Apostila Módulo 1

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UNIVERSIDADE VGX Módulo 1 - Liderando Você 
 
 
Programa para Formação 
de Novos Líderes 
Módulo 1 
 
 
Liderando Você 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
Prezado Colaborador, 
 
 O Programa de Formação para Novos Supervisores VGX foi construído a 
partir de uma matriz que norteou todo o conceito e o entendimento na 
elaboração deste conteúdo. Cliente, Gente, Resultado e Disciplina formam os 
quatro pilares para a formação do Supervisor, que nessa matriz exerce um 
papel de catalisador e agente ativo no alinhamento e na disseminação desses 
conceitos para o seu Time, dando foco no relacionamento duradouro com 
nossos Clientes, no engajamento dos Colaboradores e na execução dos 
processos que melhoram a eficiência do nosso negócio, resultando numa 
excelência da entrega e no crescimento sustentável. Mais que um 
compromisso, queremos convidar você a construir uma Organização que quer 
"Ser uma das melhores empresas de Contact Center do Brasil, admirada pela 
sua qualidade, confiabilidade, inovação e resultados", e sabemos que nossos 
Supervisores são essenciais nesta conquista. Bom treinamento. 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
ÍNDICE 
 
Introdução......................................................................... 5 
O Papel do Líder ................................................................ 6 
A Influência e o Poder do Líder .............................. 7 
A Legitimação do Líder ........................................... 9 
O Objetivo Central do Líder ................................... 10 
Do Gestor ao Líder ................................................ 11 
Estilos de Liderança ..................................................... 14 
Liderança Autocrática ............................................ 15 
Liderança Democrática .......................................... 15 
Liderança Liberal .................................................... 15 
Liderança Situacional ............................................. 17 
Liderança Servidora ............................................... 22 
Desenvolvendo Competências ................................... 23 
É possível aprender a Liderar? ................................ 26 
As Oito competências do Líder ................................ 30 
Relacionamento Interpessoal .................................. 31 
Comunicação ......................................................... 33 
Análise Crítica ........................................................ 41 
Liderança ................................................................ 44 
Conhecimento Específico ....................................... 46 
Equilíbrio Emocional ............................................... 47 
Realização .............................................................. 49 
Negociação ............................................................ 53 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
Autodesenvolvimento ................................................ 57 
A Transformação de um Líder ...........................................59 
Códigos da Modernidade .......................................59 
As Cinco Disciplinas ...............................................59 
As Inteligências Múltiplas ......................................60 
Inspire e Motive Pessoas ............................................67 
A Evolução do Papel do Líder ...................................... 72 
A Espiritualidade e o Líder .......................................75 
Os Três Q's ...............................................................75 
Autoconsciência .....................................................77 
O que Esperamos de Você ............................................78 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
“Somos treinados para dirigir um carro, uma empresa, exercer 
uma profissão. Mas somos treinados para governar nossos 
pensamentos?” 
Augusto Cury 
 
 
Começamos este módulo fazendo uma reflexão sobre a frase de Augusto 
Cury, o conhecido escritor do livro 'Seja líder de si mesmo'. Para o autor, todo o 
processo educativo na formação do ser humano, prepara-nos apenas para 
explorarmos o mundo externo e não o nosso próprio ser. 
Ser líder exige antes de tudo uma dedicação de liderarmos a nós 
mesmos, ou seja, sermos protagonistas e não coadjuvante da nossa vida 
pessoal e profissional. Você sabe o que é protagonista? 
Prôtos 'primeiro' + agónistés 'lutador' ou 'atleta'. 
Protagonista é aquele que desempenha o papel principal em uma peça 
teatral; falar em público; ter ou ser o primeiro lugar; indivíduo que tem 
destaque num determinado acontecimento. Paradoxalmente, o antagonista é 
aquele que desafia; o adversário; o opositor; o que contraria. 
Ser líder exige uma postura protagônica, influenciando nossas próprias 
habilidades e comportamentos observáveis ao nosso Time. Ao decorrer deste 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
módulo iremos entender as competências necessárias para exercemos uma 
liderança de atitude, entendendo inclusive quais são os antagonistas (desafios) 
desta escolha que é ser um líder. 
 
O PAPEL DO LÍDER 
 
Sem dúvida a história da civilização foi construída por grandes líderes. A 
influência exercida por eles é demonstrada com frequência e de forma 
impressionante, seja na política, na religião, nos meios acadêmicos e 
científicos. Assim, podemos afirmar que a liderança é necessária em todos os 
tipos de organização humana, principalmente nas empresas e em cada uma das 
suas áreas. Ela é igualmente essencial em todas as demais funções da 
administração: o gestor precisa conhecer a motivação humana e saber 
conduzir as pessoas para um objetivo estabelecido, este é o verdadeiro papel 
do líder. Vejamos algumas definições sobre liderança defendidas por alguns 
dos grandes estudiosos do assunto. 
Para Dubin liderança é "... exercício de autoridade e tomada de 
decisões". Para Cowley é "... é o que consegue fazer com que os outros o 
sigam". E para Stogdill é "...é o processo de influir nas atividades do grupo com 
vistas ao estabelecimento e ao alcance de suas metas". 
Todas essas definições têm três importantes elementos no papel do 
líder. O primeiro é construir a liderança através de uma relação de influência e 
poder, distribuídos de forma desigual, porém legítima. O segundo elemento 
importante é que não pode haver líderes isolados. Se alguém quiser saber se é 
líder, observe se há alguém lhe seguindo. É o que chamamos de legitimação. 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
No conceito de liderança pressupõe que os liderados consintam, de forma 
explícita ou não, essa relação de influência. E o terceiro e último, é o objetivo 
central do líder, o de alcançar os objetivos propostos pela organização. 
 
 A Influência e o Poder do Líder 
 
Segundo Antonio Maximiano, liderança é o processo de conduzir as 
ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas. 
Proximidade física ou temporal não é importante nessa definição. Um cientista 
pode ser influenciado por um colega de profissão que nunca viu ou mesmo que 
viveu em outra época. Da mesma forma, líderes religiosos são capazes de 
influenciar adeptos que estão muito longe. 
A liderança se torna assim uma influência interpessoal, utilizando-se de 
uma força psicológica e de certo modo intencional. 
 
 
“A missão do Líder é desenvolver a capacidade crítica e criativa ... 
 
 
“Sua superioridade não deve ser externada pelo poder, e sim pela 
autoridade conferida a ele pelo Time.” 
No entanto, com o poder vem a obrigação de usá-lo de maneira ética 
para a realização dos objetivos organizacionais.O poder pode ser conferido ao 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
líder mediante consentimento das pessoas lideradas, por meio de um contrato 
de trabalho ou por força de lei, mas cabe a ele exercê-lo. 
Esses poderes podem ser: legítimos, de recompensa, coercitivos, de 
especialização, de referência, de informação ou ainda uma combinação dessas 
formas de poder. 
Poder Legítimo 
É o poder atribuído a um indivíduo que ocupa uma posição específica 
dentro da organização. Caso o indivíduo deixe o cargo, o poder continua a 
existir na posição e não pode seguir o indivíduo. Esse poder é legítimo na 
organização, e o indivíduo é investido de poder. 
Poder de Recompensa 
Pelo fato de os funcionários desejarem as recompensas, eles são 
influenciados pela possibilidade de recebê-las como produto de seu 
desempenho. As recompensas organizacionais podem ser óbvias (promoção, 
por exemplo) e podem ser sutis (elogio do gerente, status, etc.). 
Poder de Coercitivo 
Está relacionado à habilidade do gerente em punir um funcionário. A 
punição se manifesta de várias maneiras, indo de uma simples advertência até 
uma suspensão, ou o desligamento efetivo. 
Poder de Especialização 
Deriva dos talentos especiais, do conhecimento, das habilidades e da 
experiência anterior de um indivíduo. Esses talentos concedem poder ao 
indivíduo, pois a organização precisa deles e os valoriza. Essa forma de poder 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
permite que uma pessoa relativamente jovem ou nova, na força de trabalho, 
ganhe influência dentro da organização. 
Poder de Referência 
Também chamado de carisma pessoal é o poder de um indivíduo de 
influenciar outro por sua força de caráter. Um gerente pode ser admirado por 
uma característica individual específica, e essa admiração cria a oportunidade 
para a influência interpessoal. 
Poder de Informação 
Deriva da posse de informação importante em um momento crítico, 
quando esta é necessária ao funcionamento da organização. A posse da 
informação pode não ter relação alguma com a posição organizacional ou 
poder atribuído a um indivíduo. Alguém que “esteja por dentro" tem poderes 
reais. 
 
