Resenha Crítica de Caso - Consultoria

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA E CONSULTÓRIA CONTÁBIL 
 
 
Resenha Crítica de Caso 
 
Nome: Cristiane Silva de Freitas 
 
 
 
Trabalho da disciplina: Consultoria 
Tutora: Profª CLAUDIA MARCIA PEREIRA LOUREIRO 
 
 
Seropédica – Rio Janeiro 
2020
http://portal.estacio.br/
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Estudo de Caso de Harvard: Amazon, Apple, Facebook e Google 
 
Referência: DEIGHTON, John; KORNFELD, Leora. Amazon, Apple, Facebook 
e Google. Harvard Business School Case 514-P07. December 12, 2013. 
 
O estudo de caso de Harvard referenciado aborda sobre a internet, sua 
privatização e uma explosão de inovação em um curto período de tempo, em 
grande parte centrada em quatro ações centrais de marketing: geração de 
leads, transações, compartilhamento de informação e persuasão. 
É importante ressaltar que a internet não foi projetada para ser utilizada como 
instrumento de marketing, mas como um projeto de defesa na década de 50. 
Quando finalmente se tornou um sistema global era restrita a laboratórios de 
pesquisas científicas e a membros das universidades. 
Neste contexto sobre o potencial da internet acontece uma revolução das 
práticas de mercado, onde quatro empresas passam a controlar quatro setores 
do marketing na internet. O Google dominando a propaganda online, a 
Amazon as vendas de varejo online, o Facebook as redes sociais e a Apple 
estabelecendo o padrão para os dispositivos de interface que eram chamados 
de “controles remotos para a vida digital de muitas pessoas”. 
É importante ressaltar que não havia uma divisão ordenada de mercado entre 
as quatro, cada uma esperava ser aquela que reclamaria a alma do 
marketing, porém desenvolveram estratégias similares de vendas no 
mercado. 
Diante do atual cenário as discussões foram levadas a limites de setores, para 
atuação dessas empresas como, por exemplo, o Google e Facebook passaram 
a competir pelos domínios da propaganda online. O iTunes, da Apple, e o 
Google Play passam a desafiar a Amazon nas vendas de conteúdos digitais. 
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Apple e Google brigando pelo mercado de smartphones. Apple, Google e 
Amazon em disputa pela televisão digital. O Google em vantagens para 
sistemas de pagamento e, potencialmente, em atividades bancárias, mas com a 
Apple logo atrás. 
A Amazon começou suas operações em 1995 como uma livraria online, em 
2013 tornou-se a grande uma potência do mundo das vendas online, 
destacando-se como modelo de negócio, com marketing e propaganda em 
nomes dos seus fornecedores dando visibilidade às vendas. 
O Google foi lançado em 1998, que a princípio oferecia apenas o serviço de 
pesquisa, se consolidou no âmbito do marketing com propagandas e anúncios 
(no campo de pesquisa e também no Youtube). Lançou o Google Play, um 
serviço online de compartilhamento de músicas. Oferecendo uma conta de e-
mail gratuita aos seus usuários, o Gmail. Em 2006 comprou Youtube uma 
página de armazenamento e destruição de vídeos, 
Em abril de 2007 fez uma aquisição importante para melhorar a eficiência e a 
exposição da propaganda, comprou a Doubleclick, plataforma dominante de 
exposição de propagandas online. Sua maior aquisição foi em 2011 comprou 
a Motorola Mobility, uma fabricante de aparelhos de telefone móvel. 
Enfim, percebe-se o grande avanço dessa gigante do mundo tecnológico com 
oferta de vários produtos, sempre antenados com o mercado do marketing. 
A Apple, fundada em 1976, torna- se a empresa de capital aberto dos EUA mais 
valiosa de todos os tempos. 
Iniciou suas atividades como fabricante de hardware e chega a assumir a liderança 
na economia da internet, destacando - se, principalmente, como fabricante de 
iPhone, iPad e notebook de alta qualidade Os smartphones tornaram- se 
fonte poderosa de marketing online, os aparelhos como o iPhone até hoje são 
os mais vendidos e valorizados do mercado. 
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O facebook uma rede social que foi disponibilizada ao público em 2005, mas 
só cresce e alta em velocidade em 2009. 
O Facebook revolucionou o mercado das redes sociais, porém era mais lento 
para a atração de anunciantes online (onde o Google se destacava). Porém 
hoje o que se observa é que são grandes concorrentes, já que o Facebook 
ganhou destaque e vem ampliando as ferramentas de anúncios, facilitando a 
compra e venda de seus usuários. Além de anúncios no “feed”, possui uma 
ferramenta de formação de grupos onde se destacam os de oferta e anúncios. 
Por fim traz em sua conclusão um editorial da revista The Economist, relatando 
que esses quatros gigantes da internet são extraordinários, pois foram 
responsáveis por uma revolução no marketing digital. Colaboraram para 
promover a inovação com enormes benefícios aos consumidores e negócios. 
Promovendo a liberdade de expressão e a expansão da democracia pelo 
caminho. No entanto esses gigantes inspiram admiração e medo, pois com sua 
capacidade e velocidade de crescimento podem sufocar seus concorrentes no 
futuro. 
É importante ressaltar o uso adequado pelos consumidores finais diante das 
potências que são as empresas citadas no estudo de caso, pois são 
plataformas que podem viciar, através de seus serviços.