CONSULTORIA INTERNA DE R H COMPLETA

Prévia do material em texto

CONSULTORIA INTERNA DE RH 
1a aula Lupa 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1676_EX_A1_201704023742_V1 06/04/2020 
Aluno(a): CAMILA CRISTINA BARBOSA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201704023742 
 
 
 1a Questão 
 
 
A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a 
consultoria sustenta-se sobre três pilares: 
 
 
Assistencialismo; experiência; cliente 
 
Parceira; assistencialismo; confiabilidade 
 
Experiência; confiabilidade; cliente 
 Profissionalismo; assistencialismo; parceria 
 Profissionalismo; confiabilidade; parceria 
Respondido em 06/04/2020 17:38:08 
 
 
Explicação: 
Estabelecer um relação de confiança: O consultor deve ser uma pessoa com quem se pode partilhar 
informações e dúvidas. A relação deve ser transparente; 
Estar comprometido com os resultados: Deve repassar claramente o seu comprometimento com o resultado 
do trabalho; 
Ter pensamento estratégico: Raciocínio e lógica estratégicos são a base para o pensamento estratégico. 
Este tipo de raciocínio pressupõe o sexto sentido por parte do consultor e isso só se conquista com o tempo, 
com o treino e muita perseverança; 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre consultoria de organização podemos afirmar: 
I - Atividade profissional voltada para o tratamento dos problemas estruturais, funcionais 
e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de 
atuação, tamanhos e níveis de complexidade. 
II Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, qu ajuda o cliente a perceber, 
entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. 
III - A rigor profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, não exercem de fato 
¿consultoria¿, ou seja, o aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões 
especializadas não são consideradas consultorias. 
Das proposições acima podemos afirmar: 
 As proposições I, II e III estão incorretas. 
 As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta. 
 As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta. 
 As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta. 
 As proposições I, II e III estão corretas. 
Respondido em 06/04/2020 17:39:07 
 
 
Explicação: 
A rigor, profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, exercem de fato 
"consultoria", ou seja, aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões 
especializadas. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção 
técnica e tem o propósito de: 
 
 
identificar as necessidades dos fornecedores; Formular e propor soluções; recomendar ações 
pertinentes. 
 identificar as necessidades do cliente; Formular e propor soluções; recomendar ações 
pertinentes. 
 
identificar as necessidades dos Assessores; Formular e propor soluções; recomendar ações 
pertinentes. 
 
identificar as necessidades dos concorrentes; Formular e propor soluções; recomendar ações 
pertinentes. 
 
identificar as necessidades dos Analistas de Sistemas; Formular e propor soluções; recomendar 
ações pertinentes. 
Respondido em 06/04/2020 17:39:37 
 
 
Explicação: 
A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas 
sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do 
trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no 
trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio 
de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o 
propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor 
soluções, recomendar ações pertinentes. De toda forma, é importante 
salientar que o consultor deve ter uma posição de influência, mas não 
pode assumir o controle das mudanças, ele presta consultoria e não 
assumir uma posição de gerência, esta posição baseia-se na abordagem 
educacional. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Independente do tipo de consultoria é importante salientar que o consultor deve preocupar-se com sua 
formação e características relacionadas a habilidade, atitude e conhecimentos. Para Katz (1955) existem 
três tipos de habilidades importantes para o desempenho profissional bem-sucedido: 
 Habilidade de relacionamento, habilidade de gestão e habilidade técnica 
 
Habilidade emocional, habilidade de comunicação e habilidade motora 
 
Habilidade desenvolvida, habilidade de comunicação e habilidade motora 
 Habilidade técnica, habilidade humana e habilidades conceituais 
 
Habilidade adquirida, habilidade desenvolvida e habilidade projetada 
Respondido em 06/04/2020 17:41:14 
 
 
Explicação: 
Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes 
para o desempenho profissional bem-sucedido: habilidade técnica; 
habilidade humana e habilidades conceituais. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Assinale abaixo os dois instrumentos comumente mais utilizados pela consultoria organizacional em suas 
práticas de atuação: 
 
 
Questionários escritos e processos de intervenção. 
 