 A Legitimação do Líder 
 
Para que haja um líder, deve necessariamente haver pessoas que 
reconheçam esta liderança. Um líder não é ninguém, sem a colaboração dos 
seus liderados. O trabalho do líder é construir significados, e é através desses 
significados que nasce a motivação e o reconhecimento. 
Uma característica da liderança legítima é que o líder não depende de uma 
posição formal para exercer a sua liderança. Grandes líderes da humanidade 
utilizaram a posição e o poder formal para mudar o destino de seus liderados. 
Se compararmos as figuras de Abraão Lincoln, Winston Churchil e Mikhail 
Gorbachev percebemos facilmente que todos eles souberam utilizar o poder 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
formal para se tornarem benfeitores da humanidade. Se olharmos um segundo 
grupo de pessoas já julgado pela história, vamos perceber que Adolf Hitler, 
Sadam Hussein e Augusto Pinochet utilizaram a liderança formal para praticar o 
exercício abusivo do poder cometendo crimes contra a humanidade, e com 
violação flagrante dos direitos humanos. Em contraste com os exemplos acima 
mencionados, podemos perguntar: O que têm em comum Mahatma Ghandi, 
Madre Teresa de Calcutá, e Nelson Mandela? A resposta é simples: os três 
tiveram influência e autoridade moral incontestável independente de qualquer 
tipo de poder formal. Há líderes que se tornam grandes pela posição formal, 
enquanto outros são grandes como pessoas e exercem autoridade moral 
independente de ter ou não qualquer posição formal. 
Concluímos que ser líder é ter uma influência legitimada pelas pessoas, 
baseada em atitudes e na autoridade moral conquistada em seu dia-a-dia. 
 
 O Objetivo Central do Líder 
 
Quando alguém assume um cargo de liderança, imediatamente depara-se 
com uma nova realidade. Seus resultados não dependem mais, 
predominantemente e de forma direta, de seus próprios esforços, mas sim do 
desempenho de cada um do seu time. 
Segundo Peter Drucker "... liderança sempre tem a ver com resultados.", 
pois a marca da liderança descreve os resultados distintos que os líderes 
proporcionam à empresa. Mas fica a pergunta: Como conseguir resultados? 
Para um líder atingir resultados ele depende essencialmente das pessoas. 
Então é importante prover as necessidades individuais de cada membro do 
time, o que é diferente de atender vontades. Todas as ações de influência e 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
reconhecimento devem assegurar o atingimento de um objetivo, que deve ser 
compartilhado e ir ao encontro dos objetivos pessoais de todo o time. 
Não podemos esquecer que os resultados são expressos basicamente 
através de dois indicadores: produtividade e qualidade - satisfação do cliente. 
Na sequência deste material, você irá ver que dar resultados está 
intrinsecamente ligado à motivação individual, e como você poderá inspirar e 
ajudar outros a encontrar seus reais motivos para agir e dar resultados. 
 
DO GESTOR AO LÍDER 
 
A palavra liderar significa, em sua raiz, "ir, viajar, guiar". Liderança tem, 
assim um sentido cinestésico, um senso de movimento. Os líderes “vão 
primeiro" são pioneiros. Iniciam a busca de uma ordem. Aventuram-se em 
território inexplorado e nos guiam em rumo a lugares novos e desconhecidos. 
Manage (gerenciar) é uma palavra que significa "mão". Em sua essência 
gerenciar significa "manipular" as coisas, manter a ordem, organizar e 
controlar. A diferença básica entre gerenciamento e liderança pode ser 
percebida nas raízes etimológicas das duas palavras - a diferença entre 
manipular as coisas e ir a lugares. 
Os principais estudiosos de liderança identificam nítidas diferenças entre 
um gestor e um líder. Gerenciar é fazer com que as pessoas façam o que é 
preciso. Liderar é fazer com que as pessoas queiram fazer o que é preciso. 
Parece oportuno, traçarmos um paralelo entre estas duas posições. Vejamos o 
quadro abaixo: 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Enquanto o gestor se mostra centralizador e age com o poder, o líder é 
um profundo parceiro e atua com autoridade. A autoridade diz respeito a quem 
você é como pessoa, ao seu caráter e à influência positiva que você estabelece 
sobre os que estão a sua volta. 
 
 
 
 “A diferença entre um chefe e um líder: um Chefe diz, ‘Vá!’ 
– um Líder diz, ‘Vamos!’” 
 E. M. KELLY 
 
 
 
 
 
LÍDER 
Inova 
Comunica 
É criador 
Desenvolve 
Tem perspectiva de futuro 
Ouvidos mais abertos 
Relação de autoridade 
Faz a coisa certa (é eficaz) 
 
GESTOR 
Mantém (status quo) 
Comanda 
É fazedor 
Direciona 
Visão de curto prazo 
Voz mais alta 
Relação de poder 
Faz certo as coisas (é eficiente) 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
Oficina 1 – Roteiro de uma situação real: Do Gestor ao Líder 
 
1) Escolha uma situação do quadro anterior (Do Gestor ao Líder) e descreva 
uma situação da vida pessoal ou profissional estabelecendo os contrastes, de 
uma mesma situação, na visão de um gestor e de um Líder. 
a) Roteiro 1 - A postura do Gestor 
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b) Roteiro 2 - A postura do Líder 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
ESTILOS DE LIDERANÇA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Muitas teorias e estudos foram desenvolvidos ao decorrer do tempo a 
respeito dos diversos estilos de liderança. White e Lippitt estudaram a 
influência causada por três diferentes estilos de liderança nos resultados de 
desempenho e no comportamento das pessoas. Os autores abordaram três 
estilos básicos de liderança: o Autocrático, o Democrático e Liberal. 
 
 
 
 
 
 
1939 2004 1969 
White e Lippitt os 
pioneiros sobre o 
estudo de liderança, 
definem 3 estilos: 
Autocrático, 
Democrático e 
Liberal. 
 
Kenneth Blanchard e 
Paul Hersey 
sistematizam a 
Teoria da Liderança 
Situacional. Para 
cada situação um 
estilo de líder. 
 
James C. Hunter 
estabelece um Líder 
que influencia e 
transforma pessoas 
pelo exemplo ou 
atitude. Aparece em 
cena o Líder Servidor. 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 Liderança Autocrática 
 
O Líder centraliza totalmente a autoridade e as decisões. Os liderados não 
têm nenhuma liberdade de escolha. É dominador, emite ordens e espera 
obediência cega. Os Times submetidos à liderança autocrática apresentam 
maior volume de trabalho produzido com evidentes sinais de tensão, 
frustração e agressividade. O Líder é temido pelas pessoas, que só trabalham 
quando ele está presente. A liderança autocrática enfatiza somente o Líder. 
 
 Liderança Democrática 
O Líder é extremamente comunicativo, encoraja a participação das 
pessoas e se preocupa igualmente com o trabalho e com o Time. O Líder atua 
com um facilitador para orientar o time ajudando na definição dos problemas e 
nas soluções, coordenando as atividades e sugerindo ideias. Os times 
submetidos à liderança democrática apresentam boa quantidade de trabalho e 
qualidade surpreendentemente melhor, acompanhados de um clima de 
satisfação, integração, responsabilidade e comprometimento das pessoas. 
 
 Liderança Liberal 
 
O Líder permite total liberdade para tomada de decisões individuais ou 
grupais, participando delas apenas quando solicitado pelo Time. O 
comportamento do líder é evasivo e sem firmeza. Os times submetidos à 
liderança liberal não se saíram bem, nem quanto à qualidade do trabalho, com 
sinais de individualismo, desagregação do Time, insatisfação, agressividade e 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
pouco respeito ao líder. 0 líder é ignorado pelo grupo. A liderança liberal 
enfatiza somente o grupo. 
Uma Liderança ideal é algo difícil de ser definida, tendo em vista que 
um estilo adotado por um líder pode ser extremamente eficaz em 
determinada situação e, num outro momento, o mesmo estilo poderá ser 
totalmente inadequado. 
Por exemplo, um líder de presença marcante, de ideias definidas, o tipo 
conhecido como "personalidade forte", pode ser um agente impulsionador 
para um Time composto de pessoas mais dependentes e que possuem uma 
tarefa cumprida num curto espaço de tempo. Por outro lado, este estilo de 
liderança poderia causar a desmotivação em pessoas mais maduras, que se 
realizam ao efetuar suas atividades com autonomia. 
Na verdade, esta dificuldade em definir um estilo ideal de liderança, não 
nos impede de analisar e aprender sobre as muitas formas de liderar, sobre os 
resultados alcançados por estas ou sobre seus "efeitos colaterais". 
Esta "mescla" de estilos na mesma pessoa pode ser extremamente 
benéfica. Como já dissemos anteriormente, a defesa de apenas um estilo como 
sendo o mais adequado e praticamente impossível, já que existem inúmeras 
situações pelas quais um Time pode estar passando e que exigirá uma forma 
ou outra de liderança. 
Fatores como a maturidade dos liderados, o relacionamento coletivo, as 
crenças e valores pessoais, as diferentes tarefas que serão cumpridas e os 
prazos para execução, entre outros, deverão certamente influenciar no 
comportamento do Líder. 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
 
 Liderança Situacional 
Kenneth Blanchard e Paul Hersey sistematizaram a Teoria da Liderança 
Situacional. No raciocínio dos autores, é possível analisar as diferentes 
situações com que nos defrontamos diariamente e consequentemente, os 
estilos mais adequados para lidar com cada uma delas. Na Liderança 
Situacional o conceito se baseia na relação entre: 
- Grau de direção e de controle: Comportamento diretivo; 
- Grau de apoio e estimulo: Comportamento de apoio; 
- A competência e o empenho: Nível de desenvolvimento da pessoa. 
 
