AV2 GESTÃO DA QUALIDADE

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Questão 1
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Texto da questão
O processo de certificação pode ser mais extenso do que o esperado. Por isso, saber escolher qual a certificação mais se identifica com a organização é o primeiro passo. Entretanto é possível, hoje em dia, contar com empresas que são especializas em auxiliar nesse caminho rumo à certificação.
 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde a estratégias que devem ser seguidas para a conquista da certificação.
Escolha uma opção:
a. É necessário que as normas estejam alinhadas somente as necessidades do consumidor.
b. É necessário que o gestor esteja dedicado e atento quanto às normas estabelecidas.
c. É necessário que os clientes estejam de acordo com as mudanças que serão realizadas pela empresa.
d. É necessário que os fornecedores estejam por dentro do processo.
e. É necessário que todos os desejos e requisitos do gestor sejam atendidos.
Questão 2
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Texto da questão
Durante a trajetória de William Edwuards Deming, o autor verificou que, dentro das organizações, existem três crenças, as quais definiu como; constância de fidelidade, melhoria constante e conhecimento profundo. Seus estudos ainda contribuíram no auxílio da verificação dos riscos que uma gestão está sujeita a correr, que batizou com “enfermidades mortais”. Com o reconhecimento antecipado desses riscos é possível criar algumas estratégias de prevenção.
DEMING, W. E. Saia da crise. São Paulo: Saraiva, 1982.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam as estratégias de prevenção para as enfermidades mortais, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) Falta de constância.
II - (   ) Rotatividade de executivos.
III - (   ) Gestão da empresa focada apenas em números.
IV - (   ) Ênfase no ganho a longo prazo.
V - (   ) Gastos excessivos de garantia.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F, V.
b. V, F, F, F, V.
c. V, V, F, F, V.
d. V, V, V, F, V.
e. V, V, F, F, F.
Questão 3
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Texto da questão
Para se conquistar a necessidade de controle e garantia da qualidade, passaram-se séculos. Conforme o mercado foi evoluindo, foram exigidas novas tecnologias e adaptações para atender o público e, também para diminuir os custos que prejudicavam o crescimento.
 
Escolha a opção que corresponde corretamente à questão, com base na história da evolução da gestão da qualidade.
Escolha uma opção:
a. Até os dias de hoje, a qualidade do produto é vista como o resultado da perfeição técnica do produto.
b. A partir do ano de 2000 é que a qualidade passou a ser definida e entendida como a satisfação do consumidor.
c. A gestão da qualidade evoluiu no decorrer do século XX, marcada por quatro fases: adequação, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
d. Foi por volta de 1950 que a compreensão da qualidade começou a ser interpretada, levando em conta o grau de adequação esperado pelo cliente e não somente a qualidade do produto em si.
e. Atualmente, a qualidade do produto é vista como o resultado do nível de produtividade das organizações.
Questão 4
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Texto da questão
"A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional suave e contínua centrada nas atividades em grupo das pessoas. Visa à qualidade dos produtos e serviços em programas de longo prazo que privilegiam a melhoria gradual por meio da colaboração e participação das pessoas. É uma abordagem incremental e participativa para obter excelência nos produtos e serviços a partir das pessoas."
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Campus, 2003, p. 454.
Com base no trecho lido e no que foi apresentado no texto-base, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. A responsabilidade com a qualidade cabe aos donos de processos, sendo suficiente a capacitação desse grupo de pessoas sobre as ferramentas de qualidade.
b. O comprometimento das pessoas com a qualidade é obrigatório e objeto de controle pelas ferramentas gerenciais.
c. O comprometimento de todas as pessoas com a qualidade é um dos princípios básicos do melhoramento contínuo.
d. As ferramentas de gestão da qualidade são mecanismos automatizados que dispensam interação humana e, assim, contribuem para que as pessoas atuem com foco em suas atividades e na redução falhas.
e. A compreensão sobre a importância do uso das ferramentas de gestão da qualidade é necessária para as pessoas que ocupam cargos de liderança, por serem ferramentas gerenciais.
Questão 5
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Texto da questão
As organizações que lidam com ambientes cada vez mais dinâmicos e competitivos, precisam aplicar diversas capacidades inovadoras que possibilitem alterar o clima e a cultura organizacional. Dessa forma, a visão sistêmica é um fator importante que pode ser adotado, pois possibilita a compreensão e estruturação dos processos dos setores interligados, para uma melhor comunicação não só entre os colaboradores, mas, sim, entre toda a organização.
De acordo com e enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que corresponde à visão sistêmica.
Escolha uma opção:
a. Com a utilização da visão sistêmica, o gestor pode avaliar o desempenho de cada colaborador.
b. Depois de definir, de forma detalhada, todas as atividades da rotina operacional da empresa é necessário fazer a utilização da visão sistêmica.
c. O objetivo da visão sistêmica é resolver problemas e gerar melhorias. Para isso, ela foca em quatro ações: Planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
d. Com a visão sistêmica, é possível definir um plano de ação para analisar os possíveis problemas do setor, sendo necessária a utilização de uma ferramenta mais específica.
e. A visão sistêmica irá permitir a compreensão e estruturação dos processos dos setores interligados, para uma melhor comunicação.
