Questionário Gexcel.pdf(1)

Prévia do material em texto

GESTÃO POR EXCELÊNCIA - GUIA DE ESTUDO
1 – QUAL ERA DA QUALIDADE SE APOIAVA EM UM SISTEMA DE MEDIDAS (GABARITOS) E
ESTABELECIA A INSPEÇÃO COMO ROTINA TÉCNICA ORGANIZACIONAL?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
2 – A GARANTIA DA QUALIDADE ENFOCA QUATRO ASPECTOS BÁSICOS QUAIS SÃO?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
3 – QUAIS FATORES CONTRIBUEM PARA AS VARIAÇÕES NA ERA CONTROLE ESTATÍSTICO
DA QUALIDADE?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
4 – JURAN DESENVOLVEU ESTUDO E DEFINIU OS NÍVEIS DOS CUSTOS EM EVITAVEIS E
INEVITÁVEIS.
1 CUSTOS EVITÁVEIS RETRABALHO
2 CUSTOS INEVITÁVEIS AMOSTRAGEM
INSPEÇÃO
RETRABALHO
INSATISFAÇÃO DO CLIENTE
5 – O CONTROLE DA PRODUÇÃO E O CONTROLE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE ESTA
RELACIONADO A ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE, RELACIONADO A QUAL ASPECTO
BÁSICO?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
6 - QUAIS SÃO AS TRES CRENÇAS BÁSICAS RELACIONADAS POR DEMING NO QUE SE
REFERE À QUALIDADE?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
7 - QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS CONPONENTES DE UM PROCESSO DE QUALIDADE
RELACIONADOS POR JURAN NO QUE SE REFERE À QUALIDADE TOTAL?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
8 – AS AÇÕES DO HOMEM DÃO UMA FUNÇAO DIRETA DAS SUAS NECESSIDADES.
CONCLUSÃO QUE CHEGOU MASLOW APÓS ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO
HUMANO. RELACIONE AS NECESSIDADES HUMANAS QUE DEVEM SER TRABALHADA A
FIM DE ATINGIR A QUALIDADE TOTAL.
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
9 – SE O HOMEM NA SUA NECESSIDADE DIÁRIA NÃO TIVER TRABALHO, QUAL DAS
NECESSIDADES HUMANAS DEIXOU DE SER ATINGIDA?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
10 – AO CONSEGUIR EMPREGO EM UMA FÁBRICA UM FUNCIONÁRIO FOI NOTIFICADO DE
QUE DEVIDO AO MOMENTO DE CRISE PODERIA SER DISPENSADO A QUALQUER
MOMENTO. QUAL NECESSIDADE NESTE CASO DEIXA DE SER ATINGIDA?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________11 – COMO
RECONHECIMENTO E INCENTIVO, A EMPRESA PASSOU A BONIFICAR SEUS FUNCIONÁRIOS
COM OS LUCROS DA EMPRESA. QUAL NECESSIDADE ESTÁ SENDO ATINGIDA?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
12 – ESTUDAR FATORES HIGIÊNICOS E MOTIVACIONAIS.
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
13 – O PROCESSO UTILIZADO PARA GARANTIR O ATENDIMENTO ÀS NECESSIDADES E
ESPECTATIVAS DOS CLIENTES LEVARÁ A EMPRESA A ATINGIR QUAL OBJETIVO?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
14 – QUAIS SÃO OS REQUISITOS BÁSICOS DA QUALIDADE TOTAL?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
15 – TODO PRODUTO QUE ATENDE PLENAMENTE ÀS NECESSIDADES ESPECÍFICAS DO
CLIENTE, ATENDE AO OBJETIVO DE FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ. NESSE CASO, QUAL
REQUISITO BÁSICO ESTÁ ATINGINDO?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
16 – REQUISITAR MATERIAL EM EXCESSO OU MATERIAL INSUFICIENTE VAI GERAR
DESPEDÍCIO DE MATERIAL OU DE MÃO DE OBRA NOS LEVA A AUMENTAR O PREÇO FINAL
DO PRODUTO. DE QUAL REQUISITO ESTAMOS FALANDO?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
17 - O NÃO CUMPRIMENTO NA ENTREGA DE UM PRODUTO GERA A INSATISFAÇÃO DO
CLIENTE. A DESMOTIVAÇÃO DO FUNCIONÁRIO GERA BAIXA PRODUTIVIDADE E ATÉ
RISCO DE ACIDENTES. REPECTIVAMENTE, QUAIS REQUISITOS ESTÃO NESSE CASO
SENDO AVALIADO?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
18 – MUDANÇAS FORAM REALIZADAS NA EMPRESA E POR FALTA DE TECNICAS
ADEQUADAS E DESCONHECIMENTO DO PROCESSO DE QUALIDADE, OS FUNCIONARIOS
FORAM SURPREENDIDOS E CAUSOU DEMOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS. QUAL
MANDAMENTO NÃO FOI ATINGIDO NESTE CASO?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
19 – SATISFAZER AS ASPIRAÇÕES E VALORIZAR O POTENCIAL DE INICIATIVA DOS
FUNCIONARIOS LEVA A EMPRESA A CUMPRIR UM DOS MANDAMENTOS DA QUALIDADE
QUE É O (A):
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
20 – A IMPLANTAÇÃO DE NOVAS CULTURAS E CONTÍNUO APERFEIÇOAMENTO SUPERA AS
EXPECTATIVAS, GANHAM A ADMIRAÇÃO DOS CLIENTES E CAPACITAM MELHOR OS
FUNCIONARIOS. ESTAMOS FALANDO QUAL MANDAMENTO DA QUALIDADE?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
21 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DEFINIÇÃO DE PROPÓSITOS NOS LEVAM A TER
COMPROMETIMENTO, CONFIANÇA E ALINHAMENTO JUNTO A ORGANIZAÇÃO. PARA ISSO
ESTA EMPRESA DEVERÁ ESTAR SEMPRE PREOCUPADA COM O ______________________.
22 – A UTILIZAÇÃO DAS TÉCNICAS DE GERÊNCIA DE PROCESSOS GARANTE A EMPRESA A
ATINGIR A META DA GARANTIA DA QUALIDADE.
( ) CERTO () ERRADO
23 – PLANEJAMENTO E SISTEMATIZAÇÃO DE PROCESSOS ESTÃO RELACIONADOS A:
( ) GERÊNCIA DE PROCESSOS ( ) GARANTIA DA QUALIDADE
24 - A FINALIDADE DE ATENDER ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES/USUÁRIOS, ATRAVÉS
DA PRODUÇÃO DE BENS/SERVIÇOS ESTÁ ALIADA AO CONCEITO DE:
( ) GERENCIA DE PROCESSOS ( ) GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES
25 – A NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS ESTÁ DIRETAMENTE RELACIONADO AO PADRÃO ZERO
DEFEITOS.
( ) CERTO ( ) ERRADO
25 – DENTRO DO PROCESSO “CAUSA/EFEITO”, QUALQUER ENTIDADE OU OUTRO
PROCESSO QUE INTRODUZ INSUMOS NO PROCESSO E CHAMADO DE: __________________
________________________________________________________________________________
26 - A FIM DE MELHORAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES A EMPRESA OPERA CAUSAS QUE
RESULTAM EFEITO GERANDO MELHORIAS NOS PRODUTOS, ATINGINDO ASSIM A
QUALIDADE TÃO ESPERADA PELOS CLIENTES. COMO CHAMAMOS ESSAS MELHORIAS?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
26 – QUEM UTILIZA, QUEM TEM INTERESSE E QUEM PODE VIR A SER AFETADO. ESTAMOS
FALANDO AQUI DO ______________________ QUE PODE SER __________________ OU
________________________. POTENCIAL OU COMUNIDADE É CHAMADO DE
_____________________________ E EXTERNO OU INTERNO É O CHAMADO
________________________________________.
27 – DENTRO DO GERENCIAMENTO DO PROCESSO, QUANDO OS CLIENTES COMENTAM:
“O atendimento nesta loja já foi melhor ou o café desta lanchonete já foi mais saboroso”.
NESTES CASOS O QUE DEIXOU DE CUMPRIR ESSES ESTABELECIMENTOS.
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
28 – NO GERENCIAMENTO DO PROCESSO QUAIS SÃO AS AÇÕES GERENCIAIS A SEREM
ATIGIDAS?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
29 – QUAL A FERRAMENTA UTILIZADA PARA REPRESENTAR UM PROCESSO?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
30 – RELACIONE OS FATORES DE MANUFATURA UTILIZADOS PARA REPRESENTAR ESSE
PROCESSO.
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
31 – OS ASPECTOS RELACIONADOS ÀS PESSOAS ENVOLVIDAS NO PROCESSO QUE
PODEM INTERFIRIR POSITIVA OU NEGATIVAMENTE ESTÃO RELACIONADOS A QUE FATOR
DESTE PROCESSO?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
32 – ESPECIFICAÇÕES, FORNECEDORES E QUANTIDADE ESTÃO RELACIONADOS A QUAL
FATOR DE UM PROCESSO DE QUALIDADE?
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
33 – A SITUAÇÃO DE ESTABILIDADE DO PROCESSO, ONDE OS RESULTADOS SÃO
PREVISIVEIS E OS PROCEDIMENTOS REPETITIVOS, NOS COLOCA DENTRO DE UM PADRÃO
DO CICLO PDCA CHAMADO DE: _________________________________.
