TEORIA DA ADM

Prévia do material em texto

TOPICO 01
. 1) As mudanças organizacionais são constantes, rápidas e ocorrem pela atuação de um conjunto de forças que acabam por obrigar as empresas a alterar procedimentos para a manutenção no seu mercado de atuação. Essas forças, conforme Chiavenato (2009), são conhecidas como endógenas e exógenas.Assinale a alternativa correta sobre as diferenças entre as forças endógenas e exógenas. a) As forças endógenas provêm da interação das pessoas no ambiente interno e podem provocar mudanças nas organizações, ao passo que forças exógenas são todas aquelas que provêm do meio externo e podem, de igual modo, provocar mudanças organizacionais. As forças endógenas resultam da interação das pessoas no ambiente interno, podendo provocar mudanças. Já as forças exógenas são obtidas no meio externo e também podem provocar mudanças organizacionais.
2) As inovações nas empresas ocorrem em diversas áreas, podendo ser nos produtos, nos processos, no Marketing, no financeiro, na contabilidade, nos recursos humanos, no planejamento de pesquisas e desenvolvimento, enfim, na organização como um todo. É comum as inovações ocorrerem mais nos produtos, afinal são eles que impactam diretamente os clientes. Conforme os estudos realizados, as inovações podem ser classificadas como incrementais ou radicais. Qual a diferença entre uma inovação incremental e uma inovação radical? Assinale a alternativa correta.
b) A inovação incremental está voltada para uma melhoria que mantém as caracterísitcas do produto, ao passo que a radical modifica por completo os atributos ou altera o produto.
Segundo Coral, Ogliari e Abreu (2008), a inovação incremental tem o objetivo de melhorar as características do produto. Já a inovação radical modifica por completo os atributos ou altera o produto.
3)O processo de mudanças organizacionais está sujeito a forças internas e externas que interagem com as empresas e acabam alterando, de alguma maneira, o modus operandi dessas empresas. As mudanças estruturais da organização estão mais fortemente vinculadas às forças internas necessárias às adaptações rápidas em processos de produção dos produtos ou serviços, por incremento de demandas dos clientes ou da tecnologia. O que são mudanças estruturais na organização? Assinale a alternativa correta. c) Mudanças estruturais são aquelas que ocorrem no organograma da empresa por necessidade de ampliação pela criação de novas estruturas funcionais, ou pela necessidade de extinção ou fusão de estruturas, visando reduzir o organograma e a economia de custos. O conceito para mudanças estruturais defendido por Chiavenato (2009), considera que as mudanças estruturais ocorrem no organograma da empresa, visando reduzir o organograma e a economia.
4)A criatividade e a inovação na empresa precisa ser feita por meio de suas pessoas, pois são práticas utilizadas para a sustentabilidade da empresa no mercado, sendo a inovação o caminho mais curto. Conforme Coral, Ogliari e Abreu (2008), a inovação brota dos fatores impulsionadores. Dentre esses impulsionadores, três deles estão reunidos em uma das alternativas abaixo. Assinale a alternativa correta. 
d) Desejo de competir além dos produtos commodities, aumento da competitividade e vantagem competitiva sustentável.
Os três impulsionadores de uma organização voltada para a inovação, conforme Coral, Ogliari e Abreu (2008), são: desejo de competir além dos produtos commodities, aumento da competitividade e vantagem competitiva sustentável.
5) As estruturas empresariais têm sua origem na administração clássica, com o estabelecimento das linhas de comando e de autoridade definindo a hierarquia empresarial, conforme o conhecido e comum modelo de estrutura funcional, ainda hoje presente nas empresas. Entretanto, o processo de mudanças foi evoluindo para modelos mais racionalizadores e capazes de otimizar recursos produtivos como meio de redução de custos operacionais. Dentre as alternativas abaixo, uma delas contém os arranjos que compartilham recursos entre dois ou mais projetos simultaneamente na organização. Assinale a alternativa correta.
e) Estrutura matricial.
De acordo com a definição de Richard Daft (1999), a estrutura matricial compartilha recursos financeiros e humanos, multifoclaizados entre departamentos, gerências e/ou projetos.
TOPICO 02
1) Imagine que você trabalha numa empresa que fabrica ônibus e é responsável por comprar peças diversas de fornecedores. Sua empresa, você sabe, possui um rígido controle de qualidade. Afinal, as consequências de um ônibus lotado falhar em alta velocidade podem ser trágicas. Tendo ciência disso, você decide que é necessário exigir de seus fornecedores o mesmo comprometimento com a qualidade dos produtos. No entanto, evidentemente, seus recursos (tempo e funcionários) são escassos. Qual das alternativas apresentadas garantem a qualidade de dentro da empresa e de seus fornecedores, ou seja, em toda a sua cadeia produtiva?
b) ISO 9000.
A ISO 9000 é uma certificação, o qual trata-se de um conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organização: indústrias, empresas, instituições e afins, e se referem especificamente, a qualidade dos processos da organização. Trata-se de um grupo de normas que descreve regras relacionadas a implantação, desenvolvimento, avaliação e continuidade do Sistema de Gestão da Qualidade. Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso, os usuários dos produtos ou serviços dessa empresa podem ter maior segurança ao consumirem ou utilizarem esses produtos ou serviços, já que essa certificação só será obtida se todos os envolvidos no processo apresentem as mesmas garantias de qualidade e portanto, que também sejam certificadas. O Kaizen, o Ciclo PDCA e o Controle de qualidade atuam diretamente no produto e no serviço prestado, desenvolvendo ações contínuas de desenvolvimento e o Modelo Japonês se refere ao modelo Toyota de produção, que contém em si várias ferramentas de controle de qualidade.
2) Relativo ao conceito de qualidade, qual das alternativas abaixo demonstra uma melhoria de qualidade?
d)Diminuição da taxa de falha de um produto.
A qualidade se distingue de grau ou de adição de características. Um produto que faça algo bem feito, por mais simples que seja sua finalidade, é um produto de qualidade. A busca da qualidade não deve ser confundida com a adição de características.
3) Após uma semana de muitas dificuldades e reveses, você se encontra com um amigo que trabalha com administração da qualidade. Ao relatar as inúmeras frustrações da semana e os problemas que te preocupam, este amigo sugere que você lembre do diagrama de Pareto e o utilize para resolver seus problemas pessoais. O que podemos depreender dessa sugestão?
c) Que você se foque nos pouco problemas que geram as consequências mais graves e que deixe, pelo menos em um primeiro momento, os problemas secundários de lado.
A ideia do Diagrama de Pareto ou regra dos 80-20 é de que poucas causas (cerca de 20%) geram a maioria dos problemas. Isso significa que esses problemas são os que devem ser identificados e sanados, já que são mais custo eficiente.
4) Algumas empresas, como ocorre de forma mais conhecida com a indústria chinesa, optam por não incorporar a administração da qualidade de forma plena. Há motivos para isso?
c) Sim, a administração da qualidade gera custos que nem sempre são ressarcidos pelo aumento da confiabilidade da marca.
