Atividade 4 - Desenvolvimento Integrado de Produtos

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Pergunta 1
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da resposta:
O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que
congregava o acesso ao e-mail, Orkut, MySpace, Twitter ou Picasa. Os usuários
Motoblur relataram problemas como a morosidade, difícil entendimento e peso
no funcionamento do celular. Na época deste lançamento, o Android 1.1 estava
sendo disseminado, e a Motorola escolheu basear seu modelo na usabilidade
que foi herdada de celulares com teclados físicos. 
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer
esquecer . Androidpit , [ S. l. ], 2019. 
Disponível em https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades .
Acesso em: 20 dez. 2019.
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de
grandes marcas e de qualidade a serem um fracasso no mercado. Nesse
contexto, assinale a alternativa que melhor descreve a usabilidade.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a usabilidade está ligada
apenas a aspectos funcionais, como a rapidez com que os usuários conseguem
utilizar um produto, sua eficiência e o quanto estão propensos a erros, mas
não envolve aspectos cognitivos e emocionais. 
Pergunta 2
Resposta
Leia o trecho a seguir.
“[...] Pokémon Go também é um ótimo exemplo de UX Design que busca pela
satisfação do usuário por meio de três áreas essenciais: usabilidade,
acessibilidade e interatividade. O jogo foi desenvolvido para uma interface com a
qual os usuários já têm muita familiaridade. Sem falar na facilidade com que as
pessoas aprenderam a jogar. Em suma, tudo foi pensado para que os usuários,
ao caçarem seus Pokémons, fruíssem da melhor experiência possível [...]”.
AS LIÇÕES empreendedoras do aplicativo Pokémon Go. Sebrae Nacional;
Endeavor Brasil . [ S. l. ], 21 nov. 2016. Disponível em https://www.sebrae.com.br/si
tes/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da2
7802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD . Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do texto apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O UX é capaz de viabilizar o sucesso comercial do produto de tecnologias de
ponta.
Pois:
II. O UX bem realizado garante a produtos tecnologicamente complexos tornar-
se de fácil utilização.
A seguir, assinale a alternativa correta.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD
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Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ambas as asserções são
verdadeiras e se relacionam entre si, na medida em que o UX pode ser uma
ferramenta usada no desenvolvimento de produtos e serviços de base
tecnológica, como no caso de realidade aumentada, revelando os meios que
podem guiar o usuário para o uso mais fácil possível dela, utilizando, assim, as
funcionalidades como foram projetadas.
Pergunta 3
Resposta
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Comentário
da resposta:
Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais
insatisfações. Dos que registram, somente um percentual entre 54% e 70%
estarão propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas apenas se suas
reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida rapidamente,
este quantitativo chega a 95%.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter
antigos clientes e atrair novos.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar
uma primeira venda a um novo cliente.
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que
realizar uma primeira venda a um novo cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos
relacionados ao sucesso do cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 vezes mais
caro para uma empresa adquirir um novo cliente do que investir para manter
um antigo cliente, já fidelizado. Sendo assim, acompanhar as experiências dos
clientes é mandatório.
Pergunta 4
Os profissionais envolvidos no desenvolvimento integrado de produtos vêm
sendo estimulados pela crescente concorrência do mercado, pela velocidade
das inovações, pelos ciclos de vida dos produtos mais curtos e por mais
exigências dos clientes, que projetam o produto além do atendimento das
especificações de projeto. 
Neste cenário, analise as afirmativas a seguir.
I - A Experiência do usuário é aplicada apenas no desenvolvimento de produtos
tecnológicos.
II - A experiência do usuário analisa interação do cliente com o produto em
alguns pontos do seu ciclo de vida.
III - A experiência abrange as emoções, as crenças e as preferências do usuário.
IV - Ações para promover as positivas experiências do usuário não influenciam
na sensibilização de novos clientes.
 Está correto o que se afirma em:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Comentário
da resposta:
III, apenas.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a proposição é verdadeira, já
que explica o que deve ser considerado como experiências do usuário. Além
das as emoções, das crenças e das preferências, o UX também inclui
percepções, respostas físicas e psicológicas e comportamentos.
Pergunta 5
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da resposta:
Leia o trecho a seguir.
“[...] a experiência do usuário atrelada ao design tornou possível uma nova visão
em relação ao termo, que passou por uma constante evolução juntamente com a
era tecnológica e digital relacionado ao produto, marca e a experiência dos
consumidores. O UX design não envolve somente aspectos relacionados a
questões técnicas do digital (hardware, software, interface, usabilidade,
facilidade de busca etc.), mas também destaca os aspectos afetivos [...]”.
RIOS, E.; MATOS, I.; LIMA, P. Relato de Experiência Projeto de Extensão: Curso
UX E UI Design. In : ESCOLA REGIONAL DE COMPUTAÇÃO - BAHIA,
ALAGOAS E SERGIPE (ERBASE), 18., 2018, Aracaju. Anais eletrônicos [...] .
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 22 ago. 2018. p. 535-543.
Disponível em: https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578 . Acesso em:
28 jan. 2020.