O Comportamento Diretivo é à medida que um líder inicia uma 
comunicação unidirecional; explica exatamente e em detalhes o papel a ser 
desempenhado; diz claramentea este(s) o que fazer, como fazer, onde fazê-lo, 
quando fazê-lo e supervisiona atentamente o desempenho. 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
O Comportamento de Apoio é à medida que um líder inicia uma 
comunicação bidirecional, escuta, dá apoio e estimulo, facilita a interação, e faz 
o liderado participar da tomada de decisões. 
 
O Nível de Desenvolvimento é a competência que o liderado possui e a 
motivação e/ou confiança (empenho). Quanto mais competente e empenhado 
for o liderado, mais responsabilidade ele poderá assumir para dirigir seu 
próprio comportamento. No entanto, é importante lembrar-se que o nível de 
desenvolvimento está especificamente vinculado a tarefa a ser executada. De 
modo algum, qualquer indivíduo ou grupo está em desenvolvimento ou está 
desenvolvido num sentido amplo ou geral. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
Oficina 2 - Teste: Estilos de Liderança 
 
1) Leia cada situação descrita no slide do Módulo e pense como você agiria em 
cada circunstância. Em seguida, faça um círculo em volta da letra que indica a 
sua providencia. Marque apenas uma escolha. 
 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
 
2) Agora some a quantidade de respostas em cada coluna e transfira os totais 
das colunas acima para os círculos correspondentes, dentro de cada quadrante 
da figura acima. 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
Na Teoria Situacional existem quatro estilos de liderança: Direção, 
Treinamento, Apoio e Delegação. Estes estilos resumem uma combinação de 
comportamento de tarefa e de relacionamento, estabelecendo objetivos e 
definindo os papéis das pessoas que são dirigidas pelo líder. 
 
Blanchard e Hersey consideram importantes os conceitos de 
adaptabilidade e amplitude de estilo. Adaptabilidade é a capacidade para 
variar o estilo de liderança de acordo as diferentes situações. Os líderes 
adaptativos têm potencial para serem eficazes em várias situações. Já os líderes 
rígidos, tendem a ser eficazes somente nas situações em que seu estilo é 
compatível com o ambiente. 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 O conceito de amplitude de estilo, diz respeito à capacidade de o líder 
usar os quatros estilos básicos, tratando inclusive os diversos tipos de liderados 
de forma diferenciada. 
Assim, fica clara a necessidade do líder desenvolver sua sensibilidade e 
percepção, diagnosticando seu Time, para que possa definir deliberadamente 
como irá atuar. Não podemos nos esquecer que,em qualquer situação em que 
um time possa estar, o líder nunca deverá perder de vista suas funções básicas 
de gerenciador, com foco nos objetivos e resultados. 
 
 Liderança Servidora 
Na visão de James C. Hunter liderança é simplesmente caráter - e 
caráter se desenvolve ao longo de toda a vida, é um hábito, é aquilo que 
fazemos repetidamente. O conceito de Liderança Servidora é muito bem 
representado pela mãe que serve seus filhos, atendendo a todas as suas 
necessidades, muitas vezes até abrindo mão de algo que necessita, e que com 
isso consegue influenciá-los em suas atitudes. O Líder Servidor possui certas 
qualidades, como autocontrole e humildade, e são capazes de dar atenção, 
apreciação e incentivo aos outros, de tratar todos como pessoas importantes, 
de desistirde ressentimentos quando prejudicadas, de sustentar escolhas, de 
não mentir e, principalmente, de satisfazer as necessidades dos outros. 
Esse modelo é ideal nas empresas que têm foco no cliente, quando é 
preciso entender necessidades, quando é necessária aceitação, empatia e 
transparência nos relacionamentos. A liderança é um ato de admiração e 
respeito, de empatia e proximidade com as pessoas. 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
 
“Dar o exemplo não é a melhor maneira de influenciar os outros. É a única.” 
 Albert Schweitzer 
 
 
 
DESENVOLVENDO COMPETÊNCIAS 
"É preciso ser competente". A frase, apesar de batida, nunca foi tão 
fundamental como nos dias de hoje. Mas o que vem a ser competência e como 
ela pode ser, mais que definida, aplicada? 
Entre inúmeras propostas do que é competência, podemos definir como 
o conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e valores que, quando 
integrados e utilizados estrategicamente, permite atingir com sucesso os 
resultados que dela são esperados na organização. 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
É por meio do processo de aprendizagem, que se desenvolvem as 
competências. Os resultados vêm quando estruturamos uma abordagem de 
educação continuada que integra teoria e prática, propõe vivências 
diversificadas e ênfase na troca de experiências. 
Se julgar competente não significa ser competente. A competência não é 
vista como algo para si próprio, mas como um conjunto de ações e atitudes 
que você executa. Então a competência de uma pessoa é medida pelo que os 
outros percebem como resultado, e como as pessoas entendem que podem 
contar com você e não como você se enxerga. 
Intercalar atividades com períodos de estudos e projetos no dia-a-dia 
assegura os três "C's" para que as competências sejam colocadas em prática: 
- Continuidade - processo contínuo de aprendizagem; 
- Consequência - os conceitos devem ser colocados em prática; 
- Conexão - as competências do líder são interdependentes e 
conectadas. 
Segundo a UNESCO, o ser humano deve desenvolver basicamente quatro 
tipos de competências: 
- Aprender a Aprender (Competência Cognitiva); 
- Aprender a Fazer (Competência Produtiva); 
- Aprender a Ser (Competência Pessoal); 
- Aprender a Conviver (Competência Social). 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
1) "Aprender a conhecer, combinando uma cultura geral 
suficientemente vasta, com a possibilidade de trabalhar em profundidade um 
pequeno número de matérias. O que também significa: aprender a aprender, 
para se beneficiar das oportunidades oferecidas pela educação ao longo de 
toda a vida". 
 
2) "Aprender a fazer, a fim de adquirir não somente para adquirir uma 
qualificação profissional, mas, de uma maneira mais ampla, competências que 
tornem a pessoa apta a enfrentar numerosas situações e trabalhar em equipe. 
Mas, também, aprender a fazer, no âmbito das diversas experiências 
sociais ou de trabalho que se oferecem aos adolescentes e jovens,quer 
espontaneamente, fruto do contexto local ou nacional,quer formalmente, 
graças ao desenvolvimento do ensino alternado com o trabalho." 
 
3) "Aprender a ser, para melhor desenvolver a sua personalidade e estar 
à altura de agir com cada vez melhor capacidade de autonomia, de 
discernimento e de responsabilidade pessoal. Para isso, não negligenciar na 
educação nenhuma das capacidades de cada indivíduo: memória, raciocínio, 
sentido estético, capacidades físicas e aptidão para comunicar." 
 
4) Aprender a conviver (viver junto), desenvolvendo a compreensão do 
outro e a percepção das interdependências - realizar projetos comuns e 
preparar-se para gerir conflitos - no respeito pelosvalores do pluralismo, da 
compreensão mútua e da paz." 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
 É Possível Aprender a Liderar? 
Há uma questão que desperta grande interesse: é possível aprender 
sobre liderança? As respostas dos diferentes autores são: "sim", "às vezes", 
"não". Bennis afirma que não se pode aprender liderança, uma vez que as 
bases da liderança são caráter e julgamento - valores que não se ensinam. 
Druker por sua vez, diz que liderança pode e deve ser aprendida. Boyett e 
Boyett afirmam que podemos aprender as técnicas, as habilidades, os estilos 
de comunicação, assim como podemos dominar as teorias, as estratégias e as 
táticas da liderança. O que não é fácil e rápido é aprendermos sentimentos, a 
intuição, a emoção, as sutilezas, os desejos, os cuidados, a empatia e o 
entusiasmo, enfim, a paixão e o prazer de liderar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
Oficina 3 – Teste: Eu Líder 
 
1) Antes de iniciar o teste, leia o texto da página anterior - É possível aprender 
a liderar? - e faça uma reflexão sobre os pensamentos dos autores. Abaixo 
descreva a sua opinião a respeito do tema. 
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________________________________________________________________ 
 2) Reúna-se com outros participantes que compartilham a mesma opinião que 
você e faça um consenso do grupo. Registre os pontos de vista. 
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
3) Leia cada questão descrita no slide e responda marcando as alternativas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
A _____________ -6 = E _____________ -9 = 
B _____________ -4 = F_____________ - 4 = 
C _____________ -5 = G ____________ - 11= 
D _____________ -5 = H _____________ - 6= 
 
4) Identifique as letras que você teve menor pontuação, inclusive zero e 
escreva as duas competências que você tem mais desenvolvida, baseada na 
tabela do slide do curso. Caso tenha empate, escolha a que você acha ter mais 
desenvolvida. 
______________________________________________________________________
____________________________________________________________________ 
 
5) Identifique as letras que você teve maior pontuação e escreva as duas 
competências que você que mais precisa ser desenvolvida, baseada na tabela 
do slide. Caso tenha empate, escolha a que vocêacha que precisa mais ser 
desenvolvida. 
______________________________________________________________________
____________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
 
30 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 As Oito Competências do Líder 
 