A implementação de uma administração da qualidade gera custos e, dependendo do mercado que se tem como clientela, podemnão trazer o retorno esperado. Neste sentido, a má fama dos produtos chineses é compensada pelo seu baixo custo. A prova que isso pode valer a pena é o sucesso industrial chinês.
5) Dado que a administração da qualidade, tal como conhecemos, possui menos de um século de existência, sua inexistência anterior se deve à: a) A falta de necessidade de criar uma sistematização profissional da qualidade, pois esta só se tornou necessária a partir da linha de montagem trazida à tona pela administração científica.
A preocupação com a qualidade não é novidade. O que é novidade é uma forma de produzir que requer um controle de qualidade voltado a uma produção quantitativa. Portanto, a qualidade se torna parte da gestão e, assim, desenvolve técnicas que lhe são próprias.
TOPICO 03
1) A teoria das relações humanas, estruturalista, burocrática, dos processos administrativos, neoclássica, clássica, científica e administração por objetivo implementaram grandes conquistas para o mundo de negócios na arte de administrar, sendo seus estudiosos precursores de mudanças organizacionais; dentre eles destacamos o pai da administração moderna, que leva esse nome pela forma como percebeu o mundo dos negócios corporativos de grandes empresas. Quem foi ele e qual o diferencial que ele traz para o campo organizacional? 
b) Peter Drucker, que trouxe o cárater estratégico de desenvolvimento do planejamento no alcance dos objetivos e das metas determinadas.
Max Weber, Henry Ford, Amitai Etizioni, Alfred Sloan e Peter Drucker foram precursores e estudiosos da administração que trouxeram caráteres de transformação e crescimento para o mundo capitalista, desenvolvendo novos modelos de negócios. E na administração moderna isso se torna ainda mais evidente por meio de experiências práticas nas empresas, criando um olhar visionário, missionário e determinante nos planos de ação de negócios, agregando novos fatores para a melhoria contínua dos processos e na forma de administrar.
2) A construção e o desenvolvimento da administração por objetivo, como um método para a melhoria da gestão, agregando a definição clara de objetivos, planejamento e avaliação de desempenho e a mensuração de resultados corporativos com base quantitativa, trouxe um novo olhar para a ciência e arte de administrar, em comparação com as demais teorias anteriores a ela. Pensadores como Ford, Taylor, Fayol, Alfred Sloan, Drucker e Vitor Thompson fizeram uma revolução em seus tempos.
Para o crescimento dos estudos das organizações e para a APO (administração por objetivo), houve relevantes avanços nos negócios, tendo seus autores e precursores quais caráteres? e) Caráteres inovadores, com vertentes práticas por meio de experiências vivenciadas e dispostas a desenvolver novos modelos de gestão com foco nas estratégias determinadas, na qualidade das entregas e na melhoria dos processos na busca do avanço organizacional. Henry Ford, Taylor, Fayol, Alfred Sloan, Drucker e Vitor Thompson foram precursores de suas épocas, movimentando uma verdadeira revolução para a administração, antes mesmo da Revolução Industrial, trazendo muitas vezes caráteres maquinicistas, outros humanistas, outros fatídicos, outros audaciosos e arriscados e outros por meio de suas experiências práticas nas empresas em suas tomadas de decisão, conferindo um olhar diferenciado ao mundo dos negócios e desenvolvendo novos modelos de atuação nas rotinas de trabalho, agregando novos fatores para a melhoria contínua dos processos e na forma determinada de administrar.
3) Quais são os elementos, para Peter Drucker, na administração por objetivo, na época da sua construção, que podem ser identificados como setores ou áreas nos quais a administração deve fixar seus objetivos de realização e de resultados? c) Posição no mercado; inovação; produtividade; recursos físicos e financeiros; rentabilidade; desempenho e desenvolvimento dos gestores; desempenho e atitude dos trabalhadores; responsabilidades públicas. Peter Drucker, pai da administração moderna, percebeu por meio da administração por objetivo áreas e caminhos em que a organização poderia se desenvolver de forma mais assertiva e inovadora, com um olhar interno, mas também externo, trazendo um viés competitivo, voltado à melhoria contínua em todos os setores, desde a alta direção, e alinhado ao mercado, focado nos objetivos estratégicos da organização para a excelência do desempenho entre equipes, e em consequência melhores resultados econômicos e de integração com suas responsabilidades institucionais e públicas.
4) Quais são os principais avanços que aconteceram por meio da administração por objetivo para a gestão empresarial? b)A interpretação dos dados e fatos que acontecem na rotina empresarial, construindo um planejamento de ações e avaliação de trabalhos, medidos por padrões quantitativos objetivos, em um movimento generalizado e descentralizado e de adoção da estrutura setorial.
A administração por objetivo é um marco na forma de administrar, principalmente pelo foco de atuação nas rotinas práticas do dia a dia do ambiente corporativo e em alcançar os objetivos estratégicos traçados, fazendo com que novas medidas fossem tomadas, como a interpretação dos eventos e registros que aconteciam nas empresas, o desenho de um novo plano de ação de acordo com o que foi determinado, a avaliação de desempenho e níveis de produtividade, de forma ampla, irrestrita, generalizada e descentralizada, adotando uma estrutura justa e igualitária no trato organizacional.
5) Qual o elo que existe em comparação com a administração por objetivo e as tendências da administração moderna atualmente? a) A forma de administrar em prol de melhores resultados, a necessidade de um planejamento e controle mínimo, metas claras e bem elaboradas, com foco no objetivo e propósito da organização e de seu negócio, alinhadas a uma gestão colaborativa e empoderada de ações cooperativas e disseminadoras de boas práticas. A administração moderna sofre constantes mudanças há muito tempo e hoje em dia ainda mais, devido à velocidade com que o mercado e as novas tecnologias determinam respostas a novas demandas, de forma qualitativa e eficiente, tendo seu foco em objetivos estratégicos e dinâmicos, bem dimensionados e claros a todos os times organizacionais, sendo assim um elo entre a administração por objetivo quando construída e praticada nas organizações da época.
TOPICO 04
1) EsFCEx (2006) – Adaptada. Na tentativa de se aprimorar os processos, o estudioso norte americano Michel Hammer cunhou o termo reengenharia, o qual gerou uma verdadeira revolução nos conceitos da administração. Sobre este termo é CORRETO afirmar que: 
c) surgiu como solução para crises que colocava em risco a sobrevivência das empresas no fim do século XX.
A perda de competitividade das empresas no final do século XX, em função da globalização dos mercados, exigiu novas ferramentas gerenciais. Entre elas, destaca-se a reengenharia.
