INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI

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3/25/2021 Estácio: Alunos
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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
Aluno(a): STEPHANIE GRAZIELLE QUELEMENTE DOS SANTOS 201702459349
Acertos: 10,0 de 10,0 24/03/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
 Analisa o percentual de contratos por negociação
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
Compara os resultados obtidos com os esperados
Respondido em 24/03/2021 16:18:41
 
 
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
Testes
Observação
Formulários
Questionários
 Reuniões
Respondido em 24/03/2021 16:19:59
 
 
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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3/25/2021 Estácio: Alunos
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Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto
dos investimentos com os resultados obtidos
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram
solucionados de forma imediata no primeiro contato
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os
sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o
contexto
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento
do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
Respondido em 24/03/2021 16:21:25
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador,
Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e
Responsável.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser
atingidas
Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a
satisfação dos acionistas
 Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de
clientes e acionistas
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a
satisfação dos clientes
Respondido em 24/03/2021 16:22:46
 
 
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
Sustentabilidade financeira
Disponibilidade e resultados dos serviços.
 Valor de investimento financeiro
Performance da infraestrutura e de sistemas
Produtividade e envolvimento das equipes
Respondido em 24/03/2021 16:23:47
 
 
Explicação:
 Questão4
a
 Questão5
a
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As métricas de TI não atuam em questões financeiras.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos
objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no
cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no
passado.
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente
processos específicos e com consequente análises específicas
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
Respondido em 24/03/2021 16:28:42
 
 
Explicação:
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos
específicos e com consequente análises específicas.
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações específicas.
Também atuam na comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos profissionais
envolvidos no processo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com
as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está relacionada à?
 Desempenho
Performance
Eficácia
Medição
Avaliação
Respondido em 24/03/2021 16:41:49
 
 
Explicação:
A possibilidade de medição e comparação com as temas e padrões traçados estão ligados a desempenho.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os frameworks da Governança de TI, marque a opção correta sobre COBIT.
Está focado diretamente nos serviços de TI.
Definições e informações de ações e processos estão descritos em manual próprio contendo
as habilidades, ferramentas e técnicas para a gestão de um projeto.
 Apresenta recursos como sumário executive, controles de objetivos, mapas de auditorias,
indicadores de metas e performance.
Voltado para o público e não para o proprietário. Define um conjunto de práticas para
gerenciar os serviços de TI através de bibliotecas de cada módulo de gestão.
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
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Voltado para o gerenciamento de projetos da área e melhorar a atuação da equipe de TI.
Respondido em 24/03/2021 16:42:55
 
 
Explicação:
O framework do COBIT apresenta aas fases completas:
Apresenta recursos como sumário executivo, controles de objetivos, mapas de auditorias,
indicadores de metas e performance.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo
de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa
Designar a figura de um coordenador para este processo que
determinará as ações para coleta e verificação
Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados
por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já
utilizados
Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos
responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de
checagem futura
Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a
fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os
indicadores que farão parte deste processo
Respondido em 24/03/2021 16:54:27
 
 
Explicação:
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso no processo.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do desempenho de
uma empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de?
 Governança de TI
Gestão de TI
Gerência de TI
Estrutura de TI
Estratégia de TI
Respondido em 24/03/2021 16:55:39
 
 
Explicação: A governança de TI atua de forma a manter a empresa em sincronia com os seus objetivos
estratégicos.
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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