Quase todos os autores de liderança, apresentam uma lista própria de 
características que os líderes têm ou devem ter. Muitos deles criaram modelos 
que estabelecem um conjunto de habilidades e comportamentos esperados de 
um líder. O modelo que iremos utilizar aqui é a matriz formada pelos quatro 
pilares apresentada no início deste material, que foi desenvolvido a partir da 
visão estratégica. 
Cliente, Gente, Resultado e Disciplina formam os pilares para a formação 
do Supervisor, que no desenho da matriz exerce um papel de catalisador e 
agente ativo no alinhamento e na disseminação para seu Time. 
As oito competências apresentadas a seguir estão alinhadas com a visão 
e tem como principal objetivo, nortear e estabelecer caminhos para a formação 
e o desenvolvimento pessoal contínuo dos nossos futuros e atuais 
Supervisores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 
 
 Relacionamento interpessoal 
 
O relacionamento interpessoal é uma das competências mais facilmente 
identificável, diz respeito à eficácia em trabalhar em Time, à capacidade de 
influenciar outras pessoas, criar parcerias e catalisar mudanças. 
A arte do relacionamento pode ser reaprendida e aperfeiçoada, desde 
que tenhamos interesse, instrumentos e vontade de criar um clima propício à 
interatividade. 
Edward De Bono, um dos maiores especialistas em pensamento criativo 
de nossos tempos, afirma que as pessoas se comportam de seis maneiras 
básicas. Para ancorar sua teoria, usou a metáfora dos 'Seis Chapéus' e coloriu 
cada um deles, dando-os significados específicos que indicam tendências 
pessoais de relacionamento. 
 
 
32 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 
Oficina 4 – Os Seis Chapéus 
 
1) Agora que você conheceu o significado dos seis chapéus, analise cada 
comentário abaixo e relacione a uma cor do chapéu. 
 
a) Qual é seu estilo predominante? Qual o chapéu que você mais usa? 
______________________________________________________________ 
b) Qual o chapéu que você quase ou nunca usa? 
___________________________________________________________________ 
 
 
 
33 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
Atitudes relacionadas à competência de 
Relacionamento Interpessoal: 
 
 
 
 Comunicação 
Comunicação é uma das habilidades mais importantes na vida de um 
líder, é necessária no compartilhamento de objetivos e pensamentos que 
precisam ser comuns ao seu Time. A comunicação se refere a troca de 
mensagens ou informações entre as pessoas. Ou seja, diz respeito à capacidade 
de dialogar, trocar ideia ou conversar, seja através da leitura, escrita, fala, 
símbolos, expressões e da forma que escutamos as pessoas. Comunicação 
eficaz é aquela que: 
 
 
34 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
- Torna um pensamento comum; 
- Produz ou incita resposta por parte do outro. 
Uma comunicação assertiva significa emitir uma mensagem seguindo 
um objetivo, com coerência entre sentimentos, pensamentos e atitudes. A 
assertividade também se opõe à agressividade, na qual a pessoa se expressa 
com uma carga emocional muito grande. O que se obtém com a assertividade 
é, principalmente, o equilíbrio das emoções negativas, sem impedir sua 
expressão. 
Os antigos gregos tinham uma filosofia contida em três palavras 
sequenciais: 
- Ethos: Credibilidade pessoal. O quanto às pessoas acreditam em você; 
- Pathos: Sua empatia (sentimento). Sintonia na comunicação: 
- Logos: A lógica. À parte pensada da comunicação. 
 
Resumindo a sequência: Seu caráter, seus relacionamentos e a lógica da 
mensagem. A maioria das pessoas, ao apresentarem uma ideia vai direto ao 
logos, a lógica do cérebro esquerdo, e não levam em conta o ethos e opathos. 
Para que uma comunicação efetivamente ocorra, alguns elementos 
precisam estar presentes: 
- Emissor: Pessoa que emite a mensagem; diz algo a alguém; 
- Receptor: Aquele que recebe a comunicação; 
- Mensagem: O texto ou informação transmitida; 
 
35 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
- Canal: A via de transmissão da mensagem (carta, telefone, etc.); 
- Código: A linguagem utilizada na transmissão da mensagem (língua 
portuguesa, símbolos, gestos, expressões, etc.); 
- Referência: O assunto tratado na mensagem. 
 
Considere que a boa comunicação envolve o aperfeiçoamento de cinco 
elementos críticos: 
 
1) Autoconceito 
A partir das percepções que temos a nosso respeito formamos o autoconceito. 
Se nos consideramos feios, incompetentes para lidar com certas situações, 
pobres, baixinhos ou muito altos, etc., significa que nosso autoconceito é 
negativo. Se, ao contrário, reconhecemos nossas qualidades, potencializamos 
nossos pontos fortes, confiamos em nossa capacidade de aprender sempre, 
possuímos um autoconceito positivo. As crenças que as pessoas possuem 
 
36 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
acerca de si próprias estão sempre determinando seus comportamentos na 
comunicação. 
 
 2) Saber Ouvir 
Toda a aprendizagem relativa à comunicação tem focalizado as 
habilidades de expressão oral. Até bem pouco tempo, dava-se pouca atenção à 
capacidade de ouvir. A ênfase exagerada, dirigida para a habilidade de 
expressão, levou a maioria das pessoas a subestimarem a importância da 
capacidade de ouvir, em suas atividades diárias de comunicação. Segundo 
Drumont: "Ouvir, naturalmente, é algo muito mais complicado do que o 
processo físico de audição, ou de escutar. A audição se dá através do ouvido, 
enquanto o ouvir implica num processo intelectual e emocional que integra 
dados ou imputs físicos, emocionais e intelectuais, na busca de significado e 
compreensão. O ouvinte eficaz escuta não só as palavras em si, como também 
observa e percebe seus significados subjacentes". 
Nossa atenção é oscilante. Manter nossa atenção contínua e 
concentrada sobre determinada situação ou objeto por muito tempo requer 
muitos anos de treinamento intenso. Normalmente, fazemos pequenas 
"desligadas" do contexto da comunicação para pensar no que o interlocutor 
está dizendo ou pensar, rapidamente, em algo que queremos fazer, etc. Nesses 
momentos perdemos parte da mensagem, e como pelo princípio do 
fechamento precisamos de definições, completamos os pontos perdidos com 
um conteúdo nosso, de modo a formar uma ideia lógica. Ressalte-se que esse 
processo é, na maioria das vezes, inconsciente, e esse é o perigo. Pois pode dar 
origem aos mal entendidos e até a formação de boatos. 
 
37 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
Lembre-se: O ouvinte tem tanta responsabilidade na comunicação 
quanto o emissor. 
Com perguntas adequadas e repetindo com suas palavras o que acabou 
de ouvir, você garante que a mensagem seja compreendida e gera confiança 
em seu interlocutor. Com isso, fica claro que ouvir é uma arte, é uma 
habilidade que todos podem desenvolver. 
 
3) Clareza de Expressão 
Ouvir eficazmente é uma habilidade necessária à comunicação, conforme 
já foi dito. Porém, muitas pessoas consideram igualmente difícil dizer aquilo 
que querem dizer ou expressar aquilo que sentem. É como se considerasse que 
as pessoas deveriam ser capazes de ler a mente uma das outras. Ocorre que 
nossos filtros perceptuais (atenção, cultura, crenças e valores, atitudes 
perceptivas e emoção) estão presentes o tempo todo na comunicação e, se em 
determinado momento isso pode facilitar a compreensão de uma mensagem, 
em outro, pode ser o contrário. Por isso, o que pode parecer claro para nós, 
não significa que o seja para a outra pessoa. A comunicação verbal eficaz 
considera os seguintes aspectos: 
- Vocabulário ao nível do interlocutor; 
- Sequência lógica e explicitação do tema; 
 - Definiçãode conceitos; 
- Fluência e ritmo. 
A ausência de qualquer um deles pode gerar o "ruído" do qual se falou, 
isto é, qualquer ponto que impede a comunicação. 
 
38 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 
4) Lidar com as Emoções 
A expressão de sentimentos de raiva pode ser feita de forma construtiva 
e não destrutiva. Para isso, é importante estar alerta para suas emoções, 
admitindo-as e assumindo a responsabilidade por aquilo que se fala ou que se 
faz. A comunicação significa uma combinação satisfatória entre o que você 
está dizendo e aquilo que está vivenciando. Quando não controlamos as 
emoções na hora de nos comunicarmos, corremos o risco de transmitir 
intenções distorcidas do que queremos, e o que era para ser assertivo passa a 
ser agressivo. 
 
5) Auto abertura 
A capacidade de falar total e francamente a respeito de si mesmo é 
necessária à comunicação eficaz, chamamos isso de auto abertura. Uma pessoa 
não pode ter boa comunicação com outra sem buscar a auto abertura, isto é, a 
transparência nas comunicações. Este, sem dúvida, é um processo recíproco. 
Quanto mais eu sei a respeito dos meus objetivos e metas propostas para a 
área, mais eficiente e mais eficaz será a nossa comunicação. A dinâmica do 
medo pode ser substituída pela dinâmica da confiança. A auto abertura só tem 
lugar numa atmosfera de boa vontade. Às vezes, é necessário que uma pessoa 
assumao risco de ter maior transparência, para estimular a boa vontade nas 
outras pessoas. Confiança gera confiança; auto abertura gera auto abertura. O 
comunicador eficaz é aquele que consegue criar um clima de confiança em que 
a abertura recíproca pode florescer. 
 
