APS Manual Alunos 2020 Sem1 EXEMPLO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO_ICSC
CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
PIPA I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPINAS – SP
2021
CAMPINAS - SP 2021 
ANEXO II – FOLHA DE ROSTO 
 
 
 
 
Nome do(s) autor(es) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TÍTULO DA
S APS
-
 
PIPA I
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividades Prá
tic
a
s Supervisionadas 
–
 
APS
-
PIPA I
 
–
 
trabalho
 
apresentado 
co
mo exigência para a avaliação do 
1
º
 
do 
semestre, 
curso
 
de 
Administração
 
da 
Universidade 
Paulista
 
sob 
orientação 
de 
professores do semestre.
 
 
 
 
 
 
 
 
LOCAL
 
ANO
 
 
 
 
 
tamanho
Fonte: 
 
12
,
 
centralizado e 
sem 
negrito 
e com 
R.A.
 
Fonte: 
tamanho 
14
, 
LETRAS 
MAIÚSCULAS
, 
centralizado e 
com 
negrito
. 
 
LOCAL
 
e 
ANO
, 
c
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na 
capa.
 
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Texto 
f
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2
, 
enco
stada 
na 
margem 
e 
sem 
direita 
negrito.
 
 
 
 
TÍTULO e ROTEIRO 
 
APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I 
 
1º SEMESTRE 2020 
 
 
Disciplina-Âncora 
ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes 
 
Título do Trabalho 
Administração do Relacionamento com os Clientes e a Responsabilidade Social. Um estudo na empresa __________________________________ (inserir o nome da organização pesquisada). 
 
Elementos Pré-textuais1: 
Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolo e Sumário). 
 
Escopo do Trabalho 
O trabalho será feito com base na pesquisa do Relatório Anual de Sustentabilidade de uma empresa escolhida pela equipe. As pesquisas serão feitas com base nos Indicadores do Instituto Ethos. 
 
 
 
Composição do Trabalho 
 
 
1. Introdução 
 
Comentar sobre a empresa pesquisada. Falar sobre os objetivos do trabalho. Discorrer brevemente sobre o conteúdo dos demais itens do trabalho. Abordar outros aspectos relevantes. 
 
Usar como objetivo do trabalho: 
Investigar a aplicação de práticas de responsabilidade social da empresa, tendo como referência os seguintes temas e subtemas temas “dos “Indicadores Ethos para negócios sustentáveis e responsáveis”: 
· Questões relativas ao consumidor: 
· Respeito ao direito do consumidor (31 e 32). ✓ Consumo consciente (33). 
· Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento: 
· Gestão de impactos na comunidade e desenvolvimento (34 a 36). ➢ Meio Ambiente: 
· Impactos do consumo 
 
 
 
1 Os elementos que estão em negrito, são obrigatórios. 
2. Perfil da Organização 
 
2.1. Apresentação da Empresa 
a) Denominar a forma de constituição. Apresentar dados e fatos relevantes da origem da organização e de sua história. Apresentar a natureza e ramo de atuação. 
b) Denominar o tipo de organização (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) 
c) Apresentar a atividade principal desenvolvida pela organização / empresa. 
d) Descrever qual o porte da organização / empresa (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES. 
 
2.2. Força de trabalho 
a) Informar a composição da força de trabalho, incluindo: 1. quantidade de pessoas; 2. percentuais por nível de escolaridade; 3. Percentual de chefias ou cargos gerenciais; 4. Descrever o regime jurídico de vínculo dos empregados. 
 
2.3. Produtos e Clientes 
a) Descrever os principais produtos oferecidos pela organização / empresa. 
b) Descrever quem são os clientes-alvo. 
 
2.4. Principais concorrentes da organização. 
a) Listar os principais concorrentes da organização. 
 
2.5. Principais insumos 
a) Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores. 
 
 
3. Revisão Conceitual ou Fundamentação Teórica 
Apresentar uma abordagem teórica sobre sustentabilidade e responsabilidade socio ambiental. Pesquisar na internet. Procure por informações sobre os Indicadores Ethos e Norma ISO 26000. 
 
 
4. Identificação de Práticas 
A partir da pesquisa junto ao relatório anual (relatório de sustentabilidade) da empresa escolhida, a equipe deve abordar como a empresa lida com os temas a seguir. 
 
4.1. Questões Relativas ao Consumidor 
 
· Relacionamento com o consumidor. 
Verificar e explanar sobre como a empresa promove a qualidade no atendimento dos consumidores e clientes, antes, durante e depois da venda / prestação de serviço. Como ela implementa melhoria na confiabilidade, eficiência, segurança e disponibilidade dos produtos e serviços. 
 
· Impacto decorrente do uso dos produtos e serviços. 
Verificar e explanar sobre como a empresa conhece os impactos potenciais de seus produtos e serviços e garante que sejam seguros, mesmo que não usados como o previsto. Verifique, também, como a empresa orienta o uso de seus produtos, visando proteger seus consumidores e clientes. 
· Estratégia de comunicação responsável e educação para o consumo consciente. 
Verificar e explanar sobre como a empresa adota posicionamento leal com os consumidores e clientes, fornecendo informações verdadeiras, factuais e não tendenciosas sobre seus produtos e serviços. Deve verificar, também, como ela estimula, por meio de ações de comunicação, o consumo consciente. 
 
 
	4.2. 	Envolvimento com a Comunidade e seu Desenvolvimento 
 
· Gestão dos impactos da empresa na comunidade. 
Verificar e explanar sobre como a empresa respeita as normas e costumes locais, tendo uma interação dinâmica e transparente com os grupos locais e seus representantes. 
 
· Desenvolvimento da comunidade e gestão das ações sociais. 
Verificar e explanar sobre como a empresa se envolve em questões relacionadas à comunidade, de modo a apoiar a solução de problemas sociais. 
 
· Apoio ao desenvolvimento de fornecedores. 
Verificar e explanar sobre como a empresa procura incentivar o desenvolvimento das pequenas e micro empresas existentes nos locais em que atua, e assim procede aos escolhe-las como seus fornecedores, auxiliando-os, nessa medida, a desenvolver seus processos produtivos e de gestão. 
 
 
	4.3. 	Impactos do Consumo 
 
· Impactos do transporte, logística e distribuição. 
Verificar e explanar sobre como a empresa compreende e gere os impactos sociais e ambientais ocasionados pelas atividades de transporte, logística e distribuição dos produtos. 
 
· Logística reversa. 
Verificar e explanar sobre como a empresa implementa Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos Pós-Consumo que considere a não geração, a redução, a reutilização, a reciclagem, o tratamento e a disposição final dos resíduos sólidos de forma ambientalmente adequada 
 
 
	4.4. 	Outros Aspectos Relevantes 
Abordar outros aspectos relevantes, que demonstrem atividades de responsabilidade e sustentabilidade realizados pela empresa (ajuda às comunidades, trabalhos voluntários, trabalhos educacionais, ajuda às comunidades carentes etc.). 
 
 
5. Considerações Finais 
 
Tecer comentários finais sobre o trabalho. Abordar pontos fortes e possíveis pontos fracos da organização / empresa escolhida. Apresentar críticas e sugestão de melhoria. 
 
 
 
6. Bibliografia 
 
Citar fontes bibliográficas utilizadas como referência para a realização do trabalho. 
 
 
7. Anexos 
Se for o caso, anexar fotos, tabelas e demais documentos que possam ser úteis para complementar as informações do trabalho. Lembrem-se que os anexos devem ser mencionados no corpo do relatório. 
 
 
 
 
 	 	 	 	 	 	 	 	 	 	 
 	 	 	 
 
 
 
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