PIM V

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UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Infraestrutura de TI de uma Rede de Clínicas 
Odontológicas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Unidade Freguesia do Ó 
2020 
 
 
UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Infraestrutura de TI de uma Rede de Clínicas 
Odontológicas 
 
 
 
 
 
 
 
Guilherme Domingues Bernardo Pedroso 
RA: 1962369 
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
1º Semestre 
 
 
 
 
 
Unidade Freguesia do Ó 
2020 
 
 
RESUMO 
 
Neste trabalho chamado PIM V (Projeto Multidisciplinar Integrado), estudaremos as 
disciplinas de Gerenciamento de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos 
Humanos, Finanças em Projetos de TI e Economia de Mercado. 
Odontopalmeira é uma cadeia de clínicas odontológicas criada em 1990 para 
fornecer serviços odontológicos de qualidade à classe média alta na região 
metropolitana de São Paulo. Sua sede está localizada no bairro da Lapa, e suas 
atividades são organizadas por 39 localizadas em São Paulo, Guarulhos, Osasco, 
São Bernardo do Campo, São André, São Caetano e Barueri. 
Este trabalho fornecerá a infraestrutura completa, a reorganização da equipe de TI e 
o custo dessas alterações na sede corporativa da Odontopalmeira e em suas 
unidades. 
Palavras-chave: Infraestrutura. Reestruturação. Finanças. Tecnologia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
In this work called PIM V (Integrated Multidisciplinary Project), we will study the 
disciplines of Infrastructure Management, Strategic Management of Human 
Resources, Finance in IT Projects and Market Economics. 
Odontopalmeira is a chain of dental clinics created in 1990 to provide quality dental 
services to the upper middle class in the metropolitan region of São Paulo. Its 
headquarters is located in the district of Lapa, and its activities are organized by 39 
located in São Paulo, Guarulhos, Osasco, São Bernardo do Campo, São André, São 
Caetano and Barueri. 
This work will provide the complete infrastructure, the reorganization of the IT team 
and the cost of these changes at Odontopalmeira's corporate headquarters and its 
units. 
Keywords: Infrastructure. Restructuring. Finance. Technology. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
RESUMO ......................................................................................................... 2 
ABSTRACT ..................................................................................................... 3 
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................... 5 
2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA ......................................... 6 
2.1 Departamento de Infraestrutura ........................................................... 6 
2.2 Infraestrutura atual e melhorias ........................................................... 6 
2.2.1 Hardware ....................................................................................... 6 
2.2.2 Software ........................................................................................ 6 
2.2.3 Rede da Sede ............................................................................... 7 
2.2.4 Rede das Unidades ....................................................................... 8 
3. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS ......................... 9 
3.1 Perfil dos colaboradores ...................................................................... 9 
3.2 Seleção e Recrutamento ................................................................... 10 
3.3 Programa Motivacional ...................................................................... 11 
4. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI ....................................................... 13 
4.1 Custos e melhorias na Sede.............................................................. 13 
4.2 Custos e melhorias nas Unidades ..................................................... 16 
4.3 Custos – Reestruturação da equipe de TI ......................................... 16 
5. CONCLUSÃO ....................................................................................... 17 
6. REFERÊNCIA ...................................................................................... 18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Fundada em 1990, a Odontopalmeira é uma rede de clínicas odontológicas 
que fornece serviços odontológicos de alta qualidade e produtos certificados para a 
população de classe média e alta da região metropolitana de São Paulo. 
Sua sede fica no bairro da Lapa e terá um espaço dedicado para realizar 
todas as atividades administrativas da sede e de suas unidades. 
No decorrer deste trabalho, forneço uma infraestrutura completa, incluindo 
soluções de hardware, software e rede, a reorganização da equipe de TI, suas 
funções, responsabilidades, salário, estratégias de benefícios e incentivos e o custo 
de todas essas alterações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 
 
2.1 Departamento de Infraestrutura 
 
HARDWARE  É a parte física do computador, ou seja, peças e 
equipamentos que fazem o computador funcionar. 
SOFTWARE  O hardware é a parte física e o software é a parte lógica do 
computador. Sua função é manipular, orientar e executar as atividades lógicas da 
máquina. 
REDES  Pode ser definida como a estrutura de computadores e 
dispositivos conectados por um sistema de comunicação para compartilhar 
informações e recursos entre si. Tais sistemas envolvem meios e protocolos de 
transmissão. 
 
2.2 Infraestrutura atual e melhorias 
 
2.2.1 Hardware 
 
Sede  3 Servidores, 1 Acess Point, 2 impressoras, 1 switch, 48 modems de 
acesso à internet e 15 computadores. 
Unidades  5 computadores, 1 impressora e modem de acesso à internet 
(por unidade). 
 
