Fases do Ciclo de Vida do BPM e Análise de Processos

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Que os erros sejam seus maiores aprendizados
No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as
seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas
e objetivos desejados; (2) obter e entender as informações oriundas de planos estratégicos,
modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos; e (3)
entender completamente os processos de negócio da organização no escopo considerado.
Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do BPM
que tem tais finalidades.
a) Análise de Processos de Negócio
b) Desenho e Modelagem de Processos de Negócio.
c) Implementação de Processos.
d) Monitoramento e Controle de Processos
e) Refinamento de Processos.
No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as
seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas
e objetivos desejados; (2) obter e entender as informações oriundas de planos estratégicos,
modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos; e (3)
entender completamente os processos de negócio da organização no escopo considerado.
Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do BPM
que tem tais finalidades.
a) Análise de Processos de Negócio
b) Desenho e Modelagem de Processos de Negócio.
c) Implementação de Processos.
d) Monitoramento e Controle de Processos
e) Refinamento de Processos.
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação
a) dos processos críticos da organização.
b) da lacuna de competências.
c) do organograma funcional da organização.
d) do clima organizacional
e) dos pontos fortes e oportunidades de negócios.
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação
a) dos processos críticos da organização.
b) da lacuna de competências.
c) do organograma funcional da organização.
d) do clima organizacional
e) dos pontos fortes e oportunidades de negócios.
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos, julgue o próximo item.
As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos
processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de
sistemas de informação.
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos, julgue o próximo item.
As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos
processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de
sistemas de informação.
ERRADO
O instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na seqüência
das rotinas de trabalho é denominado
a) gráfico PDCA.
b) organograma.
c) cronograma.
d) fluxograma.
e) Feedback.
O instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na seqüência
das rotinas de trabalho é denominado
a) gráfico PDCA.
b) organograma.
c) cronograma.
d) fluxograma.
e) Feedback.
Julgue os itens que versam sobre modelagem organizacional, técnicas de mapeamento de
processos, notações de processos e construção e mensuração de indicadores de processos.
O diagrama de causa e efeito é ferramenta útil à análise e à melhoria dos processos em geral.
Julgue os itens que versam sobre modelagem organizacional, técnicas de mapeamento de
processos, notações de processos e construção e mensuração de indicadores de processos.
O diagrama de causa e efeito é ferramenta útil à análise e à melhoria dos processos em geral.
CERTO
Julgue o item subsecutivo, referentes a modelagem e análise de processo.
A fusão ou aquisição de empresas não deve ser tratada como evento capaz de disparar a
análise de processos.
Julgue o item subsecutivo, referentes a modelagem e análise de processo.
A fusão ou aquisição de empresas não deve ser tratada como evento capaz de disparar a
análise de processos.
ERRADO
Análise de negócios é o conjunto de atividades e de técnicas utilizadas para estabelecer
ligação entre as partes interessadas, no intuito de compreender como as organizações
funcionam e de definir as capacidades que uma organização deve possuir para alcançar as
suas metas. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.
Os elementos de abordagem de análise de negócio contemplam ativos de processos
organizacionais, como a análise dos riscos associados, a compreensão das necessidades e o
estabelecimento do prazo a ser atendido.
Análise de negócios é o conjunto de atividades e de técnicas utilizadas para estabelecer
ligação entre as partes interessadas, no intuito de compreender como as organizações
funcionam e de definir as capacidades que uma organização deve possuir para alcançar as
suas metas. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.
Os elementos de abordagem de análise de negócio contemplam ativos de processos
organizacionais, como a análise dos riscos associados, a compreensão das necessidades e o
estabelecimento do prazo a ser atendido.
ERRADO
A respeito das técnicas e práticas utilizadas em modelagem e análise de processos, julgue o
item subsecutivo.
A principal desvantagem da técnica de análise de custo é que ela não permite a identificação
de atividades que não agregam valor.