 
39 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 
 
“A coisa mais importantes na comunicação é ouvir o que não está 
sendo dito.” Peter Drucker 
 
Muitas vezes, o emissor prepara e emite a mensagem, o receptor a 
recebe, mas a comunicação não ocorre como foi pensada por quem transmitiu. 
São vários os fatores que interferem na comunicação; dois são os mais 
conhecidos: 
- Ruídos: São os obstáculos que acontecem no nível do canal, 
dificultando uma clara interpretação das mensagens. Exemplos: um 
telefone com defeito (dificultando que o receptor ouça a mensagem), 
outras pessoas falando perto, quando estamos conversando com 
alguém, etc. 
- Barreiras ou bloqueios: são obstáculos que dificultam ou impedem a 
comunicação, provocados por razões emocionais, psicológicas. O emissor 
e o receptor assumem entre si e com relação à mensagem uma conduta 
emocional inadequada tais como: 
a) Prender-se às próprias ideias e não ouvir as outras pessoas; 
b) Não dar atenção às observações e críticas que lhe são feitas; 
c) Permanecer indiferente ao que ocorre à sua volta; 
d) Isolar-se num pequeno grupo na discussão de um assunto; 
e) Prende-se em detalhes sem importância; 
 
40 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
f) Rebater as ideais dos outros sem ao menos ouvi-las; 
g) Ver as outras pessoas sob a influência de pré-conceito; 
h) Utilizar códigos desconhecidos pelo receptor nas mensagens; 
i) Emitir mensagens em momentos inadequados; 
j) Estar desatento ao transmitir ou receber uma mensagem. 
Em uma organização, por exemplo, os empregados geralmente têm uma 
formação diferenciada e, consequentemente, diferentes padrões de 
linguagem. É importante ressaltar, então, que as palavras significam coisas 
diferentes para pessoas diferentes. Idade, educação e formação cultural são 
variáveis que influenciam a linguagem que uma pessoa usa e as definições que 
ela dá às palavras. 
 
Atitudes relacionadas à competência de Comunicação: 
 
41 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 Análise Crítica 
A globalização e o avanço da tecnologia nos lançou num mundo em que 
a velocidade de informação vem antes que a sua qualidade, não importando a 
veracidade ou consistência do que é informado, todo mundo gera informação. 
Esta velocidade potencializou a quantidade de informações que recebemos 
diariamente. Mas como compreender e criticar positivamente essas 
informações? 
Segundo Piaget, compreensão é o segundo estágio do conhecimento, 
que ocorre quando o indivíduo se apropria da informação. Na sociedade 
moderna, é fundamental a capacidade de descrever, analisar e comparar fatos 
e situações. Não é possível participar ativamente da sociedade global, se não 
somos capazes de manejar símbolos, signos, dados, códigos e outras formas de 
expressão linguística, buscando causas e possíveis consequências, colocando o 
fato no curso dos acontecimentos. 
Nas organizações é igualmente importante ter a capacidade de analisar 
criticamente as informações, que muitas das vezes são relevantes na tomada 
de decisões. É preciso compreender o entorno e saber explicar os 
acontecimentos do ambiente onde estamos inseridos. Atuar como líderes 
capazes de diagnosticar, compreender, interpretar e se posicionar de forma 
que contribua para a evolução e a melhoria contínua. A capacidade crítica 
estabelece a necessidade de desenvolver a análise, a correlação, a classificação, 
a sintetização, a avaliação, a abstração, a generalização e a criação de 
informações, a fim de solucionar os desafios impostos na 'Era do 
Conhecimento'. 
 
 
42 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
Taxonomia de Bloom 
A taxonomia dos objetivos educacionais, também popularizada como 
taxonomia de Bloom, é a classificação dos tipos de aprendizagem. Foi resultado 
do trabalho de uma comissão multidisciplinar de especialistas de várias 
universidades dos EUA, liderada por Benjamin S. Bloom, na década de 1950. 
 
 Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5 Nível 6 
Conhecimento Compreensão Aplicação Análise Síntese Avaliação 
 
No domínio cognitivo temos seis níveis: 
- Conhecimento: De fatos específicos, de padrões de procedimento e de 
conceitos; 
- Compreensão: imprime significado, traduz, interpreta problemas e 
instruções, e os extrapola; 
- Aplicação: Utiliza o aprendizado em novas situações; 
- Análise: De elementos, de relações e de princípios de organização. 
- Síntese: Estabelece padrões; 
- Avaliação: Julga com base em evidência interna ou em critérios 
externos. 
Alguns acham que criticar é um comportamento ruim e remetem essa 
interpretação ao ato de julgar. A capacidade de análise crítica não deixa de ser 
uma leitura avaliativa e julgadora de uma situação ou informação, mas temos 
 
43 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
que tomar o cuidado para que a base desse julgamento não seja em valores e 
ideais próprios. Numa organização o líder deve levar em consideração o que é 
melhor para o alcance dos objetivos e o bem comum das pessoas, dividindo sua 
visão crítica com outros e sendo flexível na negociação/defesa do seu ponto de 
vista. 
 
Atitudes relacionadas à competência de Análise Crítica: 
 
 
 
 
 
 
44 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 Liderança 
A competência que chamamos aqui de ‘liderança’ é na verdade uma 
combinação de várias competências, mas nos prenderemos somente nas 
atitudes intrapessoais de comando, inspirarão e valores, ou seja, aquelas que 
criam um modelo real e exemplar de caráter para os outros. Ninguém duvida 
de que estamos vivendo em um mundo que se torna cada vez mais complexo e 
incerto. Lidar com essa complexidade e obter resultado positivo representa o 
maior desafio para as organizações e para as pessoas neste novo milênio. Os 
grandes responsáveis pela efetivação da mudança são os líderes. A mudança 
organizacional se dá através do desenvolvimento das competências das 
pessoas, que nas organizações são geridas pelos seus respectivos líderes. 
O líder precisa desenvolver uma cultura ou um sistema de valor baseado 
em princípios. Desenvolver este tipo de cultura em uma empresa não é fácil, é 
um trabalho constanteque só será alcançado por líderes que tenham visão, 
coragem e humildade para aprender e crescer. É preciso equilibrar a função de 
gestor, que comanda, delega e produz resultados, e de líder, que inspira e 
percebe que o ambiente de trabalho é um sistema social, onde as pessoas têm 
um papel decisivo na consecução dos objetivos. 
 
 
“A maior habilidade de um líder é desenvolver qualidades extraordinárias 
 em pessoas comuns.” Abraham Lincoln 
 
 
 
 
45 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 
Atitudes relacionadas à competência da Liderança: 
 
 
 
 
 
 
 
46 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 Conhecimento Específico 
Esta é uma competência que varia de empresa para empresa, ou dentro 
da própria empresa, de área para área. Novos produtos, a evolução 
tecnológica, tipos de clientes, processos e procedimentos de trabalho fazem 
com que cada líder tenha que ser especialista em um determinado nicho, 
exigindo um conhecimento específico. 
O aprendizado integral do líder pressupõe a sustentação de duas 
dimensões complementares: a do saber e a do ser. Para a primeira, o líder 
necessita da disciplina do estudo e da pesquisa; para a segunda, a vivência 
profunda do próprio caminho. Ser especialista exige foco e total disponibilidade 
para nos autodesenvolvermos. Adiante iremos abordar sobre o 
autodesenvolvimento, processo importante e contínuo para se conseguir as 
inúmeras habilidades e características de um líder. 
Atitudes relacionadas à competência do Conhecimento Específicos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
47 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 
 Equilíbrio Emocional 
Todos já ouvimos histórias sobre executivos extremamente inteligentes e 
altamente preparados que, promovidos a uma posição de liderança, acabam 
fracassando. O que nos leva a entender que QI e conhecimentos técnicos são 
importantes, mas equilíbrio emocional é uma condição sem igual para uma 
liderança eficaz. O equilíbrio emocional está relacionado a habilidades, tais 
como motivar a si mesmo e persistir mediante frustrações, controlar impulsos 
canalizando emoções para situações apropriadas, praticar gratificação, motivar 
pessoas ajudando-as a liberarem seus talentos, e conseguir seu engajamento a 
objetivos de interesses comuns. Daniel Goleman, mapeia a inteligência 
emocional em cinco áreas de habilidades: 
- Autoconhecimento: Habilidade de reconhecer e compreender seus 
sentimentos enquanto eles ocorrem; 
- Autocontrole: Habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, 
adequando-os para a situação; 
- Automotivação: Habilidade de dirigir emoções a favor de um objetivo, 
buscando desafios e ter paixão pelo que faz; 
- Empatia: Habilidade de reconhecer as emoções em outras pessoas, 
reflete a capacidade de trabalhar com os outros; 
- Relacionamento Interpessoal: Habilidade de entender e construir 
relacionamentos com pessoas. 
 