35 – O ESTABELECIMENTO DE UMA AÇÃO ADMINISTRATIVA PARA ESTABELECER NOVAS
METAS, A FIM DE ATINGIR UM NOVO PATAMAR É CHAMADA DE:
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
36 – A CAPACIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO VARIA NA RAZÃO INVERSA DO TEMPO
NECESSÁRIO À PRODUÇÃO DO PRODUTO OU PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. QUANTO MAIOR
A CAPACIDADE MENOR SERÁ O TEMPO DE RESPOSTA E VICE-VERSA.
( ) CERTO ( ) ERRADO
37 – QUALIDADE ESTÁ ASSOCIADA AO CONCEITO DE EFICIÊNCIA E A PRODUTIVIDADE AO
CONCEITO DE EFICÁCIA.
( ) CERTO ( ) ERRADO
38 – OS INDICADORES DA QUALIDADE SÃO EXTERNOS AO PROCESSO E OS
INDICADORES DA PRODUTIVIDADE SÃO INTERNOS AOS PROCESSOS.
( ) CERTO ( ) ERRADO
39 – OS INDICADORES DA CAPACIDADE MEDEM A CAPACIDADE DE RESPOSTA DE UM
PROCESSO ATRAVÉS DA RELAÇÃO ENTRE SAIDAS PRODUZIDAS POR UNIDADE DE TEMPO.
( ) CERTO ( ) ERRADO
CENTRO DE INSTRUÇÃO ALMIRANTE ALEXANDRINO
C-ESP-HAB-SG
GESTÃO POR EXCELÊNCIA – GEXCEL
Capitulo - 1
1 - Quem Introduziu no meio produtivo os conceitos e as técnicas para a medição e
inspeção da qualidade do trabalho e do produto?
a. Frederick Taylor
b. Deming
c. Philip Crosby
d. Shewhart
e. Aristóteles
2 – As Eras da Qualidades são divididas em quatros eras:
a. Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia e Era da
Gestão da Qualidade Total
b. Quantificação dos Custos da qualidade, Controle da Qualidade, Engenharia da
Confiabilidade e Zero Defeito
c. Auto-Realização, Status, Sócias, Segurança e Fisiológicas
d. Qualidade ou Qualidade Intrínseca, Custo, Atendimento, Moral e Segurança
e. Fornecedor, Insumo, Subprocesso, Produto/Serviço, Cliente
3 – A Era da Qualidade que se apóia em um sistemas de medidas, utilizando-se de
gabaritos e outros acessórios, e de um padrão de referência. Essa técnica era
utilizada pelos artesões no século XVIII, mas somente Taylor que estabeleceu a
inspeção como rotina técnica organizacional:
a. Era da Inspeção
b. Era do Controle Estatístico da Qualidade
c. Era da Garantia
d. Era da Gestão da Qualidade Total
e. Quantificação dos Custos da qualidade
4 – A Era da Qualidade que foi estudado e utilizado inicialmente na Bell Telephone
Laboratories em 1920 e tinha como objetivo controlar a qualidade, e não somente
verificá-la após o processo realizado.
a. Era da Inspeção
b. Era do Controle Estatístico da Qualidade
c. Era da Garantia
d. Era da Gestão da Qualidade Total
e. Quantificação dos Custos da qualidade
1
5 – A Era da Qualidade em que a prevenção do problema continuou sendo o seu
objetivo fundamental. Mas as formas e as técnicas foram além dos métodos
estáticos.
a. Era da Inspeção
b. Era do Controle Estatístico da Qualidade
c. Era da Garantia
d. Era da Gestão da Qualidade Total
e. Quantificação dos Custos da qualidade
6 – A Era da Garantia da Qualidade enfoca quatros aspectos básicos, são eles:
a. Custos evitáveis, Custos Inevitáveis, Zero de feito e Técnica da Confiabilidade
b. Quantificação dos Custos da qualidade, Controle da Qualidade, Engenharia da
Confiabilidade e Zero Defeito
c. Auto-Realização, Status, Sociais e Segurança
d. Qualidade ou Qualidade Intrínseca, Custo e Moral
e. Fornecedor, Insumo, Subprocesso, Produto/Serviço
7 – O aspecto da Era da Garantia da Qualidade em que Juran desenvolveu um estudo
dobre a economia da qualidade, definindo os níveis de custo para um produto (bem ou
serviço) em Custos evitáveis e custos inevitáveis.
a. Quantificação dos Custos da qualidade
b. Controle da Qualidade
c. Engenharia da Confiabilidade
d. Zero Defeito
e. Variabilidade
8 – Os custos ________________ são decorrentes de prejuízos causados pelo
material sucateado, produto rejeitado, retrabalho e pela insatisfação do cliente.
a.b.c.d.e.intrínsecos
evitáveis
materiais
serviços
inevitáveis
8 – Os custos ________________ são provenientes do custo de fabricação, custos
de inspeção, amostragem e de outras iniciativas para melhoria da qualidade.
a.b.c.d.e.intrínsecos
evitáveis
fabricação
inspeção
inevitáveis
2
9 -O aspecto da Era da Garantia da Qualidade em que para se conseguir uma
verdadeira eficácia, o controle precisa começar pelo projeto do produto e só
terminar quando o produto estiver chegado as mãos do cliente satisfeito.
a. Quantificação dos Custos da qualidade
b. Controle da Qualidade
c. Engenharia da Confiabilidade
d. Zero Defeito
e. Variabilidade
10 – O aspecto da Era da Garantia da Qualidade que tem como principal objetivo
garantir que um dispositivo cumpra uma função pré-especifica sob condições de
utilização, durante um período de tempo determinado.
a. Quantificação dos Custos da qualidade
b. Controle da Qualidade
c. Engenharia da Confiabilidade
d. Zero Defeito
e. Variabilidade
10 – O aspecto da Era da Garantia da Qualidade que teve sua gênese na Martin
Company em 1961. Teve como Philip Crosby e os mísseis Pershing desenvolvidos
para o exército americano suas principais referências e vai basear-se em uma
mudança radical de atitude e em uma mobilização dos funcionários em direção
ao único padrão aceitável: O Defeito Zero.
a. Quantificação dos Custos da qualidade
b. Controle da Qualidade
c. Engenharia da Confiabilidade
d. Zero Defeito
e. Variabilidade
11 – A Era da Qualidade em que a qualidade recebeu por partes de muitas
organizações um tratamento especial. A Qualidade esta associada a criatividade,
vantagem competitiva, necessidade de sobrevivência, arma contra a concorrência,
sempre tomando como base a visão ou necessidade do cliente. A qualidade
nesse enfoque é vista com base no cliente e conseguida durante a vida útil do
produto através de um conjunto de atributos, dentre os quais o desempenho,
características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e
qualidade percebida.
a. Era da Inspeção
b. Era do Controle Estatístico da Qualidade
c. Era da Garantia
d. Era da Gestão da Qualidade Total
e. Quantificação dos Custos da qualidade
3
12 – Na Era da Gestão da Qualidade Total, a qualidade nesse enfoque é vista com
base no:
a.b.c.d.e.Processo
Produto
Custo
Insumo
Cliente
13 – A _______________________________________________ busca o
compromisso de toda organização com a qualidade, através do comprometimento da
alta gerência e de todo corpo funcional e de estabelecimento prioritário da relação entre
a qualidade e os objetivos básicos e estratégicos da organização.
a. Engenharia da Confiabilidade
b. Quantificação dos Custos
c. Inspeção
d. Garantia da Qualidade
e. Gestão da Qualidade Total (GQT)
14 – A Gestão da Qualidade Total tem incorporado elementos básicos ou técnicas
de outras fases. As mais comum têm sido?
a. o CEP, o PDCA e o Zero Defeito
b. o CEP, o custo e o Zero defeito
c. o CEP, O PDCA e a Moral
d. o CEP, o Status e o Zero Defeito
e. A qualidade, o PDCA e o Zero Defeito
15 – A posição de Deming pode ser analisada a partir de três crenças básicas. Essas
crenças traduzidas por Deming em seus 14 pontos para a Qualidade nas
Organizações. Quais são as três crenças básicas de Deming?
a. Constância de objetivo, melhoria continua e o conhecimento
b. Constância de educação, melhoria continua e o conhecimento
c. Constância de propósito, melhoria progressiva e o conhecimento
d. Constância de propósito, melhoria continua e o conhecimento
e. Constância de propósito, melhoria crescente e o conhecimento
16 – Quais são os 14 pontos de Deming para a Qualidade?
I)
II)
III)
IV)
V)
4
VI)
VII)
VIII)
IX)
X)
XI)
XII)
XIII)
XIV)
01 - Constância de propósito;
02 - Adotar uma nova filosofia;
03 - Suspender a dependência de inspeção em massa;
04 - Mudar a filosofia de compra;
05 - Melhor continuamente;
06 - Instituir modernos métodos de treinamento;
07 - Liderança;
08 - Afastar o medo;
09 - Romper as barreiras na organização;
10 - Substituir as metas numéricas (slogans);
11 - Eliminar as cotas numéricas;
12 - Promover o orgulho no trabalho;
13 - Educar e retreinar;
14 - Estimular e promover os 14 Pontos de Deming.
