Comunicação Integrada N2

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Minhas respostas em AMARELO. Não tive acesso ao gabarito, uma delas 
está incorreta. 
 
Pergunta 1 
1. A comunicação empresarial, sem dúvida, mudou muito nos últimos anos com os 
novos canais digitais de comunicação. Aumentou o púbico a ser alcançado, 
reduziram os custos de divulgação, permitiu-se maior eficiência para chegar no 
tipo exato de consumidor que possa atender aos interesses das empresas. Em 
geral, especialistas destacam as muitas vantagens da comunicação digital. 
 
Por outro lado, há desvantagens também nesse tipo de comunicação. Marque 
abaixo alguns exemplos: 
 
 Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa e 
dificuldade na gestão de canais mais complexos. 
 
 Aumento dos custos para empresa e dificuldade na gestão de canais mais 
complexos. 
 
 Crise de reputação quando consumidores falam bem da empresa e 
dificuldade de logística na entrega dos prêmios aos consumidores. 
 
 Crise de segmentar a audiência de milhares de consumidores e dificuldade 
em pagar as campanhas mais caras que a mídia tradicional 
 
 Crise de reputação quando a segmentação não é bem-feita e facilidade na 
gestão de canais mais complexos 
1 pontos 
Pergunta 2 
1. “Nada funciona mais como no passado. Isso sem falar que os recursos estão 
ficando cada vez mais escassos. Vamos ter que aplicar o dinheiro do cliente em 
mídias que proporcionem o melhor resultado em termos de custo/benefício e 
para isso precisa de um foco muito bem dirigido. A mídia hoje é mensurada e 
comprovada, nenhum cliente vai investir 10 ou 15 milhões de dólares se não 
tiver absoluta certeza de que conseguirá resultados efetivos em suas vendas e no 
processo de construção de sua marca”. (AMADO, 1998, p. 7, apud GALINDO, 
2009, p. 196). 
 GALINDO, D. A comunicação integrada de marketing e o seu caráter 
multidisciplinar. São Paulo: Saraiva, 2009. 
As colocações do publicitário brasileiro Sergio Amado (1998), referem-se: 
 
 
aos impactos das novas tecnologias na prática da comunicação, exigindo 
que as organizações façam constantes revisões para adaptarem seus 
negócios à realidade mediada pela comunicação digital. 
 
 
à atuação e direcionamento do marketing, que deve permanecer o mesmo 
dos tempos analógicos da comunicação em massa, para atingir resultados 
efetivos. 
 
 
à introdução, lenta e gradual, de novas formas de mídias, que não 
configuram uma mudança drástica na forma de conduzir a indústria da 
propaganda, dando oportunidade de adaptação sem maiores problemas. 
 
 à massificação da comunicação, que é a prática mais adequada de fazer 
marketing na era da comunicação digital. 
 
 
à plena capacidade da área de propaganda/marketing das empresas e 
organizações, de se adaptarem às mudanças oriundas da implementação 
de novas tecnologias, em nível mundial. 
1 pontos 
Pergunta 3 
1. Na década de 1960, Marshall McLuhan escreveu o livro “Mutations 1990”, em 
que afirmou que um dia todos estariam interconectados por uma rede mundial de 
computadores. Coincidentemente nos anos 1990, o mundo observou o efeito da 
tecnologia aproximando distâncias com o nascimento da internet. As ideias 
inovadoras de McLuhan o colocaram em posição de destaque entre os teóricos 
da comunicação. 
MCLUHAN, M. Mutations 1990. Canadá, Montreal: Hurtubise/HMH, 1969. 
Dentre as reflexões do autor sobre a comunicação no mundo contemporâneo, 
destaca-se: 
 
 a criação da prensa de tipos móveis como fundamental para a ampliação 
da leitura. 
 
 a importância da visão no processo de aprendizado pela leitura. 
 
 a diminuição de barreiras que permitiria conversas em tempo real, 
diminuindo a distância física entre as pessoas. 
 
 a ideia de desterritorialização e globalização, que permeiam as trocas 
culturais contemporâneas. 
 
 o conceito de inteligência coletiva, que ocorre por meio das conexões 
digitais. 
1 pontos 
Pergunta 4 
1. Os investimentos das organizações brasileiras em projetos de responsabilidade 
social, tem se tornado cada vez mais frequentes, trazendo a discussão sobre o 
papel social das organizações ao centro do debate. No entanto, se não houver o 
devido acompanhamento e a utilização de processos estratégicos de 
comunicação adequados, as ações deixam de ter visibilidade e os projetos 
podem não ser efetivos. (CABESTRÉ, GRAZIADEI E FILHO, 2008, P. 41) 
 Assinale a opção correta a respeito do balanço social. 
 