2) FCC TJ - AP (2009) – Adaptada. Ainda na década de 90, as empresas passaram a trabalhar melhor os seus processos. A chamada gestão de processos foi um avanço na tecnologia organizacional ao se preocupar com todos os tipos de processos da empresa. Nesta gestão, quando uma organização decide realizar o método de reengenharia, ela precisa em primeiro lugar:
b) repensar radicalmente os processos utilizados e os resultados alcançados.
A reengenharia exige uma profunda análise de todos os processos e a capacidade de geração de valor de cada um deles para o negócio.
3) TCE - AC (2008) – Adaptada. A gestão pela qualidade originou várias outras tecnologias de gestão que visaram à modernização das empresas. A respeito das novas tecnologias gerenciaisde reengenharia e qualidade, assinale a opção CORRETA. e) A reengenharia requer uma reestruturação radical dos processos empresariais, para que sejam alcançadas melhorias drásticas em indicadores de desempenho como custos, atendimento e velocidade. A reengenharia é uma ferramenta de mudança radical que visa examinar todos os processos para que se consiga elevar a competitividade da empresa.
4) Senado Federal (2008) – Adaptada. Como forma de mudança organizacional, a reengenharia de processos se caracteriza pela drástica mudança em muitas estruturas e sistemas. Segundo Thomas Davenport (1994), a mudança baseada na reengenharia de processos deve ser compreendida em termos de certas características, dentre as quais se destaca:
c) amplitude da mudança nas organizações.
Para promover mudança, a reengenharia exige amplitude de áreas e processos.
5) MB - QT (201. Para reagir ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais velozes e a total inabilidade das organizações em ajustar-se a elas, foi criada a reengenharia, que é definida como: a) o redesenho radical dos processos empresariais para cortar despesas, reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço e maximizar o benefício da Tecnologia da Informação.
Essas são realmente premissas da reengenharia: redução de custos, agilidade, qualidade e uso intensivo de tecnologia.
TOPICO 05
1) Relativo aos conceitos de produção vertical e horizontal, podemos afirmar que:
d) a produção horizontal tende a envolver um maior número de empresas.
A horizontalização é o processo produtivo no qual a empresa delega a produção de tudo quanto é possível a outras empresas, ficando a cargo somente de uma parte da produção global do produto ou serviço. Já a verticalização, é o processo produtivo no qual a empresa centraliza tudo quanto é possível, produzindo internamente com pessoal próprio e estrutura própria. A primeira alternativa se refere à horizontalização da cadeia hierárquica (e não do processo produtivo). Esse mesmo erro conceitual explica por que a última alternativa não está correta também. Portanto, não confunda horizontalidade da produção com horizontalidade hierárquica. A segunda alternativa é exatamente oposta à realidade (as montadoras tendem a ser bastante horizontais na atualidade, terceirizando e delegando a empresas terceiras).
2) Como podemos definir terceirização? b)Como o ato de transferir uma parte da produção a uma organização que não é a principal.
Terceirização é “a transferência da produção de bens ou serviços que eram feitos internamente para uma parte externa” (ELLRAM; BILLINGTON, 2001).
3) Complete a frase: A prática de contratação de ________ pode ser considerada como uma relação de terceirização legalizada no Brasil.
b) uma empresa especializada em segurança por parte de outra empresa
Contratação de serviços esporádicos, como mecânico, por exemplo, não caracterizam terceirização. O mesmo vale para o exemplo da auditoria. No entanto, uma empresa especializada em segurança é um exemplo no qual a empresa principal terceiriza os serviços específicos, de forma contínua, a uma terceira. Finalmente, ressalta-se que a contratação de funcionário com carteira assinada não é terceirização (na verdade, é o exemplo típico oposto) enquanto a prática de "pejotização" é, embora uma forma de terceirização precária, ilegal no Brasil.
4) Complete as frases abaixo: Conforme vimos, há diversas _____ aos processos de terceirização. Dentre elas está o fato de os funcionários terceirizados ________. Relativo a seus salários, os mesmos tendem a ser _______.
e) críticas, são mais facilmente demitidos, inferiores
Conforme o DIEESE, terceirizados costumam ter um trabalho mais precário que os não terceirizados. Isso torna seus salários inferiores, sua rotatividade maior e sua chance de ser demitido maior que o dobro. Além disso, o trabalho terceirizado costuma ser menos treinado, dado sua maior rotatividade.
5) O que seria, para Guy Standing (2016), o precariado?
e) Trata-se de uma nova classe social que depende de seu trabalho, mas que se mantém sempre em uma situação de incerteza sobre seu trabalho futuro.
Conforme Guy Standing, o precariado não se reconhece enquanto proletariado, pois não é uma classe trabalhadora empregada de empresas específicas. O precariado é um trabalhador que assume pequenos contratos e bicos. Dessa forma, nunca tem uma perspectiva de emprego de longo prazo, tendo de estar sempre à procura do próximo, de forma insegura – o que lhe gera ansiedade e outros distúrbios. Tal classe nem sequer tem uma identidade social, já que está à deriva no mundo do trabalho. Uma das formas usuais de precarizar o trabalho é a terceirização.
TOPICO 06
1) O papel do gerente dentro das organizações, pode ser visto de várias formas por meio de suas funções, papéis e níveis hierárquicos. Assinale a alternativa que define as funções gerenciais segundo Fayol. a) O gerente deve planejar e exercer suas funções, organizar e controlar recursos, bem como dar o direcionamento em acordo com a estratégia
Segundo o modelo de Fayol, as funções administrativas consistem em planejar, dirigir, organizar e controlar. Atualmente é possível dizer que isso define a evolução da administração.
2) Dentro dos aspectos abordados pela Administração por Objetivos, os gerentes têm a preocupação de definir requisitos básicos quando elaboram os objetivos organizacionais. A maior das apreensões é que o objetivo seja vago ou impreciso. Conhecendo esta ansiedade dos gerentes, de que forma se apresentam os requisitos básicos para a elaboração de objetivos?
e) Estimar metas para as áreas abrangidas; serem específicos; capazes de mensurar os resultado esperados, e estarem relacionados ao que se pretende atingir;
Ao estipular metas para as áreas que abrange respeita-se as particularidades de cada área; ao ser especifico busca-se a quantidade e maneira de alcançar os objetivos;  ter uma ideia clara do que espera é a mensuração, e não ser um objetivo impossível de ser atingido relaciona-se com as metas estabelecidas. Por outro lado os objetivos devem ter uma unidade de propósito e metas para áreas específicas não contemplam o todo da organização na administração por objetivos.
3) Quanto às funções administrativas, considere as afirmativas a seguir:
I. A primeira função da administração é a de agir como uma base para as demais funções. Trata-se de um modelo para determinar o futuro das ações.
II. A departamentalização pode ser definida por um agrupamento de atividades que visa estruturar as lógicas da organização.
III. A função administrativa de controle é composta por tarefas, órgãos, pessoas e relações.
IV. Para que os objetivos estejam de acordo com o que esperamos da organização, determinamos que eles estejam ligados pela função controle, a qual assegura que estejam o mais próximos possível. 