2.2.2 Software 
 
Sede  Windows Server; Sistema de Controle de Gestão da Clínica 
Odontopalmeira; e Sistema de Controle de Ordens de Serviços, que faz o controle 
de ocorrências efetuadas pelas filias referente a problemas de TI. 
 
 
 
 
7 
 
2.2.3 Rede da Sede 
 
SITUAÇÃO ATUAL  Na sede, há um link de acesso à Internet de 200 Mbps 
que pode acessar cerca de 30 computadores. A sede e as unidades não possuem 
qualquer tipo de servidor, portanto, não podem controlar recursos e sistemas. Todas 
as redes são construídas usando uma arquitetura ponto a ponto e são atendidas por 
um switch de 48 portas e acess point para acessar a rede sem fio. 
MELHORIAS  Instalação de 3 servidores, sendo 1 firewall, 1 de dados e 1 
de acesso à controle de usuários, Sistema de controle de OS (Ordens de serviços) e 
gestão da clínica, onde os clientes, agendamentos e partes financeiras serão 
registrados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1 – Diagrama de rede – Odontopalmeira - Sede. 
Fonte: Própria Autoria 
8 
 
2.2.4 Rede das Unidades 
 
SITUAÇÃO ATUAL  Em cada unidade da Odontopalmeira, temos cinco 
computadores e acessamos a Internet através de um link de banda larga fornecido 
por uma concessionária de telecomunicações. 
MELHORIAS  Organização das Redes, instalação de 1 impressora, os 
computadores acessarão remotamente via internet o servidor de usuários e gestão 
da clínica que fica na sede. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 2 - Diagrama de rede – Odontopalmeira - Unidades. 
Fonte: Própria Autoria 
9 
 
3. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS 
 
O papel dos recursos humanos não se limita a entrevistas, seleção, emprego 
e demissão de funcionários, envolve também a identificação e o treinamento de 
líderes, além de envolver-se em práticas e políticas relacionadas ao gerenciamento 
do comportamento da empresa. 
Esse tipo de gestão contribui para o desenvolvimento profissional dos 
funcionários da empresa e o desenvolvimento de planosde carreira, tornando-a 
mais eficaz, capaz de resolver problemas e motivada, ajudando assim a alcançar os 
objetivos da empresa. 
Portanto, o coordenador de operações de TI informa aos recursos humanos 
que eles precisam reorganizar sua equipe. 
Com essas informações, o departamento iniciou seu projeto. 
 
3.1 Perfil dos colaboradores 
 
Coordenador de TI - A responsabilidade deste colaborador é coordenar e 
supervisionar as atividades realizadas na área, avaliar e formular projetos para 
desenvolvimento e integração de sistemas, como infraestrutura, executar o plano de 
implementação e atender às necessidades de clientes, fornecedores e parceiros 
internos, preocupando-se com a segurança aos níveis de dados, acessos e 
auditorias. 
Salário: R$6.500,00 
Benefício: Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale transporte, Plano de Saúde 
e Odontológico e Plano Academia. 
 
Administrador júnior de rede e segurança, responsável por configurar, manter 
e expandir a estrutura da rede. 
Salário: R$3.250,00 
Benefício: Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale transporte, Plano de Saúde 
e Odontológico e Plano Academia. 
 
10 
 
Técnico em informática – executa operações corretivas e preventivas de 
manutenção de computadores, instalação de programas e aplicativos de rede, 
backup e suporte técnico. 
Salário: R$1.900,00 
Benefício: Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale transporte, Plano de Saúde 
e Odontológico e Plano Academia. 
 
3.2 Seleção e Recrutamento 
 
Uma vaga será aberta para encontrar candidatos para novos cargos, e a 
Odontopalmeira divulgará essa oportunidade interna e externamente. O processo 
seletivo deverá ser conduzido de forma justa, e nenhum candidato poderá ter 
privilégios. 
Com essa visão, o departamento de recursos humanos pode identificar novos 
talentos, internos ou externos, para incentivar o desenvolvimento de talentos 
comprometidos em atingir seus objetivos e melhorar a qualidade da equipe, 
contribuindo assim para o desenvolvimento da empresa. 
Novas vagas de emprego serão divulgadas nas mídias sociais, agências de 
recrutamento profissional, mídia, site da empresa e contatos diretos. 
O Departamento de Recursos Humanos coletará e analisará de forma 
abrangente os currículos e selecionará os talentos mais adequados para a empresa. 
Nesse caso, poderá usar ferramentas de software que permitem cruzar as 
informações postadas nas redes sociais com os CVs para gerar um relatório 
contendo todos os perfis de candidatos. 
Com informações sobre requisitos de vagas, currículos e o relatório de perfil 
de cada candidato, o RH pode se preparar para uma entrevista, fazendo uma lista 
de perguntas sobre as habilidades do candidato e uma planilha contendo os critérios 
mais importantes para avaliação e comparação dos candidatos. 
Na etapa segeuinte do processo, será realizada uma entrevista em 
videoconferência para avaliar o comportamento e a expressão do candidato para 
novas tecnologias e fazer perguntas conforme planejado anteriormente. 
Após a entrevista, um case de trabalho será usado para avaliar o 
conhecimento e os aspectos técnicos necessários para o cargo, através de um 
11 
 