Questão 6
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Texto da questão
ISO é fundamentada nos conceitos de gestão determinados pela qualidade total. Com isso, se busca a melhoria de uma empresa, colaborando com o atendimento das necessidades daqueles interessados no processo. Por meio da certificação, possibilita que haja uma garantia para todos, que a organização e os seus processos estão ajustados conforme as determinações de uma norma.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019.
Considerando o que foi citado e o estudado no texto-base, escolha a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. A empresa deve manter um padrão de qualidade dos produtos, comprovando isso por meio de documentações para ser certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001.
b. No Brasil, para conseguir a certificação da NBR ISO 9001, a empresa deve se preocupar com o meio ambiente.
c. No Brasil é possível ser certificado para NBR ISO 9001 quando o foco principal for atender as necessidades do mercado, independente da qualidade.
d. Uma empresa deve focar na redução do consumo e atender aos clientes para ser certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001.
e. Uma empresa precisa cumprir os requisitos e disponibilizar documentos que comprovem isso para ser certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001.
Questão 7
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Texto da questão
Segundo Martinelli (2009), os Diagramas de Afinidade são uma ferramenta de gestão da qualidade que visam estimular a criatividade, acionando o hemisfério direito do cérebro, muito mais do que o pensamento lógico, que fica no hemisfério esquerdo. E com esse objetivo que é importante não haver discussões e análises críticas durante a construção do diagrama.
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book.ISBN 978-85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em: 19/11/2019.
O Diagrama de afinidades é uma das sete ferramentas gerenciais básicas de qualidade, como categorizada por Ishikawa. Identifique a opção correta sobre essa ferramenta.
Escolha uma opção:
a. O Diagrama de Afinidades é uma ferramenta adequada para o uso em problemas de baixa complexidade.
b. Para o adequado agrupamento das fichas com as ideias coletadas é recomendável estimular aos participantes que leiam o conteúdo das fichas quantas vezes for necessário, para auxiliar na identificação das afinidades.
c. As ideias são coletadas em sessão de brainstorm e a consolidação temática ou agrupamento é feito por uma equipe gestora, por possuírem o poder de decisão.
d. O agrupamento de ideias se dá por algum critério específico, como ordem alfabética ou palavras em comum.
e. O uso de frases abstratas ou genéricas para representar as ideias auxilia no processo, pois a objetividade pode comprometer o resultado do trabalho.
Questão 8
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Texto da questão
A última edição do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) abrange assuntos que começaram a ganhar foco a partir de algumas atitudes empresariais, associadas à gestão, o que intensifica as mudanças que são significativas na hora de demonstrar o modelo. É importante lembrar que o modelo segue sendo distinto e extraordinário em sua extensão e perspectiva integral da gestão.  
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Guia de Referência da Gestão para Excelência. 21. ed. São Paulo: FNQ, 2016.
Observe as afirmações relacionadas ao conceito do MEG e assinale V, de verdadeiro para as opções de que descrevem características da ferramenta, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) Trouxe a proposta de reduzir os obstáculos que dificultam a utilização do método.
II – (   ) Tornou-se fácil para assimilar e compreender, evitando prejudicar o profissional.
III – (   ) Possibilitou a divisão e equilíbrio entre os graus de maturidade das organizações.
IV – (   ) Impediu o retrabalho em diversos processos ao aplicar a excelência na gestão.
V – (   ) Interfere de forma negativa nas mudanças que acontecem dentro da empresa.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, V e V.
b. V, V, V, F e F.
c. F, V, V, V e F.
d. V, F, F, F e F.
e. V, V, F, F e F.
Questão 9
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Texto da questão
Ao pesquisar sobre uma norma ou normalização, percebemos que a criação, divulgação e aplicação das diretrizes são para solucionar ou impedir que ocorram impasses nas atividades de muitas empresas, sendo que o resultado de um processo de normalização é a formalização norma. Existe uma grande diversidade de normas e pode-se dizer que a gama de normas para aplicação é extensa.
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Escolha a opção que corresponde à afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. Existem normas especificas relacionadas à legislação, mas todas são obrigatórias.
b. Não são todas as normas que são obrigatórias, apenas algumas estão na legislação.
c. A norma só é obrigatória se demonstrar veracidade diante das avaliações.
d. As normas são obrigatórias para alguns segmentos, como o de tecnologia.
e. Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias.
Questão 10
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Texto da questão
A visão estratégica da qualidade pode ser conceituada de forma um tanto simples – mas que não deixa de ser correta, como a constatação de que a qualidade tem impacto decisivo na sobrevivência da organização. É evidente que essa sobrevivência depende de fatores externos à própria organização. Por isso, a dimensão estratégica da qualidade implica a priorização dos esforços de pessoas e setores para o pleno atendimento do ambiente em que a empresa se insere.
CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elselvier, 2005.
Letra A – I e II