Qual é a afirmativa correta?
e) Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
É fundamental que os objetivos estejam em comunhão com a proposta da organização. Quando todo trabalho está alinhado para atingir determinadas condições quanto à qualidade e quantidade, podemos dizer que está de acordo com o princípio de administração por objetivos, alinhado ao plano de negócios.
4) As responsabilidades existentes em uma organização definem a estrutura organizacional. Os padrões de estrutura organizacional de uma empresa estabelecem as atividades realizadas. Com o objetivo das decisões serem tomadas interdependentemente relacionada ou não com outra. Podemos relatar como regra apontada por alguns autores a ligação entre: a) Estratégia segue a estrutura.
As empresas devem investirna sua capacidade de inovação para liderar o mercado onde atuam, visto que a concorrência é cada vez mais acirrada. Porém isso deve ser responsabilidade de todos dentro da organização, esse processo pode ocorrer em um trabalho em conjunto com todas as áreas, por meio de estratégias, evidenciando as mudanças organizacionais.
5) Consideramos que a administração é uma ciência relativamente nova, pois foi reconhecida em 1965. Ela exerce papel fundamental dentro das organizações, porém ainda há inúmeras dúvidas quanto ao seu papel, na busca constante da eficiência e eficácia. Podemos dizer que o papel do administrador, resume-se em:
e) trabalhar para atingir, com excelência, os objetivos da organização, fazendo uso dos recursos disponíveis e considerando o envolvimento do ambiente interno e externo.
O papel do administrador é estar alinhado com os processos da empresa, evidenciando seus objetivos e considerando a participação dos demais colaboradores na incessante busca de realização dos objetivos da organização. O administrador atua como norteador no processo de realização das atividades diárias.
TOPICO 07
1) Com o intuito de reforçar a liderança como uma maneira de incrementar tarefas, tais como aperfeiçoar a produção por meio do trabalho de homem e máquina; fazer com que as pessoas sintam orgulho na realização de suas tarefas; resolver suas dificuldades e realizar o melhor trabalho em menor tempo. Este contexto define que o papel do gerente é:
b) Orientador do grupo na realização dos processos.
Sendo orientador, pois o líder visualiza na prática a melhoria contínua do grupo na atuação das tarefas, e nas demais ações apresentadas o líder acaba não permitindo que o grupo se desenvolva e que os indivíduos se tornem futuros líderes.
2) O líder atual necessita compreender que as mudanças positivas sociais contribuem tanto para as organizações assim como para os indivíduos, entretanto esta compreensão exige atitude de ambas as partes.
Dentro deste ambiente qual deve ser o papel do líder em ambientes mutáveis? c) Estar preparado para as mudanças; A imprevisibilidade está presente na mutação do ambiente, exigindo do líder a preparação para enfrentá-las e superá-las, enquanto que as demais alternativas apresentadas identificam ações passivas ou individuais o que não contribuí para o papel que o líder deve desenvolver.
3) Dentro das organizações, os líderes são vistos como mediadores para a construção de processos, que nivela o fluxo de informações nas rotinas organizacionais. Ressaltamos também que na rotina diária, as organizações estão em constante mudança, com o auxilio das pessoas, fazendo sentido às informações recebidas, ordenando-as e gerando significado ao fluxo compartilhado de informações. Com isso, o sensemaking chega com o objetivo de: 
a) O sensemaking ganhou espaço dentro das organizações por atuar como uma ferramenta que auxilia o processo de compartilhamento de informações, conhecimentos e ideias das pessoas e da organização.
Sensemaking é um termo "novo" que vem sendo estudado por aproximadamente trinta anos. Trata-se de fazer sentido, o que pode gerar significado para as pessoas e para a organização, é utilizado dentro das organizações como mais um método de aceleramento e habilidade na comunicação.
4) Maria lidera uma equipe formada por 45 colaboradores na empresa “gerenciando futuros”. Ao ser questionada acerca do tipo de liderança que exerce na cotidianidade organizacional, Maria ficou em dúvida para responder corretamente. A partir disso, com vistas a ajudá-la nesta tarefa, o CEO desta empresa mostrou-lhe as seguintes possibilidades de resposta: liderança autocrática, liderança democrática, liderança liberal. Maria, no entanto, desconhece a descrição destes tipos de liderança. Ajude Maria nesta tarefa, escolhendo, abaixo, a alternativa que contempla a relação CORRETA entre o tipo de liderança e a descrição pertinente:
a) Liderança democrática: oportuniza participação, as tomadas de decisão são realizadas em conjunto, com a participação do grupo.
Autocrático: visualiza os colaboradores como unidades de trabalho, define rigidamente os processos (das tarefas aos resultados), decide tudo sozinho sem a participação do grupo.
Democrático: Decide em conjunto com o grupo todas as decisões, o grupo define autonomamente todas as tarefas a serem realizadas e seus processos.
Liberal: Neste tipo de liderança, por fim, percebemos liberdade nas decisões individuais e grupais, ao passo que o líder atua como um orientador nas sugestões e ideias para o grupo (DIAS, 2018).
5) Uma má liderança pode ser identificada por falta de credibilidade dos liderados perante seu líder, além de não existir uma relação de empatia entre ambos. Podemos citar como características de uma má liderança: a) Não modificar a maneira de administrar, buscar a perfeição, focar em preço baixo e comprometer todo o dinheiro no início do negócio.
A maneira de administrar deve ser alterada no momento em que se faz necessário, pois só assim serão possíveis as mudanças positivas para a organização. Buscar a perfeição é estar desatento aos demais processos que podem contribuir para o desenvolvimento, assim como focar em preço baixo e comprometer todo o dinheiro no início do negocio pode representar falta de visão do negócio e mostrar que o gerente não está preparado para liderar o processo.
TOPICO 08 
1) O conflito gerado por interesses e objetivos diversos e, muitas vezes, antagônicos dentro de uma organização é denominado conflito de agência. Assinale a alternativa que apresenta mecanismos de governança corporativa utilizados para tratar conflitos de agência em uma organização. 
a) Definição de regras, poderes, responsabilidades e obrigações para os diversos interessados. A definição de regras, poderes, responsabilidades e obrigações para os diversos interessados é um mecanismo de governança corporativa que contribui para o alinhamento dos objetivos, permitindo uma gestão eficiente e eficaz.
2) O conflito, seu significado e suas consequências, sempre foi tema de debate da teoria organizacional. Até a década de 1940, o conflito era visto como algo ruim, consequência de uma disfunção, que apontava para um fracasso dos administradores. Suas consequências eram insatisfação e baixa produtividade. Dessa forma, o conflito deveria ser:
c) Evitado.
Nessa época, o conflito deveria ser evitado para não comprometer resultados. Importante ressaltar que esse era o entendimento na década de 1940. Hoje, diferentemente, a preocupação é com a gestão de conflitos.
