Avaliação Online 1_ G FEV GPROC 7 - Gestão de Processos 2

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03/04/2021 Avaliação Online 1: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23589 1/10
Avaliação Online 1
Entrega 5 abr em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 mar em 0:00 - 5 abr em 23:59 7 dias Limite de tempo 120 Minutos
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 1 34 minutos 15 de 15
MAIS RECENTE Tentativa 2 17 minutos 12 de 15
Tentativa 1 34 minutos 15 de 15
 As respostas corretas estarão disponíveis em 6 abr em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 12 de 15
Enviado 3 abr em 17:36
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
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Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é necessário
definir uma equipe que atuará no projeto e será responsável por
disseminar e manter os conceitos de processos atualizados. Dentre
esses profissionais encontramos um profissional cujo papel é atuar no
desenho e no redesenho de processos, redigir padrões normativos,
manuais de instrução e a documentação que complementa o
entendimento dos mapas de processos. Qual das alternativas abaixo
corresponde a esse profissional?
 Analista de processos 
 Analista de negócios 
 Modelador de processos 
 Analista de sistemas 
 Auditor de processos 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma forma de visualizar as operações de negócio que
compreende todo o trabalho executado para entregar o produto do
processo, independentemente de quais áreas funcionais ou localizações
estejam envolvidas.
 
(Adaptado de BPM Cbok Versão 3.0. Brasília: Association of Business
Process Management Professionals Brasil, 2013. 453 p.)
 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir:
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1. O gerenciamento de processos consiste em buscar a melhoria
contínua dos processos de negócio, entregando assim seus produtos
rapidamente e com eficácia para clientes internos e externos.
2. O empenho de uma organização deve estar em entender o seu
negócio e os fatores que geram valor para seus clientes,
considerando-se desperdício quaisquer esforços que não atendam a
esse objetivo.
3. Embora a aplicação do gerenciamento de processos seja restrita a
áreas específicas da empresa, suas vantagens para a organização
são inegáveis e seus resultados são rapidamente perceptíveis.
 
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam instituídos,
a fim de se alcançar as metas propostas. Assim considerando a
importância da definição de processos, assinale abaixo a alternativa que
complementa as lacunas vazias, no que diz respeito ao conceito de
processo, adotado no livro base da disciplina.
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“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas. Os processos são disparados por ____________ específicos e
apresentam um ou mais ______________ que podem conduzir ao
término do processo ou à transferência de controle para outro processo”.
Business Process Management Commom Body of Knowledge (BPM
CBOK) – conceito atribuído no livro-texto da disciplina.
 propostas; projetos; controles; resultados 
 ações; planos; meios; resultados 
 atividades; comportamentos; eventos; resultados 
Feedback: conceito de processo definido no Business Process
Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK): “Processo
é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados
por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Os
processos são disparados por eventos específicos e apresentam um
ou mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou à
transferência de controle para outro processo”. Conceito atribuído no
livro base da disciplina. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.2.
 sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 reflexões; ações; gatilhos; proposições 
0 / 1,5 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
As organizações são consideradas como sistemas vivos e, portanto, são
compostas por diversos tipos de processos.
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Processos
de
fabricação
Ação que
transforma
matéria-
prima em
um
resultado
com maior
valor
agregado.
Processos
de
produção
Conjunto de
atividades
de uma
organização
que
transforma
energia,
material e
capital
intelectual
em
produtos
como: bens
materiais ou
serviços.
Processos
de
negócio
Conjunto de
atividades
que
produzem
valor para
um grupo de
interessados
como
acionistas,
clientes
internos,
clientes
externos,
meio
ambiente e
sociedade.
Legenda: os variados conceitos de processos 
Fonte: livro-texto da disciplina
Analise a figura acima e assinale abaixo a asserção incorreta
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo: processos
primários, apoio e/ou suporte e de gerenciamento.
 
O processo de negócio deve procurar agregar valor aos clientes,
acionistas ou até mesmo para outros processos.
 
No processo de negócio os insumos sempre são transformados em
resultados.
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Podemos afirmar que o processo de negócio compõe a estrutura de uma
organização viva e influencia diretamente nos resultados e ganhos da
empresa.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo: processos
primários, secundários e de gerenciamento.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa correta:
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
0 / 1,5 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
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A empresa Solutions, do ramo de tecnologia da informação, possui
contrato com a empresa RHOne para realização de recrutamento e
seleção de todos os profissionais para compor seu quadro de
colaboradores e com a empresa CleanService para o serviço de
higienização. Nesse exemplo, qual das alternativas abaixo corresponde
ao tipo de estrutura organizacionalda empresa Solutions?
 Por função 
 Terceirizada 
 Virtual 
 Orientada a processos 
 Física 
No exemplo citado podemos perceber a transferência para
terceiros de atividades que não fazem parte da competência
básica da empresa, portanto estrutura terceirizada.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira geral,
como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais são os
subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de poder que a
empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura organizacional
informal, podemos afirmar que: 
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma
dinâmica essencialmente hierárquica. 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode também
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atrapalhar, realizando procedimentos errados.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são falsas. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
O funcionograma é a representação gráfica detalhada de todas as
atividades desempenhadas em cada área do organograma. Sobre seus
objetivos na documentação de processos podemos afirmar que temos:
I - Melhor visão da estruturação interna da empresa;
II - A relação entre distribuição das atividades versus o número de
pessoas envolvidas em cada departamento;
III - Maior entendimento e especificação parcial do trabalho.
Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II estão corretas.
 Somente a afirmativa I está correta.
 As afirmativas I e III estão corretas.
 Todas as afirmativas estão incorretas.
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 Todas as afirmativas estão corretas.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é a notação mais
utilizada no mercado atualmente para representar processos. Observe os
elementos a seguir e marque a alternativa que corresponde à sequência
correta com nomes dos símbolos:
 subprocesso, gateway exclusivo, evento inicial e tarefa
 subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa
 tarefa, gateway exclusivo, evento intermediário e subprocesso
 tarefa, gateway exclusivo, evento final e subprocesso
 subprocesso, gateway paralelo, evento inicial e tarefa
A sequência correta segundo a documentação da notação BPMN
é: subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
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Para que a implementação da Gestão de Processos seja bem-sucedida
em uma empresa é essencial mapear os problemas e riscos envolvidos
nos processos. Assinale a alternativa que corresponde a ferramentas
utilizadas para essa finalidade:
 Diagrama de causa e efeito e matriz de GUT
 Diagrama de processos e matriz de GUT
 Diagrama de causa e efeito e mapa de processos
 Mapa de processos e infograma
 Infograma e layout
Dentre as ferramentas citadas o diagrama de causa e efeito (ou
Ishikawa) e a Matriz de GUT têm como objetivo representar e
auxiliar na análise de problemas e riscos.
Pontuação do teste: 12 de 15