 A aceitação dos balanços sociais é dificultada pela falta de compreensão 
dos investidores acerca do seu papel na geração de lucros. 
 
 
Balanço social e balanço social corporativo são os nomes utilizados pelas 
empresas para designar o material hipotético sobre a situação da empresa 
gerando uma prospecção. 
 
 
O balanço social visa divulgar informações, prioritariamente aos 
acionistas majoritários, para possibilitar o aperfeiçoamento dos lucros da 
empresa. 
 
 
O balanço social surge como uma das principais ferramentas para 
sintetizar e disponibilizar as informações sobre como a empresa vem 
trabalhando as questões socioambientais. 
 
 O balanço social deve necessariamente ser divulgado por meio de vários 
documentos contendo o relatório executivo anual da empresa. 
1 pontos 
Pergunta 5 
1. Segundo Bueno (2013), muitos estudos e pesquisas são feitas com base na 
geração Y, uma vez que a visão de mundo dessas pessoas influencia o modo de 
comunicação e o modo de trabalho, interferindo na produtividade e ferramentas 
de mídia, principalmente a mídia digital. 
BUENO, W. da C. Comunicação interna e liderança aberta: os desafios de 
incorporar a geração Y e as mídias sociais. ORGANICOM, v. 19, ano 10, 2013. 
Com base nessa afirmação, é correto afirmar que a geração Y: 
 
 é a geração das pessoas que nasceram depois dos anos 2000. São ainda 
chamadas de Geração do Milênio ou Geração da Internet. 
 
 caracteriza-se por ter vivenciado muitos avanços tecnológicos e muitas 
guerras. Mas não se adaptou à Internet. 
 
 é a geração das pessoas que nasceram entre os anos 1980 e início dos 
1990, já num mundo tecnológico e integrado, com Internet e redes sociais. 
 
 caracteriza-se por ter vivenciado muitos conflitos bélicos e escassez de 
comunicação. 
 
 cresceu com as mesmas coisas que seus pais, sendo que pouca coisa 
mudou entre essas gerações. 
1 pontos 
Pergunta 6 
1. Para Rodrigo, que é dono de um spa que oferece servicos de massagem expressa 
(15 minutos), um canal bastante interessante para divulgar o seu produto é o 
Facebook. Com essa plataforma, Rodrigo aprendeu que é possível comunicar a 
sua técnica através de vídeos curtos. Além disso, ele consegue segmentar o seu 
conteúdo e direcionar as visitas para o seu site, pagando menos que se fosse 
investir em mídia impressa ou TV. Nessa página, os potenciais clientes podem 
saber mais do serviço, localização da loja é até agendar a uma visita. Rodrigo 
está bem contente com os resultados porque, desde que começou a usar a rede 
social, conseguiu fazer a divulgação do seu servico para uma audiência maior e 
aumentar as vendas através ofertas promocionais em períodos específicos, como 
o Dia dos Namorados. 
 
Sobre o caso acima, selecione os benefícios que a campanha de marketing 
digital oferece para o negócio do Rodrigo? 
 
 Custo, alcance e segmentação de clientes 
 
 Alcance, segmentacao de clientes e PR 
 
 Segmentação de clientes, venda pessoal e PR 
 
 PR, alcance e logística 
 
 Custo, alcance e vendas pessoal 
1 pontos 
Pergunta 7 
1. Quando pensamos nas necessidades dos stakeholders, pesquisas vêm 
sendo feitas não só para buscar um significado para o indivíduo dentro 
da empresa, mas para identificar quais dessas necessidades são 
relacionadas dentro e fora de uma organização. Em uma empresa, 
podemos identificar vários stakeholders internos e externos. 
A partir de seus estudos sobre o tema, responda: do ponto de vista 
estratégico, quais stakeholders 
fazemparte de uma organização internamente? 
 
 Gerentes, acionistas e auxiliares. 
 
 Acionistas, investidores e consumidores. 
 
 Auxiliares, consumidores e organizadores. 
 