Etnografia e observação ativa. 
 
Análise em profundidade e dinâmicas de grupo. 
 Processos de intervenção e diagnósticos. 
 
Diagnósticos e escuta ativa. 
Respondido em 06/04/2020 17:42:40 
 
 
Explicação: 
Os instrumentos utilizados pela consultoria organizacional: processos de intervenção e diagnósticos, objetiva 
identificar as necessidades do cliente, formular, propor soluções e recomendar ações pertinentes. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Engenheiro de minas, francês do século XX estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar: 
prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Ele foi o precursor da caracterização do administrador 
no sentido mais amplo, uma vez que se preocupou em diferenciar as atividades do administrador das 
funções da produção. Estamos falando de: 
 
 Henri Fayol 
 
Henry Ford 
 
Max Mayo 
 
Max Weber 
 
Elton Mayo 
Respondido em 06/04/2020 17:42:58 
 
 
Explicação: 
Henri Fayol foi quem, no século XX, estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar. 
 
 
 7a Questão 
 
 
A necessidade de mudança permanente nos processos e sistemas organizacionais é na verdade conduzida 
pelos empregados das organizações, o que ampliou consideravelmente a importância de um trabalho de 
Consultoria, na medida em que novas formas de gestão e de performance passaram a ser exigidas no 
cenário atual. Em função disso houve um aumento na demanda pela Consultoria Organizacional. A partir 
deste enunciado pode-se afirmar que representam fatores que contribuíram para o aumento da demanda da 
Consultoria Organizacional, EXCETO: 
 
 
Necessidade das empresas consolidarem suas vantagens competitivas 
 Diminuição progressiva dos processos de terceirização 
 
Busca por novos conhecimentos e inovações para enfrentar a globalização da economia 
 
Importância de se otimizar a utilização dos recursos organizacionais disponíveis 
 
Necessidade de melhoria continua sustentada para o atendimento aos clientes, que estão cada 
vez mais exigentes 
Respondido em 06/04/2020 17:43:59 
 
 
Explicação: 
Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, 
identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando 
programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no 
cumprimento de sua missão. 
Segundo Orlickas (2012) a consultoria, de uma forma ampla, é o fornecimento de determinada prestação de 
serviço, geralmente por um profissional muito qualificado e conhecedor do tema para um determinado 
cliente. E, conforme dissemos acima, ele deve ser realizado por meio de diagnósticos e propostas de 
soluções e ações, lembrando que tudo deve estar baseado nas necessidades do cliente. 
 
 
 8a QuestãoO serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os 
objetivos do serviço de consultoria são, exceto: 
 
 
Identificar as necessidades do cliente 
 
Formular e propor soluções 
 Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente 
 
Recomendar ações pertinentes 
 
Todas as respostas estão corretas 
Respondido em 06/04/2020 17:44:16 
 
 
Explicação: 
Como vimos, a ação da consultoria desenvolve, implanta e viabiliza um projeto de acordo com a necessidade 
específica de cada cliente ou área organizacional, depois de ser realizado um diagnóstico para levantar as 
necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações, sempre com o conhecimento do cliente. 
 
 
CONSULTORIA INTERNA DE RH 
1a aula Lupa 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1676_EX_A1_201704023742_V2 06/04/2020
Aluno(a): CAMILA CRISTINA BARBOSA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201704023742 
 
 
 1a Questão 
 
 
Ao consultor interno de recursos humanos compete o desempenho de inúmeros papéis, de acordo com 
fatores diversos, como o porte da empresa, a natureza dos produtos, as políticas gerenciais. Leia o trecho 
abaixo e assinale a alternativa que apresenta os principais papeis que o CIRH deve desempenhar para 
solucionar essa situação. 
"Os presidentes de uma empresa de origem alemã reclamaram ao consultor interno de RH que os jovens 
trainees contratados não ficavam mais de 5 anos na instituição. A cultura da empresa valoriza o tempo de 
casa e dedicação dos profissionais à empresa, remunerando dessa forma os funcionários mais antigos. Para 
evitar a alta rotatividade dos recém contratados o CIRH sugeriu que primeiramente fosse feito uma 
readequação nos critérios de seleção e também sugeriu a adoção de instrumentos para avaliar o 
desempenho dos funcionários e não apenas considerar o tempo de casa para os critérios de 
reconhecimento". 
 