17 – Em 1990, Deming propõe o processo de Melhoria através do?
a. CEP
b. Zero Defeito
c. CQT
d. GQT
e. Ciclo PDCA
18 – NA VISÃO DE JURAN os principais componentes de um processo de qualidade
são? Estes conceitos foram definidos como a Trilogia Juran.
a. Constância de propósito, melhoria continua e o conhecimento
b. Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade
c. Planejar, Fazer, Verificar e Agir – PDCA
d. Querer é emoção, Saber é razão e Poder é confiança
e. Qualidade, Moral e Custo.
5
19 – A obra de Maslow, estudada profundamente pelo Prof. Yoshio Kondo, prestou
excepcional contribuição para a prestação do Controle de Qualidade no estilo japonês
entre as quais destacamos especialmente a?
a. Abordagem Histórica
b. Abordagem Helenística
c. Abordagem Americana
d. Abordagem Japonesa
e. Abordagem Holística
20 – A importância do fator humano no processo de qualidade. Pesquisas demonstram
a existência de uma relação positiva entre o grau de participação e os sentimentos de
satisfação e comprometimento. As pessoas dão valor e tendem a apoiar o que elas
ajudam a?
a. fazer
b. produzir
c. contribuir
d. confeccionar
e. criar
21 - A Qualidade Total é uma postura postura Gerencial. Está ligada, intimamente, ao
comportamento humano. Assim, a Base da Qualidade Total depende de três fatores
importantes:
a. querer, fazer, saber
b. querer, criar e poder
c. querer, fazer e império
a. querer, saber e poder
e. saber, poder e fazer
22 -
A - Querer é?
a. poder
b. fazer
c. emoção
d. razão
e. confiança
23 - Associe
B - Saber é?
a. poder
b. fazer
c. emoção
d. razão
e. confiança
C - Poder é?
a. poder
b. fazer
c. emoção
d. razão
e. confiança
(1) - Querer é emoção
(2) - Saber é razão
(3) - Poder é confiança
( ) conhecimento, certeza, capacidade técnica
(
)Postura, entendimento entre as pessoas, responsabilidade
compartilhada, solidariedade e participação.
( ) Adesão interna, compromisso, alavancagem
6
24 – A GQT é um processo participativo, de modo que o ser humano adquire
importância fundamental neste processo. A visão tradicional de a chefia cabe planejar e
verificar o trabalho e as demais pessoas cabe apenas executá-lo é um enfoque
ultrapassado. A GQT propõe o _________________ para que todos possam planejar,
Executar, Checar e Corrigir.
a. CEP
b. Zero Defeito
c. CQT
d. GQT
e. Ciclo PDCA
24 – As organizações tradicionais partem do princípio de que à chefia cabe planejar,
verificar o trabalho e os demais cabe apenas executá-lo. Este um enfoque
ultrapassado baseado na teoria, segundo a qual poucos trabalhadores querem ou
podem fazer serviços que exigem a criatividade, autodirecionamento ou autocontrole
a. Teoria X de McGregor
b. Teoria Y de McGregor
c. Teoria de Maslow
d. Teoria de Herzberg
e. Teoria do 5W2H
25 – A Gestão da Qualidade Total (GQT) baseia-se na gerência da Teoria? Esta
teoria parte do princípio de que todo mundo tem tendência natural ao talento.
Cabe a gerencia criar oportunidades para que esta tendência beneficie e reverta para a
organização?
a. Teoria X de McGregor
b. Teoria Y de McGregor
c. Teoria de Maslow
d. Teoria de Herzberg
e. Teoria do 5W2H
26 – Quais são as Teorias da Motivação Humana?
a. Teoria de Mc Gregor, Teoria Y, Teoria Herzberg
b. Teoria de Mc Gregor, Teoria X, Teoria Herzberg
c. Teoria de Mc Gregor, Teoria de Y e X, Teoria Herzberg
d. Teoria de Mc Gregor, Teoria de Maslow, Teoria 5W2H
e. Teoria de Mc Gregor, Teoria de Maslow, Teoria Herzberg
7
27 – Nas teorias motivacionais o ser humano precisa ser visto em todas as suas
dimensões, ele, além da força física, possui inteligência, sensibilidade, emoções,
necessidades especiais e espirituais. Para se conseguir a excelência em produtos e
serviços em cada processo é preciso o.
a. Comprometimento das pessoas que trabalham nesse processo
b. Cooperação mútua
c. Constante aperfeiçoamento
d. Chefia comprometida
e. Comprometimento mútuo
28 – O _____________________ é uma atividadeespontânea, voluntaria e consciente.
a.b.c.d.e.interesse
comprometimento
processo
trabalho
comportamento
29 - A teoria de Mc Gregor é na verdade um conjunto de dois extremos opostos de
suposições. Estes conjuntos foram denominados?, por esse motivo, também e
conhecida pelo nome de Teorias?
a. “X” e ”Y” ou Teorias ”X” e “Y”.
b. “X” e ”Y” ou Teorias ”X” e “Z”.
c. “X” e ”Y” ou Teorias de Maslow
d. “X” e ”Y a. “X” e ”Y” ou Teorias de Mc Gregor
a. “X” e ”Y” ou Teorias Herzberg
30 – Em relação as Teorias X e Y, associe:
(1) -Teoria “X”(2) -Teoria “Y”( ) Pessoas se mostrarão preguiçosas e desmotivadas.
( ) Pessoas com quem interagimos se mostrarão motivadas
( ) O homem médio não gosta do trabalho
( ) O homem precisa ser forçado, controlado e dirigido
( ) Prefere ser dirigido e tem pouca ambição
( ) busca apenas a segurança
( ) o trabalho é algo natural
( ) o controle externo e a ameaça não são meios adequados de ser
obter trabalho
( ) a pessoa media busca a responsabilidade
( ) o empregado exercera e usara sua engenhosidade, quando lhe
permitem auto direção e autocontrole
32 – Maslow ao estudar o comportamento humano, observou que toda necessidade ao
ser satisfeita deixa de ser uma fonte de?
R:______________________________.
( a. Satisfação b. Motivação
c. Incentivação
d. Melhorias
e, aperfeiçoamento)
8
31 – A Teoria de Maslow sobre a motivação humana hierarquizou em cinco categorias
as necessidades humanas, são elas (na seguinte ordem: da Base para o topo da
pirâmide)?
a. Necessidades Fisiológicas, Necessidades de Segurança, Necessidades Sociais,
Necessidades de Status e Necessidades de Auto-realização
b. Necessidades primarias e Necessidades Secundarais e Nível de Transição
c. Fatores Motivacionais e Fatores Higiênicos
d. Fatores Motivacionais e Fatores Higiênicos
e. Necessidades pessoais e Necessidades gerais
32 – De acordo com a hierarquização estabelecida na pirâmide de Maslow, São
NECESSIDADES PRIMÁRIAS?
a. Auto-realização e Status
b. Sociais e Status
c. Segurança e Fisiológicas
d. Segurança e Status
e. Auto realização e Fisiológicas
33 – De acordo com a hierarquização estabelecida na pirâmide de Maslow, São
NECESSIDADES que formam o NÍVEL DE TRANSIÇÃO?
a. Auto-realização
b. Status
c. Sociais
d. Segurança
e. Fisiológicas
34 – De acordo com a hierarquização estabelecida na pirâmide de Maslow, São
NECESSIDADES SECUNDÁRIAS ?
a. Auto-realização e Status
b. Sociais e Status
c. Segurança e Fisiológicas
d. Segurança e Status
e. Auto realização e Fisiológicas
35 – É o período em que o ser humano ostenta o NÍVEL DE TRANSIÇÃO, já que
algumas necessidades __________incluem-se como necessidade básicas, essenciais
a sobrevivência o homem. Estamos nos referindo as Necessidades?
a.b.c.d.e.Auto-realização
Status
Sociais
Segurança
Fisiológicas
9
36 – Associe?
NESCESSIDAS HUMANAS SEGUNDO MASLOW
1 – AUTO-REALIZAÇÃO
( ) Ligadas aos interesses da manutenção e sobrevivência:
Alimentação, Água, Sono, Sexo, Conforto físico
2 – STATUS
( ) Ligadas à proteção contra ameaças ambientais: Habitação,
Estabilidade, Benefícios e Assistência
3 – SOCIAIS
(
) Busca a filiação a grupos religiosos, familiares:
Participação, Aceitação, Integração e Afeição
4 – SEGURANÇA
( ) reconhecimento, poder, recompensa, elevação do ego,
estímulos, competência, liberdade e independência, afeição
5 – FISIOLÓGICAS
( ) Desenvolvimento do autoconceito, desenvolvimento de
pontecialidades e consolidação dos Valores Próprios.
35 – Herzberg identificou as necessidades humanas através de dois fatores, aos
quais denominou:
a. Fatores Higiênicos e Fatores Motivacionais
b. Necessidades Fisiologias e Necessidades de Segurança
c. Necessidades Primarias e Necessidades Secundarias
d. necessidades de Auto realização e Necessidades de Status
e. Fatores de Transição e Fatores higiênicos
36 – Os fatores Higiênicos e os Fatores Motivacionais identificados na Teoria de
Herzberg, estão ligados ao, respectivamente?
a. Fatores Higiênicos (o processo) e os Fatores Motivacionais (o trabalho)
a. Fatores Higiênicos (o ambiente) e os Fatores Motivacionais (o trabalho)
a. Fatores Higiênicos (a motivação) e os Fatores Motivacionais (o trabalho)
a. Fatores Higiênicos (o ambiente) e os Fatores Motivacionais (o cliente)
37 - Associe
TEORIA DE HERZBERG
FATORES MOTIVACIONAIS (O TRABALHO) E FATORES HIGIÊNICOS (O AMBIENTE)
1 – FATORES MOTIVACIONAIS
( ) Ascensão funcional
2 – FATORES HIGIÊNICOS
( ) Trabalho em si
( ) Salário
( ) Segurança
( ) Reconhecimento e Responsabilidade
( ) Liberdade e Confiança
( ) Desafios profissionais
( ) Estímulos à criatividade
( ) Aceitação Grupal
( ) Supervisão
( ) Maior responsabilidade
( ) Supervisão
( ) Bem-Estar físico
10
38 – Aceitação Grupal Corresponde ao Fatores _____________.