3) Atualmente, o conflito é abordado como algo natural e inevitável, podendo inclusive maximizar o desempenho de uma equipe se bem administrado. Robbins (2002) afirma que para gerar um grupo criativo e coeso é necessário um nível de conflito e que, assim, ele deve ser estimulado pelas lideranças. Assinale a alternativa que aponta o motivo para estimular o conflito segundo o autor:
a) O conflito estimula a competitividade entre as pessoas, gerando maior esforço e resultado.
Para o autor, o conflito estimula a competitividade entre as pessoas, gerando maior esforço e, consequentemente, resultado.
4) Para produzir bons resultados, os conflitos precisam ser administrados e gerenciados pelas lideranças por meio de estilos ou estratégias de ação. São considerados estilos ou estratégias de ação para lidar com conflitos, na visão de Chiavenato:
a) Evitação, acomodação, competição, compromisso e colaboração.
As estratégias para administrar conflitos são evitação, acomodação, competição, compromisso e colaboração, e elas devem ser escolhidas de acordo com a situação vivenciada.
5) A estratégia para lidar com conflitos que enfatiza os interesses em comum que são pontos de menor divergência em detrimento de interesses divergentes é denominada:
b) Acomodação.
A estratégia para lidarcom conflitos que enfatiza os interesses em comum que são pontos de menor divergência em detrimento dos interesses divergentes é a acomodação.
 TOPICO 09
1)A expansão da economia mundial influencia diversos setores da sociedade (políticos, sociais, religiosos, de consumo, cultura, hábitos e costumes). Analise atentamente as seguintes afirmativas:
I. A globalização da economia colocou países subdesenvolvidos e desenvolvidos em um mesmo patamar socioeconômico e cultural na medida em que expandiu o consumo.
II. Cuba é um dos poucos países do mundo ocidental que se mantém fora do circuito mundial do comércio, da informação e da comunicação, embora, na atualidade, se verifiquem algumas mudanças na participação cubana nesses setores.
III. A abertura econômica da China tem sido acompanhada por um acelerado processo de democratização do país, principalmente pela pressão popular dos seus 1,4 bilhões de habitantes. Assinale a alternativa correta. a) Somente a II é correta. A expressão II é correta porque Cuba e os países da Coreia do Norte, Laos e Vietnã ainda mantêm suas estruturas socialistas, praticamente fechadas ao capitalismo predominante no mundo. A alternativa I é incorreta porque a globalização da economia não colocou países subdesenvolvidos e desenvolvidos em igualdade socioeconômica, tampouco cultural. A desigualdade se mantém e, em muitos casos, foi até aumentada. Já a alternativa III também é incorreta, pois a China não tem um acelerado processo de democratização, pelo contrário, os controles se mantêm muito rígidos.
2) É uma organização que escolhe um alto nível de envolvimento internacional. Realiza investimentos diretos no exterior, iniciando operações próprias ou pela compra de parte ou mesmo da totalidade de empresas sediadas no exterior. Suas subsidiárias operam interdependentemente como um sistema único e coordenado.
O trecho acima diz respeito a qual tipo de organização? Assinale a alternativa correta. b) Global. Essa é a definição para organização global, conforme Wright, Kroll e Parnell. As outras alternativas estão incorretas porque a organização doméstica opera dentro de seus próprios limites, sendo igual à organização nacional; a organização internacional pode comprar de fontes estrangeiras, exportar para outros países, licenciar suas operações para empresas estrangeiras, ou construir alianças estratégicas com empresas sediadas. Já a organização multinacional realiza investimentos diretos no exterior pelo início de operações próprias em outros países ou pela compra de parte ou de totalidade de empresas sediadas no exterior.
3) O capitalismo foi o grande precursor da globalização e, com isso, buscou expansão pelo mundo. Sobre capitalismo e globalização, analise as seguintes afirmativas.
I. Atualmente, a globalização extrapola as relações comerciais e financeiras. As pessoas estão descobrindo maneiras mais rápidas e eficientes de entrar em contato com pessoas de outros países ou de conhecer aspectos culturais e sociais de várias partes do planeta.
II. Mesmo antes da globalização, a maior internacionalização das economias permitiu às grandes corporações produzirem seus produtos em diversas partes do mundo, buscando, principalmente, a redução de custos.
III. No Brasil, a base material da reprodução da sociedade capitalista foi fundamentada na dominação consentida das classes subalternas sobre a burguesia.
IV. A regulação do capitalismo se dá por uma relação controlada do consumo que, por meio do controle dos preços, regula a quantidade e as técnicas de produção de mercadorias disponibilizadas ao mercado.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. c) Apenas a I e a II estão corretas. A primeira sentença é verdadeira, pois a globalização já extrapola as fronteiras comerciais e econômicas, atingindo pessoas que buscam liberdade de consumo e democratização. A segunda também é verdadeira, pois você viu que a expansão do processo da globalização começou ainda na Era Feudal. As alternativas três e quatro são falsas, pois a dominação se deu ao inverso, ou seja, a burguesia sobre as classes subalternas, quanto mais consumo melhor para o capitalismo.
4) Para atingir uma vantagem estratégica global existem fontes distintas de atuação empresarial, sendo tarefa do gestor adotar aquelas fontes que superam as barreiras e proporcionam decisão de expandir a organização para além-fronteiras. Qual das alternativas a seguir apresenta as fontes de vantagens competitivas globais?
d) Economia de escala na produção, economia logística de escala, mobilidade de produção e diferenciação do produto.
Economia de escala na produção, economia logística de escala, mobilidade de produção e diferenciação do produto são fontes de superação de barreiras, de acordo com Porter. As outras alternativas não estão corretas, pois enfoque nacional e nicho protegido não são fontes de superação de barreiras, mas sim, alternativas estratégicas.
5) Uma empresa enfrenta obstáculos econômicos, gerenciais e institucionais ao se tornar internacional ou multinacional. Dentre os riscos descritos a seguir, relativos à expansão da empresa, um deles diz respeito aos riscos políticos. Assinale a alternativa correta.
e) São aqueles relativos à instabilidade nos governos nacionais e à guerra, tanto civil quanto internacional.
De acordo com a classificação de Hitt, Ireland e Hoskisson, entre os riscos relativos à expansão da empresa que dizem respeito aos riscos políticos estão os referentes à instabilidade nos governos nacionais e à guerra, tanto civil quanto internacional. As demais são incorretas, pois acesso à matérias-primas, gaps gerenciais e níveis de capacitação não são riscos políticos, são gerenciais. Também as diferenças entre moedas e flutuação de câmbio não são riscos políticos e sim econômicos. Já as barreiras comerciais não são riscos políticos, mas de administração, ao passo que diversidade cultural não é risco político, é gerencial.