 Avaliador de desempenho e selecionador. 
 
Treinador e analista de cargos. 
 Analista de cargos e motivador. 
 
Selecionador e líder. 
 
Comunicador e negociador. 
Respondido em 06/04/2020 17:47:01 
 
 
Explicação: 
Resposta: Avaliador de desempenho e selecionador. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Abaixo estão descritas algumas da etapas que compõe um trabalho de consultoria, exceto: 
 
 Implementar ações sem o conhecimento do cliente 
 
Realizar levantamento de informações 
 
Estudo de alternativas viáveis 
 
Propor soluções 
 
Identificação ou constatação de causas 
Respondido em 06/04/2020 17:47:24 
 
 
Explicação: 
Como vimos, a ação da consultoria desenvolve, implanta e viabiliza um projeto de acordo com a 
necessidade específica de cada cliente ou área organizacional, depois de ser realizado um diagnóstico para 
levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações, sempre com o conhecimento 
do cliente. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
As organizações também dependem das pessoas para poder operar, produzir seus bens e serviços, atender 
seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos. São apresentados abaixo alguns exemplos de 
objetivos individuais dos colaboradores. Aponte a alternativa incorreta: 
 
 
Melhores salários 
 Instabilidade no emprego 
 
Oportunidade de crescimento 
 
Satisfação no trabalho 
 
Segurança no trabalho 
Respondido em 06/04/2020 17:47:41 
 
 
Explicação: 
Resposta: Instabilidade no emprego. O correto é Estabilidade no emprego. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Constituem conceitos de consultoria, exceto: 
 
 
Exercício de determinada prestação de serviços por profissional qualificado 
 
Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor que ajudam o cliente a perceber e agir sobre 
fatos que ocorrem em seu ambiente 
 Exercício de determinada profissão por profissional desqualificado 
 
Arte de influenciar as pessoas que nos pedem para fazê-lo 
 
Fornecimento de determinada prestação de serviço por profissional qualificado 
Respondido em 06/04/2020 17:47:55 
 
 
Explicação: 
A atividade de consultoria passou a existir representada por uma 
pessoa ou grupo que tinha responsabilidades que iam além de 
diagnósticos organizacionais, essa atividade deveria propor soluções a 
problemas. Segundo Leite et al (2007) é neste momento que a 
consultoria começou a ser caracterizada como uma facilitadora para as 
organizações, pois a medida que o gestor tomava as decisões ele podia 
verificar o que era aconselhado pelo especialista no assunto (consultor). 
Atualmente, após inúmeras alterações ambientais, as atividades de 
consultoria podem ser vistas como ações estratégicas, permitindo aos 
gestores uma visão mais ampla, com caminhos diversos e que os ajudam 
a administrar de modo mais adequado suas áreas. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Com relação à atividade dos profissionais que atuam na consultoria organizacional, assinale o atributo que é 
fundamental para um bom resultado, do ponto de vista da ética profissional: 
 
 
Atuar como auditor, observando não conformidades existentes. 
 
Possuir conhecimentos gerais sobre todos os aspectos da área sob intervenção. 
 
Exercer sua capacidade de influência e articulação interna. 
Ter capacidade de resolver problemas e conflitos entre áreas. 
 Exercer uma boa conduta, de forma equilibrada e orientada para a atividade. 
Respondido em 06/04/2020 17:48:37 
 
 
Explicação: 
Dentro do aspecto ético, o consultor deve observar as normas e regras de conduta que deverão alinhadas 
com o perfil do cliente, buscando focar em seu trabalho e entregas acordadas. 
 