 
Com base na unidade de Experiência do Usuário (UX), analise as afirmativas a
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) UX considera a experiência de todo os clientes alvos em conjunto.
II. ( ) UX considera percepções e respostas depois e antes do uso da solução.
III. ( ) UX, se bem realizado, aumenta as chances de fidelização.
IV. ( ) UX preza pela facilidade do uso do bem pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, V, V.
F, V, V, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência
adequada, pois o UX, ao ser usado dentro do projeto integrado de produtos,
analisa feedbacks de produtos já produzidos e em comercialização. Além disso,
o UX faz previsões em relação ao uso do produto, com base em pesquisas de
antecipação por cenários hipotéticos. Ao realizar estas ações, aumenta-se a
chance de satisfação e consequente fidelização do cliente. Além disso, um dos
objetivos é tornar o uso o mais fácil e intuitivo possível.
Pergunta 6
A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no
trabalho de desenvolvimento integrado de produtos, mais especificamente no
modelo unificado de processo e desenvolvimento de produtos (PDP). O UX
auxilia na compreensão real dos clientes e, com basenesta informação, é
possível criar os requisitos dos clientes de forma mais assertiva.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578
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Comentário
da resposta:
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de
definição dos requisitos dos clientes.
Projeto detalhado.
Projeto Informacional.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, apesar das
alternativas citarem fases do processo de desenvolvimento de produtos (PDP),
como contextualiza e pede esta questão, a atividade de definição de requisitos
dos usuários ou clientes acontece na fase de projeto informacional.
Posteriormente, ela será detalhada, desdobrada e, finalmente, produzida nas
fases seguintes de projeto detalhado, preparando-se para produção e
lançamento.
Pergunta 7
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Comentário
da resposta:
Existem vários desafios para o uso no mercado de uma metodologia ou
ferramenta. Além do entendimento correto dos conceitos por toda a equipe
envolvida em determinado processo ou tarefa, posteriormente, deve-se
acompanhar e avaliar o desempenho das ações planejadas durante sua
execução.
De acordo com o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa correta que
apresenta as formas de avaliar a Experiência do Usuário.
Eficácia, eficiência e satisfação.
Eficácia, eficiência e satisfação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos de
experiência do usuário (UX), a usabilidade é avaliada quanto à eficácia,
eficiência e satisfação, sendo a eficácia relacionada ao atingimento da meta
estabelecida, a eficiência, ao uso coerente e econômico dos recursos e à
satisfação, à aceitação dos usuários.
Pergunta 8
Resposta
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Resposta Correta:
Leia o trecho a seguir.
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS.
Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa,
uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os
clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e
colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter
da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 2013,
p.136).
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de
Sucesso do Cliente.
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do
bem.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Comentário
da resposta:
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo
do bem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Net Promoter Score - NPS,
ou nível de satisfação do cliente com a empresa, em tradução literal, mede o
nível de satisfação do cliente em relação à experiência. É considerada a métrica
mais importante para acompanhamento e execução das ações de sucesso do
cliente.
Pergunta 9
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Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir.
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são
recentemente discutidos na literatura como Lean Startup e Lean User
Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance de sucesso em
produtos inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos de
desenvolvimento. Esta constatação leva a conceitos similares de novas
aplicações de métodos ágeis, e técnicas centradas no usuário [...]”.
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean no
processo de desenvolvimento de novos produtos: insights. In : X Workshop do
Instituto de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produto . ISVOR
FCA - Betim, MG, 2016. p. 30. 
Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo
referente à mudança do MVP quando este recebe um feedback de alteração
pelo cliente.
Pivotar.
Pivotar.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, dentro do
desenvolvimento de produto, quer seja usado no ciclo lean, quer
seja usado no ciclo de desenvolvimento do cliente, tem como
objetivo, além de responder perguntas técnicas ou de design de
produto, testar hipóteses fundamentais de negócio. Ao realizar isso
e obter feedback, pode-se pivotar, ou seja, mudar o direcionamento
da solução para alguma com mais aderência/aceitação dos
usuários.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir.
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores de
serviços virtuais têm se focado em atender melhor seus clientes e frente à
crescente dinâmica, foi necessário estabelecer normas e métodos para fidelizar
clientes através da satisfação resultante da experiência de usuário [...]”.
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro da
experiência do usuário (UX) com as diretrizes da NBR ISO 9001: 2015. In :
SEMINÁRIO FESPSP 2018 - NA ENCRUZILHADA DA DEMOCRACIA. Anais
eletrônicos [...] São Paulo: FAPESP, 2018. ISSN 2447-9063. Disponível em: http
s://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18 . Acesso em: 28 jan. 2020.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18
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Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s)
Falsa(s).
I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor
percepção e uso dos produtos 
II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda do
cliente.
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do
UX.
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência
adequada, pois, exemplificando pelos aplicativos de encontros, ao se criar
novas formas de customizar o uso das diversas demandas dos clientes, gera-se
uma noção de valor e, consequentemente, satisfação maior. O UX sempre
deve trabalhar com o olhar do cliente, com suas necessidades e com seus
desejos.