Prova Online Análise Organizacional e de Processos2 - Esab - Carolline

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Questão 1 : 
O departamento de recursos humanos mencionou que necessita de mais organização em suas rotinas de trabalho. Marque a opção que se adéqua ao tipo de manual que se aplica a esta situação.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 11, apresentamos os manuais. Logo, o manual adequado para esta situação é o manual de normais e procedimentos, pois é ele quem organiza instruções, rotinas e procedimentos da organização.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos
	B
	
	Manual da organização
	C
	
	Manual de política e diretrizes
	D
	
	Manual do empregado
Questão 2 : 
Na unidade 18, você teve acesso aos símbolos utilizados no padrão BPMN para modelagem de processos de negócio. Chegou a hora de conferir se você os memorizou. Associe a coluna da direita (elemento) à coluna da esquerda (símbolo).
 
I.                (  ) gateway.
II.                     (  ) evento.
III.          (  ) conector.
IV.                     (  ) atividade.
 
Marque a sequência correta.
 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: O retângulo foi convencionado a representar a atividade, assim como o losango representa o gateway, a flecha conecta os demais elementos e o círculo representa o evento ocorrido.
	A
	
	II – IV – III – I 
	B
	
	I – II – IV – III 
	C
	
	II – III – I - IV
	D
	
	III – I – II - IV
Questão 3 : 
A implantação de processos pode ser dividida em duas etapas, conforme você verificou na unidade 22. Assinale a opção que corresponde à primeira etapa.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A primeira etapa da implantação trata de uma preparação para que a implantação propriamente dita ocorra na segunda etapa. Desse modo, a etapa inicial envolve atividades de preparação da organização para o novo processo, em que se insere a atividade de disponibilizar a infraestrutura necessária.
	A
	
	Programar uma simulação.
	B
	
	Planejar ciclos de monitoramento.
	C
	
	Disponibilizar a infraestrutura necessária.
	D
	
	Realizar planos de transferência de tecnologia.
Questão 4 : 
Na unidade 17, você identificou as aplicações do Business Process Management (BPM), ou Gerenciamento de Processos de Negócio. Leia as sentenças a seguir e classifique-as em aplicações de gestão ou em aplicações de tecnologia. Em seguida, marque a alternativa com a sequência correta.
I. Ferramentas para redirecionamento de ocorrências.
II. Ferramentas para integração de plataformas.
III. Ferramentas para gerenciamento do ambiente Workflow.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: As ferramentas para redirecionamento de ocorrências pertencem à monitorização de processos, que constitui aplicação de gestão. Integração de plataformas e gerenciamento do ambiente Workflow se referem a aplicações de tecnologia, pois têm em sua base aspectos propriamente relacionados com programação e uso da tecnologia.
	A
	
	Gestão (I); gestão (II); tecnologia (III).
	B
	
	Gestão (I); tecnologia (II); tecnologia (III).
	C
	
	Tecnologia (I); tecnologia (II); gestão (III).
	D
	
	Tecnologia (I); gestão (II); gestão (III).
Questão 5 : 
Conhecemos dois conjuntos de conhecimentos que apoiam o BPM (Business Process Management), ou Gestão de Processos de Negócios, nas organizações. Assinale a alternativa correta que indica como são denominados esses conjuntos.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Pelo que vimos na unidade 16, esses conjuntos são denominados: organizacional, pois se refere a teorias, normas, políticas e metodologias que são utilizados na análise, (re)desenho, modelagem, organização, implantação, gerenciamento e melhoria dos processos de negócio da organização e ferramental porque envolve os conhecimentos necessários para apoiar o conjunto organizacional (CRUZ, 2010).
	A
	
	Organizacional e negocial
	B
	
	Organizacional e ferramental
	C
	
	Social e ferramental
	D
	
	Metodológico e ferramental
Questão 6 : 
O organograma é a representação básica de uma organização, conforme visto na unidade 7. Indique a assertiva que corresponde corretamente às relações entre a forma de organograma.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentários: Os retângulos representam alguma área ou cargo. A hierarquia é representada pela posição dos retângulos e as linhas que os unem. Os círculos, em um organograma radial, equivalem aos retângulos em um organograma clássico, ou seja, representam cargos ou áreas funcionais. As linhas concêntricas, em um organograma circular, representam os níveis hierárquicos. Dessa forma, as linhas servem para indicar que há comunicação entre os itens conectados (áreas ou departamentos, por exemplo).
	A
	
	Os retângulos, em um organograma em linha, representam a hierarquia.
	B
	
	As linhas, em um organograma clássico, representam as relações de comunicação.
	C
	
	Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação.
	D
	
	Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação.
Questão 7 : 
As técnicas de coleta de dados são imprescindíveis para realizar uma boa descrição de processos. Sobre tais técnicas, marque a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A entrevista é o processo de coleta de dados mais flexível (como você pôde conferir na unidade 14), pois o entrevistador está presente e pode, a partir da interação com o entrevistado, modificar o curso da coleta de dados a fim de que obter as informações de que necessita.
	A
	
	A entrevista permite grande flexibilidade na estrutura preparada para a coleta de dados.
	B
	
	O workshop precisa ser estudado após sua realização, o que não proporciona resultados imediatos.
	C
	
	A observação normalmente é realizada como técnica de coleta única, ou seja, é suficiente para obter todas as informações.
	D
	
	O questionário é uma forma de coleta de dados que precisa ser bem estruturada, por isso pode ser aplicado apenas a pequenos grupos.
Questão 8 : 
Na unidade 18, você teve contato com o conceito de BPMN. A respeito do BPMN, assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: O BPMN foi desenvolvido a partir de um acordo entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem, que tinham seus próprios padrões e que desejaram padronizá-los.
	A
	
	É um mecanismo que, mesmo informal, possibilita o mapeamento do processo de negócio.
	B
	
	É um padrão que se aplica a situações específicas, para que seja possível a modelagem de processos.
	C
	
	É uma convenção gerada entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem.
	D
	
	É uma técnica delimitada que oferece recursos para a modelagem de alguns tipos de processos.
Questão 9 : 
Na unidade 12, você aprendeu a identificar e a classificar os processos. A respeito disso, escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que envolvem colaboração entre áreas e entre empregados, que é vital para o compartilhamento da informação.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentários: Os processos horizontais ocorrem entre áreas e empregados na organização e têm como principal característica a utilização da informação compartilhada horizontalmente.
	A
	
	Processos de negócio
	B
	
	Processos horizontais
	C
	
	Processos verticais
	D
	
	Processos dinâmicos
Questão 10 : 
Você estudou sobre a atuação da organização contemporânea. Sobre esse assunto, considere a frase a seguir: A _____________deve fundamentar todas as dimensões da organização para que possa aplicar de forma inteligente seus recursos, adaptar-se ao ambiente e se perpetuar. Selecione a opção que preenche corretamente a lacuna.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Como estudamos na unidade 1, a visão de negócios deve nortear toda a atuação da organização contemporânea e ser a base quesustenta as dimensões organizacionais (cultura, estratégia, estrutura, processos, redes, competências, tecnologias e conhecimento).
	A
	
	análise organizacional
	B
	
	estrutura organizacional
	C
	
	visão de negócios
	D
	
	demanda gerada pelos stakeholders