Teste - 08 - administração

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1. 
 
 
O desenvolvimento de pessoas é o processo que promove a aquisição e o incremento de 
competências, compreendendo atividades e programas de capacitação, desenvolvimento de carreira e 
comunicação. Esse é o processo de: 
 
 
Seleção. 
 
 
Recrutamento. 
 
Treinamento. 
 
 
Descrição de cargos. 
 
 
Avaliação de desempenho. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as 
empresas precisam de uma função eficaz de Recursos Humanos, que compreende 
processos básicos. 
Quanto a estes processos, assinale a opção INCORRETA: 
 
 
 
Gestão do desempenho das pessoas 
 
 
Desenvolvimento de pessoas 
 
 
Manutenção de pessoas 
 
 
Aquisição de pessoas 
 
Definição da remuneração das pessoas 
 
 
 
Explicação: 
Os 4 processos básicos de RH são: Aquisição de pessoas, Desenvolvimento de pessoas, Gestão 
do desempenho das pessoas e Manutenção de pessoas. 
Como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida 
é: Definição da remuneração das pessoas. Uma vez que, isto, NÃO cabe ao RH. O RH pode até ser 
responsável pela emissão dos contracheques, mas não é dele a responsabilidade de determinar as bases 
salariais. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Quanto ao RECRUTAMENTO, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
São atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um cargo 
específico de uma organização. 
 
 
O mercado no qual a organização tenta buscar os candidatos pode ser interno, externo ou uma 
combinação de ambos. 
 
A busca no mercado externo é feita exclusivamente por meio de head hunters e serviços 
contratados ou terceirizados. 
 
 
O mercado interno consiste na participação de candidatos que estão trabalhando dentro de uma 
organização. 
 
 
A empresa deve anunciar a disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados 
para disputá-lo. 
 
 
 
Explicação: 
O recrutamento externo é o procedimento pelo qual a empresa busca, no mercado de trabalho, profissionais 
capacitados para ocupar as vagas disponíveis. Os meios utilizados para essa busca variam de acordo 
com o tipo de empresa, podendo ser: apresentação espontânea dos candidatos, internet, indicação de 
funcionários da empresa, anúncios na portaria da empresa, anúncios na imprensa, agências de emprego, 
head hunters (especialistas em recrutamento e seleção de altos executivos) e serviços contratados ou 
terceirizados. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser 
escolhida é: A busca no mercado externo é feita exclusivamente por meio de head hunters e 
serviços contratados ou terceirizados. Uma vez que os meios utilizados para essa busca variam de 
acordo com o tipo de empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A Avaliação de Desempenho é o processo de medir o desempenho do funcionário, 
fornecendo ao colaborador informações sobre os seus resultados, de forma que 
possa aprimorar o seu desempenho. 
Quanto às características e objetivos da Avaliação de Desempenho, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
 
A avaliação só precisa ser aceita pelo avaliador e o avaliado deve respeitar o resultado 
independentemente se concorda ou não com ela. 
 
 
A avaliação do desempenho nada tem a ver com a melhorar a produtividade do indivíduo dentro 
da organização. 
 
 
A avaliação deve enfatizar a impressão a respeito dos hábitos pessoais observados no trabalho 
e não o indivíduo no cargo 
 
A avaliação deve proporcionar a adequação dos indivíduos aos cargos e à organização e as suas 
potencialidades de desenvolvimento. 
 
 
A avaliação deve cobrir somente o desempenho dentro do cargo ocupado, sem associação com 
o alcance de metas e objetivos. 
 
 
 
Explicação: 
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa, em função das 
atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de 
desenvolvimento. 
Tem como principais objetivos: proporcionar a adequação dos indivíduos aos cargos e à organização; 
identificar o estágio atual e as potencialidades de desenvolvimento profissional de cada funcionário; Gerar 
subsídios para a estruturação de programas de treinamento e de desenvolvimento de pessoal e 
proporcionar a identificação de funcionários que apresentam desempenho diferenciado e as respectivas 
ações a serem tomadas. 
Tem como características: cobrir não somente o desempenho dentro do cargo ocupado, como também 
o alcance de metas e objetivos; deve enfatizar o indivíduo no cargo, e não a impressão a respeito dos 
hábitos pessoais observados no trabalho; deve ser aceita por ambas as partes: avaliador e avaliado e deve 
ser utilizada para melhorar a produtividade do indivíduo dentro da organização, tornando-o mais bem 
preparado para produzir com eficácia e eficiência. 
Sendo assim a alternativa a ser assinalada é: A avaliação deve proporcionar a adequação dos 
indivíduos aos cargos e à organização e as suas potencialidades de desenvolvimento. Uma vez 
que as outras opções estão INCORRETAS. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Pode-se conceituar cliente como: 
 
 
 
Apenas as pessoas físicas que compram produtos. 
 
