A4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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· Pergunta 1
	Uma empresa do ramo hoteleiro irá segmentar sua estratégia para atrair mais consumidores, essa estratégia está voltada em atuar apenas em uma determinada região de sua cidade, é uma área que se tem um grande fluxo de pessoas que estão a passeio na cidade.
Compreendendo o caso hipotético, assinale a alternativa que indica a variável de segmentação que a empresa do ramo hoteleiro decidiu utilizar.
 
	
	Resposta Selecionada:
	 Geográfica.
	Resposta Correta:
	 Geográfica.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois analisando o caso hipotético deverá se determinar que é a variável geográfica, pois é na variável geográfica que se utiliza a região, a cidade, a densidade e uma área. Quando o hotel definiu uma região para se localizar e utilizar isso como diferencial, está utilizando a variável geográfica.
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Pergunta 2
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	O comprador da empresa ABC e associados tem como prática em seu processo de compra realizar todas as compras considerando as marcas dos fornecedores e comparando as características técnicas dos produtos, pois o seguimento que ele atua exige que os produtos sejam comprados conforme especificados.
Compreendendo o contexto do caso hipotético da empresa ABC e associados se tem um comprador que realiza suas compras de acordo com um determinado tipo de tomada de decisão. Assinale a alternativa que aponta qual é esse tipo.
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 Limitada.
	Resposta Correta:
	 Limitada.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois compreendendo e interpretando o contexto do caso hipotético se tem a tomada de decisão do tipo Limitada realizada pelo comprador. Pois, é nesse tipo se leva em conta as marcas, características específicas do produto e isso tem sido realizado pelo comprador.
	
	
	
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Pergunta 3
· 1 em 1 pontos
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	Leia o excerto a seguir:
“Eles detêm muito poder no mercado por causa de seus números e os profissionais de marketing desejam satisfazer seus desejos – produtos de qualidade, estética agradável, satisfação pessoal, naturais e, se possível, não calóricos. […] Eles não precisam de um carro novo, mas se comprarem um, este será de qualidade superior àqueles que aceitavam quando jovens adultos.”
BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 205.
Interpretando o fragmento apresentado e de acordo com os estudos das características das gerações, assinale a alternativa que indique a geração representada pelo fragmento.
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 Baby boomers.
	Resposta Correta:
	 Baby boomers.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois interpretando o fragmento deverá ser indicado que é a geração baby boomers que são marcados pelo sucesso e pelos valores materiais, eles são influenciados por grandes tendências ou algo que eles não conseguiram adquirir no passado e agora tem condições para o mesmo.
	
	
	
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Pergunta 4
· 1 em 1 pontos
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	Leia o trecho a seguir:
“Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais com características bem específicas como qual são seus objetivos, motivações, comportamento, desafios, preocupações assim como suas histórias pessoais. Criar uma persona é ter a ideia clara e real de quem são seus clientes em potencial, no que eles se interessam e o que procuram, o que é valor para eles, ou seja, fará com que você e sua empresa saibam como chegar ao sucesso do cliente!”
Fonte:Disponível em: <https://comunidadesebrae.com.br/customer-success/hoje-vamos-de-persona>
Considerando o fragmento apresentado, sobre a metodologia persona, analise as afirmativas a seguir:
I. O método traça um perfil unidimensional de cada sujeito que as marcas necessitam influenciar para a compra de um produto e/ou serviços.
II. As personas auxiliam com importantes insights para o processo de decisão de compra, com ações ponderadas e essenciais para a jornada de experiência do consumidor.
III. A metodologia persona permite um aumento garantido nas vendas e lucratividade, pois os produtos estarão sendo direcionados para um segmento específico de atuação.
IV. A técnica é pensar no público por meio da personificação de uma pessoa, e assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 I, II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a metodologia persona cria um perfil unidimensional, fornecendo uma dimensão do possível consumidor, com suas características e aquilo que o leva a decidir sobre a compra, essa metodologia auxilia a conhecer a percepção real que um consumidor pode ter ao adquirir o produto e/ou serviço, é uma técnica importante para as decisões de marketing.
	
	
	
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Pergunta 5
· 1 em 1 pontos
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	Um determinado consumidor ao fazer escolhas se irá consumir ou não produtos que agridem a natureza, antes ele realiza pesquisas para saber se a empresa possui algum programa ou projeto que permitem o descarte correto do produto e assim reduzir o impacto ao meio ambiente, após consumo.
Compreendendo o caso hipotético apresentado e de acordo com os estudos sobre o consumo consciente, assinale a alternativa que indica a hierarquia de consumo consciente em que o consumidor do caso hipotético se encontra.
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 Consumo verde.
	Resposta Correta:
	 Consumo verde.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a preocupação do consumidor está com o descarte correto do produto e como esse produto após consumo pode agredir o meio ambiente, e essas são características do consumo verde, já que o consumidor verde, pensa em questões que envolvem variáveis ambientais e agressões ao meio ambiente como dado decisor das suas escolhas.
	