39 – A principal diferença entre a Teoria de Maslow (Pirâmide das Necessidades
Humanas – Hierarquização) e a Teoria de Herberg (Fatores Motivacionais e Fatores
Higiênicos), são?
a. Sociais – Nível de Transição
b. Fisiológicas – Necessidades Primárias
c. Auto-Realizacão – Necessidades Secundarias
d. Status – Necessidades Secundárias
e. Segurança - Necessidades Primárias
Aspectos da Qualidade
40 - A definição de Qualidade como sendo
“Qualidade é adequação ao uso”
pertence a?
a. Juran
b. ISO
c. Ishikawa
d. Aristóteles
e. Garbo
41 – “Qualidade é um habito, e não um ato” é a definição de qualidade de?
a. Juran
b. ISO
c. Ishikawa
d. Aristóteles
e. Garbo
42 – É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e
expectativas dos clientes, sejam eles os acionistas, os funcionários/colaboradores, os
usuários/consumidores e a sociedade:
a. Gestão da Qualidade Total (GQT)
b. Circulo de Controle de Qualidade
c. PDCA
d. Controle Total de Qualidade
e. Qualidade Total
43 – Quais os requisitos/fatores da Qualidade Total?
a. Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia e Era da
Gestão da Qualidade Total
b. Quantificação dos Custos da qualidade, Controle da Qualidade, Engenharia da
Confiabilidade e Zero Defeito
c. Auto-Realização, Status, Sócias, Segurança e Fisiológicas
d. Qualidade ou Qualidade Intrínseca, Custo, Atendimento, Moral e Segurança
e. Fornecedor, Insumo, Subprocesso, Produto/Serviço, Cliente
11
43 – Qual requisito é a base sólida da Qualidade, ou seja, o alicerce da qualidade no
qual se constrói todos os pilares da Qualidade Total?
a. Qualidade ou Qualidade Intrínseca
b. Custo
c. Atendimento
d. Moral
e. Segurança
44 – É a ausência de defeitos, estamos referindo ao qual requisito da qualidade?
a. Qualidade ou Qualidade Intrínseca
b. Custo
c. Atendimento
d. Moral
e. Segurança
44 – Um produto tem qualidade quando é durável, seu aspecto é agradável, apresenta
conforto satisfatório e outras características que atendam às necessidades específicas
do cliente. A qualidade deve ser considerada sempre do ponto de vista do?
a.b.c.d.e.processo
produto
fornecedor
cliente
sociedade
45 – A qualidade de um determinado produto ou serviço está associada à aplicação ou
uso que será feito do produto ou serviço. Qualidade é igual adequação ao?
a. Fornecedor b. Uso c. Cliente d. Processo e. Insumo
46 - Quanto menor for o custo de um produto ou serviço, menor poderá ser o
preço. O cliente busca sempre o produto ou serviço que tem preço mais atraente,
estamos referindo ao qual requisito da qualidade?
a. Qualidade ou Qualidade Intrínseca
b. Custo
c. Atendimento
d. Moral
e. Segurança
47 – O requisito ______________ não envolve somente entregar o produto certo,
na hora e local certo e na quantidade pedida. O _______________ envolve,
também, o tipo de _____________. As lacunas a serem preenchidas estão
relacionadas a qual requisito da qualidade?
a. Qualidade ou Qualidade Intrínseca
b. Custo
c. Atendimento
d. Moral
e. Segurança
12
48 – O requisito da qualidade que refere-se ao bem-estar a satisfação e a dedicação
(ou participação) das pessoas daorganização. O ______ elevado dos funcionários é a
base sem a qual o processo de qualidade não desenvolve.
a. Qualidade ou Qualidade Intrínseca
b. Custo
c. Atendimento
d. Moral
e. Segurança
49 – Na estrutura da qualidade Total, um moral baixo também pode comprometer um
ou todos os pilares e fazer ruir a laje, que é a _________________________________.
50 - É a base ou alicerce de sustentação do processo de Qualidade Total?
a. Qualidade ou Qualidade Intrínseca
b. Custo
c. Atendimento
d. Moral
e. Segurança
51 – A _______________ das pessoas que trabalham na organização, e de todos as
que utilizam os produtos e/ou serviços gerados por ela, é um requisito fundamental
da Qualidade Total, estamos referindo ao qual requisito da qualidade?
a. Qualidade ou Qualidade Intrínseca
e. Segurança
b. Custo
c. Atendimento d. Moral
52 – Qual o requisito Fundamental da Qualidade Total, ou seja, o objetivo
fundamental da Qualidade total?
a. Qualidade ou Qualidade Intrínseca
b. Custo
c. Atendimento
d. Moral
e. Segurança
53 – Qual é o maior objetivo da qualidade total?
a. satisfação das necessidades dos clientes
b. satisfação dos fornecedores
c. satisfação da sociedade
d. satisfação dos administradores
e. satisfação da gerência
13
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL – GESTÃO POR EXCELÊNCIA
54 – é um conjunto de princípios, ferramentas e procedimentos que envolvem todas as
pessoas de uma organização para controlar e aperfeiçoar permanentemente os
processos de realização de um trabalho, a fim de atender ao cliente com um produto ou
serviço com qualidade total?
a. Gestao pela Qualidade Total (GQT)
b. Teoria X
c. Teoria Y
d. Teoria da Motivação Humana
e. Controle Total da Qualidade (TQC)
55 – Custo de qualidade é a expressão usada em GQT para indicar dinheiro gasto para
prevenir, avaliar e corrigir problemas, desperdícios e falhas de serviços e produtos.
Grande parte do Custo da Qualidade é?
a. visível
b. aparente
c. oculto
d. variável
e. evitável
56 – A GQT difere da Gerencia tradicional. A gerencia tradicional tolera
____________ e desperdícios, desde que não excedam padrões e especificações
preestabelecidas.
a. erros
b. acertos
c. custos
d. desvios
e. transgressões
57 – A maneira principal de se assegurar que produtos e serviços obedeçam aos
antigos padrões de Qualidade na Gerência Tradicional, ocorre através da?
a.b.c.d.e.investigação
cuidado
inspeção
verificação
satisfação
59 – A Gestão da Qualidade Total (GQT) concentra-se na _____________ dos
processos de criação de bens e serviços, a tal ponto que eles possam ser isentos
de defeitos, sem criar resíduos ou desperdícios.
a.b.c.d.e.inspeção
investigação
satisfação
melhoria
avaliação
14
60 – A Gestão pela qualidade Total (GQT) ao concentrar-se na melhoria dos
processos de criação de bens e serviços elimina a necessidade de inspecionar os
defeitos posteriori, exceto nos casos de?
a. produtos ou serviços perigosos
b. produtos ou serviços ocultos
c. produtos ou serviços danificados
d. produtos ou serviços recusados pelos clientes
e. produtos ou serviços defeituosos
61 – Associe:
OS DEZ MANDAMENTOS DA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL
MANDAMENTOS
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS
1 - Total Satisfação dos Clientes
( )Eliminar o medo de ouvir o subordinado.
2 - Gerência Participativa
( )Persistência e continuidade.
3 - Valorização do Ser humano
( )Planejamento e sistematização de processos.
4 - Constância de Propósito
( ) Implantação da cultura de mudança e de contínuo
5 – Aperfeiçoamento Contínuo
aperfeiçoamento.
6 – Garantia da Qualidade
( ) As pessoas são a matéria-prima mais importante da
7 - Gerência de Processos
organização.
8 - Gerência de Informações
( ) É a mola mestra da gestão da qualidade.
9 - Delegação
( ) Zero defeitos.
10 - Não- aceitação de erros
( )Cadeia cliente-fornecedor.
( )Comunicação com os clientes.
( ) Poder de decisão próximo da ação.