formulário de perguntas sobre as atividades que serão exercidas e comportamentais 
cronometrando o tempo de resposta. 
Usando todas as informações coletadas, o RH poderá determinar quem é a 
melhor pessoa para preencher a vaga e dar continuidade no processo de 
contratação. 
 
3.3 Programa Motivacional 
 
Para melhorar o desempenho e a qualidade da equipe de TI e torná-los mais 
ainda mais comprometidos, o RH concedeu uma entrevista com cada funcionário 
para entender suas expectativas da empresa, satisfação com as tarefas realizadas e 
interação com os colegas de trabalho. 
Do escopo inicial e do conteúdo exposto, foi-se desenvolvido um plano de 
ação no qual a avaliação da equipe incluía o fornecimento de feedback sobre a 
situação, permitindo, ao funcionário, maior autonomia para gerenciar suas tarefas, 
incentivando a cooperação com os membros da equipe e evitando reuniões 
prolongadas e desnecessárias, sendo sempre objetivas e rápidas. Não enfatizando 
situações embaraçosas na frente dos membros da equipe e definindo metas claras e 
tangíveis. 
Considerando todos esses fatores, decidiu implementar o método Scalin 
Agile, a fim de dividir a equipe em unidades de trabalho e estabelecer tarefas para 
cada membro da equipe que possa ser gerenciado independentemente, mas 
interagir entre si. Dessa forma, enfatiza melhor organização das tarefas na equipe, 
agilidade na execução das tarefas e melhoria do feedback dos clientes externos e 
internos. 
Para aumentar e promover a interação entre os membros da equipe, decidiu 
implementar a tecnologia de gamificação, que inclui o uso de elementos de jogo 
para promover a interação e o aprendizado. 
Usando essa técnica, você pode criar metas e estabelecer pontuações (score) 
para que os funcionários possam monitorar seu desempenho e participar 
espontaneamente das metas do departamento. 
Levando em conta as pontuações e recompensas por atingir as metas, o RH 
definiu que a pontuação seria cumulativa e o número de metas compactadas dariam 
uma porcentagem, com essa porcentagem os funcionários poderão escolher cursos 
12 
 
na área de TI para aprimorar seus conhecimentos e o valor dessa porcentagem será 
equivalente à quanto a empresa pagará do curso para o aprimoramento do 
funcionário em questão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI 
 
4.1 Custos e melhorias na Sede 
Servidor de dados  PowerEdge T440 | 3HDs de 1TB | 8GB. 
Valor: R$ 13.933,00. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 3 – Servidor de Dados. 
Fonte: Site Dell BR - 2020 
14 
 
Servidor de Firewall  Dell PowerEdge T140 | 2HDs de 1TB | 8GB. 
Valor: R$ 4.326,00. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 4 – Servidor de Firewall. 
Fonte: Site Dell BR - 2020 
15 
 
Servidor de acesso e controle de usuários, sistema de controle de OS 
(Ordens de serviços) e gestão da clínica  Dell PowerEdge T140 | 3HDs de 1TB | 
8GB . 
Valor: R$ 5.653,00. 
 
 
 
 
 
 
Custo total em melhorias na Infraestrutura da Sede  R$ 23.912,00. 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 5 – Servidor de acesso e controle de usuários, sistema de controle de 
OS e gestão da clínica. 
Fonte: Site Dell BR - 2020 
16 
 
4.2 Custos e melhorias nas Unidades 
 
Impressora  Multifuncional Officejet Pro 9010 1KR46C HP. 
Valor: R$ 899,10. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4.3 Custos – Reestruturação da equipe de TI 
 
Plano 
odontológico 
Plano de 
saúde 
Vale 
alimentação 
Vale 
refeição 
Vale 
transporte 
Plano 
academia 
R$ 25,00 R$ 165,00 R$ 330,00 R$ 250,00 R$ 400,00 R$ 150,00 
Custo de Benefícios por Colaborador R$ 1.320,00 
 