	
	
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Pergunta 6
· 1 em 1 pontos
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	Leia o trecho a seguir:
“Outro aspecto a ser observado na evolução do estudo do consumidor é a extraordinária expansão do consumo ocorrido nas últimas décadas do século XX. O consumismo, uma característica do mundo em que vivemos, tem sido muito discutido, principalmente sob a perspectiva de seu significado.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 11.
Quando pensamos na evolução do estudo do consumidor esse se relaciona com os comportamentos geracionais, assinale a alternativa que demonstra como pode ser constituído esses comportamentos geracionais.
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com bagagens culturais e experiências de vida.
	Resposta Correta:
	 Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com bagagens culturais e experiências de vida.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os comportamentos geracionais são aqueles são um conjunto de características de um grupo de pessoas, isso de acordo com suas bagagens culturais, experiências de vida e por distintas faixas etárias, que se moldaram em uma determinada época.
	
	
	
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Pergunta 7
· 1 em 1 pontos
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	Leia o trecho a seguir:
“Como as empresas devem proceder para identificar subgrupos de mercados que possam ter como alvo? As várias bases para identificar esses grupos envolvem alguma forma de segmentação de mercado. A segmentação de mercado é um processo de identificação de subgrupos de clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes, de maneira que os fazem responder de forma diferente a um dado composto de marketing.”
Fonte: SHETH, Jagdish N; [et al.]. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 412.
A partir do apresentado e dos estudos sobre a estratégia de segmentação, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.I. Os profissionais na área de marketing utilizam uma única variável de segmentação para assim ter acesso ao consumidor contemporâneo.
Pois:
II. A ideia é que os consumidores sejam atingidos mais facilmente em grupos segmentados por afinidades e aspectos comuns entre eles.
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, devido os profissionais de marketing terem diferentes variáveis possíveis para segmentar, como geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental e não há uma única variável. Já a asserção II é uma proposição verdadeira, pois está correto afirmar que as variáveis de segmentação permitem atingir grupos por afinidade ou que tenham algo que comum, como os consumidores que têm a mesma faixa etária, são segmentados pela variável demográfica.
	
	
	
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Pergunta 8
· 1 em 1 pontos
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	Leia o excerto a seguir:
“O objetivo da mensuração dos segmentos de mercado é alocar os consumidores em categorias que minimizem a variância dentro do grupo e maximize-a entre os grupos. Para que possamos desenvolver produtos que “casem” com as preferências de cada grupo é necessário identificar os segmentos de acordo com o comportamento semelhante dos consumidores.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 42.
De acordo com os estudos é possível separar as etapas de segmentação de mercado, em: segmentação de mercado, segmentação do mercado-alvo e posicionamento do mercado. Dessas etapas, em particular a segmentação de mercado, analise as afirmativas a seguir:
I. Determinar os perfis dos segmentos resultantes.
II. Avaliar a atratividade e rentabilidade de cada segmento
III. Identificar possíveis conceitos de posicionamento no segmento.
IV. Identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las.
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 I e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois se tratando das três etapas da segmentação de mercado, em particular a segmentação de mercado é necessário primeiro identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las e após isso, determinar quais serão os perfis que serão atingidos com a estratégia.
	
	
	
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Pergunta 9
· 1 em 1 pontos
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	Leio o excerto a seguir:
“É difícil mensurar o comportamento com o propósito de desenvolver um mix de marketing focado. É relativamente fácil, entretanto, mensurar as características do consumidor como renda, idade ou gênero. Portanto essas características são frequentemente usadas como base para o desenvolvimento de estratégias de marketing, pois indicam comportamentos prováveis.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 43.
Mensurando as características do consumidor, o profissional de marketing está mais próximo de compreender o seu público-alvo, a seguir, assinale a alternativa que indica a metodologia ágil e assertiva para classificar esse público.
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 Personas.
	Resposta Correta:
	 Personas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a estratégia de personas que permite pensar no público por meio da personificação de uma pessoa ou cliente, e assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor e ser assim mais ágil e assertivo.
	
	
	
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Pergunta 10
· 0 em 1 pontos
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	Leia o trecho a seguir:
“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se refere ao consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o aumento do poder corporativo no ambiente moderno, as organizações passaram a exercer uma influência cada vez maior na economia, na sociedade e em nossas vidas, participando consideravelmente das relações de consumo.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180.
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do consumidor organizacional, assinale a alternativa que representa o entendimento dos consumidores organizacionais.
 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por vendedores de materiais e suprimentos para a constituição de produtos ou serviços.
	Resposta Correta:
	 Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por compradores de materiais e suprimentos para a constituição de produtos ou serviços.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os consumidores organizacionais não são formados pelos vendedores, mas sim pelos compradores. Além disso o comprador organizacional obrigatoriamente tem ser efetivado o processo de compra por uma organização, não podendo ser a pessoa física e nem compras coletivas.