PROCESSOS E CLIENTES
62 – é um conjunto de causas e fatores (Materiais; Mão-de-obra; Maquinas;
Métodos; Meio Ambiente; Medidas) que agindo entre si, promovem a transformação da
matéria-prima ou lhe agregam valor, produzindo um resultado ou efeito desejado
(produto ou serviço).
a. Processo
b. Valor agregado
c. Insumo
d. SubProcesso
e. Cliente
63 – A relação entre a causa e o efeito denominamos:
a. Processo
b. Valor agregado
c. Insumo
d. SubProcesso
e. Cliente
15
68 – É qualquer entidade, pessoa, órgão ou outro processo que introduz insumos no
processo. Os__________________ podem ser externos ou internos.
a.b.c.d.e.Fornecedor
Insumo
Subprocesso
Produto/serviço
Cliente
69 – São todos os produtos, séricos ou informações que são introduzidos no
processo.
a.b.c.d.e.Fornecedor
Insumo
Subprocesso
Produto/serviço
Cliente
70 – São partições de um processo.
a.b.c.d.e.Fornecedor
Insumo
Subprocesso
Produto/serviço
Cliente
71 – É o resultado do processo.
a.b.c.d.e.Fornecedor
Insumo
Subprocesso
Produto/serviço
Cliente
72 – É quem recebe o produto ou serviço proveniente do processo.
a.b.c.d.e.Fornecedor
Insumo
Subprocesso
Produto/serviço
Cliente
73 – São as melhorias, colocadas em um produto e/ou servico, visando à máxima
satisfação das necessidades dos clientes
a. Fornecedor
b. Insumo
c. Valor Agregado
d. Produto/serviço
e. Cliente
16
CLIENTE
74 – “ São todos aqueles afetados por nossos processos, produtos ou serviços” –
JURAN. É o conceito de
a. Fornecedor
b. Insumo
c. Valor Agregado
d. Produto/serviço
e. Cliente
75- Existem duas grandes categorias de clientes.
a. O Cliente Direto e o Cliente Indireto
b. O cliente Extero e o Cliente interno
c. O Em potencial e a Comunidade
d. Insumo e Fornecedor
e. Subprocesso e Processo
76 – O Cliente Direto divide-se em:
a. Externo e Interno
b. Em potencial e Comunidade
c. Externo e Indireto
d. Direto e Interno
e. Externo e Em potencial
77 – É a pessoa, órgão ou entidade que realmente utiliza o produto final gerado
pelos processo internos da organização.
a. Cliente Direto
b. Cliente Interno
c. Cliente Em potencial
d. Comunidade
e. Fornecedor
78 – É a pessoa, órgão ou entidade responsável por um processo , que recebe
insumo do processo interno anterior.
a. Cliente Direto
b. Cliente Interno
c. Cliente Em potencial
d. Comunidade
e. Fornecedor
79 - O cliente indireto divide-se em:
a. Externo e Interno
b. Em potencial e Comunidade
c. Externo e Indireto
d. Direto e Interno
e. Externo e Em potencial
17
81 – São as pessoas, órgãos ou entidades que não utilizam os produtos ou serviços
da organização, mas podem ser afetadas, maléfica ou beneficamente, de alguma
forma pelos produtos ou serviços desta organização.
a. Cliente Direto
b. Cliente Interno
c. Cliente Em potencial
d. Comunidade
e. Fornecedor
Requisitos do Cliente
82 – Quais são os requisitos dos clientes?
a. O básico, O esperado, O desejado e O Surpreendente
b. O Normal, O esperado, O desejado e O Surpreendente
c. O básico, O pensado o, O desejado e O Surpreendente
d. O básico, O esperado, O desejado e O imaginado
e. O básico, O esperado, O ilustrado e o Surpreendente
83 – Tomando como exemplo os serviços de um Hotel, assinale:
I – Cama limpa e quarto asseado são o básico para qualquer cliente. Qual o tipo de
requisito?
a. O Básico
b. O Esperado
c. O Desejado
d. O Surpreendente
II – É a satisfação de alguns serviços a que ele já está acostumado: um bom café da
manhã e um sistema confiável de recado.
a. O Básico
b. O Esperado
c. O Desejado
d. O Surpreendente
III – Serviços que o hóspede não necessariamente esperaria encontrar: informações
sobre passeios turísticos, manobristas, Xerox, telex e fax à disposição:
a. O Básico
b. O Esperado
c. O Desejado
d. O Surpreendente
IV – É tudo que encanta o cliente: enquanto o hóspede faz seu registro de entrada na
recepção, o garçom traz uma bandeja com sucos e drinques.
a. O Básico
b. O Esperado
c. O Desejado
d. O Surpreendente
18
Capitulo - 2
Gerenciamento do ProcessoFases do gerenciamento
84 - Os processos existentes em uma organização podem ser classificadosprocessos:
a. interno e externo
b. potencial e comunidade
c. desejado e esperado
d. repetitivos e não repetitivos
e. surpreendente e básico
como
85 – Quais processos caracterizam a rotina diária de uma organização?
a. interno
b. externo
c. potencial
d. repetitivos
e. não repetitivos
85 – Em uma organização que é determinada de acordo com a filosofia da GQT são
conduzidos três tipos de ação gerencial:
a. planejamento da qualidade, manutenção da qualidade e melhoria da qualidade
b. planejamento da gestão, manutenção da qualidade e melhoria dos custos
c. planejamento da qualidade, manutenção da qualidade e melhoria dos produtos
d. planejamento da qualidade, manutenção do cliente e melhoria da qualidade continua
e. planejamento dos produtos, manutenção da qualidade e melhoria da qualidade
86 – A ação gerencial que define a qualidade planejada, refere aqueles atividades
envolvidas no desenvolvimento de um produto ou serviço ou processo novo.
a. planejamento da qualidade
b. manutenção da qualidade
c. melhoria da qualidade
d. planejamento de custos
e. melhoria contínua
87 – A ação gerencial que se refere as atividades que visam manter a qualidade do
processo.
a. planejamento da qualidade
b. manutenção da qualidade
c. melhoria da qualidade
d. planejamento de custos
e. melhoria contínua
88 – A ação gerencial que objetivam melhorar o desempenho do processo e
aumentar a competitividade da organização
a. planejamento da qualidade
b. manutenção da qualidade
c. melhoria da qualidade
d. planejamento de custos
e. melhoria contínua
19
89 – A solução dos problemas ocasionais leva à _________________ enquanto que
a solução dos problemas crônicos leva a _______________ do nível de qualidade.
90 – A pessoa que é responsável pelo eficaz desempenho do processo é definido
como:
a. “Dono do processo”
b. “Dono do produto”
c. “Dono do insumo”
d. “Dono da qualidade”
e. “Dono do custo”
91 – “fazer as coisa melhores”, não apenas ficar “apagando incêndios” ou
gerenciando crises, significa:
a. Melhoria da Qualidade
b. “Dono do produto”
c. Melhoria de Processo
d. Melhoria da organização
e. Melhoria do produto
COMO REPRESENTAR UM PROCESSO
92 – Normalmente, utiliza-se o Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe
para representar um?
a.b.c.d.e.produto
cliente
qualidade
processo
melhoria
93 – As espinhas representam as causas ou fatores. O resultado decorrente é o?
a.b.c.d.e.produto
cliente
efeito
processo
melhoria
94 – Os fatores de Manufatura ou, simplesmente, 6M, devido as suas iniciais são?
a. Mão-de-obra; Material; Máquina; Medida; Meio Ambiente; e Método.
b. Mão-de-obra; Material; Máquina; Medida; Meio Ambiente; e Padrão .
c. Mão-de-obra; Matéria-prima; Máquina; Medida; Meio Ambiente; e Método.
d. Mão-de-obra; Material; Maquinário; Medida; Meio Ambiente; e Método.
e. Mão-de-obra; Material; Máquina; Pessoas; Meio Ambiente; e Método.
20
MÉTODO PDCA
95 – Toda filosofia da GQT está baseada no:
* Na prova a expressão controle, poderá ser substituída por análise.
a. controle da qualidade
b. controle da matéria-prima
c. controle da mão-de-obra
d. controle do processo
e. controle do meio ambiente
96 – É um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis
nas atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar uma
melhoria no processo?
a. CEP
b. Zero Defeito
c. CQT
d. GQT
e. Ciclo PDCA
97 – O ciclo PDCA esta composto de Quatros fases básicas são elas:
P_____________, D ______________, C ________________ e A ________________.
98 - A fase do Ciclo PDCA em que tem como características definir as metas, definir
os métodos que permitiram atingir as metas propostas, bem como os padrões e
estabelecer os objetivos, sobre os itens de controles
a. P (Planejamento)
b. D (Execução)
c. C (Verificação)
d A (Ação corretiva)
99 – A fase do Ciclo PDCA em que Educar, Treinar, executar a tarefa e coletar
dados são suas principais características?
a. P (Planejamento)
b. D (Execução)
c. C (Verificação)
d A (Ação corretiva)
100 – A fase do ciclo PDCA que consiste em verificar os resultados da tarefa
executada, bem como verificar o processo e avaliar os resultados obtidos?
a. P (Planejamento)
b. D (Execução)
c. C (Verificação)
d A (Ação corretiva)
21
101 – A fase do Ciclo PDCA que consiste em atuar corretivamente e busca melhorar o
sistema de trabalho e conteúdo:
a. P (Planejamento)
b. D (Execução)
c. C (Verificação)
d. A (Ação corretiva)
102 – O Ciclo PDCA pode ser: Ciclo PDCA da ______________(estabilidade do
processo) e Ciclo PDCA da_________________(estabelecer novas metas).