Cargo Salário Salário + Benefícios 
Coordenador de TI R$ 6.500,00 R$ 7.820,00 
Administrador jr rede e segurança R$ 3.250,00 R$ 4.570,00 
Técnico em informática R$ 1.900,00 R$ 3.220,00 
 
Custo total em reestruturação da equipe de TI  R$ 15.610,00 por mês. 
Figura 6 – Modelo de impressora das Unidades 
Fonte: Site Kalunga - 2020 
17 
 
5. CONCLUSÃO 
 
O objetivo do trabalho era apresentar a reestruturação na infraestrutura e na 
equipe de TI, afim de obter melhores resultados no setor e na funcionalidade para 
realizar o trabalho, não esquecendo, principalmente, de não aumentar o custo do 
projeto. 
Na pesquisa, foi entendida a importância do envolvimento da TI em outras 
áreas, por exemplo, na área de RH, que pode usar ferramentas tecnológicas para 
preparar relatórios de perfil de candidatos, entrevistas com videoconferências e 
testes para avaliar o conhecimento, tornando o processo mais prático e ágil. Dessa 
forma, um especialista nessa área tem mais tempo para planejar e avaliar a 
eficiência de seu departamento, otimizando suas funçõespara atingir os objetivos da 
empresa. 
Também foi observado que, à medida que a tecnologia avança, temos 
dispositivos e estruturas de rede mais sofisticados para atender à demanda do 
mercado, sem medo de circunstâncias imprevistas. Esse medo resulta do fato de 
busca constante pela qualidade dos serviços, além de destreza na sua 
implementação. 
É concluído que, para que a reestruturação da infraestrutura e da equipe 
ocorra estrategicamente, também é necessário examinar os custos do projeto para 
analisar a viabilidade da implementação e sua duração e, assim, priorizar assuntos 
que exijam maior urgência e melhorias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
6. REFERÊNCIA 
 
Dell. Disponível em: <https://www.dell.com/pt-br/work/shop/servidores-
armazenamento-rede/poweredge-t440-1hd-de-1tb-8gb-3-anos-de-
garantia/spd/poweredge-t440/ent-bpt440apt-1?configurationid=d35782fc-5d83-4ef2-
b1e2-1adfda622fae>. Acesso em: 10/04/2020. 
 
Dell. Disponível em: <https://www.dell.com/pt-br/work/shop/servidores-
armazenamento-rede/poweredge-t140-1hd-de-1tb-8gb-intel-celeron/spd/poweredge-
t140/pe_t140_13161?configurationid=8d659f96-6047-4c8f-862c-44f8e6acd2c8>. 
Acesso em: 10/04/2020. 
 
Gamification – Como os jogos podem tornar o trabalho mais interessante. Disponível 
em: <https://www.tiespecialistas.com.br/gamification-como-os-jogos-podem-tornar-o-
trabalho-mais-interessante/>. Acesso em: 16/03/2020. 
 
Guia Completo do Recrutamento e Seleção de Pessoas: conheça tudo sobre esse 
processo, o que é, conceitos e técnicas. Disponível em: 
<https://www.gupy.io/blog/recrutamento-e-selecao>. Acesso em: 09/04/2020. 
 
Kalunga. Disponível em: <https://www.kalunga.com.br/prod/multifuncional-officejet-
pro-9010-1kr46c-hp-cx-1-un/220430/?menuID=46>. Acesso em: 31/03/2020. 
 
SulAmérica. Disponível em: 
<http://www.sulamerica.com.br/saude/0057_8012_0397_saude_PME_hospitalar.pdf
>. Acesso em: 12/04/2020. 
 
12 características do SAFe (Scaled Agile Framework). Disponível em: 
<https://www.profissionaisti.com.br/2016/01/12-caracteristicas-do-safe-scaled-agile-
framework/>. Acesso em: 14/04/2020. 
	RESUMO
	ABSTRACT
	1. INTRODUÇÃO
	2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA
	2.1 Departamento de Infraestrutura
	2.2 Infraestrutura atual e melhorias
	2.2.1 Hardware
	2.2.2 Software
	2.2.3 Rede da Sede
	2.2.4 Rede das Unidades
	3. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS
	3.1 Perfil dos colaboradores
	3.2 Seleção e Recrutamento
	3.3 Programa Motivacional
	4. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI
	4.1 Custos e melhorias na Sede
	4.2 Custos e melhorias nas Unidades
	4.3 Custos – Reestruturação da equipe de TI
	5. CONCLUSÃO
	6. REFERÊNCIA