 Gestores, colaboradores e acionistas. 
 
 Gerentes, gestores e organizadores. 
1 pontos 
Pergunta 8 
1. Para serem mais competitivas, as empresas estudam o mercado e as suas 
especificidades, com o intuito de buscar melhores estratégias para satisfazer seus 
clientes e ganhar vantagem em relaçao aos competidores. Um caso prático é o da 
Boing definir Comercial Airplanes (BCA), uma divisão especializada no 
desenvolvimento e venda de aviões comerciais. “A divisão (da BCA) entende 
que é importante monitorar continuamente o mercado dinâmico e compreender 
as necessidades e prioridades dos clientes da BCA (as companhias aéreas) e de 
seus clientes (os passageiros).” 
 
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma orientaçao aplicada. 7ª 
Ediçao. Sao Paulo: Bookmn, 2019. p. 71. 
 
Das alternativas abaixo, assinale a melhor técnica que pode ser empreendida 
pela BCA para atingir seu propósito de estudar a demanda e avaliar o mercado 
em que atua. 
 
 Pesquisa de mercado. 
 
 Analise de retorno do investimento 
 
 Segmentação de mercado. 
 
 Análise financeira. 
 
 Briefing de campanha. 
1 pontos 
Pergunta 9 
1. O pesquisador Wilson da Costa Bueno compreende que a gestão de crises deve 
incorporar processos de planejamento que privilegiam a prevenção, o 
esclarecimento e a mobilização das comunidades atingidas, bem como a resposta 
imediata do poder público e assim chegar a um sistema de comunicação ágil, 
transparente e que promova a circulação das informações (BUENO, 2013, p. 
43). 
BUENO, W. da C. Gestão e estratégias de comunicação em situações críticas. 
C&S, São Bernardo do Campo, v. 34, n. 2, p. 41-66, jan./jun. 2013. 
Segundo a classificação elaborada pelo autor, as situações críticas, comumente 
denominadas como “desastres”, podem ser divididas em naturais ou humanas. 
Os desastres naturais podem ser de quatro tipos: 
 
 de origem sideral; de natureza tecnológica; de natureza geodinâmica 
interna; de ordem social; de causas biológicas. 
 
 
de origem sideral, como os meteoritos que caem na superfície terrestre; 
relacionados à geodinâmica externa da Terra, como fenômenos 
meteorológicos e/ou hidrológicos; associados à natureza geodinâmica 
interna da Terra, ou à geomorfologia; ou relacionados ao desequilíbrio na 
biocenose. 
 
 
relativos à construção civil; que envolvem a degradação de recursos 
naturais; derivados da disseminação de doenças; relacionados a pragas 
animais ou vegetais. 
 
 relativos ao colapso ou exaurimento de energia e poluição; conflitos 
bélicos; disseminação de doenças por diversas fontes; de origem sideral. 
 
 furacões, tornados e avalanches; a erosão do solo; convulsões sociais; 
degradação de recursos naturais. 
1 pontos 
Pergunta 10 
1. De acordo com Margarida Kunsch (1997), a comunicação integrada é 
globalizante, sendo que os diversos setores comunicacionais de uma empresa 
trabalham em conjunto, acompanhando o ritmo acelerado das transformações 
mundiais. É um desafio desse tipo de comunicação ser clara para todos os 
setores organizacionais. Com públicos cada vez mais complexos, essa 
ferramenta deve passar a mensagem da forma mais coerente e eficaz. 
KUNSCH, M. Relações Públicas e modernidade: novos paradigmas na 
comunicação organizacional. São Paulo: Summus, 1997. 
Dentre os setores comunicacionais que se integram, temos: 
 
 
a comunicação institucional, que procura construir a credibilidade da 
organização, valendo-se de ferramentas como relações públicas, 
assessoria de imprensa e propaganda institucional. 
 
 
a comunicação mercadológica, que compreende toda manifestação em 
torno dos objetivos de vendas, independentemente da área de Marketing 
ou Publicidade. 
 
 
a comunicação interna, que busca promover maior integração dentro da 
organização, que não interage com a comunicação institucional ou 
mercadológica. 
 
 
a comunicação administrativa, que é a relação com os fluxos formal e 
informal de comunicação, que faz uso do endomarketing em seus 
processos. 
 
 a comunicação global, que potencializa as vendas por meio das estratégias 
de Marketing digital.