102 – É a situação de estabilidade do processo.
a.b.c.d.e.Normal
Estabilidade
Padrão
Rotina
Melhoria
103 – A situação normal, ou seja, a situação de estabilidade do processo engloba
quais fases do Ciclo PDCA?
a. A e P
b. P e C
c. D e A
d. D e C
e. A e D
104 - É uma ação administrativa para estabelecer novas metas.
a. Normal
b. Estabilidade
c. Padrão
d. Rotina
e. Melhoria
105 – É a fase intermediária entre duas rotinas. Estamos nos referindo a Fase do
ciclo PDCA da?
a. Normal
b. Estabilidade
c. Padrão
d. Rotina
e. Melhoria
106 – A fase do ciclo PDCA onde os resultados são previsíveis, os procedimentos são
repetitivos e, portanto é conveniente que eles sejam padronizados, para que todos as
pessoas façam o trabalho do mesmo modo?
a. Normal
b. Estabilidade
c. Padrão
d. Rotina e. Melhoria
22
INDICADORES DE DESEMPENHO
107 – A relação matemática entre duas ou mais medidas de desempenho com o
objetivo de medir numericamente atributos de um processo ou de seus resultados,
permitindo comparar estas medidas com metas numéricas pré-estabelecidas?
a. indicadores de Insumo
b. Indicadores de Fornecedores
c. Indicadores de Desempenho
d. Indicadores de Padrão de qualidade
e. Indicadores de Satisfação dos cliente
108 – O grau de competitividade de um organização ou processo em particular é
a resultante dos seus graus de?
a. cliente, fornecedores insumos
b. adequação ao uso, produtividade e qualidade.
c. qualidade, subprocesso, processo
d. Matérias-primas, mão-de-obra, métodos
e. planejar, executar, verificar
109 – Quais são os indicadores de desempenho
a. Indicadores de Medidas (adequação ao uso), Indicadores de produtividade e
Indicadores de Capacidade
b. Indicadores de Qualidade (adequação ao uso), Indicadores de clientes e Indicadores
de Capacidade
c. Indicadores de Qualidade (adequação ao uso), Indicadores de produtividade e
Indicadores de desempenhos
d. Indicadores de Qualidade (adequação ao uso), Indicadores de produtividade e
Indicadores de Capacidade
e. Indicadores de Satisfação (adequação ao uso), Indicadores de produtividade e
Indicadores de Capacidade
110 – Os indicadores de qualidade medem as saídas dos (produtos ou serviços). A
QUALIDADE está associada ao conceito de?
a.b.c.d.e.eficiência
tempo
eficácia
produtividade
custo
111 – Os Indicadores de Qualidade são externos aos processos, estão estritamente
ligados aos_______________ visando a eficácia.
a. produtos b. Insumos
c. Clientes
d. insumos
d. Subprocessos
23
112 - Os Indicadores da Produtividade medem a proporção de recursos consumidos
em relação as saídas dos processos. A PRODUTIVIDADE está ligada ao conceito
de:
a. eficiência
b. tempo
c. eficácia
d. produtividade
e. custo
113 – (
)V ou ( )F - Os indicadores de Produtividades são internos aos
processos. Medem o que se passa no interior dos processos permitindo identificar
problemas e, conseqüentemente, preveni-los para que não tragam prejuízos aos
clientes.
114 – ( )V ou ( )F – Os indicadores de qualidade devem andar lado a lado com os
Produtividades, formando assim, um equilíbrio necessário ao desempenho global da
organização.
115 – A produtividade é aumentada pela melhoria da?
a.b.c.d.e.Qualidade
Verificação
Execução
AçãoCorreção
116 – Os Indicadores da Capacidade medem a capacidade de resposta de um
processo através da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. A
CAPACIDADE esta ligada ao?
a.c.b.d.e.eficácia
eficiência
tempo
produtividade
custo
117 – Os resultados do Indicador da Capacidade, juntamente com a da Qualidade e da
Produtividade vão mostrar o quanto é ______________ a organização
(produtiva, eficiente, eficaz, competitiva, robusta).
110 – Qual o primeiro e mais importante indicador de Qualidade?
a. Satisfação dos Clientes
b. Satisfação dos fornecedores
c. Satisfação da comunidade
d. qualidade de um produto
e. eficácia de um produtivo
24
Capítulo 3
PROGRAMA “5S”
Introdução
01 – Ao conjunto de cinco conceito simples que, ao serem praticados, é capaz de
modificar o seu humor, o seu ambiente de trabalho a maneira de conduzir suas
atividades rotineiras e suas atitudes, chamamos de?
a. CEP
b. Ciclo PDCA
c. GQT
d. Programa “5S”
e. Gráfico de Pareto
02 – As atividades dos 5S tiveram início no Japão apos a Segunda Guerra Mundial,
para combater a sujeira das fabricas, tendo sido formalmente lançado no Brasil em:
a. 1991
b.1981
c. 1990
d. 1993
e. 2001
03 – A terminologia usada na Marinha do Brasil, corresponde
I – Primeiro Senso
II – Segundo Senso
III – Terceiro Senso
VI – Quarto Senso
a. senso de Seleção
a. senso de Seleção
a. senso de Seleção
a. senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
b. Senso de Ordenação
b. Senso de Ordenação
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
c. Senso de Limpeza
c. Senso de Limpeza
c. Senso de Limpeza
d. Senso se Bem estar
d. Senso se Bem estar
d. Senso se Bem estar
d. Senso se Bem estar
e. Senso de Autodisciplina
e. Senso de Autodisciplina
e. Senso de Autodisciplina
e. Senso de Autodisciplina
V – Quinto Senso
a. senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso se Bem estar
e. Senso de Autodisciplina
04 – Associe
1 – Senso de Seleção
2 – Senso de Ordenação
3 – Senso de Limpeza
4 – Senso de bem estar
5 – Senso de Auto-disciplina
( ) Educação
( ) Compromisso
(
) Higiene
(
) Asseio
(
) Saúde
(
)Integridade
(
) Utilização
(
) Arrumação
(
) Organização
(
) Zelo
(
)Sistematização
(
) Classificação
25
Senso de Seleção
05 – Selecionar significa separar o necessário para a adequada execução do trabalho
daquilo que é desnecessário, estamos nos referindo a qual senso?
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
06 – Identificar materiais, equipamento, ferramentas e utensílios, informações e
dados desnecessários, descartando ou dando a devida destinação aquilo
considerado desnecessário ao exercício das atividades. Refere-se ao senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
07 - Separar o necessário do desnecessário e descartar o desnecessário. Guardar
coisa sem utilidade ou em excesso onera a organização . Estamos referindo ao senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
08 – Guardar coisas é instinto do homem, entretanto guardar coisas desnecessárias é
onerar a organização. Portanto, O senso de seleção pressupõe que alem de identificar
os excessos e/ou desperdícios, estejamos preocupados em identificar o porquê dos
excessos, de modo que medidas preventivas possam ser adotadas para evitar que o
acúmulo destes excessos volte
a ocorrer. Na terminologia da qualidade,
denominamos:
a. ação de bloqueio de causa
b. ação de bloqueio de efeito
c. ação de organização
d. senso de seleção
e. senso de autodisciplina
09 – Como selecionar
A - Itens necessários
B - Itens desnecessários
Metodologia para selecionar
( ) usados constantemente
( ) usados ocasionalmente
( ) usados raramente
( ) Potencialmente úteis
( ) sem uso potencial
( ) sem utilidade
26
09 – No senso de seleção fazem partes da fase, Como identificar o desnecessário
os seguintes, o exame dos locais e objetos abaixo.
(
) estantes e armários devem ser examinados para identificar o desnecessário.
(
) devemos examinar a mesa e dentro das gavetas
(
) paredes e quadros de avisos
(
) Ao lado de colunas e sob as escadas
(
) Corredores e partes externas
10 – Na fase: Como eliminar o desnecessário, examine os locais onde, normalmente as
coisas se acumulam, o levantamento geral devera envolver todos do setor de trabalho.
( ) V ou ( )F
11 – Pesquisar a freqüência de uso de itens, materiais e equipamentos envolvendo
apenas o
pessoal do setor de trabalho. ( ) V ou ( )F
12 – Classificar os itens materiais e equipamentos envolvendo todos do setor de trabalho.
( ) V ou ( )F
13 – Os itens matérias e equipamentos considerado como servível deverá se ordenar.
( ) V ou ( )F
14 – Os itens matérias e equipamentos considerado como reparável deverá se consertar.
( ) V ou ( )F
15 – Os itens matérias e equipamentos considerado como não reparável deverá se
consertar
( ) V ou ( )F
16 – Os itens matérias e equipamentos considerado como Inservível deverá se descartar
( ) V ou ( )F
17 - Os itens matérias e equipamentos considerado como não reparável deverá se
descarta
( ) V ou ( )F
18 – São recomendações para a seleção: V ou F
a. ( ) Definir com o encarregado do SISBENF os procedimentos requeridos para uma
transferência ou alienação de materiais e equipamentos
b. ( ) Determinar áreas de armazenamento para os objetos considerados desnecessários.
c. ( ) Eliminar documentos em duplicidade e não pertinentes ao setor.
d. ( ) Estabelecer procedimentos para aquisição de material.
e. ( ) eliminar procedimentos definidos quando e como os estoques devem ser repostos.
f. ( ) Antes de descartar algum objeto, verifique se não são úteis a outras pessoas ou
setores
19 - Eliminação do material desnecessário e reaproveitamento de recursos
(realocação de matérias) são benefícios do senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
20 – Evitar compras desnecessárias de material, Liberação de espaço,
conseqüentemente: Melhor utilização do espaço disponível, Identificação e
eliminação de desperdícios, são benefícios do senso de:
a. Senso de Seleção
c. Senso de Limpeza
e. Senso de Autodisciplina
b. Senso de Ordenação
d. Senso de Bem-Estar
27
Senso de Ordenação
21 – Definir local apropriado e critérios para estocar, guardar ou dispor materiais,
equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados de modo a facilitar o seu
uso e manuseio, facilitar a procura e a localização e guarda de qualquer item. Estamos
nos referindo ao senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
22 – “um lugar para cada coisa e cada coisa no seu devido lugar” refere-se ao
senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
23 - Qual o principal critério de ordenação?