TOPICO 10
1) Em um mundo globalizado, a maioria das indústrias optaram pela modificação do seu sistema de produção industrial ao perceberem que o sistema fordista já não estava mais sendo tão satisfatório, pois o grande foco desse sistema é o trabalho em massa. A opção que boa parte das empresas mundiais está aderindo é o sistema de produção flexível, que é também conhecido como Toyotismo, onde o perfil dos funcionários e a forma de produção foi modificada para atender às demandas do mercado. Quais são as principais características desse modelo?
b) Os funcionários são profissionais multifuncionais, pois precisam estar a par de todas as etapas do processo de produção, e a produção é realizada conforme à demanda do mercado.
O sistema de produção flexível também é conhecido por Toyotismo, que é um sistema que preza por um funcionário multifuncional, muito bem treinado e qualificado, para realizar o processo de produção. Esse colaborador tem total liberdade para expressar as suas ideias, pois existe uma liderança participativa, e a maior preocupação da empresa é realizar atividades conforme as demandas e necessidades do mercado.
2) Com o início da globalização é possível perceber uma forte evolução nas relações entre os países e as transformações no mundo do trabalho, pois os trabalhadores passam a estar mais conectados com as informações que ocorrem no nosso planeta e as empresas, mais exigentes. Diante do exposto, marque a alternativa correta que indique quando iniciou o movimento de globalização no mundo.
d) O movimento de globalização iniciou a partir da expansão marítima, no final do século XV, pois nesse momentoo sistema capitalista começou a se expandir; outros autores acreditam que foi a partir da década de 1980, ocorrendo maior relevância após a queda do Muro de Berlim e com o fim da Guerra Fria.
Não existe um momento único defendido pelos autores da área de globalização para definir quando se iniciou o movimento, por isso, estão corretas duas opções: a de que o movimento iniciou a partir da expansão marítima ou a partir da década de 1980.
3) Os movimentos antiglobalização surgiram a partir da constatação de diversas pessoas sobre os problemas socioeconômicos que ocorreram em diferentes locais do mundo desde o início da globalização. Esses movimentos têm estruturas distintas, formação e diversos aspectos diferentes, porém são famosos por defender causas que visam barrar o processo da expansão da administração globalizada. Indique, entre as alternativas abaixo, como saber se um movimento é antiglobalização ou pertencente a outro segmento.
d) São considerados apenas os movimentos de cidadãos que lutam pela justiça e por uma política econômica social que seja igualitária, para fins de diminuir as desigualdades entre as pessoas que habitam o nosso planeta.
Os movimentos antiglobalização têm o intuito de valorizar a cultura regional e não aceitam que exista uma cultura dominante, por isso, lutam pela justiça e por uma política social igualitária, para fins de diminuir as desigualdades entre as pessoas que vivem em nosso planeta.
4) Para o movimento antiglobalização, o Fórum Social Mundial (FSM) é o evento de maior significado e importância, tendo como objetivo reunir pessoas e movimentos sociais que são contraditórios às políticas neoliberais, que estão ligadas à liberdade de comércio, onde o Estado não deve participar das decisões econômicas para garantir o crescimento econômico e o desenvolvimento social de um país. As políticas neoliberais são apresentadas no Fórum Econômico Mundial (FEM). O primeiro Fórum Social Mundial ocorreu no ano de 2001 e foi realizado em qual cidade?
QUESTÕES DIVERSAS
TOPICO 01
01 - No último ano, sua empresa fez um grande esforço para equilibrar as despesas com as receitas, pois o faturamento caiu 20% na linha metálica, 10% na linha de madeira e 5% na linha de louças. A linha de tecidos se manteve estável. Você optou por não demitir os funcionários, afinal, eles são muito bem preparados e produtivos, e têm uma ótima convivência, o que dá uma vantagem competitiva à empresa em relação aos concorrentes. Além disso, fez-se uma aposta na recuperação e no crescimento do mercado, com formulações estratégicas de atuação do pessoal da área comercial e Marketing. E a estratégia deu certo. Com a criatividade e inovação do Marketing, a empresa Mundi começou a vender seus produtos além das fronteiras de Santa Catariana, alcançando praticamente todos os estados brasileiros, o que lhe garantiu uma completa recuperação no faturamento e um crescimento de 20%. Entretanto, os custos logísticos de distribuição para as regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste estão altos e os estudos indicaram que é mais vantajoso expandir a estrutura da fábrica para as proximidades de Goiás, o que possibilitará um crescimento ainda maior nas vendas. Diante do quadro descrito, você deve propor alternativas de estruturação organizacional dos arranjos produtivos da empresa no estado de Goiás. A solução do problema deve conter:
a) O arranjo produtivo proposto em forma de figura (desenho da estrutura), que deverá ser anexado em formato PDF.
b) A forma como se dará o início das operações naquele estado, considerando que lá não há expertise de produção. c) Especificar como a fábrica de Goiás receberá todas as linhas de produção da empresa.
R - a) O arranjo produtivo mais indicado é o da estrutura divisional, face às linhas distintas de produção. Mas pode ser também uma estrutura geográfica, uma vez que a empresa está expandindo as suas atividades para outro estado. O arranjo poderá ser ainda organizado no desenho da estrutura linear ou funcional, a depender do grau de descentralização que a matriz de Santa Catarina adotará no processo de criação na fábrica de Goiás. Pode-se optar por criar somente uma ou duas linhas de produção em Goiás, desenvolvendo a linha metálica e madeira, por exemplo, as que mais oneram os custos logísticos de distribuição pela natureza de seus produtos acabados. b) Forma das Operações: para a estrutura da MUNDI Goiás são recomendados dois setores produtivos. O setor da linha metálica e o setor da linha madeira, pois foram as linhas que mais caíram nas vendas e as que mais proporcionam problemas de logística, principalmente com transporte. Como a MUNDI Goiás atenderá os estados do Norte/Nordeste, será criado um setor de logística, visando apoiar os estoques de produção, armazenagem de produtos acabados, carga/descarga e transporte de mercadorias. A estrutura de apoio administrativo é necessária para a solução administrativa das questões locais, uma vez que os três setores contam com pessoas que mantêm suas relações de trabalho em Goiás. c) Breve descrição: a filial da fábrica de Goiás receberá somente duas linhas de produção, sendo que os responsáveis pelos cargos de gerência e setores serão transferidos da matriz de Santa Catarina por processo seletivo interno que selecionará os melhores. Com isso, a cultura da empresa é implementada rapidamente junto aos demais funcionários operacionais, que serão contratados no local pelo setor administrativo, que, além de contratá-los, fará todo o processo do treinamento e acompanhamento mediante avaliações de desempenho.
02 - A inovação tem se mostrado um dos grandes diferenciais para manter as empresas competitivas no mercado. A inovação nas empresas pode ser feita em diversas áreas, desde a área de produção, até a área de gestão e negócios. Você verá sete razões para inovar no ambiente organizacional quais são eles? R - 1.Melhorar o humor da equipe, 2.Abandonar a rotina, 3.Encanatr clientes, 4.Gerar mais lucros, 5.Obter vantagem completa, 6.Conquistar novos mercados, 7.Assegurar a sobrevivência d a empresa.