 
48 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
As três primeiras habilidades acima se referem à inteligência 
intrapessoal. As duas últimas, a inteligência interpessoal. 
Basta assistir a um ator talentoso em cena, por exemplo, para observar a 
facilidade com que ele atrai toda a plateia para sua órbita emocional. Quer 
esteja transmitindo a agonia ou um triunfo, o público sente o mesmo. 
A facilidade com que percebemos os estados emocionais dos líderes está 
ligada à capacidade que seus rostos, vozes e gestos expressam sentimentos. 
Quanto maior a habilidade do líder na transmissão de emoções, maior a 
intensidade com que estas vão se disseminar. 
O humor segundo estudos da Yale University School of Management 
descobriu que, o humor, influência a eficácia do trabalho: as tendências 
construtivas estimulam a cooperarão, a justiça e o desempenho profissional. O 
riso demonstra o poder da natureza contagiosa das emoções. Ao ouvir risadas, 
automaticamente sorrimos também, gerando uma reação em cadeia 
espontânea que percorre todo o grupo. O resultado é um sequestro emocional 
positivo. Os cientistas especulam que os sorrisos tornaram-se uma maneira 
não-verbal de consolidar alianças, indicando que o indivíduo está relaxado e 
receptivo, não na defensiva ou hostil. Aqueles que não confiam ou não gostam 
uns dos outros, praticamente não riem juntos. 
 
 
 
 
 
 
49 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
Atitudes relacionadas à competência do Equilíbrio Emocional: 
 
 Realização 
Tudo que o líder realiza através do seu trabalho, deve direcionar sempre 
para o alcance dos resultados esperados pela empresa. O Líder Realizador 
pratica a visão do negócio e aplica atitudes vencedoras na condução do seu 
Time, elegendo o resultado e não a tarefa como foco, gerando um ambiente 
criativo, de cooperação e altamente focado no negócio. 
Foco em resultados é a diferença entre o sucesso e o lugar comum. Mas 
o que é resultado? Simples, é efeito. Resultado é consequência. Resultado não 
nasce quando acontece. Nasce antes, é fruto da qualidade das suas decisões, 
ações e convergências de esforços. Portanto o resultado positivo é oriundo do 
legítimo espírito de líder e de liderança dentro da organização. 
 
50 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
A verdade é que, ainda que as pessoas que exercem cargos de liderança 
possam ter a tendência natural de ter foco em pessoas ou nos resultados. 
Quando se privilegia o resultado esquecendo as pessoas, corre-se o risco de 
não se manter a capacidade de atingir os resultados ao longo do tempo. Ou 
seja, alguém muito autoritário e arbitrário arrisca-se a obter bons resultados 
apenas uma vez. Por outro lado, aquele que privilegia a relação com as 
pessoas, exercitando a democracia, mas perdendo o resultado de vista, arrisca-
se a ser considerado apenas uma ótima pessoa, um "paizão" ou uma 
"mãezona" que protege, mas não agrega valor para a empresa. 
No mundo inteiro, muitos líderes são admitidos com um propósito único 
de alavancar as vendas da empresa, conquistar novos clientes e manter os 
atuais. No entanto esses líderes têm se precipitado devido à pressãoque lhe é 
imposta, acabam agindo de forma irracional para com os seus Colaboradores 
perdendo assim totalmente a essência da liderança, que se concentra 
emincentivar, orientar e ensinar, seguindo da colaboração dos liderados que 
implica em cooperar ajudar sugerir e participar. 
Liderança orientada para resultados tem o propósito de proporcionar 
um futuro à empresa. No caso da liderança visionária o futuro é mais 
importante que o passado, salientando que não há máquina mais poderosa 
para direcionar uma organização para excelência e o sucesso duradouro do que 
uma visão atraente, compensadora e realizável do futuro, amplamente 
compartilhada. 
Líderes de todos os níveis precisam obter resultados. Os líderes 
orientados para resultados, precisam continuamente responder a seguinte 
pergunta - O que é necessário? - antes de decidirem sobre como produzir os 
trabalhos almejados. Isso nos leva a entender que alguns líderes atuam sem o 
 
51 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
menor conhecimento dos resultados necessários, ou seja, trabalham muito e 
conseguem pouco ou quase nada. 
Os líderes que querem obter resultados precisam definir os resultados 
pela compreensão das necessidades de um público específico ou dos clientes 
em geral, de modo a atender a essas demandas, definindo assim seu papel em 
termos de ações práticas, mediante a mensuração das realizações em 
comparação com suas metas e avaliando sua eficácia. 
O importante é não esquecer que os resultados vêm através das 
pessoas! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
Atitudes relacionadas à competência da Realização: 
 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 Negociação 
O líder negociador deve apresentar e negociar ideias com eficácia, ciente 
de que, na organização, as ideias só darão certo se as pessoas enxergarem 
benefíciosem aplicá-las. Suas principais habilidades são: 
- Construção e manutenção de uma base de poder: Escutar e observar 
as pessoas antes de agir, considerando que o poder de influência é a 
capacidade de produzir e mobilizar pessoas e recursos. 
- Negociação de acordos e compromissos: Dialogar e compartilhar de 
pontos de vista para a resolução de divergências, apresentando ideias 
através de apresentação orais eficazes. 
Toda negociação é passível de conflito, e na maioria das vezes não é 
possível evitá-lo, evitar um conflito é a mesma coisa que desconsiderar os 
interesses do outro. Logo, para administrar um conflito, ou melhor, vamos 
denominar de 'administração de interesse', é preciso descobrir os interesses 
envolvidos e não os culpados. É importante ver no conflito com uma 
oportunidade de aprender e dialogar. 
O assertivo busca o equilíbrio em fazer valer seus direitos sem ignorar os 
direitos dos outros. Agir de forma assertiva ajuda a diminuir as resistências e 
as possibilidades de um conflito. Ser assertivo é ter a capacidade de fazer com 
segurança uma afirmação positiva ou negativa, tendo o controle de si mesmo. 
O assertivo é o ponto de equilíbrio entre o agressivo e o passivo. O 
agressivo possui um comportamento que só leva em consideração seus 
próprios direitos, que devem ser imposto ao outro. Age com forte apelo 
emocional edemonstra quase ou nenhuma flexibilidade. O passivo possui um 
comportamento paradoxal ao agressivo, considera somente os direitos dos outros, 
 
54 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
levando a uma aceitação passiva, uma subordinação excessiva e uma vontade. O 
bom negociador equilibra seus sentidos entre o envolvimento passional 
(agressivo) e o desinteresse (passivo), vejamos o desenho abaixo: 
 
 
A persuasão é com certeza um importante elemento no processo de 
negociação ou da administração de interesses. 
E você, consegue persuadir com facilidade? Segundo a dicionário Houaiss 
persuadir é: 
"levar ou convencer (alguém ou a si mesmo) a acreditar ou aceitar [...]” 
Convencer na maioria das vezes está ligado a fatos racionais e lógicos, 
mas é importante também comover as pessoas, despertando a vontade de 
concordar comsuas ideias. Vamos ver a diferença entre convencer e comover. 
 
 
 
 
55 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 
 
 
 
 
 
São considerados bem-sucedidos, os negociadores que possuem um 
histórico de obtenção de acordos e baixo índice de falhas de implementação. 
Para caracterizá-los, destacamos a pesquisa de John Hammond, que demonstra 
as dez características consideradas mais importantes dos negociadores 
eficazes: 
- Capacidade de planejamento e preparação; 
- Conhecimento do tema/assunto; 
- Capacidade de racionar clara e rapidamente sob pressão; 
- Capacidade expressar ideias verbalmente; 
- Habilidade para escutar; 
- Capacidade de julgamento e inteligência geral; 
- Integridade; 
- Capacidade de convencimento/persuasão; 
- Paciência; 
- Decisão. 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
Atitudes relacionadas a competência da Negociação: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
57 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
Autodesenvolvimento 
 
Quase todo mundo pode virar líder, depende apenas da sua vontade em 
promover essa mudança e, principalmente, aceitar a responsabilidade dessa 
posição. Os atos de um Líder tem um grande impacto sobre a vida dos 
liderados. Uma vez aceito o desafio de mudar e suas responsabilidades, basta 
praticar, mas ninguém se torna um líder apenas lendo livros e artigos, fazendo 
cursos ou assistindo vídeos e palestras. Aprender não é suficiente, a liderança 
precisa ser aplicada e repetida sempre até fazer parte de sua vida; liderança e 
caráter, e caráter está em constante aperfeiçoamento. 
Antes de buscar novos conhecimentos e desenvolver habilidades, 
importante para o líder saber o que lhe inspira, qual é sua missão. Isso the 
deixara inspirado e, por consequência, você vai conseguir inspirar pessoas. 
O compromisso com o autodesenvolvimento é importante no 
desenvolvimento das competências que formam um líder, mas precisamos 
entender que ele passa por três posturas fundamentais: 
• Iniciativa: Ter ações planejadas, efetivas e contínuas; 
• Autonomia: Liberdade de decidir como e quando irá se desenvolver; 
• Compromisso: Responsabilidade por suas escolhas e seus atos. 
Quanto mais uma pessoa aprende, mais aumentam suas necessidades de 
aprendizagem e sua capacidade de adquirir novos conhecimentos. Não 
podemos mais pensar em pessoas formadas, todos nós estamos em formação 
ao longo de toda a vida e aprender, portanto, é uma exigência que nos 
acompanha do início ao fim da nossa existência. 
 