a. usados constantemente
b. usados ocasionalmente
c. usados raramente
d. freqüência de uso
e. potencialmente úteis
24 – No senso de ordenação os itens necessários: Usados constantemente deverão
ser ordenado de modo:
a. colocar ao alcance das mãos
b. Coloque em lugar próximo
c. Coloque em lugar adequado
d. Enviar para a área de descartes
25 – No senso de ordenação os itens necessários: Usados ocasionalmente deverão
ser ordenado de modo:
a. colocar ao alcance das mãos
b. Coloque em lugar próximo
c. Coloque em lugar adequado
d. Enviar para a área de descartes
26 – No senso de ordenação os itens necessários: Usados raramente deverão ser
ordenado de modo:
a. colocar ao alcance das mãos
b. Coloque em lugar próximo
c. Coloque em lugar adequado
d. Enviar para a área de descartes
28
27 – No senso de ordenação os itens desnecessários (potencialmente úteis, sem
usopotencial ou sem utilidade deverão ser ordenado de modo (a):
a. colocar ao alcance das mãos
b. Coloque em lugar próximo
c. Coloque em lugar adequado
d. Enviar para a área de descartes
28 – São recomendações para a Ordenação : V ou F
a. ( ) Determine um lugar para cada coisa e garanta que cada coisa esteja no seu lugar.
b. (
) Criar o habito de, apos o uso, recolocar sempre materiais, ferramentas no local
determinado.
c. ( ) Explore a comunicação visual utilizando formas e cores.
d. ( ) Providencie sinalização de segurança para todas as maquinas e equipamentos.
e. ( ) Tenha em mente que a ordenação tem como objetivo facilitar a busca, a guarda, a
reposição e a localização.
f. ( ) Ordenar o material perecível de forma que os itens mais velhos sejam consumidos
primeiro.
29 – Rapidez e facilidade na busca de documentos, Melhor utilização do espaço e
do material existente, Melhor utilização de tempo, Redução de acidentes são
benefícios do senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
30 - Julgue: V ou F
a. ( ) controle sobre que cada um efetivamente utiliza é um beneficio do senso de
ordenação.
b. ( ) Os itens necessários usados constantemente deve ser colocado ao alcance das
mãos.
c. ( ) os itens necessários usados ocasionalmente deve ser ordenado de forma que se
coloque em lugar próximo.
d. ( ) Todas as coisas devem ter um nome e os nomes devem ser de conhecimento de
todos. Senso de Ordenação
e. ( ) Melhoria do ambiente de trabalho e da imagem do setor é um dos benefícios do
senso de ordenação.
f. ( ) Evacuação rápida em caso de acidentes é um beneficio do senso de ordenação.
g. ( ) No gerenciamento de estoque, no senso de ordenação, for constatado itens em
falta, as ações serão: definir níveis mínimos necessários e informar que foi feito pedido
par repor.
h. ( ) Melhor utilização do espaço e do material existente é um beneficio do senso de
Seleção.
i. ( ) Liberação de Espaço e, conseqüentemente, melhor utilização do espaço
disponível é um beneficio do senso de ordenação.
29
Senso de Limpeza
31 – O senso que significa literalmente lavar, varrer, retirar o lixo e principalmente
evitar sujar eliminado as fontes de sujeira: Mais importante do que limpar é não
sujar.
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
32 – Eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente ( teto,
parede, piso, portas, janela, estantes, armários, mesas, gavetas) bem como manter
dados e informações atualizadas para garantir a correta tomada de decisões. O mais
importante neste conceito não é o ato de limpar, mas o habito de “não sujar”.
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
33 – Procurar ser honesto ao expressar, ser transparente, sem segundas intenções
com os amigos, com a família, com os subordinados, com os vizinhos significa ter
senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
34 -Quais os três tipos de limpeza, segundo o senso de limpeza:
a. Geral, Individual e Detalhada
b. Básica, Individual e Detalhada
c. Especial, Individual e Detalhada
d. Geral, Ordenada e Detalhada
35 – Limpar tudo e tratar das causas gerais.
a. Geral
b. Básica
c. Individual
d. Detalhada
e. Especial
36 – Limpar o local de trabalho e equipamentos específicos.
a. Geral
b. Básica
c. Individual
d. Detalhada
e. Especial
30
37 – Limpar objetos e ferramentas específicas, identificar e corrigir as causas da
sujeira.
a. Geral
b. Básica
c. Individual
d. Detalhada
e. Especial
38 – São recomendações para o Senso de Limpeza, Julgue F ou V.
( ) Estabeleça uma rotina de limpeza. Defina o que limpar, quem limpa, quando, onde
e como limpar.
( ) Mantenha o ambiente sempre limpo, mesmo que no início a freqüência de limpeza
seja alta. Isto inibe as pessoas.
( ) Sujeira não é apenas poeira, lixo, restos, sobras e odor. Dados desatualizados,
relatórios e quadros de avisos poluídos são também considerados fontes de sujeira.
( ) Manuais, componentes, instrumentos e pecas obsoletos ou desuso constituem
sujeiras.
( ) Adote o principio de “Quem suja limpa”.
( ) Tenha em mente que se não houver sujeira, não será necessário limpar.
( ) Não desperdiçar: não desperdiçar significa não colocar matéria-prima além do
necessário para determinada produção
39 – Ambiente de trabalho agradável e maior controle sobre a manutenção do
material, são benefícios do senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
40 – Julgue: V ou F
( ) prevenção de acidentes constituem um dos benefícios do senso de Limpeza.
( ) Impressão positiva aos clientes e visitante constituem um dos benefícios do senso
de Limpeza
( ) Eliminação de desperdícios constituem um dos benefícios do senso de Limpeza
( ) Maior controle sobre a manutenção do material constituem um dos benefícios do
senso de Limpeza
( ) aumento da vida útil de máquinas, equipamentos e ferramentas constituem um dos
benefícios do senso de Limpeza
( ) Redução de acidentes constituem um dos benefícios do senso de Ordenação
( ) Visual do setor de trabalho mais agradável constituem um dos benefícios do senso
de Limpeza
(
) Melhoria do ambiente de trabalho e da imagem do setor constituem um dos
benefícios do senso de seleção
( ) evacuação rápida em caso de acidentes constituem um dos benefícios do senso
de Limpeza
(
) facilidade na comunicação, porque a linguagem utilizada é de conhecimento de
todos.
( ) Mas importante do que limpar é o conceito do senso de limpeza.
31
Senso de Bem-Estar
41 – A criação de condições favoráveis à saúde física e mental, garantir ambiente
não agressivo e livre de agentes poluidores, manter as boas condições sanitárias
nas áreas comuns. Cuidar para que as informações e comunicações sejam claras, de
fácil leitura. Refere-se ao Senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
42 – O termo bem-estar consiste na padronizações das condições ambientais que
foram conseguidas ate agora com três “S” anteriores. A ______________ é necessária
para evitar que cada um faça as coisas do seu jeito, segundo critérios pessoais.
a.b.c.d.e.Padronização
Escrituração
Estratificação
evacuação
Higienização
43 – A efetividade do senso de bem-estar é atingida pela:
a. Padronização
b. Escrituração das normas necessárias para padronizar o introduzidos pelos três ‘’S’
anteriores e introdução do gerenciamento visual para orientação do pessoal. Ex.
Controle de Avarias (CAV), sinalização de vias.
c. Estratificação
d. evacuação
e. Higienização
44 – Julgue as recomendações para o Senso de Bem-Estar
( ) O Senso de Bem-Estar será alcançado quando todos tiverem consolidado os “3S”,
anteriores (Seleção , Ordenação e Limpeza)
( ) O clima entre as pessoas no ambiente de trabalho é muito importante. Evite torná-
lo pesado.
( ) Cobre a utilização de EPI ( Equipamentos de Proteção Individual) EPC
(Equipamentos de Proteção Coletivas) quando aplicável.
(
) Certifique-se que os procedimentos de emergência e prevenção sejam de
conhecimento de todos
( ) Consolidar os procedimentos de emergência e prevenção
45 – Equilíbrio físico e mental, Bem estar pessoal, Redução do Absenteísmo (faltas
ao trabalho) e Ambiente de trabalho agradável, são benefícios do senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
32
46 – Economia de recursos no combate a doenças, Melhoria da convivência social
dentro da organização, Melhoria do nível de satisfação e motivação de todas as
pessoas da organização, são benefícios do senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpezad. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
47 – As áreas de uso comum refletem o grau de zelo consigo mesmo e com seus
colegas de trabalho. Refere-se ao senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
Senso de Bem Estar
48 – Cumprir os procedimentos operacionais, éticos, morais estabelecidos pela
organização, sem ser preciso ninguém mandar. Significa fazer as coisas certas
naturalmente. Fazer as coisas certas naturalmente sem a necessidade de cobrança.
Refere-se ao Senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
49 – Recomendações para o senso de Autodisciplina. Julgue V ou F.
( ) Defina padrões de procedimentos com a participação de todo o pessoal do local de
trabalho.
( ) Estimule as coisas de modo que todos participem.
(
) Defina autoridade e responsabilidade, de modo que todos se sintam “donos” do
local de trabalho.
( ) Todos devem possuir uma lista de responsabilidades individuais.
