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26/03/2021 Questionário Avaliativo 3: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=782097&cmid=12146 1/2 Painel Meus cursos Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos Módulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico Questionário Avaliativo 3 Iniciado em sexta, 26 mar 2021, 08:17 Estado Finalizada Concluída em sexta, 26 mar 2021, 08:21 Tempo empregado 4 minutos 35 segundos Notas 0,00/2,00 Avaliar 0,00 de um máximo de 20,00(0%) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 No atual modelo brasileiro de avaliação de serviços, são dimensões da qualidade percebida. Marque a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Tangibilidade; segurança; valor; conformidade; e autonomia. b. Usabilidade; satisfação; conteúdos; atendimento; confiabilidade (ou confiança); e valor. c. Tangibilidade; autonomia; responsividade; competência; e cortesia. d. Usabilidade; rapidez; confiabilidade (ou confiança); esforço; informações; e atendimento. e. Usabilidade; tangibilidade; informações; atendimento; cortesia e, esforço. Sua resposta está incorreta. A alternativa que corresponde às dimensões do modelo brasileiro de avaliação de serviços é a letra “D”: O visual do site era “agradável” (usabilidade); O tempo para obtenção do serviço foi adequado (rapidez); O serviço cumpriu o que prometeu (confiabilidade); O esforço para obtenção do serviço foi adequado (esforço); As informações referentes ao serviço foram relevantes para mim (informações); Todas as informações necessárias foram passadas durante a prestação do serviço (atendimento). A variável Atendimento pode ser incluída ou excluída a depender do tipo de serviços que está sendo avaliado (presencial, misto ou digital). https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/ https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=642 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=642#section-3 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=12146 26/03/2021 Questionário Avaliativo 3: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=782097&cmid=12146 2/2 Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Sobre a Plataforma de Avaliação de Satisfação do Portal Gov.br, é correto afirmar que: Escolha uma opção: a. Serve para realização de agendamento eletrônico de serviços pelos cidadãos. b. Não garante ao cidadão sempre a mesma experiência de avaliação; isso depende de qual serviço esteja sendo avaliado. c. Demanda de cada órgão a instalação de um servidor para sua integração. d. Conta com cerca de 50 serviços já avaliados pelos usuários/cidadãos. e. Abrange uma área restrita - Área do Gestor - para que o gestor acompanhe a avaliação de seu(s) serviço(s). Sua resposta está incorreta. A alternativa “A” está incorreta. A Plataforma de Avaliação de Satisfação serve para avaliação e acompanhamento de serviços. A alternativa “B” está incorreta. A ferramenta dispõe de um formulário de avaliação padronizado, garantindo a mesma experiência de avaliação, independentemente de qual serviço ou órgão esteja sendo avaliado. A alternativa “C” está incorreta. A integração é simples e não exige a instalação de um servidor ou browser nem pelo órgão, nem pelo cidadão. A alternativa “D” está incorreta. Mais de 135 serviços já foram avaliados e a Plataforma já registrou mais de 500 mil avaliações. A alternativa correta é a letra “E”. A área restrita do gestor, entre outras coisas, permite que a evolução temporal da nota das avaliações seja acompanhada pelo gestor do serviço.
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