Gestão da Tecnologia da Informação

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Acadêmico: Mateus Carrion Diehl (1832557)
Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação (GTI12)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:670726) ( peso.:1,50)
Prova: 28592156
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua
gestão. Com vistas a isso, o item segurança dessas informações é fator de muita relevância.
A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis
Sigma. Sobre essa norma de segurança a ISO/IEC 27002, analise as sentenças a seguir:
I- A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em
conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e
regulamentações.
II- A ISO/IEC 27002 serve evitar a violação de qualquer legislação, obrigações
regulamentares ou contratuais, bem como de quaisquer requisitos de segurança dando maior
conformidade na organização.
III- A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e
controlar os métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos
recursos humanos, ativos físico e de ambiente da organização.
IV- A ISO/IEC 27002 serve para fazer a gestão de incidentes para garantir a segurança da
informação e suas fragilidades associadas aos sistemas de informação que devem ser
comunicadas para permitir ações corretivas a serem tomadas em tempo hábil.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas
 b) As sentenças I e II estão corretas
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
2. Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar
metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma
organização, empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias,
que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de
TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar,
Monitorar e Certificar.
 b) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar,
Melhorar e Controlar.
 c) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar,
Reformar e Controlar.
 d) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar,
Melhorar e Controlar.
3. A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por
várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e
informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades
e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o
armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste
contexto, para entender o mecanismo desse processo a TI Stair (2002) apresenta que os
fundamentos da TI têm como componentes principais: tecnologia, aplicações,
desenvolvimento, administração, hardware, software, banco de dados,
telecomunicações,internet, pessoas e procedimentos. Com relação aos principais
componentes da TI, analise as sentenças a seguir:
I- O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas organizações
sem com as redes de telecomunicações.
II- O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas
organizações, criando os componentes básicos dos sistemas de informação.
III- O componente "Aplicações" se refere a conexão dos componentes de hardwares para
atender os negócios.
IV- O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o funcionamento e
integração de hardware e software.
V- O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, às políticas e às diretrizes
organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, IV e V estão corretas.
 c) As sentenças I, II e V estão corretas.
 d) As sentenças II e V estão corretas.
4. A Tecnologia da Informação (TI) está envolvida diretamente com as questões de inovação,
adequação de tecnologias na melhoria dos processos de gestão e na própria gerência dos
sistemas de gestão. Muitos fatores contribuem para a complexidade do uso das tecnologias:
cenários de negócios complexos, globalização, mudanças internas constantes e ambientes
competitivos. No que se refere a esta complexidade do uso das tecnologias, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) O excesso de recursos tecnológicos são fatores que influenciam a falta de planejamento e
gestão da TI.
 b) Ocorrem pela falta de feedback e avaliação do desempenho tecnológico da organização
em áreas de negócios com maior receita e diferencial competitivo.
 c) A maioria das organizações negligenciam investimentos de última geração em TI para
auxiliar seus usuários no uso dos sistemas.
 d) A falta de planejamento e gestão da TI ocorrem, na maioria das vezes, por fatores legais,
econômicos e cultura organizacional.
5. A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a
implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e
capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o
ambiente organizacional enxugar processos e aumentar a produtividade por meio da
automatização. Com relação ao alinhamento estratégico com a TI, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) O alinhamento estratégico da TI tem a função de automatizar 100% os processos
organizacionais eliminando a integração entre aplicações e usuários.
 b) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as
ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas.
 c) O alinhamento estratégico da TI tem a função de maximizar o gerenciamento
organizacional a partir de recursos operacionais da Tecnologia sem interferência dos
executivos.
 d) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os
executivos a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento
das mudanças em processos sofridos pela organização.
6. Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos
que, fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e
o gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos
negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas
técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Com relação
ao Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), assinale a alternativa CORRETA:
 a) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento usado para
descrever um empreendimento e o modelo de negócios que sustentam a empresa. Sua
elaboração envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento e ainda permite
ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negócios.
 b) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação
para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de
TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar
atividades de resolução de problemas e desenvolvimento.
 c) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para
analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O
plano envolve o diagnóstico, o planejamento e administração de recursos e os processos
tecnológicos da organização.
 d) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) está relacionado aos processos que
controlam as atividades de criação, manutenção e operação de serviços de TI,
contemplando atividades que venham a garantir as entregas dos serviçosdentro dos
prazos definidos.
7. O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e
controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na
área de gestão de serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as sentenças a seguir:
I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de
controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores
práticas para gestão de serviços de TI.
II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em
TI.
III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota
uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à
gestão de serviços de TI.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
8. A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não
implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode
gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade
no processo decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é
100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. Sobre os riscos da terceirização das
atividades de ti, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing
to the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v.3, n.1, p. 62-66,
2010.
 a) Definir normas para implantar a terceirização e adoção de processos no avanço
estratégico e tecnológico.
 b) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
 c) Permitir total integração e compartilhamento dos ativos internos da organização com os
provedores externos de serviços estratégicos.
 d) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor
externo a visão de quais são competências centrais e não centrais.
9. Na atualidade, as Tecnologias da Informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente
todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve
uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e
organizacionais, utilizando recursos de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da
Informação" e "Capacitações em Tecnologia da informação". Sobre os recursos de tecnologia
da informação, analise as sentenças a seguir:
I- Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI" os recursos de hardware,
software, infraestrutura e arquitetura computacional, e no âmbito de "Capacitação de TI", as
habilidades e competências relacionadas às capacitações organizacionais.
II- Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", Tecnologia, Planejamento,
Padronização e Processos, e no âmbito de "Capacitação de TI, as competências
relacionadas à aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às redes colaborativas,
aos certificados digitais e infraestrutura tecnológica.
III- Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI, infraestrutura, transacional,
informacional e estratégicos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências
(relacionadas a habilidades em TI e à qualidade da gestão de TI) e as práticas (cultura do
uso de TI, transações digitais e arquitetura da internet).
IV- Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão
organizacional, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências administrativas de
todas as pessoas que utilizam os ativos de TI.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
10.O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e
controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na
área de gestão de serviços de TI. Com relação ao COBIT e ao ITIL, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de
controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores
práticas para gestão de serviços de TI.
( ) COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços
em TI.
( ) ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
( ) A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e
adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização
visando à gestão de serviços de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) F - V - F - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.