A respeito das técnicas e práticas utilizadas em modelagem e análise de processos, julgue o
item subsecutivo.
A principal desvantagem da técnica de análise de custo é que ela não permite a identificação
de atividades que não agregam valor.
ERRADO
A análise de processos é uma das etapas do ciclo de feedback preconizado pelo Business
Process Management (BPM). Com relação a essa análise, avalie as afirmações abaixo:
I. A análise de sensibilidade (what-if) observa o tempo dedicado a cada atividade dentro do
processo.
II. O gargalo é uma restrição na capacidade que gera uma fila no processo, não podendo
ocorrer no entorno de hands-on.
III. A análise de causa raiz é uma técnica de análise dos processos que permite descobrir post
mortem o que causou o resultado.
IV. Os handoffs geram uma elevada probabilidade no atraso do processo
Estão corretas as afirmativas
a) I e II.
b) II e IV.
c) III e IV.
d) II e III.
A análise de processos é uma das etapas do ciclo de feedback preconizado pelo Business
Process Management (BPM). Com relação a essa análise, avalie as afirmações abaixo:
I. A análise de sensibilidade (what-if) observa o tempo dedicado a cada atividade dentro do
processo.
II. O gargalo é uma restrição na capacidade que gera uma fila no processo, não podendo
ocorrer no entorno de hands-on.
III. A análise de causa raiz é uma técnica de análise dos processos que permite descobrir post
mortem o que causou o resultado.
IV. Os handoffs geram uma elevada probabilidade no atraso do processo
Estão corretas as afirmativas
a) I e II.
b) II e IV.
c) III e IV.
d) II e III.
Análise de sensibilidade (what-if): busca determinar o resultado de alterações nos
parâmetros ou nas atividades de um processo.
Gargalo: é uma restrição de capacidade que cria uma fila. O gargalo pode ocorrer em torno de
handoffs.
Análise de causa raiz: Técnica usada para descobrir post mortem o que realmente causou um
determinado resultado e prevenir que ocorra novamente. Encontrar a causa-raiz para um
resultado nem sempre é fácil, pois vários fatores podem contribuir.
Handoffs: Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma
função para outra é um handoff nesse processo. Handoffs podem resultar em desconexões de
processos e devem ser analisados com cuidado. Tipicamente, quanto menor for o número de
handoffs, menor será sua vulnerabilidade a desconexões.
No que se refere à gestão de processos de negócio, julgue o item subsequente.
A análise do processo As-Is, com o intuito de prover melhoria, somente pode ocorrer na
forma proativa, umavez que a forma reativa cabe apenas na análise To-Be. Isso acontece
porque as handoffs entre as atividades se comportam de forma distinta entre a análise do
processo As-Is e a do To-Be.
No que se refere à gestão de processos de negócio, julgue o item subsequente.
A análise do processo As-Is, com o intuito de prover melhoria, somente pode ocorrer na
forma proativa, uma vez que a forma reativa cabe apenas na análise To-Be. Isso acontece
porque as handoffs entre as atividades se comportam de forma distinta entre a análise do
processo As-Is e a do To-Be.
ERRADO
No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da
abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos.
Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da
técnica de análise de lacunas (gap analysis).
No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da
abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos.
Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da
técnica de análise de lacunas (gap analysis).
ERRADO
A respeito das técnicas e práticas utilizadas em modelagem e análise de processos, julgue o
item subsecutivo.
No início da análise de processo, recomenda-se a profissionais de BPM (business process
management) a realização de workshops de apresentação e de nivelamento de
conhecimentos e expectativas com os principais envolvidos no projeto.
A respeito das técnicas e práticas utilizadas em modelagem e análise de processos, julgue o
item subsecutivo.
No início da análise de processo, recomenda-se a profissionais de BPM (business process
management) a realização de workshops de apresentação e de nivelamento de
conhecimentos e expectativas com os principais envolvidos no projeto.
CERTO
A determinação de hoje é o 
sucesso de amanhã.