 
 6a Questão 
 
 
A atuação da consultoria pede competência em estabelecer uma relação de ajuda para: 
I - Estabelecer uma parceria profissional do consultor com as pessoas que necessitam 
desse tipo de apoio. 
II - O consultor assumir o papel do executivo da área enquanto faz a consultoria. 
III - Considerar o conjunto de atividades desenvolvidas pelo profissional de modo a ajudar 
o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu 
ambiente de trabalho. 
Das proposições acima podemos afirmar: 
 
 As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta. 
 As proposições I, II e III estão corretas. 
 As proposições I, II e III estão incorretas. 
 As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta. 
 As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta. 
Respondido em 06/04/2020 17:49:32 
 
 
Explicação: 
Embora as vezes o Consultor faça a implantação de seu produto, ele não assume o lugar 
do executivo, mas presta a este uma assessoria. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O papel do consultor pode ser resumido na seguinte frase: 
 
 
¿é um agente de captação de recursos, somente¿ 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
¿é um agente de estagnação para a empresa¿ 
 ¿é um agente de mudanças para as empresas contratantes¿ 
 ¿é um agente contratante de conflitos para as empresas contratantes¿ 
Respondido em 06/04/2020 17:50:02 
 
 
Explicação: 
O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está 
inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes 
mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias 
de negócios, cabe a ele (o consultor) identificar as mudanças e quais as 
medidas e soluções que a organização deve buscar para passar por elas. 
Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, do 
mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa 
pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Existem diversos motivos para que um empresa contrate uma consultoria. Alguns desses motivos estão 
descritos abaixo, exceto: 
 
 
Elaboração de projetos 
 Necessidade de que outro tome decisão de cunho estratégico 
 
Projetos específicos 
 
Necessidade de um especialista 
 
TreinamentosRespondido em 06/04/2020 17:50:46 
 
 
Explicação: 
 O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que 
estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das 
estratégias de negócios, cabe a ele (o consultor) identificar as mudanças e quais as medidas e soluções que a 
organização deve buscar para passar por elas. Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do 
negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com 
relativa tranquilidade. 
 
 
CONSULTORIA INTERNA DE RH 
2a aula Lupa 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1676_EX_A2_201704023742_V1 06/04/2020 
Aluno(a): CAMILA CRISTINA BARBOSA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201704023742 
 
 
 1a Questão 
 
 
Sua empresa está pensando em contratar um consultor organizacional. Considerando a Atividade 
Profissional da Consultoria de Organização, como única opção correta, podemos dizer que de acordo com as 
características deste tipo de consultoria: 
 
 
Ela é específica, para atender somente a uma determinada área. 
 
Ela é voltada somente para os problemas estruturais da organização. 
 Ela é voltada para qualquer tipo de segmento, tamanho e nível de complexidade organizacionais. 
 
Ela trata somente dos problemas funcionais da organização. 
 
Ela é específica e deve atender algumas áreas da empresa. 
Respondido em 06/04/2020 18:25:11
 
 
Explicação: 
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no 
mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de 
pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor 
Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode 
ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões 
relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão de cultura e clima organizacional. Ele compõe um 
time de consultores que desenvolve vários projetos ligados à gestão de pessoas em diversas empresas. 
Quando o projeto envolve sua área de especialização, Rodrigo é ¿escalado¿ para atender o cliente. Neste 
caso, pode-se afirmar que Rodrigo atua como: 
 
 
Consultor artesanal 
 
Consultor exclusivo 
 Consultor associado 
 
Consultor interno 
 
Consultor de pacote 
Respondido em 06/04/2020 18:25:40 
 
 
Explicação: 
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está 
subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas 
(2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na 
empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o 
cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de 
elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são 
apresentados. 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria 
empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como 
parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato 
entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é 
conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos. 
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, 
ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um 
determinado projeto. 
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento 
gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de 
consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa 
forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, 
geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente. 
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-
cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário 
mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de 
funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no 
mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de 
pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor 
Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode 
ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões 
relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. 
 
 
 3a Questão 
 
 
O produto da consultoria confunde-se com seu profissional. E a forma como o consultor se relaciona com 
seu cliente e com seus pares, outros consultores, é de vital importância na definição do tipo de consultoria. 
Portanto, o consultor que atua por conta própria, profissional liberal, pessoa física, independente e que 
prefere trabalhar de forma isolada é: 
 
 
Consultor associado 
 Consultor autônomo 
 
Consultor especializado 
 
Consultor virtual 
 
Consultor total 
Respondido em 06/04/2020 18:25:53 
 
 
Explicação: 
 Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado 
à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma 
que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como 
funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a 
gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar 
diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados. 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria 
empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como 
parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato 
entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é 
conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos. 
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, 
ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um 
determinado projeto. 
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento 
gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de 
consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa 
forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, 
geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente. 
A Consultoria externa é exercida por um profissional quenão faz parte do quadro funcional da empresa-
cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário 
mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de 
funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no 
mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de 
pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor 
Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode 
ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões 
relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. 
 
 
 4a Questão 
 
 
A consultoria autônoma possui como características básicas ser realizada por: 
 
Ex-colaboradores da organização. 
 
Empresas com grandes grupos de consultores. 
 Profissional qualificado que atua de forma independente, sem vínculo empregatício com a 
organização-cliente. 
 
Colaboradores da empresa de qualquer área que atuam de maneira informal. 
 
Analistas de RH da organização, atuando sozinhos na liderança de projetos. 
Respondido em 06/04/2020 18:26:07 
 
 
Explicação: 
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, 
ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um 
determinado projeto. 
 
 
 5a Questão 
 
 
Exercida por profissionais que se especializa em aconselhamento gerencial. Falamos de: 
 
 
Consultoria 
Autonoma 
 Consultoria 
Exclusiva 
 
Consultoria 
Associada 
 
Consultoria 
Externa 
Respondido em 06/04/2020 18:26:34 
 
 
Explicação: 
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está 
subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas 
(2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na 
empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o 
cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de 
elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são 
apresentados. 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria 
empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como 
parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato 
entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é 
conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos. 
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, 
ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um 
determinado projeto. 
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento 
gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de 
consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa 
forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, 
geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente. 
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-
cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário 
mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de 
funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no 
mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de 
pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor 
Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode 
ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões 
relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Do ponto de vista das modalidades de consultorias organizacionais, assinale a que não se encontra no 
conjunto de categorias formalmente aceitas para essa atividade: 
 
 Consultoria mista. 
 
Consultoria interna. 
 
Consultoria exclusiva. 
 
Consultoria autônoma. 
 
Consultoria associada. 
Respondido em 06/04/2020 18:26:38 
 
 
Explicação: 
As modalidades de consultoria são: organizacional, autônoma, associada, exclusiva, interna e externa. 
¿Consultoria mista¿ não existe dentro da classificação proposta. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de 
empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria: 
 
 
Autônoma 
 
Exclusiva 
 Nenhuma das respostas anteriores 
 Associada 
 
Interna 
Respondido em 06/04/2020 18:27:11 
 
 
Explicação: 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria 
empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como 
parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato 
entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é 
conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão 
ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1- Comportamento 2- Qualificações 3- 
Consultoria Externa 4- Consultoria Interna ( ) Experiência, educação e, diferenciais. ( ) Interatividade, pró-
atividade, racionalidade, valores consolidados, comprometimento. ( ) É um processo que exige que cada 
profissional de Recursos Humanos, dentro de uma estrutura organizacional - indústria, comércio ou serviços - 
atue de forma multidisciplinar. ( ) Consultoria feita por um profissional que não faz parte do quadro de 
funcionários e é contratado para um trabalho por tempo determinado. Assinale a sequência numérica correta. 
 
 
2, 3, 1, 4 
 
1, 2, 3,4 
 2, 1, 4, 3 
 
4, 3, 2, 1 
 
2, 1, 3, 4 
Respondido em 06/04/2020 18:28:13 
 
 
Explicação: 
2- Qualificações = Qualificações são os principais conhecimentos, experiência, realizações e habilidades para 
exercer um cargo. São os pontos mais fortes relacionados com o cargo que se pretende 
1- Comportamento = O comportamento é a base para a postura profissional, que também leva em 
consideração aspectos como conduta ética, hábitos, habilidades, competências e conhecimentos. 
4- Consultoria Interna = A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo 
empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em 
complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível 
técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz 
a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem 
acapacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes 
são apresentados. 
3- Consultoria Externa = A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro 
funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência 
não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do 
quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
 
 
CONSULTORIA INTERNA DE RH 
2a aula Lupa 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1676_EX_A2_201704023742_V2 06/04/2020 
Aluno(a): CAMILA CRISTINA BARBOSA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201704023742 
 
 
 1a Questão 
 
 
A consultoria total é aquela que inclui produtos de mais de uma área do conhecimento, atuando em muitos 
pontos, praticamente em todas as áreas e processos do cliente. Sendo assim, podemos afirmar que : I ¿ na 
etapa de contratação desta consultoria, o consultor se relaciona com os mais altos níveis hierárquicos do 
cliente, por se tratar de temas amplos e diferentes, envolvendo, praticamente a totalidade da empresa. II ¿ 
não é um processo perigoso, por lidar com vários assuntos simultaneamente; III ¿ revela grande facilidade 
de atuação do consultor junto ao cliente, já que quase toda a estrutura será trabalhada. De acordo com as 
afirmações acima assinale a alternativa correta: 
 
 
todas estão corretas 
 I e III 
 
a) I e II 
 
nenhuma das anteriores 
 
II e III 
Respondido em 06/04/2020 18:30:29 
 
 
Explicação: 
A consultoria total, que atua em praticamente todas as áreas do cliente. Este tipo de consultoria tem sofrido 
diversos tipos de restrições, já que ela lida com muitos assuntos e todos ao mesmo tempo, mas não 
necessariamente de modo integrado pode ser identificada como um desperdício de tempo e recursos 
(financeiros e não financeiros). 
Na etapa de contratação desta consultoria, o consultor se relaciona com os mais altos níveis hierárquicos do 
cliente, por se tratar de temas amplos e diferentes, envolvendo, praticamente a totalidade da empresa. 
Revela grande facilidade de atuação do consultor junto ao cliente, já que quase toda a estrutura será 
trabalhada. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Todas as respostas estão relacionadas a Consultoria Artesanal, exceto uma: 
 
 
Procura atender as necessidades através de técnicas e métodos adaptados para as necessidades 
da empresa, criando uma individualização no atendimento. 
 
Esse tipo de consultoria demanda um prazo maior para realização, custo/hora mais elevado e os 
resultados são observados a médio/ longo prazo. 
 Esse tipo de consultoria é o mais aceito atualmente. 
 
É aquela que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de projetos 
customizados. 
 Consultoria onde existe um modelo pré-estabelecido para ser aplicado em qualquer cliente. 
Respondido em 06/04/2020 18:31:12 
 
 
Explicação: 
Os consultores autônomos exercem sua atividade na própria empresa-cliente, ou seja, eles vão até a 
empresa. Durante o tempo da consultoria eles vão diagnosticar problemas e falhas e, a partir de então, 
formular soluções. Este tipo de consultor pode ser contratado mesmo sem problemas aparentes, de modo 
que ele faça diagnósticos para evitar futuros obstáculos ou para promover mudanças e inovações. Dentro da 
consultoria autônoma temos as consultorias mais específicas e menos procuradas, como por exemplo a 
consultoria por pacote. Nessa consultoria os clientes recebem produtos pré-formatados de estruturas 
metodológicas e técnicas administrativas. O objetivo é atingir todos os níveis, como um tipo de consultoria 
de baixo custo e de alto impacto, com resultados esperados em curto prazo. Temos também a consultoria 
artesanal, é o oposto, pois aqui o consultor formula um pacote de metodologia e técnicas administrativas 
personalizadas aos problemas de cada cliente ou empresa. 
 
