comunicação empresarial teste 4

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· Pergunta 1
0 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua longevidade e o bem comum. ”
Fonte: IBGC. Governança Corporativa.Disponível em: <http://www.ibgc.org.br/index.php/governanca/governanca-corporativa>. Acesso em: 11 ago. 2017.
Os quatro princípios fundamentais da Governança Corporativa podem ser descritos como:
I – Fairness é o senso de justiça e de equidade, que tem como função evitar ou impedir qualquer tipo de discriminação ou privilégios.
II – Disclosure refere-se à transparência e aos dados precisos dentro do estabelecido pela regulamentação vigente.
III – Accountability é o registro contábil dos dados econômico-financeiros entregues nos prazos estipulados.
IV – Compliance está ligada à obediência e ao cumprimento das leis vigentes no país.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III apenas.
	
	b. 
I e III apenas.
	
	c. 
I e IV apenas.
	
· 
	
	Leia o texto a seguir sobre o profissional de relações públicas:
“A função deste profissional é construir, promover e preservar a boa imagem de empresas ou instituições perante o público interno e o externo. Para isso, ele define a estratégia e executa projetos de comunicação, transmitindo os valores, objetivos e as ações da organização. Seu trabalho se volta tanto para o público externo (clientes, fornecedores e agentes do governo) quanto para o interno (funcionários). Cria programas de integração com a comunidade e organiza atividades promocionais. ”
Fonte: De-GUIA DO ESTUDANTE. Relações Públicas. Disponível em: <http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/relacoes-publicas>. Acesso em: 11 ago. 2017.
Além da capacitação técnica e de uma vasta gama de conhecimentos nos mais diversos campos do saber, o profissional de relações públicas precisa:
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
estar sempre bem informado sobre os últimos acontecimentos abordados pela mídia local e mundial, ser ético, e ter excelente relacionamento interpessoal, com ênfase no networking.
	Respostas:
	a. 
estar sempre atento às inovações tecnológicas para alcançar um conhecimento segmentado dentro da organização e manter-se informado sobre os últimos acontecimentos abordados na mídia.
	
	b. 
estabelecer canais diretos de comunicação com o público interno, para garantir que os programas de integração e capacitação profissional sejam aplicados de maneira sólida a todos os colaboradores.
	
	c. 
ser ético e estar preparado para que o seu relacionamento com a mídia seja o mais impessoal possível, protegendo assim os interesses organizacionais, especialmente dos jornalistas de redação.
	
	d. 
estar sempre bem informado sobre os últimos acontecimentos abordados pela mídia local e mundial, ser ético, e ter excelente relacionamento interpessoal, com ênfase no networking.
	
	e. 
estar preparado para se dedicar somente à gestão da comunicação interna da empresa, administrando ferramentas comunicacionais, como press kit, mailing list e press release.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "d": estar sempre bem informado sobre os últimos acontecimentos abordados pela mídia local e mundial, ser ético e ter excelente relacionamento interpessoal, com ênfase no networking.
De acordo com estudado em comunicação com a mídia, além da capacitação técnica e de uma vasta gama de conhecimentos nos mais diversos campos do saber, o profissional de relações públicas precisa estar sempre bem informado sobre os últimos acontecimentos abordados pela mídia local e mundial, ser ético e ter excelente relacionamento interpessoal, com ênfase no networking.
· Pergunta 2
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“Todas as empresas estão em constante transformação. Mercados, tecnologias, competidores, clientes são dinâmicos por natureza e se renovam constantemente. [...] Muito independe do controle individual de gestores, autoridades e demais partes interessadas. É a natureza econômica atuando implacavelmente. Os acionistas e dirigentes empresariais que reconhecem esse fato tendem a posicionar suas empresas na onda vencedora dos respectivos mercados de atuação. Aqueles que não tomam conhecimento ou se atrasam com a adaptação, invariavelmente entram em crise. Crises são transformações que foram negligenciadas em sua origem. Infelizmente, a maioria das crises é uma consequência da lentidão ou passividade dos agentes empresariais diante das mudanças."
Fonte: ABRACEM.Anatomia de uma crise empresarial.Disponível em: <http://www.abracem.com.br/anatomia-de-uma-crise-empresarial>. Acesso em: 11 ago. 2017.
Algumas crises podem danificar, de forma permanente, a imagem e a reputação de uma empresa, além de serem consideradas críticas não apenas para as organizações, como também para as pessoas. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo desse tipo de crise.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Empresas e pessoas envolvidas em escândalos de corrupção, com o envolvimento de órgãos públicos.
	Respostas:
	a. 
Empresas ou pessoas envolvidas em desentendimentos familiares.
	
	b. 
Produtos que apresentem problemas de qualidade.
	
	c. 
Empresas e pessoas envolvidas em escândalos de corrupção, com o envolvimento de órgãos públicos.
	
	d. 
Crise de qualidade em empresas prestadoras de serviços privados
	
	e. 
Empresas e pessoas envolvidas em investigações por órgãos reguladores.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "c": Empresas e pessoas em meio a escândalos de corrupção, com o envolvimento de órgãos públicos.
Quando empresas ou pessoas estão envolvidas em escândalos de corrupção com o envolvimento de órgãos públicos, o maior prejuízo ocorre devido à maneira como as notícias são veiculadas na mídia. Esse tipo de crise é considerado crítico e pode danificar a imagem e a reputação de uma empresa ou pessoa.
	