 
Todos os possíveis interessados em adquirir novos serviços. 
 
 
Pessoas que já viram novos produtos em algum mercado ou ponto de venda. 
 
Pessoas e organizações que compram ou usam os bens e serviços colocados no mercado. 
 
 
Todas as pessoas pesquisam preços de bens para possível compra. 
 
 
 
Explicação: 
Clientes são pessoas ou organizações que utilizarão diretamente o produto ou serviço oferecido pela 
empresa. Sendo assim, vamos às opções: 
Pessoas e organizações que compram ou usam os bens e serviços colocados no mercado. 
CORRETA – esta pode ser uma definição de cliente. 
Todos os possíveis interessados em adquirir novos serviços. INCORRETA – não basta haver o 
interesse, para ser realmente um cliente a pessoa tem que ADQUIRIR o produto e/ ou serviço. 
Pessoas que já viram novos produtos em algum mercado ou ponto de venda. INCORRETA – não 
basta ver, para ser realmente um cliente a pessoa tem que ADQUIRIR o produto e/ ou serviço. 
Todas as pessoas pesquisam preços de bens para possível compra. INCORRETA- uma POSSÍVEL 
compra não caracteriza o ato de comprar, então, para ser realmente um cliente a pessoa tem que 
ADQUIRIR o produto e/ ou serviço. 
Apenas as pessoas físicas que compram produtos. INCORRETA – além de não ser esta a definição de 
cliente, pessoas jurídicas também podem adquirir produtos e/ ou serviços. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A avaliação de desempenho pode ocorrer de diferente maneiras e que podem ser 
utilizados de forma combinada. Quais dos mecanismos abaixo não se refere a 
uma forma de avaliação de desempenho? 
 
 
 
Avaliação 360° 
 
 
Gerente ou superior imediato 
 
 
Autoavaliação 
 
Clientes credenciados 
 
 
Comissão de avaliação 
 
 
 
Explicação: 
A avaliação de clientes credenciados não é uma forma validade de avaliação de desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Em uma empresa familiar de pequeno porte, que emprega 15 colaboradores, a 
função recursos humanos: 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte é necessária a função de recursos humanos com um órgão 
específico, como o departamento de pessoal. 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte, se não for familiar é preciso de um Departamento de 
Recursos Humanos. 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte, se for familiar não é preciso a função de recursos 
humanos. 
 
 
Em uma empresa de pequeno porte não é necessária a função de recursos humanos. 
 
Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal. 
 
 
 
Explicação: 
Em empresas, sejam elas de pequeno, médio, ou grande porte, a FUNÇÃO de RH SEMPRE estará 
presente, mesmo que não haja um departamento específico, uma vez que a contratação tem que 
existir; tem-se que pagar os funcionários, recolher os imposto e tudo mais que se faça necessáriopara a 
manutenção dos seus colaboradores. 
Opção correta: Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
As atividades de Recursos Humanos decorrem de planejamento, programação e 
avaliação das atividades de gestão de pessoas, o que envolve algumas etapas 
importantes, tais como: recrutamento, seleção, desenvolvimento, retenção, 
remuneração e avaliação. Sobre a etapa de desenvolvimento, podemos afirmar 
que é: 
 
 
a etapa que consiste na busca do candidato que esteja melhor qualificado e preparado para 
ocupar determinado cargo. 
 
 
a etapa que envolve a descrição de cargos e o relato organizado e factual das tarefas a serem 
realizadas pelo profissional 
 
 
a etapa em que se avalia o desempenho profissional em função dos objetivos e metas 
previamente planejados. 
 
a etapa em que se propicia às pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em 
determinadas competências. 
 
 
a etapa em que se escolhe a pessoa que está apta a ocupar determinada função. 
 
 
 
Explicação: 
Como a questão refere-se à etapa de DESENVOLVIMENTO, especificamente, a alternativa correta é ¿a 
etapa em que se propicia às pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em 
determinadas competências¿. 
As outras opções estariam fazendo referência a outras etapas, a saber: 
recrutamento - a etapa que consiste na busca do candidato que esteja melhor qualificado e preparado 
para ocupar determinado cargo. 
Seleção - a etapa em que se escolhe a pessoa que está apta a ocupar determinada função 
Avaliação - a etapa em que se avalia o desempenho profissional em função dos objetivos e metas 
previamente planejados. 
Gestão/ - a etapa que envolve a descrição de cargos e o relato organizado e factual das tarefas a serem 
realizadas pelo profissional,