RESENHA CONSULTORIA CASO HARVARD

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM PSICOPEDAGOGIA CLÍNICA E INSTITUCIONAL
Resenha Crítica de Caso Harvard “Amazon, Apple, Facebook e Google”.
Nome da aluna: Raquel Pereira dos Santos
Trabalho da Disciplina Consultoria (NPG0152)
 
 Tutor: Profª. Claudia Marcia
São Paulo
2020
Caso Harvard Business School “Amazon, Apple, Facebook e Google”.
Referência: 
DEIGHTO JOHN, KORNFELD LEORAHarvard Business School, 12 de dezembro de 2013. Disponível em: http://pos.estacio.webaula.com.br. Acesso em: 10 de abril de 2020.
No artigo “Amazon, Apple, Facebook e Google”, publicado pela Harvard Business School, os autores John Deighton e Leora Kornfeld analisam como a privatização a partir de 1995 resultou a internet numa explosão de inovação, em grande parte focada em quatro ações centrais de marketing. A internet foi criada como um sistema de alerta, um projeto contra bomba nuclear e ao longo dos anos evoluiu para uma rede de projetos de Pesquisas Avançadas, logo a mesma se expandiu tornando-se um sistema global, porem era restrita a universidades e laboratórios para pesquisa. Em 1995 foi privatizada e o maior intuito do Congresso era inovar em marketing, geração de leads, transações, compartilhamento de informação e persuasão. Quatro empresas se destacaram e administravam os setores do marketing. Amazon, responsável pelas vendas de varejo online, Apple, estabelecia o padrão para dispositivos de interface, Facebook responsável pelas redes sociais e o Google, dominava a propaganda online. Essas empresas desenvolveram estratégias similares em vender produtos em novos mercados, criavam novos produtos e aperfeiçoava outros existentes. Cada uma dessas quatro empresas esperavam ser a “alma” do marketing digital, cada uma criando uma estratégia de crescimento audaciosa, não havia uma divisão ordenada entre elas. Facebook e Google competiam pelo domínio da propaganda online, o Itunes da Apple e o Google Play desafiavam a Amazon nas vendas digitais e Google e Apple competiam pelo mercado dos smartphones. Em 1995 a Amazon iniciou suas operações com uma livraria online, lucrando US$ 5 milhões, em dezembro de 2001. No ano de 2002 lançou um conjunto de serviços de computação “Amazon Web Services”, buscando atingir o mercado online, passou a oferecer serviços de computação de nuvem, oferecendo as empresas ofertas de varejo hospedando serviços de tecnologia da informação, como por exemplo para Dropbox, oferecia também flexibilidade conforme os negócios cresciam e exigia apenas pagamentos pelos serviços usados. O Google foi lançado em 1998 e sua página oferecia apenas serviços de pesquisas, sendo assim não tinha receita. As visitas na internet eram realizadas em portais como Yahoo!, AOL e MSN que recebiam receitas ao expor anúncios. Em 2000 o Yahoo! Acabou escolhendo o Google como um mecanismo de pesquisas, o que impulsionou um grande fluxo, oferecendo dados para treinar algoritmos. No decorrer dos anos o Google passou a oferecer outros serviços como: Gmail, Picasa, Froogle, Blogger, agendas e tradutor, logo após comprou o You Tube, lançou o sistema de operação de telefone móvel Android e criou vários outros serviços que utilizamos atualmente, lembrando que a maior parte dos lucros do Google se dá as pesquisas. No ano de 1976 foi fundada a Apple. Em 2004 a capitalização dessa empresa era de US$ 8 bilhões, entre em janeiro de 2009 e a 2013 cresceu de US$ 75 bilhões para US$ 600 bilhões tornando-se empresa mais valiosa de todos os tempos passando a liderar sobre o Google. O sistema operacional da Apple era utilizado pela maioria das pessoas para acessar a internet, seus aplicativos tinham um papel importantíssimo no marketing online e os dispositivos moveis podiam hospedar aplicativos personalizados com recursos da internet podendo acessar variedades de serviços comerciais, como viagens, bancos, notícias, músicas, jogos entre outros. A Apple liderava com cerca de 60% dos app baixados desde a segunda metade de 2008, quando ela e o Google começaram a distribui-los. O Facebook já estava disponível desde 2005, porém só começou a crescer no ano de 2009 transformando a experiencia na internet, e em cerca de dois anos o tempo em que os americanos passavam online cresceu de 2% a 20% assim como crescia o número de usuários, o Google ainda tinha um numero maior de usuários, porem com um tempo menor online. Apesar de dominar o tempo online o Facebook ainda era o mais lento para atrair anúncios e em varejo local oferecia um serviço de aplicativo móvel que permitia negócios offline e serviços de gifs. Em 2012 anunciou o Facebook Exchange, uma rede de ofertas de propagandas, dessa forma o mesmo poderia lucrar com os anúncios já que a metade dos usuários acessavam sua página através de dispositivos moveis inóspitos as propagandas. Diante disso podemos concluir que estas quatro potências da internet são espetaculares em seus segmentos, pois com elas vieram inúmeras transformações que beneficiaram tanto os negócios como os consumidores, dando liberdade e variedade de escolhas. Mas mesmo esses benefícios veem com uma parcela de preocupação, pois essas mesmas quatro potências empresariais visam fazer com que o consumidor fique dependente de suas plataformas. A inserção das pessoas ao mundo virtual também é um ponto muito positivo. É certo que o marketing ainda está passando por transformações constantes e consideráveis vindas da evolução constante da tecnologia da informática.