03 - As organizações são fontes de criatividades e inovção, que envolvem três habilidades, quais são?
R- Análise, sintese e mapeamento. Que devem ser usadadas simultaneamente. 
TOPICO 02
1 - Você sabe o que é qualidade na administração? O conceito de qualidade está associado à satisfação das necessidades e o atingimento dos objetivos que se espera atingir com determinado produto ou serviço. Gestão da qualidade se tornou a base daquilo que chamamos de administração japonesa. Para isso, inicialmente será identificado o que se entende por qualidade e gestão da qualidade. A partir daí, você vai ver o contexto que a originou, importante para entender as necessidades que a produzem. Com base nisso, serão trabalhadas algumas ferramentas de qualidade total e, ao final, será discutida como a qualidade total se integrou ao início da industrialização japonesa no pós-guerra.
2 - Você possui uma empresa que produz um determinado eletrodoméstico. O produto final é composto por três peças e necessita de todas elas para funcionar corretamente. Duas dessas peças são produzidas na sua empresa e seguem um estrito e rigoroso controle de qualidade (6 Sigma). Isso significa que a cada 500 milhões de peças, uma terá defeito (na prática, defeito zero). A terceira peça é comprada de um fornecedor que, estima-se, tenha um controle de qualidade de cerca de 2 sigmas.
Qual a chanceaproximada, em porcentagem, de um dos seus produtos finais ter falha? Ainda, como poderíamos fazer para aumentar a qualidade do seu produto?  R - 4,55% (0,0455) e Certificação de Qualidade tal como ISO 9000. Na prática, valores entre 4,5% e 5% são realistas. Para melhorar o produto final, necessitamos nos focar na terceira peça, que possui um erro de 2 sigmas. Como essa peça é comprada de um fornecedor, a forma de aumentar a qualidade de nosso produto final é aumentando a do fornecedor. Para isso, devemos exigir um controle de qualidade externo, bem como sua certificação (ISO 9000, por exemplo).
3 - A busca pela qualidade não é algo novo e torna-se cada vez mais necessária uma vez que a produção artesanal dá espaço para a produção em massa. Para garantir a qualidade total algumas ferramentas podem ser utilizadas, quais são elas?
R – PDCA: Planejar/desenvolver/checar/agir, Diagrama de Pareto e 6 Sigma.
 
4 – O que é qualidade? 
5 – O que é gestão de qualidade?
 
Garanti que os produtos estejam de acordo com o esperado pelo cliente.
O problema da gestão da qualidade não é somente da indústria. O comércio também tem de ter seu controle. Afinal, mesmo que os produtos vendidos tenham passado por um controle de qualidade prévio, na fábrica, há ocorrências entre a fabricação e a venda. O mais comum dessas ocorrências é na embalagem: caixas amassadas, riscos, etc. Dessa forma, grandes varejistas como a B2W (Dona da Americanas.com, Submarino e Shoptime) tem seu próprio controle de qualidade. Alguns produtos são retornados ao produtor. Mas retornar qualquer pequena falha aos produtores é oneroso e tornaria a empresa menos competitiva. Por outro lado, vender produtos reembalados poderia macular a imagem da gigante varejistas.
Você sabia que a administração por objetivo foi desenvolvida por Peter Drucker, em 1954, na General Motors?
Peter deu esse nome com o intuito de posicionar o método de estudo e práticas e para melhoria da gestão nas empresas, por meio da definição clara de objetivos, planejamento e avaliação de seus resultados. Contanto, Alfred Pritchard Sloan, que foi o seu precursor nas orientações e diretrizes políticas globais da administração, e definindo estrategicamente e pela primeira vez os negócios.
A administração por objetivo surgiu devido à necessidade de maior controle financeiro nas organizações, expandindo-se, a partir daí, em ações metodológicas de estruturação corporativa, estabelecendo oito setores ou áreas como elementos que a caracterizam. Por meio do seu desenvolvimento, avanços substanciais na forma de administrar foram evidenciados pelos resultados atingidos, assim como algumas limitações e necessidade de equilíbrio em seus objetivos.
TOPICO 03 
1 - Você sabia que a administração por objetivo foi desenvolvida por Peter Drucker, em 1954, na General Motors? Peter deu esse nome com o intuito de posicionar o método de estudo e práticas e para melhoria da gestão nas empresas, por meio da definição clara de objetivos, planejamento e avaliação de seus resultados. Contanto, Alfred Pritchard Sloan, que foi o seu precursor nas orientações e diretrizes políticas globais da administração, e definindo estrategicamente e pela primeira vez os negócios. A administração por objetivo surgiu devido à necessidade de maior controle financeiro nas organizações, expandindo-se, a partir daí, em ações metodológicas de estruturação corporativa, estabelecendo oito setores ou áreas como elementos que a caracterizam. Por meio do seu desenvolvimento, avanços substanciais na forma de administrar foram evidenciados pelos resultados atingidos, assim como algumas limitações e necessidade de equilíbrio em seus objetivos.
2 - A administração por objetivo revolucionou o mundo dos negócios no início do século XX, traçando novos caminhos e resultados na forma prática de administrar. É percebida a necessidade de tomar novas atitudes e acrescentar novos componentes para a melhoria contínua da gestão organizacional, traçando assim um novo planejamento, tomando como foco a criação de objetivos claros e bem elaborados, concentrando esforços no todo organizacional, passando por todas as áreas da empresa, com atenção ao desempenho financeiro, e elaborando estratégias interligadas aos seus objetivos centrais. Estratégias essas que colaboram em um planejamento coordenado com planos de ação estruturados em prol de atingir esses objetivos. Em síntese, para fixar os objetivos de uma organização, seriam necessárias algumas etapas: - analisar os alvos do negócio, as tarefas dos gestores.
- definir objetivos e detalhá-los no seu propósito.
- determinar padrões de medida dos resultados.
- relacionar os alvos específicos.
- conseguir a adesão integrada de todas as áreas.
​​​​​​​- estar atento ao mercado.
3 - Peter Drucker, pai da administração moderna, desenvolve pontos relevantes no estudo da administração, como ciência prática na forma de administrar estratégias focadas em objetivos centrais dos negócios, alinhadas às metas determinadas a serem alcançadas ou até superadas pela organização.​​​​​​​​​​​​​
Veja no Infográfico os conceitos sobre os pontos relevantes da Administração por objetivo:
4 - A administração por objetivo propõe que pessoas e organização tenham o mesmo foco de atuação: o objetivo central de toda organização – o resultado. Drucker põe a estratégia e os objetivos como personagens principais desse modelo de gestão e trata a eficiência como resultado, em que o planejamento de uma estrutura acompanha a estratégia. Isso porque, até mesmo em sua definição, estratégia é a mobilização de todos os recursos da empresa que visam atingir os objetivos determinados
Veja a seguir como uma instituição de ensino promoveu ações de melhoria contínua por meio do planejamento estratégico centrado em objetivos.
