Modelagem e Gestão de Processos de Negócios prova 2

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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:512566) ( peso.:1,50) 
Prova: 18536083 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A simulação de processo permite que, através do estudo dos pontos fortes e pontos 
fracos e do melhor entendimento do processo, seja discutida a melhor forma de 
implantar o novo processo. Sobre as etapas que a simulação de processo deve seguir, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Construção de um modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados. 
 b) Aplicação do modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados. 
 c) Aplicação do modelo, Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos 
Resultados. 
 d) Construção de um modelo, Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos 
Resultados. 
 
2. Para a construção da modelagem de processos, existe a necessidade de identificar 
quais abordagens que podemos utilizar na construção dos processos, isso facilitará a 
especificar e modelar cada etapa a ser executada. Sobre as abordagens que são 
utilizadas no processo de modelagem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Cbok e As Is. 
( ) Handoffs e To Be. 
( ) Top-down e Button-up. 
( ) Stakeholders e Workshop. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - F - V - F. 
 
3. O mapeamento do processo atual é uma metodologia que permite que a organização 
tenha conhecimento acerca de quais processos estão em funcionamento e seu exato 
momento. Esse procedimento permite que sejam analisados todos os processos em 
tempo real. Assim, pode-se realizar análises dos processos de negócio, gestão e 
processos de apoio. Para o entendimento da situação atual, são realizados alguns 
levantamentos, como observação de campo, reuniões estruturadas, aplicação de 
questionários, análise de documentação existente, entre outros. Com relação a estes 
levantamentos da situação atual, um deles é utilizado para realizar o levantamento 
das informações. Sobre a descrição dos processos da organização, analise as opções 
a seguir: 
 
I- Análise. 
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II- Processos. 
III- Modelagem. 
IV- Entrevista. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a opção IV está correta. 
 b) Somente a opção II está correta. 
 c) As opções I, II e III estão corretas. 
 d) As opções I e III estão corretas. 
 
4. O processo de identificação e preparação do projeto de modelagem serve para 
realizar a melhoria dos processos. No entanto, para que isso ocorra, existe a 
necessidade primeiramente de identificar quais são os processos que precisam ser 
melhorados e trabalhados. Para identificar os processos que precisam ser 
trabalhados, pode-se estudar e realizar o levantamento de alguns questionamentos, 
como: qual o tempo médio do processo, qual é o custo total do processo e se estes 
estão alcançando os objetivos propostos. Todos os processos identificados precisam 
ser priorizados. Para que esse procedimento aconteça, alguns critérios precisam ser 
estabelecidos. Sobre esses critérios, classifique V para as opções verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Alinhamento com a estratégia da empresa. 
( ) Identificar os ganhos internos e externos. 
( ) Impacto no cliente e impacto no faturamento. 
( ) Determinar a viabilidade do projeto e desempenho. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - F - V. 
 
5. A FEPSC é uma técnica que auxilia a modelagem de processos, pois consegue 
definir e visualizar cada etapa do processo existente, começando pela entrada, saída, 
clientes e fornecedores. Todo esse controle pode envolver vários passos. Sobre os 
passos que envolvem o desenvolvimento dessa técnica, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Determinar dados e datas necessárias. 
( ) Determinar o propósito e análise das saídas. 
( ) Analisar dados administrativos e financeiros. 
( ) Análise de fornecedores e determinar passos do processo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - V - F - F. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDYyOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY2&action4=MjAyMC8x&prova=MTg1MzYwODM=#questao_4%20aria-label=
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6. A modelagem de processos são formas, desenhos de como deve ser seguido as etapas 
e atividades a serem desenvolvidas. Tudo deve seguir uma cronologia, um método, 
um processo. A modelagem possui como objetivo melhorar, dinamizar e controlar os 
processos da organização. Sobre a modelagem de processos, analise as seguintes 
sentenças: 
 
I- São dados gerados para cumprir metas dos líderes. 
II- A modelagem de processos é um conjunto de etapas e atividades. 
III- A modelagem representa um processo da organização. 
IV- São informações referentes aos dados organizacionais. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença IV está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
7. Para melhorar o desenvolvimento e sistematizar processos em uma organização, é 
necessário uma metodologia, uma forma de padronizar e diminuir os problemas e 
defeitos. Essa metodologia melhora o desempenho, mede, define, analisa, controla a 
qualidade dos produtos, serviços e processos. Como essa metodologia é 
denominada? 
 a) Kaizen. 
 b) Kanban. 
 c) Lean. 
 d) Seis Sigmas. 
 
8. Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho representam as 
necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e 
saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Para 
cada indicador é atribuída uma meta de desempenho alinhada aos objetivos 
estratégicos da empresa que indica o valor que se deseja alcançar deste indicador em 
determinado período (OLIVEIRA, 2012). Todos os processos têm uma métrica e 
medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado. Segundo o 
ABPMP (2009, p. 80-81), estas métricas e medições são baseadas em quatro 
dimensões fundamentais. Sobre o exposto, classifique V para as opções verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Tempo e custo. 
( ) Qualidade e eficiência. 
( ) Capacidade e qualidade. 
( ) Tempo e recurso. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA: 
 
FONTE: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 
PROFESSIONALS (ABPMP). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDYyOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY2&action4=MjAyMC8x&prova=MTg1MzYwODM=#questao_6%20aria-label=
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corpo comum de conhecimento (BPM CBOK). [S.l.]: ABPMP, 2009. Disponível 
em: <http://www.romulocesar.com.br/wp-
content/uploads/2012/08/cbok_v2.0_portuguese_edition_-_thrid_release.pdf>. 
Acesso em: 24 jul. 2013. 
 
OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e melhoria de processos de negócios. São 
Paulo: Atlas, 2012. 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
9. A reengenharia foi desenvolvida com o objetivo de inovar, melhorar os processos 
organizacionais, pois a reengenharia desenha todo o processo do início ao fim de 
uma etapa. Com isso, a organização aumenta seus indicadores. O que a reengenharia 
analisa especificamente? 
 a) A organização da produtividade. 
 b) Um método de trabalho. 
 c) O processo de produção. 
 d) Os dados gerados no processo. 
 
10. A metodologia Seis Sigmas possui como objetivo eliminar erros de produtos e 
processos, como também reduzir custos, tempo e aumentar significativamente a 
satisfação dos clientes. Sobre a vantagem da metodologia Seis Sigmas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Gera sucesso sustentável e eliminação de atividades. 
 b) Regulariza e acrescenta tempo de processo. 
 c) Elimina produtos e aumenta substancialmente o número de clientes. 
 d) Aumenta o número de atividades e elimina falhas. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDYyOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY2&action4=MjAyMC8x&prova=MTg1MzYwODM=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDYyOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY2&action4=MjAyMC8x&prova=MTg1MzYwODM=#questao_10%20aria-label=