( ) Seja o primeiro a dar exemplo
( ) Trabalhe em equipe.
( ) Institucionalize as boas praticas e crie um ambiente de trabalho disciplinado
50 – Previsibilidade de Resultados, Reduz a necessidade de controle, Constante
auto-análise , Trabalho em Equipe e resgate de valores pedidos são benefícios do
senso de:
a. Senso de Seleção
b. Senso de Ordenação
c. Senso de Limpeza
d. Senso de Bem-Estar
e. Senso de Autodisciplina
33
51 – É um dos pontos básicos do Senso de Autodisciplina?
a. Trabalho em equipe
b. Exemplo
c. Previsibilidade de Resultados
d. Cumprir horário
e. Lista de responsabilidades individuais
52 – É um processo de repetição e prática; é uma questão de internalizarão de
regras para realizar as coisas naturalmente.
a.b.c.d.e.disciplina
autocontrole
previsibilidade
hierarquia
consciência
53 – ( ) Melhor entrosamento entre funcionários e chefias, Comprometimento com tudo
que é feito, busca da melhoria continua organizacional e pessoal (busca de
aperfeiçoamento), são exemplos de benefícios do senso de autodisciplina.
34
Capítulo 4
Ferramentas gerencias
1 – O principio básico para realização de qualquer processo com Qualidade está
fundamentado na seguinte norma?
a. “Qualidade é um habito, não um ato”
b. “Qualidade é adequação ao uso”
c. “Aquilo que não se mede não se controla”
d. “ Exercitar a capacidade”
e. “ Aplicação correta da razão para julgar ou racionar em cada caso particular”
2 – A utilização das ferramentas para a qualidadeGQT que é o?
se baseia no método gerencial da
a. CEP
b. Zero Defeito
c. CQT
d. GQT
e. Ciclo PDCA
3 – Quais são as principais ferramentas para a Qualidade?
a. Custos evitáveis, Custos Inevitáveis, Zero de feito e Técnica da Confiabilidade
b. Quantificação dos Custos da qualidade, Controle da Qualidade, Engenharia da
Confiabilidade e Zero Defeito
c. Auto-Realização, Status, Sociais e Segurança
d. Qualidade ou Qualidade Intrínseca, Custo e Moral
e. BRAINSTORMING, FOLHA DE VERIFICAÇÃO, ESTRATIFICAÇÃO, GRÁFICO DE
PARETO, DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO, FLUXOGRAMA, MATRIZ DE GUT,
MÉTODO 5W2H.
4 – é uma dinâmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com
oportunidade iguais, fazem um grande esforço mental para opinar sobre determinado
assunto.
a. BRAINSTORMING
b. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
c. ESTRATIFICAÇÃO
d. GRÁFICO DE PARETO
e. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
5 – Qual a mais conhecida técnica de geração de idéias?
a. Brainstorming
b. Folha de Verificação
c. Estratificação
d. Gráfico de Pareto
e. Diagrama de Causa e Efeito
35
6 – O processo de Brainstorming é conduzido por um grupo de quantos participantes,
com um Coordenador e Secretário escolhido ?
a. 5 a 10
b. 6 a 14
c.3 a 12
d. 4 a 14
e. 6 a 12
7 – O Brainstorming baseia de em dois princípios.
a. Criativo e o crítico
b. Primeiro princípios e Segundo Princípios
c. Parcial e Vivencia
d. satisfatório e abrangente
e. efeito sinérgico e oportunidades iguais
8 – O Brainstorming pode ser conduzido de duas maneiras?
a. Estruturado e Não-Estruturado
b. Primeiro princípios e Segundo Princípios
c. Parcial e Vivencia
d. satisfatório e abrangente
e. efeito sinérgico e oportunidades iguais
9 – Nesta forma, todas as pessoas do grupo devem dar uma idéia a cada rodada
ou “passar” até que chegue sua próxima vez. É uma forma de conduzir o
Brainstorming?
a. Não-Estruturado
b. Primeiro princípio
c. Segundo princípio
d. Criativo
e. Estruturado
10 – Nesta forma, os membros do grupo simplesmente dão as idéias conforme elas
surgem em suas mentes. É uma forma de conduzir o Brainstorming?
a. Não-Estruturado
b. Primeiro princípio
c. Segundo Principio
d. Criativo
e. Estruturado
11 – É um formulário no qual os itens a serem verificados já estão impressos,
permitindo que os dados coletados sejam registrados de forma fácil e concisa. Ela
inicia o processo transformando “opiniões em fatos”, alem de mostrar a freqüência
com que determinados eventos acontecem.
a. BRAINSTORMING
b. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
c. ESTRATIFICAÇÃO
d. GRÁFICO DE PARETO
e. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
36
12 – Consiste na divisão de um grupo em diversos subgrupos com base em fatores
apropriados?
a. BRAINSTORMING
b. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
c. ESTRATIFICAÇÃO
d. GRÁFICO DE PARETO
e. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
13 – Esta técnica é baseada numa coletas de dados e, é a maneira mais prática de
visualizar o que estável ocorrendo no nosso processo?
a. BRAINSTORMING
b. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
c. ESTRATIFICAÇÃO
d. GRÁFICO DE PARETO
e. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
14 – A estratificação é uma ferramenta muito efetivas nas fases de execução e
verificação do Ciclo PDCA de Melhoria e nas fases de execução e Ação corretivas do
ciclo PDCA de Rotina. ( ) V ou ( )F
15 – É uma forma especial de gráficos de barras verticais que nos permite determinar
quais problemas a resolver e qual a PRIORIDADE. PRIORIDADE DA RESOLUCAO
DE PROBLEMAS.
a. BRAINSTORMING
b. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
c. ESTRATIFICAÇÃO
d. GRÁFICO DE PARETO
e. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
16 - Quais os tipos de Gráficos de Pareto?
a. Gráfico de Pareto para Efeito e Grau de Pareto para causa
b. Gráfico de Pareto para custo e Grau de Pareto para causa
c. Gráfico de Pareto para Efeito e Grau de Pareto para problema
d. Gráfico de Pareto para Efeito e Grau de Pareto para Solução
e. Gráfico de Produtividade e Grau de Pareto Para causa
17 – O Gráfico de Pareto para Efeito é utilizado para descobrir problemas
relacionados às cinco dimensões/requisitos/aspectos da (o)?
a. Produtividade
b. Capacidade
c. Qualidade Total
d. Competitividade
e. Fatores de Manufatura ( 6M)
37
18 – O Gráfico de Pareto para Causa é utilizado para descobrir problemas
relacionados aos ?
a. Produtividade
b. Capacidade
c. Qualidade Total
d. Competitividade
e. Fatores de Manufatura ( 6M)
19 – O produto ou resultado de um processo pode ser atribuído a uma grande
quantidade de fatores e uma relação de causa e efeito pode ser encontrada entre
esses fatores. Qual a ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre
as e o efeito de um processo. Ferramenta conhecida como “espinha de peixe” ou
“Diagrama de Ishikawa”?
a. BRAINSTORMING
b. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
c. ESTRATIFICAÇÃO
d. GRÁFICO DE PARETO
e. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
20 – É uma representação gráfica que mostra, passo a passo, as etapas que
constituem um processo. Dão suporte à analise dos processos, tornando-se um meio
eficaz para o planejamento e a solução de problemas?
a. BRAINSTORMING
b. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
c. ESTRATIFICAÇÃO
d. FLUXOGRAMA
e. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
21 – ( )V ou ( )F - No fluxograma, os passos do processo são ordenados de acordo
com a seqüência lógica de sua execução.
22 – ( )V ou ( )F Os símbolos e as técnicas utilizadas identificam os órgãos ou
pessoas responsáveis pela ação.
23 – É uma matriz de PRIORIZAÇÃO DE PROBLEMAS.
a. BRAINSTORMING
b. MATRIZ DE GUT
c. ESTRATIFICAÇÃOd. FLUXOGRAMA
e. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
24 – ( ) A Matriz de GUT difere-se do Gráfico de Pareto em razão de que a matriz visa
a Priorização de problemas, enquanto o Gráfico de Pareto baseia-se na Prioridade da
Resolução de problemas.
38
25 - A Matriz de GUT é uma matriz de priorização de problemas, especialmente se
forem vários relacionados entre, a partir de uma análise considerando três critérios.
Quais são eles?
a. Gravidade, Urgência, Tempo
b. Gravidade, Causa, Tempo
c. Gravidade, Urgência, Efeito
d. Gravidade, Custo, Tempo
e. Gravidade, Moral, Tempo
26 – Associe
A – GRAVIDADE
B – URGÊNCIA
C – TEMPO
MATRIZ DE GUT
( ) Potencial de crescimento do Problema, avaliação da tendência de
crescimento, diminuição os desaparecimento do problema.
(
) Relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o
problema.
( ) Impacto do problema sobre as coisas, pessoas, efeitos que surgirão
em longo prazo, caso o problema não seja resolvido
27 – É uma técnica de levantamento global, recomendada para todas as etapas de
análise e melhoria de processos. É uma ferramenta adequada para elaboração de
um plano de ação.
A. MÉTODO 5W2H
b. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
c. ESTRATIFICAÇÃO
d. FLUXOGRAMA
e. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
28 - O produto resultante da utilização desta ferramenta (5W2H) é o:
a. Plano de Ação
b. Plano de Causa
c. Plano de Custo
d. Plano de Execução
e. Plano de Planejamento
39