A empresa "Unidade" é uma instituição de ensino fundamental, e a sua equipe diretiva, percebendo o crescimento das suas concorrentes e vendo a diminuição nas suas matrículas, fez uma pesquisa quantitativa e qualitativa de dados e fatos, por meio de uma consultoria interna e externa, procurando as justificativas para esse declínio nas matrículas, e em consequência disso, também em seu sistema financeiro.
 
TOPICO 04 
1 - O surgimento de novas técnicas de gestão muito se deveu a uma necessidade imperiosa de competitividade, pois o fenômeno da globalização contribuiu para a fragmentação das fronteiras e para o liberalismo econômico. Assim, as empresas passaram a ter uma atuação global, e a competição passou a ser inevitável em todos os setores produtivos. Nesse contexto, a reengenharia foi uma importante aliada.
2 - Uma fábrica de calçados vem perdendo competitividade rapidamente nos últimos anos. Ela foi seriamente afetada pela concorrência de produtos da China e vem "derrapando" nas suas tentativas de conquistar o mercado externo. Seu diretor de produção, Sr. Athos, está com muita dificuldade em dar novo rumo para a empresa e te convidou para ajudá-lo num processo de mudança radical. Para ajudá-lo, você terá de refletir e buscar respostas para as questões a seguir:
1. Como a reengenharia pode contribuir para a mudança radical desta fábrica?
2. Quais as principais limitações e dificuldades que você irá enfrentar ao adotar a reengenharia? R - 1. A reengenharia é uma estratégia de mudança radical que visará ao exame e à análise de todos os processos da empresa para a verificação daqueles que realmenteagregam valor aos produtos. Eventuais processos que estão duplicados ou mesmo desnecessários devem ser eliminados. 2. A reengenharia trata de processos e não se envolve no comportamento humano. Além disso, ela é, frequentemente, um alvo de resistência por parte dos empregados, devido ao seu perfil de mudança radical. Outra consequência é uma eventual redução do pessoal em função da revisão ou mesmo da extinção de alguns processos.
3 - A reengenharia foi responsável por uma verdadeira transformação nas organizações. Como ferramenta de mudança radical, ela permitiu alavancar a competitividade das empresas, mas também sofreu muitas críticas. Veja o infográfico.
4 - Na tentativa de se aprimorar os processos, o estudioso norte americano Michel Hammer cunhou o termo reengenharia, o qual gerou uma verdadeira revolução nos conceitos da administração. Por meio do princípio “não automatize, destrua”, Hammer propôs que cada processo organizacional deveria ser revisto antes de ser automatizado na companhia. Em geral, vários desses processos são duplicados e desnecessários, gerando, assim, retrabalho e perda de esforço. Para aprofundar um pouco mais sobre o tema, acompanhe um trecho da obra Administração Contemporânea, de JONES & GEORGE. Inicie sua leitura no tópico "Reengenharia de processo e eficiência".
5 - O redesenho dos processos representa uma nova forma de visualizar o negócio. Apenas os processos essenciais devem ser efetivamente trabalhados. Aqueles que não geram valor ao produto ou ao serviço devem ser, necessariamente, revistos. Fazer a reengenharia é, portanto, reinventar a empresa, sempre com foco em seus clientes. Os processos devem obedecer a essa lógica.​​​​​​​
6 - Concebida num contexto de crise, a reengenharia ganhou força na maioria das empresas, propondo um desapego aos modelos tradicionais. O racionalismo é valorizado, assim como a capacidade de análise do gestor, que deve esmiuçar cada processo e compreender sua essência.
TOPICO 05
1 - O processo de terceirização envolve uma série de questões que devem ser avaliadas antes de contratar serviços externos. No Infográfico a seguir, você verá conceitos de terceirização, horizontalização e verticalização, além de alguns problemas e críticas na hora de pensar em terceirizar alguns serviços para uma empresa.
Atualmente é muito comum ouvir falar em terceirização. Mas como ela acontece? Quais são as pessoas envolvidas nesse processo? 
A terceirização é uma maneira de horizontalizar e descentralizar o processo produtivo de uma empresa.
TOPICO 06 
1 - Você sabe qual a função de um gerente e como as funções gerenciais podem influenciar o alcance das metas de uma organização? R - Diante do cenário em que as empresas vivem hoje, com a alta competitividade, empresas encerrando suas atividades devido a um plano de negócio não estruturado, pessoas sem capacitação para liderar, entre outros fatores, as funções dos gestores tornam-se cada vez mais importantes para o alcance dos objetivos organizacionais. 
2 - A empresa familiar SENSATO Ltda., líder no mercado de maquinários agrícolas, atua com cerca de 10.000 funcionários distribuídos por todo o país. Com clientes fidelizados, a empresa atua dentro dos parâmetros tradicionais, titulados pelos administradores da empresa (filhos e netos dos fundadores). Nos últimos cinco anos, a equipe de frente (carro chefe) que atua na venda e prospecção de novos clientes, liderou o ranking de vendas do mercado. Considerando seus estudos sobre as funções gerenciais, estabeleça um plano de ação para identificar as causas desse problema e, em segundo momento, um plano para tentar reverter situação.  R - Enquanto gestor de RH dessa organização, você deve ter em mente que para ter melhorias, é preciso investir no alinhamento do ambiente interno com o externo. É preciso entender o que pode estar levando a equipe a gerar reclamações por parte dos clientes, pode ser a falta de treinamentos ou a falta de orientações e alinhamentos com os princípios da organização. Afinal, os vendedores são a linha de frente da organização com os clientes. 
Para a resolução dessas ouvidorias, é necessário, em um primeiro momento, reunir a equipe e ouvi-los, identificando o que pode estar gerando tais situações. Após essa identificação, será necessário deixar claro que ações como treinamentos e palestras que enfatizem os princípios e valores da organização, reuniões que envolvam todas as partes envolvidas, funcionários e gestores podem ser realizadas para melhorar o desempenho da equipe. 
Se houver dificuldade para reunir a equipe para os treinamentos, a empresa pode pensar em uma plataforma para ofertar cursos na modalidade à distância. Também é preciso pensar na continuidade do processo de aprendizagem corporativa desses colaboradores e demais interessados, o que pode ser feito com a criação de um programa piloto para uma universidade corporativa.
3 - Com as constantes mudanças do mercado, hoje, as organizações precisam ser resilientes e estar preparadas para as mudanças.  R - As empresas que adotam essa experiência, acreditam que a troca de informações e as informações geradas pelas pessoas são extremamente valiosas. São experiências próprias da organização, pois a cultura da organização deve enfatizar a gestão de conhecimento, tornando a relação do capital humano e organização em uma constante evolução.
4 - Qual o papel do gerente em uma organização?
R - As funções gerenciais surgem para desenvolver, tanto a organização, quanto os colaboradores.