	
	
· Pergunta 3
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“Com a evolução do ambiente de trabalho e das tecnologias em geral, a comunicação interna da empresa também vem passando por modificações necessárias para que possa se adaptar às novas necessidades e possibilidades. Nesse contexto, as mensagens instantâneas despontam como uma possibilidade excelente para melhorar a comunicação interna, garantindo resultados mais satisfatórios. 
Fonte: INOVELIVE.Como mensagens instantâneas podem melhorar a comunicação interna?
Disponível em: <http://inovelive.com.br/como-mensagens-instantaneas-podem-melhorar-a-comunicacao-interna>. Acesso em: 13 ago. 2017.
 
Observe as afirmações sobre a comunicação instantânea (chats e aplicativos) e escreva V (verdadeira) ou F (falsa):
( ) Na comunicação instantânea, é preciso sempre respeitar os limites hierárquicos, utilizando linguagem correta e formal.
(  ) Erros gramaticais devem ser evitados em qualquer circunstância, uma vez que a rapidez da ferramenta não justifica a falta de cuidado com a escrita.
(  ) Como em toda comunicação escrita, o bom-senso deve prevalecer. Clareza e objetividade são cruciais na transmissão eficaz de mensagens rápidas.
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, V, V.
	Respostas:
	a. 
V, V, V.
	
	b. 
V, F, F.
	
	c. 
F, V, F.
	
	d. 
V, F, V.
	
	e. 
F, V, V.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "a": V, V, V.
 
Como em toda comunicação virtual, a rapidez é grande aliada de mensagens instantâneas; mas é preciso respeitar os limites hierárquicos, bem como utilizar linguagem correta eadequada ao contexto, escrevendo de maneira clara e objetiva.
	
	
	
· Pergunta 4
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua longevidade e o bem comum. ”
Fonte: IBGC. Governança Corporativa.Disponível em: <http://www.ibgc.org.br/index.php/governanca/governanca-corporativa>. Acesso em: 11 ago. 2017.
Os quatro princípios fundamentais da Governança Corporativa podem ser descritos como:
I – Fairness é o senso de justiça e de equidade, que tem como função evitar ou impedir qualquer tipo de discriminação ou privilégios.
II – Disclosure refere-se à transparência e aos dados precisos dentro do estabelecido pela regulamentação vigente.
III – Accountability é o registro contábil dos dados econômico-financeiros entregues nos prazos estipulados.
IV – Compliance está ligada à obediência e ao cumprimento das leis vigentes no país.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e IV apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II e III apenas.
	
	b. 
I e III apenas.
	
	c. 
I e IV apenas.
	
	d. 
I, II e IV apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "d": I, II e IV apenas.
A afirmativa III está incorreta, porque Accountability refere-se à responsabilidade, por parte de quem toma as decisões empresariais, pela prestação de contas às instâncias controladoras.
	
	
	
· Pergunta 5
2 em 2 pontos
	
	
	
	“__________ consiste na prática, preponderantemente atribuída ao segmento privado, da fiscalização e do respeito e efetivo cumprimento à ética, aos valores morais e sociais contemporâneos, às restrições e aos limites fixados em lei, consubstanciando um conjunto de boas práticas exigidas e esperadas das pessoas jurídicas nas inter-relações que, diuturnamente, estabelecem segmentos econômicos e sociais. ” (PESTANA, 2016, p. 78)
Fonte: PESTANA, Marcio. Lei anticorrupção: exame sistematizado da lei n. 12.846/2013. Barueri: Manole, 2016.
A palavra que completa o texto refere-se à prática de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Compliance.
	Respostas:
	a. 
Accountability.
	
	b. 
Compliance.
	
	c. 
Benchmarking.
	
	d. 
Fairness.
	
	e. 
Disclosure.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "b": Compliance.
Conforme estudado em Governança Corporativa, Compliance significa, em português, cumprir, executar, satisfazer, realizar o que foi imposto na lei, e está ligada às boas práticas fixadas na legislação que rege as pessoas jurídicas em determinado país.
	
	
	
	d. 
I, II e IV apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "d": I, II e IV apenas.
A afirmativa III está incorreta, porque Accountability refere-se à responsabilidade, por parte de quem toma as decisões empresariais, pela prestação de contas às instâncias controladoras.
	