58 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
Quanto mais conhecimentos adquirimos, mais aumenta a nossa área de 
contato com o desconhecido e, assim, as nossas necessidades de aprendizagem 
tendem a ampliar-se cada vez mais. Aprender é crescer e nenhum tempo é 
inadequado para isso. 
Como já vimos, o autoconhecimento constitui-se de uma profunda 
percepção das próprias emoções e reconhecimento do próprio valor, sendo 
este essencial para o processo de autodesenvolvimento. Como líder, é 
necessário criar um compromisso pessoal. 
 
 
 
- Práticas / Vivências / Troca Experiências + 
 
59 
 
Módulo 1 – Liderando Você 
 Códigos da Modernidade 
Partindo de sua visão sobre as realidades social, cultural e econômica, o 
filósofo e educador colombiano Bernardo Toro, elaborou uma lista onde ele 
identifica as sete habilidades necessárias a serem desenvolvidas para que as 
pessoas tenham uma participação mais produtiva no século 21. 
São os Códigos da Modernidade: Domínio da leitura e escrita; 
Capacidade de fazer cálculos e de resolver problemas; Analisar, sintetizar e 
interpretar dados, fatos e situações; Compreender e operar o entorno 
social; Receber criticamente os meios de comunicação; Acessar informações 
e Trabalhar em grupo. 
 
 As Cinco Disciplinas 
Peter Senge, um dos gurus da administração moderna e escritor do 
famoso livro "A quinta Disciplina", é enfático em dizer que só as organizações 
que aprendem sobreviverão. Ele destaca as cinco disciplinas ou competências 
para o desenvolvimento das pessoas nas organizações, são elas: 
- Domínio Pessoal: Esclarece e aprofunda nossa visão e domínio pessoal. 
Necessidade de criar um comprometimento com o próprio aprendizado; 
- Modelos Mentais: Pressupostos profundamente arraigados não devem 
ditar uma visão única, é preciso entender os modelos mentais dos demais; 
- Visão Compartilhada: Traduz a visão individual em uma visão coletiva. É a 
importância da gestão do conhecimento, em especial o tácito; 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
- Aprendizado em Time: Interação e diálogo constante. Os Times formam as 
unidades de aprendizagem nas organizações; 
- Pensamento Sistêmico: Capacidade de "ver" o todo - é o "pensar 
globalmente e o agir localmente". 
 
 As Inteligências Múltiplas 
 
A 'Teoria das Inteligências Múltiplas', de Howard Gardner é uma 
alternativa para o conceito de inteligência como uma capacidade inata, geral e 
única, que permite aos indivíduos uma performance, maior ou menor, em 
qualquer área de atuação. 
Para Gardner a inteligência é a capacidade de resolver problemas ou 
criar produtos que são valorizados em um ou mais ambientes culturais. Para 
ele o indivíduo possui pelo menos oito inteligências, em graus variados, com 
uma combinação própria e única de inteligências. 
O querer desenvolver-se é fundamental. 
 
 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
Reflita sobre a frase do escritor Rubens Alves: 
 
“As inteligências dormem. Inúteis são todas as tentativas de acordá-las por 
meio da força e das ameaças. 
As inteligências só entendem os argumentos do desejo: 
elas são ferramentas e brinquedos do desejo.” 
RubensAlves 
 
 
Vejamos quais são os oito tipos de inteligências: 
 
 
1) Inteligência Naturalista 
Capacidade de se relacionar com o meio ambiente e o cosmo. Pessoas 
com esta inteligência desenvolvida sentem-se confortáveis com os elementos 
da natureza, possuem bom entendimento de funções biológicas e se 
interessam em, questões como a origem do universo, evolução da vida e 
preservação da saúde. 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
2) Inteligência Visual ou Espacial 
Capacidade para perceber o mundo visual e espacial de forma precisa. É 
a habilidade para manipular formas ou objetos mentalmente e, a partir das 
percepções iniciais, criar tensão, equilíbrio e composição, numa representação 
visual ou espacial. É a inteligência dos artistas plásticos, dos engenheiros e dos 
arquitetos. 
 
3) Inteligência Interpessoal 
Esta inteligência pode ser descrita como uma habilidade pare entender e 
responder adequadamente a humores, temperamentos, motivações e desejos 
de outras pessoas. Ela é mais bem apreciada na observação de 
psicoterapeutas, professores, políticos e vendedores bem-sucedidos. 
 
4) Inteligência Intrapessoal 
Habilidade para ter acesso aos próprios sentimentos, sonhos e ideias, 
para discriminá-los e lançar mão deles na solução de problemas pessoais. É o 
reconhecimento de habilidades, necessidades, desejos e inteligências, a 
capacidade para formular uma imagem precisa de si mesmo e a habilidade para 
usar essa imagem para funcionar de forma efetiva. Como esta inteligência é a 
mais pessoal de todas, ela só é observável através dos sistemas simbólicos 
dasoutras inteligências, ou seja, através de manifestações linguísticas, musicais 
ou sinestésicas. 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
5) Inteligência Corporal ou Sinestésica 
Habilidade para resolver problemas ou criar produtos através do uso de 
parte ou de todo o corpo. É a habilidade para usar a coordenação grossa ou 
fina em esportes, artes cênicas ouplásticas no controle dos movimentos do 
corpo e na manipulação de objetos com destreza. 
 
6) Inteligência Rítmica ou Musical 
Manifesta-se através de uma habilidade para apreciar, compor ou 
reproduzir uma peça musical. Inclui discriminação de sons, habilidade para 
perceber temas musicais, sensibilidade para ritmos, texturas e timbre, e 
habilidade para produzir e/ou reproduzir música. 
 
7) Inteligência Verbal ou Linguística 
Sensibilidade para os sons, ritmos e significados das palavras, além de 
uma especial percepção das diferentes funções da linguagem. É a habilidade 
para usar a linguagem para convencer, agradar, estimular ou transmitir ideias. 
Gardner indica que é a habilidade exibida na sua maior intensidade pelos 
poetas. 
 
8) Inteligência Lógica ou Matemática 
Sensibilidade para padrões, ordem e sistematização. É a habilidadepara 
explorar relações, categorias e padrões, através da manipulação de objetos ou 
símbolos, e para experimentar de forma controlada; é a habilidade para lidar 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
com séries de raciocínios, para reconhecer problemas e resolvê-los. É 
ainteligência característica de matemáticos e cientistas Gardner, porém, 
explica que, embora o talento científico e matemático possa estar presente 
num mesmo indivíduo, os motivos que movem as ações dos cientistas e dos 
matemáticos, não são os mesmos. Enquanto os matemáticos desejam criar um 
mundo abstrato consistente, os cientistas pretendem explicar a natureza. 
 
 
“Somos o que repetidamente fazemos. 
A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito.” 
Aristóteles. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
Oficina 5 – Inteligências Múltiplas 
 
1) Identifique a partir das descrições das personalidades abaixo, o tipo de 
inteligência predominante segundo a 'Teoria das Inteligências Múltiplas'. 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
2) Escreva em ordem decrescente as personalidades que você mais se 
identifica, de acordo com o grau de desenvolvimento das suas 
inteligências. 
 
3) Faça uma reflexão sobre o que você precisa fazer para estimular e 
desenvolver as últimas três inteligências da questão anterior. 
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_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
Inspire e Motive Pessoas 
Motivação é um conjunto de fatores psicológicos (conscientes ou 
inconscientes) de ordem fisiológica, intelectual ou afetiva, os quais agem entre 
si e determinam a conduta de um indivíduo. 
Em outras palavras, motivação é o motivo da ação (MOTIVO + AÇÃO). 
Agora, é o líder responsávelpelo motivo que leva as pessoas a agirem? 
Primeiro precisamos entender o que leva as pessoas a terem motivos. Na 
maioria das vezes os motivos estão ligados a fatores conscientes e claros, 
pessoas com objetivos claros tendem a ter motivos mais explícitos e agem de 
forma mais efetiva. Ninguém consegue manter-se motivado se não possui 
objetivos, se não sabe aonde quer chegar. É preciso estabelecer objetivos 
desafiadores e traçar os caminhos para alcançá-los. 
O líder exerce um papel de inspirar cada um do seu Time a encontrar 
seus reais motivos, pessoais e profissionais, e propiciar condições para 
mantê-los e renová-los. A motivação só ocorre quando as pessoas encontram 
um sentido, e é neste contexto que o papel do líder se torna decisivo, 
valorizando as necessidades individuais na busca da identidade e inteireza do 
seu ser. 
 
 
“Motivação refere-se aos fatores que provocam, canalizam e sustentam o 
 comportamento de um indivíduo.” 
Stoner e Freeman. 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
Na maioria das vezes, os reais motivos estão pautados nas necessidades 
humanas, tidas como forças ativas e impulsionadoras do comportamento. Isso 
porque as pessoas são diferentes entre si, possuem necessidades diferentes e 
estas, consequentemente, produzem padrões de comportamento que variam 
de indivíduo para indivíduo. 
Apesar de todas essas diferenças enormes, em pesquisas realizadas 
acerca do comportamento humano, foi constatado que o processo que 
dinamiza o comportamento humano, é mais ou menos semelhante para todas 
as pessoas. Podem ser definidas duas suposições para explicar o 
comportamento humano: 
- É causado por estímulos internos e/ou externos; 
- É motivado, ou seja, é sempre orientado e dirigido para algum objetivo. 
Vejamos agora considerações de algumas das principais teorias 
motivacionais: 
 
1) Teoria de Lewin 
Foi Kurt Lewin que instituiu o termo ambiente psicológico (ou ambiente 
comportamental) como sendo o ambiente, tal como é percebido e interpretado 
pela pessoa e relacionado com as atuais necessidades do indivíduo. 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
2) Teoria de Herzberg 
Frederick Herzberg e seus colaboradores afirmam que as pessoas são 
motivadas apenas pelos fatores intrínsecos, ou seja, apenas o trabalho em si e 
os fatores que lhe são diretamente relacionados podem motivar as pessoas. 
 
3) Teoria de Vroom 
Victor H. Vroom destaca em sua teoria três fatores: Os objetivos 
individuais, ou seja, a força do desejo de atingir objetivos. A relação que o 
indivíduo percebe entre a produtividade e o alcance dos seus objetivos 
individuais. A capacidade de o indivíduo influenciar seu próprio nível de 
produtividade, à medida que acredita poder influenciá-lo. 
 
4) Teoria de Maslow 
Segundo Abraham Maslow, as necessidades humanas estão arranjadas 
em uma pirâmide de importância e de influência do comportamento humano. 
Na base da pirâmide estão as necessidades primárias: fisiológicas e de 
segurança. No topo estão as secundárias:sociais, de estima e de auto 
realização. 
 
5) Teoria de Lawler 
Lawler encontrou fortes evidências de que o dinheiro pode motivar o 
desempenho e outros tipos de comportamento, como o companheirismo e 
dedicação à organização. Porém, verificou-se que o dinheiro tem apresentado 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
pouca potência motivacional em virtude da sua incorreta aplicação pela maior 
parte das organizações. 
Não podemos esquecer que para inspirar e fazer com que cada pessoa 
do Time encontre seus objetivos e sentidos, é preciso levar em consideração 
toda a diversidade humana, não somente do aspecto demográfico (idade, 
etnia, gênero, orientação sexual, características físicas, religião, educação, 
etc.), mas as competências desenvolvidas, os valores e crenças, personalidade 
e estilos cognitivos e comportamentais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
Oficina 6 – Motivação: da teoria à pratica 
 
1) Baseado nas teorias motivacionais apresentadas, descreva situações 
que podem motivar e/ou desmotivar pessoas no dia-a-dia de trabalho. Para 
ajudá-lo, informamos no quadro abaixo oito aspectos citados pelos autores. 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
Vimos neste tópico que a motivação é um fator intrínseco a cada pessoa. 
Cabe ao líder, então, atuar de forma a inspirar e a facilitar que esteja presente 
no dia-a-dia. 
Neste processo, deve cuidar do estabelecimento de metas, capacitar os 
liderados para que possam alcançá-las e oferecer recompensas que atendam 
suas necessidades. 
Adicionalmente, o líder deve transmitir significado do trabalho de cada 
um, buscar alocar os liderados em tarefas que, por si só, valham a pena, bem 
como fornecerautonomia na medida em que cada um no Time passe a assumir 
mais responsabilidades e desenvolvam competências. 
É também importante compreender as experiências frustrantes, 
buscando minimizá-las. Nesse processo, é fundamental que o líder atue sempre 
de forma autêntica e verdadeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
 
A EVOLUÇÃO DO PAPEL DO LÍDER 
O ingresso no novo milênio tem levado pessoas e organizações a refletir 
e a buscar o verdadeiro significado do papel que representam. Para as 
organizações, amplia-se a percepção de um novo papel a desempenhar e a 
necessidade de buscar alinhamento e integração entre o meio ambiental, social 
e o mundo dos negócios. Para as pessoas, amplia-se a necessidade não só de 
encontrar identificação e satisfarão com seu trabalho, como também de 
contribuir para um bem maior. As pessoas passam a querer encontrar o sentido 
no seu trabalho, é como a grande diferença entre 'levantar uma parede para 
construir um muro' ou 'levantar para construir uma catedral'. 
Agora reflitamos, estão os líderes preparados para deixar de lado a 
mentalidade tradicional de liderança, que o isenta do envolvimento com seus 
liderados, para assumir a responsabilidade de gerar um clima de trabalho onde 
as pessoas possam levar sua alma, e não apenas a mente? O papel do líder é de 
levar seu Time aos melhores resultados, e também desenvolver pessoas e 
formar líderes que serão capazes de dar continuidade ao constante processo 
de adaptação das organizações no contexto em que se inserem. 
 
 A Espiritualidade e o Líder 
O modelo pregado por muitos líderes da atualidade é novo, mas só agora 
vem ganhando força baseado nos crescentes movimentos de espiritualidade 
nas organizações. É importante dizer que não iremos falar de religião, que é 
uma das formas de praticar a espiritualidade, mas sim do sentindo maior de 
vida. 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
Devido à crise que assola o mundo, muitos profissionais - no satisfazem 
apenas com perspectiva de bater metas e serem recompensados Ou final do 
mês. Hoje os profissionais precisam encontrar sentido no que fazem, e ser 
seja, uma razão que tenha o significado maior do que trabalhar atuam. Mário 
Sérgio Cortella explica que "as pessoas buscam algo que diminua o caminho 
para ser remunerado. Neste confuso cenário, a espiritualidade segue outro, 
traz consigo uma relação mais saudável entre os funcionários e as empresas 
que minimize a tormenta do cotidiano e as impeça de serem tragadas pelo 
trabalho". 
 Quando isso sai do papel e é colocado em prática, esse movimento que 
transforma o estado de espírito das pessoas reflete em inovação, criatividade e 
produtividade. E quando todos estão conscientes do seu papel na empresa e na 
sociedade, gostam do que fazem e acredita nos valores da organização, a 
empresa por sua vez obtém funcionários felizes e motivados. 
 Sem sombra de dúvidas Jesus também, acredite ou não, foi um grande 
líder, é o que dizem os estudiosos sobre o assunto, há quem diga que ninguém 
exerceu tanta influência sobre as pessoas como ele. Não é um ponto de vista 
religioso. É um fato. James C. Hunter o autor do livro mais comentado no 
momento “O Monge e o Executivo”, traz uma proposta que é chamada de 
liderança servidora, que tem como teoria: liderar significa servir. Jesus sempre 
exercia liderança por meio de autoridade e não de poder, ou seja, as pessoas 
seguiam Jesus por livre espontânea vontade. Quando se usa o poder, você 
obriga as pessoas a fazerem sua vontade, mas quando se usa a autoridade, as 
pessoas fazem o que você quer de boa vontade, por sua influência pessoal. 
 Outro princípio bíblico é aprender a servir, que requer do líder 
humildade de encarar as mesmas tarefas feitas por seus liderados. Na prática, 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
ao serem incorporadas essas atitudes como liderança servidora, partilhar poder 
e valorizar o desempenho das pessoas no Time tudo isso leva as pessoas a 
terem sucesso em tarefas desafiantes. Isso faz toda a diferença. 
Cabe lembrar que muitos dos grandes líderes da humanidade pouco ou 
nada conheciam de gestão, mas muito sabiam sobre como “lidar” com as 
pessoas. Em síntese, liderança também é um comportamento carregado do 
desejo de “servir” como forma obtenção do que se quer. 
 
 Os Três Q’s 
 
 O conceito de Inteligência tem evoluído de forma acelerada nos últimos 
tempos, onde, no início do século passado, começou a ser difundida a ideia do 
Quociente de Inteligência (QI), como uma espécie de organização neural que 
permite ao homem pensar de forma lógica e racional. A expressão se 
popularizou quando foram desenvolvidos testes psicológicos, ou seja, “testes 
de inteligência” para aplicação em adultos, também conhecido como “teste de 
QI”. 
 Na década de 80, os conceitos do psicólogo e pesquisador norte-
americano Howard Gardner, como já vimos, propõem uma visão pluralista da 
mente, ampliando o conceito de inteligência única para o conceito de 
Inteligências Múltiplas (IM). Em 1995, o psicólogo Daniel Goleman apresentou 
o conceito de Inteligência Emocional (IE) ou Quociente Emocional (QE), que 
englobou os dois conceitos de Gardner sobre o tema inteligência Intra e 
Interpessoal. Um QE desenvolvido é de suma importância para o bom êxito 
 
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Módulo 1 – Liderando Você 
profissional, ele nos dá capacidade de adaptação, e é através dele que o QI se 
expressa. 
 Baseado no crescimento da importância e da sensibilidade do QE 
surgiu, no final da década passada, a Inteligência Espiritual, que está mudando 
a compreensão do processo de desenvolvimento do ser humano. 
Como as pesquisas não pararam, em 2000 a física e filósofa norte-
americana Danah Zohar, em parceria com o psiquiatra Ian Marshal, publicaram 
o livro “QS – Inteligência Espiritual”. O livro fez emergir um novo conceito de 
inteligência: o “Spiritual Quocient” ou Quociente Espiritual (QS). Segundo os 
autores, o QS é a base necessária para que as outras Inteligências (QI e QE) 
operem de modo eficiente. O QS tem um poder de transformação que o 
diferencia das outras Inteligências, indo além da