intro etica e qualidade no trabalho

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ÉTICA E QUALIDADE DO TRABALHO 
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Roteiro de Estudos 
Curso Técnico em Transações Imobiliárias Módulo I 
Disciplina Ética e Qualidade no Trabalho 
Nome do 
capítulo 
Organização Empresarial 
Número do capítulo Quantidade total de 
capítulos 
 
Professor Márcia Maria P Cunha Matos Data 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ÉTICA E QUALIDADE DO TRABALHO 
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Olá aluno, seja bem vindo ao componente curricular de Ética e Qualidade do Trabalho, neste 
componente curricular, faremos uma introdução básica sobre os conceitos iniciais de Ética no 
ambiente de trabalho. Conversaremos também sobre os princípios da qualidade e sua importância. 
Você reparou a figura acima? 
Imagino que já deva ter percebido situações simulares, ou até mesmo, ouviu piadas sobre o assunto 
em programas de televisão e quem sabe, em outros canais de comunicação. Mas vamos entender 
melhor o significado de ética. 
Para o Filosofo Aristóteles, “ética era caracterizada pela finalidade e pelo objetivo a ser atingido, 
que seria viver bem, ter uma boa vida, juntamente e para os outros”. Ao observar a visão de 
Aristóteles, podemos concluir que ética se relaciona a um tipo de postura ou modo de ser, o qual 
faz parte da natureza humana. 
Podemos também afirmar que a ética reflete em nossos comportamentos, sejam de forma correta 
ou não. 
Nossos costumes, os quais praticamos diariamente ou em algum intervalo de tempo são chamados 
de moral. Em um ambiente coorporativo (empresa), a moral, é apresentada como um conjunto de 
regras as quais permitirão o convívio com os demais colegas de trabalho. Vamos imaginar a 
seguinte situação: 
 
 
 
ÉTICA E QUALIDADE DO TRABALHO 
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Você é um jovem que não gosta de trajar vestes sociais, geralmente, seus hábitos e costumes 
determinam um traje mais simples, podemos dizer que você tem o hábito ou costume de vestir calça 
jeans, camiseta e tênis, algo mais confortável certo? Em um determinado momento de sua vida, você 
foi demitido e precisa buscar um novo trabalho. Alguém lhe indica para ocupar um cargo de auxiliar 
administrativo em uma empresa de advocacia, qual seria sua roupa para esta ocasião? 
Lembre-se, uma empresa de advocacia possui hábitos e costumes diferentes do seu, analise a 
situação e pense de que forma você se comportaria para esta entrevista. 
 
Qualidade e Ética no Trabalho: 
Após entendermos os conceitos iniciais de ética e seu impacto no ambiente organizacional (empresa), 
fica muito mais fácil compreendermos os conceitos iniciais da qualidade. Na situação apresentada 
anteriormente, percebemos que a empresa de advocacia possui um conjunto de regras (ética) as quais 
devem ser obedecidas, há uma postura profissional dos funcionários, tanto na maneira de se vestir 
como agir, dizemos que é um costume a ser seguido por todos os colaboradores (moral). 
Relembrando, não se esqueça que já é costume de todos os advogados e colaboradores trajar roupas 
sociais. Mas onde a qualidade se encaixa neste estudo anterior? 
Vamos lá, quando uma empresa determina regras e adota costumes em seus processos gerenciais, 
na realidade, ela se preocupa com a qualidade final de seu produto ou serviço, sempre pensando em 
atender as necessidades e anseios do cliente. Claro que, em muitas situações, as regras não são bem 
aceitas por todos os colaboradores, mas o resultado, desde que seja bem aplicada, geram um 
resultado positivo. Mas vamos entender o que é qualidade: 
O termo qualidade, segundo a definição dada pela norma ISSO 8402 é “totalidade das características 
de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explicitas dos clientes”. 
Para Chiavenato (2004, p 448) o conceito “envolve tanto os aspectos físicos, ambientais e psicológicos 
no ambiente de trabalho”. Resumindo, a qualidade de uma empresa baseia-se na satisfação interna 
de seus funcionários (clientes internos) e otimização de seus níveis de serviço (cliente externo). 
 
 
 
ÉTICA E QUALIDADE DO TRABALHO 
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Vamos imaginar a seguinte situação: 
Você foi contratado como aprendiz em uma fábrica de papelão ondulado, ao assumir suas 
funções no primeiro dia de trabalho, notou-se que a empresa não lhe disponibilizou uma mesa 
de trabalho, não há cantina ou micro-ondas para esquentar sua comida, nem todos os 
computadores funcionam. Você teria prazer em fazer parte desta organização? 
Indicaria esta empresa para alguém e permaneceria firme até o final de seu estágio? Reflita 
sobre esta situação. 
 
 
 
ÉTICA E QUALIDADE DO TRABALHO 
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 Assista os vídeos abaixo para integração da disciplina: 
 
Vídeos: 
https://www.youtube.com/watch?v=1SzKsL79yRo 
https://www.youtube.com/watch?v=Q-CcfQXJJhc 
 
Referência de estudo: 
https://www.estudopratico.com.br/qual-diferenca-entre-etica-e-moral/ 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/importancia-conduta-etica-trabalho/ 
http://www.mma.gov.br/responsabilidade-socioambiental/a3p/eixos-tematicos/qualidade-de-vida-no-
ambiente-de-trabalho 
https://administradores.com.br/artigos/voce-sabe-o-que-e-qualidade-de-vida-no-trabalho 
 
Imagem charge google/ fonte: 
https://www.bing.com/images/search?view=detailV2&ccid=HpSy8A%2fP&id=2357253204980AECC3
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https://www.youtube.com/watch?v=1SzKsL79yRo
https://www.youtube.com/watch?v=Q-CcfQXJJhc
https://www.estudopratico.com.br/qual-diferenca-entre-etica-e-moral/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/importancia-conduta-etica-trabalho/
http://www.mma.gov.br/responsabilidade-socioambiental/a3p/eixos-tematicos/qualidade-de-vida-no-ambiente-de-trabalho
http://www.mma.gov.br/responsabilidade-socioambiental/a3p/eixos-tematicos/qualidade-de-vida-no-ambiente-de-trabalho
https://administradores.com.br/artigos/voce-sabe-o-que-e-qualidade-de-vida-no-trabalho
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 Agora é com você: 
 
1- De acordo com as informações apresentadas neste material de introdução, faça uma 
pesquisa simples sobre Ética e Qualidade do Trabalho considerando os seguintes tópicos 
abaixo: 
 
a) Qualidade x competitividade; 
b) História da Ética; 
c) Princípios da Qualidade; 
d) Princípios da Ética. 
 
2- Após a pesquisa, troque conhecimento com o professor/ tutor e colegas de curso. É 
importante sua participação no fórum, não esqueça de mencionar no fórum os tópicos 
estudados em sua pesquisa e as informações apresentadas neste material. 
 
Critérios de Avaliação: 
a) Participação no fórum (5 pontos); 
b) Data de início 03/06; 
c) Data de entrega: 25/06.