	
	
· Pergunta 2
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo:
“Nem sempre o conflito se constitui em algo negativo. [...] Evoluímos quando somos contestados, colocados à prova ou desafiados. Procuramos, então, novas formas de nos superar, de nos recriar para os desafios que se apresentam. ” (GARBELINI, 2016, p. 46)
Fonte:  GARBELINI, Viviane Maria Penteado. Negociação e conflitos. Curitiba: InterSaberes, 2016.
Entre as consequências positivas trazidas pelos conflitos, pode-se afirmar que estão corretas as seguintes afirmativas:
I– O conflito estimula a coesão grupal, despertando sentimentos de identidade.
II – O conflito impulsiona mudança e inovação em busca de soluções criativas e inovadoras para sua resolução.
III – O conflito chama a atenção para problemas existentes e serve para evitar problemas mais sérios, atuando como mecanismo de correção. 
IV – O conflito pode levar grupos conflitantes a buscar cooperação e colaboração para encontrar soluções comuns.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I, II e IV apenas.
	
	d. 
II e IV apenas.
	
	e. 
I e IV apenas.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "a": I, II, III e IV.
Todas as afirmativas estão corretas: o conflito estimula a coesão grupal, despertando sentimentos de identidade; impulsiona mudança e inovação em busca de soluções criativas e inovadoras para sua resolução; chama a atenção para problemas existentes e serve para evitar problemas mais sérios, atuando como mecanismo de correção; e pode levar grupos conflitantes a buscarem cooperação e colaboração para encontrarem soluções comuns.
	
	
	
· Pergunta 3
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir, referente a uma cena da novela A força do querer, da Rede Globo:
“O personagem Guto (interpretado pelo ator Antonio Carlos Santana) conversará com Zeca (personagem do ator Marco Pigossi) sobre a importância de ter a “Vermelhinha” – máquina de cartões da Getnet do Banco Santander – para receber pagamentos com cartão em seu ônibus-balada. O personagem ainda irá descrever as facilidades para solicitar a “Vermelhinha”. O Banco Santander exibirá um comercial que entrará no ar na sequência".
Fonte:  SACCHITIELLO, Bárbara. Santander emenda cena de novela com break na Globo. Disponível em: <http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2017/07/27/santander-emenda-cena-de-novela-com-break-na-globo.html>. Acesso em: 11 ago. 2017.
A ação descrita refere-se a quê?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Merchandising.
	Respostas:
	a. 
Propaganda.
	
	b. 
Merchandising.
	
	c. 
Promoção de vendas.
	
	d. 
Marketing direto.
	
	e. 
Venda pessoal.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "b": Merchandising.
De acordo com o estudado em Comunicação de Marketing, o merchandising em novela funciona como uma publicidade implícita, criada no texto pelo próprio autor da trama. O produto surge naturalmente, e os personagens aparecem na cena usando-o de modo casual.
	
	
	
· Pergunta 4
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“Com a evolução do ambiente de trabalho e das tecnologias em geral, a comunicação interna da empresa também vem passando por modificações necessárias para que possa se adaptar às novas necessidades e possibilidades. Nesse contexto, as mensagens instantâneas despontam como uma possibilidade excelente para melhorar a comunicação interna, garantindo resultados mais satisfatórios. 
Fonte: INOVELIVE.Como mensagens instantâneas podem melhorar a comunicação interna?
Disponível em: <http://inovelive.com.br/como-mensagens-instantaneas-podem-melhorar-a-comunicacao-interna>. Acesso em: 13 ago. 2017.
 
Observe as afirmações sobre a comunicação instantânea (chats e aplicativos) e escreva V (verdadeira) ou F (falsa):
( ) Na comunicação instantânea, é preciso sempre respeitar os limites hierárquicos, utilizando linguagem correta e formal.
(  ) Erros gramaticais devem ser evitados em qualquer circunstância, uma vez que a rapidez da ferramenta não justifica a falta de cuidado com a escrita.
(  ) Como em toda comunicação escrita, o bom-senso deve prevalecer. Clareza e objetividade são cruciais na transmissão eficaz de mensagens rápidas.
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, V, V.
	Respostas:
	a. 
V, V, V.
	
	b. 
V, F, F.
	
	c. 
F, V, F.
	
	d. 
V, F, V.
	
	e. 
F, V, V.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "a": V, V, V.
 
Como em toda comunicação virtual, a rapidez é grande aliada de mensagens instantâneas; mas é preciso respeitar os limites hierárquicos, bem comoutilizar linguagem correta e adequada ao contexto, escrevendo de maneira clara e objetiva.
	
	
	
· Pergunta 5
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir: 
“A comunicação é o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos. Literalmente, nada acontece sem que haja prévia comunicação. Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem uma informação. Comunicação é troca de entendimento e sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar, além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal. ” (2014, p. 24)
Fonte:MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa pela via da cultura e do diálogo. 3.ed. Barueri: Manole, 2014.
Sabe-se que um dos elementos da comunicação é o código. Observe as afirmações a seguir e escreva V (verdadeira) ou F (falsa).
(  ) O código é o suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor, através do espaço e do tempo.
(  ) A codificação é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas, para convertê-la em linguagem. 
(  ) A decodificação é a interpretação de uma mensagem pelo receptor, de acordo com um código predeterminado.
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
F, V, V.
	Respostas:
	a. 
V, F, V.
	
	b. 
F, F, F.
	
	c. 
V, V, V.
	
	d. 
F, V, V.
	
	e. 
V, V, F.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "d": F, V, V.
A primeira alternativa é falsa porque o código é conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem.