a2 - processos decisorios

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01/10/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ
Acadêmico: EAD-IL60254-20203D
Aluno: BIANCA ROZENBURSZT ESQUENAZI
Avaliação: A2-
Matrícula: 20203301085
Data: 26 de Setembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,70/10,00
1  Código: 36068 - Enunciado: Para um gestor executivo, dispor de ferramentas para tomada de
decisão é muitas vezes um diferencial fundamental para que se possa atingir metas ou objetivos
nas organizações. Isso porque esses recursos possibilitam à equipe envolvida no processo uma
visão mais ampla e completa sobre a atual situação da empresa. É por meio dessas metodologias
(ferramentas) que se chega a informações valiosas para apoiar uma decisão em um processo
decisório, permitindo corrigir falhas ou potencializar táticas que já estão dando certo. Entre as
técnicas de grupo que podem ser empregadas para incentivar o pensamento criativo, e que
costuma ser utilizada na primeira etapa, em momentos de exploração das características do
problema, facilitando a coleta de dados verbais, está o:
 a) Empoderamento.
 b) Brainstorm.
 c) Briefing.
 d) Benchmark.
 e) Coaching.
Alternativa marcada:
b) Brainstorm.
Justificativa: Resposta correta:Brainstorm. Brainstorm, ou “tempestade de ideias”, é mais do
que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a
potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo — criatividade em equipe —, colocando-
a a serviço de objetivos predeterminados.
Distratores:Coaching. Errada. Coaching é uma forma de desenvolvimento na qual alguém
denominado coach ajuda um aprendiz ou cliente a adquirir um objetivo pessoal ou profissional
específico por meio de treinamento e orientação. O aprendiz é por vezes denominado
coachee. Briefing. Errada. Briefing é um conjunto de informações ou uma coleta de dados
passados em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou documento. Esse é um
instrumento muito utilizado em administração, relações públicas, design e
publicidade. Empoderamento. Errada. Empoderamento ou delegação de autoridade é uma
abordagem a projetos de trabalho que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia
e participação dos funcionários na administração das empresas. Benchmark. Errada.
Benchmark consiste no processo de busca das melhores práticas em uma determinada indústria
e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo, por meio do qual
uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma
como a realiza a mesma função ou uma semelhante. 
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2  Código: 37045 - Enunciado: A tomada de uma decisão é uma das principais funções do
administrador da empresa. No entanto, além de não existir uma decisão perfeita há ainda de se
pesar as vantagens e desvantagens de cada alternativa para se fazer a melhor escolha, além de
atender a diversas condicionantes do ambiente decisório.
Com base nesse entendimento analise as afirmativas a seguir:I. Decisões são escolhas que os
gestores fazem como resultado do julgamento de alternativas.II. As alternativas originam-se da
análise de situações que oferecem problemas e oportunidades.III. No processo de tomada de
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decisão, o administrador precisa desenvolver a habilidade de pensar criticamente para gerar
alternativas.
Estão corretas as afirmativas:
 a) I, II e III.
 b) I, apenas.
 c) I e III, apenas.
 d) II, apenas.
 e) II e III, apenas.
Alternativa marcada:
a) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta:I, II e III.I. Decisões são escolhas que os gestores fazem, como
resultado do julgamento de alternativas. Correta, pois é responsabilidade do tomador de decisão
"... reconhecer e diagnosticar a situação, gerar alternativas, avaliar as alternativas, selecionar a
melhor alternativa, implementar a alternativa escolhida e avaliar os resultados." (Fonte:
CARAVANTES, G.; PANNO, C.; K., Mônica. Administração: teorias e processo. São Paulo: Pearson,
2005. 572 p.) II. As alternativas originam-se da análise de situações que oferecem problemas e
oportunidades. Correta, pois "decisão é a escolha entre alternativas ou possibilidades com o
objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade." (Fonte: SOBRAL, F.; PECI,
A. Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro.São Paulo:  Pearson Prentice Hall,
2015.)III. No processo de tomada de decisão o administrador precisa desenvolver a habilidade de
pensar criticamente para gerar alternativas. Correta, pois no momento da tomada de decisão o
administrador deve ser capaz de avaliar, julgar e comparar para, então, escolher a alternativa
mais adequada para solucionar o problema.
3  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 b) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 c) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 d) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 e) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Alternativa marcada:
e) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias –
localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
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entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
4  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de
decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo
entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua
personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio
são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa
aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o
que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide emfunção de sua percepção das
situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e
tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é
algo reativo a um problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há
problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados
como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o
alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que
poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que
apresenta as afirmativas corretas:
 a) II, IV e V.
 b) II e IV.
 c) I, III, IV e V.
 d) I e III.
 e) II, III e IV.
Alternativa marcada:
c) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da
necessidade de uma decisão é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A
afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que
exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois
sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos
decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta
(alternativa).A afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso
mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de
um bom diagnóstico da situação-problema.
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a
solução final, seja ela pessoal (individual) ou coletiva.
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5  Código: 37053 - Enunciado: Um executivo de uma grande empresa de distribuição de produtos
está diante de uma decisão estratégica quanto à construção ou aluguel de um novo almoxarifado
para acondicionar as mercadorias de sua empresa e assim torná-la mais eficiente
operacionalmente. Contudo, não conseguiu ter sucesso em reunir todas as informações a
respeito dos possíveis impactos que a atual crise financeira internacional pode provocar nos
negócios. A partir dos elementos apresentados neste cenário pode-se afirmar que o processo
decisório em questão tem como classificação a seguinte característica:
 a) Operacional.
 b) Incerteza.
 c) Gerencial.
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 d) Risco.
 e) Certeza.
Alternativa marcada:
d) Risco.
Justificativa: Resposta correta:Incerteza. Correta, pois não são fornecidos dados que
possibilitem calcular a probabilidade de uma decisão ser favorável ou não.
Distratores:Certeza. Errada, pois na situação de certeza temos informações seguras e confiáveis
que nos permitem “saber” quais serão os resultados das alternativas que nos são
propostas.Risco. Errada, pois na situação de risco podemos calcular a probabilidade de algum
resultado.Operacional. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível
organizacional.Gerencial. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional.
6  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir: 
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Carros e outros.
 b) Carros e motos.
 c) Vans e caminhões.
 d) Motos e caminhões.
 e) Motos e vans.
Alternativa marcada:
b) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
esses dois tipos de veículos. 
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100%
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
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7  Código: 37050 - Enunciado: A escolha da ferramenta (metodologia) de apoio à tomada de
decisão pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso em um processo decisório. A
correta adequação da ferramenta ao problema a ser resolvido pode e deve ser objeto de estudo
da equipe decisora ainda na fase inicial do processo.Na tabela a seguir são apresentas as etapas
do processo decisório e as metodologias de apoio.  Relacione as etapas com metodologias mais
adequada, informe a sequência correta e justifique cada relação (até 3 linhas para cada
justificativa).
ETAPASMETODOLOGIAS1. Desenvolvimento das alternativas.(   ) Princípio de Pareto.2. Avaliação
das alternativas.(   ) Brainstorm.3. Análise e diagnóstico da situação.(   ) Árvore de decisão.
Resposta:
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Análise e diagnóstico da situação (Princípio de Pareto) - A maior utilidade desse método é
permitir uma fácil identificação do que é realmente prejudicial. Analisando a situação em que a
organização está passando, focando em uma unica direção, sem se "atirar" para todos os lados e
nao sair do lugar. 
Desenvolvimento das alternativas (Brainstorm) - Utilizada para propor soluções a um unico
problema específico. É uma reunião onde ocorro debate de várias ideia e alternativas para
solução e um problema ou um objetivo específico. 
Avaliação das alternativas (Árvore de decisão) - Usado para escolher a melhor solução. É um
mapa de possíveis resultados, onde avaliam cada alternativa apresentada como se fosse uma
raiz. Fazendo com que cada escolhe siga um rumo diferente. 
Justificativa: Expectativa de resposta:3, 1, 2.1. No momento do Desenvolvimento das
alternativas torna-se muito importante a participação de toda a equipe de trabalho para que se
possa garantir uma visão ampla das possibilidades, oportunidades e ameaças de cada
possibilidade de resposta ao problema, por isso a metodologia Brainstorm é muito utilizada
nesse momento.2. O momento da Avaliação de Alternativas é quando ocorre a necessidade de se
quantificar ou qualificar cada opção, o que implica metodologias que levem a evidências o mais
explícitas possível, que, nesse caso, diante das opções, é a Árvore de Decisão, que se traduz em
uma medida de quantidade da melhor opção.3. O momento da Análise e Diagnóstico da Situação
é uma etapa de exploração ainda em um plano mais aberto e, nesse caso, a metodologia mais
adequada é o Princípio de Pareto, que irá indicar o campo de opção mais relevante.
8  Código: 27292 - Enunciado:  No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é
realidade em empresas", o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da
intuição no pensamento humano: "É o insight, a intuição, o pulo do gato criativo que faz com que
as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz, não adianta investir em tecnologia da
informação se o conhecimento for entendido sempre de maneira formal. "Temos de considerar
que o conhecimento tácito, principalmentea intuição, é indispensável para que as pessoas
possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA DE
S.PAULO, 18 abr. 2002. Disponível em:
http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
(http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml). Acesso em: 27 fev.
2018). Baseado nos conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo decisório
e o que está apresentado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a
importância da gestão do conhecimento no processo decisório?b) Como se inter-relacionam em
uma tomada de decisão as componentes do comportamento humano: intuição, emoção e razão?
Resposta:
a) A gestão do conhecimento é uma abordagem colaborativa, integrativa e sistematica. O
conhecimento é primordial para processo decisório constante nas empresas, sendo
indispensavel aos decisores ter informações confiáveis e adequadas para que possam tomar
decisões eficazes e eficientes.  
b) A diferença entra a racionalidade e a intuição é a proporção de informação e opniões e
sentimentos. Quanto mais informação, mas racional é o processo. Quanto maior a opnião e
sentimentos mais intuitivo é. Intuição, emoção e razão atributos humanos. 
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo)
é uma abordagem colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização,
acesso e disseminação de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos,
conhecimentos tácitos e experiências pessoais. É um conjunto de técnicas e ferramentas que
busca gerir o conhecimento para melhorar o desempenho das organizações; segundo Cassarro
(1995),o conhecimento é insumo básico do processo decisório, constante nas organizações,
sendo indispensável aos decisores dispor de informações confiáveis, adequadas, em tempo
certo, para que possam tomar decisões eficazes e eficientes.b) Segundo Maximiliano (2009),
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a diferença entre racionalidade e intuição está na proporção de informação, de um lado, e
opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior a base de informação, mais racional é o processo.
Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se torna. A racionalidade e a
intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.