 
 3a Questão 
 
 
A atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para 
situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais,usualmente é exercida 
por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da 
administração. Essas características se referem ao tipo de Consultoria: 
 
 organizacional 
 
externa 
 
exclusiva 
 
associada 
 
interna 
Respondido em 06/04/2020 18:31:39 
 
 
Explicação: 
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no 
mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de 
pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor 
Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode 
ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões 
relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. 
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está 
subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas 
(2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na 
empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o 
cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de 
elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são 
apresentados. 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria 
empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como 
parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato 
entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é 
conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos. 
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento 
gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de 
consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa 
forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, 
geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente. 
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-
cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário 
mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de 
funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Manoel, profissional qualificado, atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a 
organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto, dispondo de escritório 
próprio. Assinale o tipo de consultoria que Manoel desenvolve: 
 
 Consultoria específica. 
 
Consultoria abrangente. 
 Consultoria autônoma. 
 
Consultoria exclusiva. 
 
Consultoria associada. 
Respondido em 06/04/2020 18:32:34 
 
 
Explicação: 
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está 
subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas 
(2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial naempresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o 
cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de 
elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são 
apresentados. 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria 
empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como 
parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato 
entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é 
conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos. 
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, 
ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um 
determinado projeto. 
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento 
gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de 
consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa 
forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, 
geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente. 
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-
cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário 
mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de 
funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no 
mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de 
pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor 
Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode 
ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões 
relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. 
 
 
 5a Questão 
 
 
É correto afirmar que: 
 
 
A consultoria autônoma é uma atividade solitária que visa pesquisar, identificar, analisar, formular 
e propor soluções para entidades estatais e que atuam em parceria de negócio. 
 
A consultoria organizacional é a atividade metódica de pesquisa e identificação de situações-
problema referentes apenas à estratégia de empresas privadas 
 
A consultoria autônoma é usualmente exercida por empresas do ramo em que atuam vários 
profissionais especializados nas diferentes áreas da administração 
 Consultoria associada é exercida por profissional que atua sem vínculo empregatício com a 
organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto, dispondo de 
home offices para a execução de seu trabalho 
 A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de 
empresas de consultoria organizacional 
Respondido em 06/04/2020 18:33:06 
 
 
Explicação: 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria 
empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como 
parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato 
entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é 
conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos. 
A consultoria organizacional é a atividade metódica de pesquisa e identificação de situações-problema 
referentes à estratégia de tadas as organizações. 
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, 
ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um 
determinado projeto. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Já estudamos que existem 06 tipos de consultoria. Uma delas se qualifica da 
seguinte forma: 
 
"constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais 
profissionais do quadro da organização, devidamente qualificados, para 
desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os 
clientes internos, que são todos os demais colaboradores." 
 
A seguir, assinale a alternativa que se refere ao tipo de consultoria descrita 
no texto destacado. 
 
 
Consultoria associada 
 
Consultoria externa 
 
 Consultoria interna 
 
Consultoria autônoma 
 
Consultoria exclusiva 
Respondido em 06/04/2020 18:33:26 
 
 
Explicação: 
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está 
subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas 
(2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na 
empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o 
cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de 
elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são 
apresentados. 
 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria 
empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como 
parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato 
entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é 
conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos. 
 
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, 
ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um 
determinado projeto. 
 
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento 
gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de 
consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa 
forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, 
geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente. 
 
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-
cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário 
mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de 
funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Dentro da tipologia das consultorias, a consultoria associada pode possuir uma especificidade que é 
conhecida como uma consultoria associada em network, que é um grupo de profissionais autônomos, 
trabalhando em conjunto para resolver um problema específico. No caso desse tipo de consultoria, por 
quem deve ser exercida a liderança das atividades: 
 
 
Um auditor interno da empresa. 
 
Um funcionário com cargo de consultor autônomo da empresa cliente. 
 Um dos profissionais do grupo que compõe a consultoria, chancelado pela empresa. 
 Um grupo de trabalho montado com gestores da empresa cliente. 
 
O gerenteresponsável pela de área cliente. 
Respondido em 06/04/2020 18:34:01 
 
 
Explicação: 
A consultoria associada caracteriza-se por ser praticada por profissionais especializados que atuam como 
parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos 
sob a chancela da empresa contratante. 
 
 
 8a Questão 
 
 
Você foi contratado para atuar com consultor e em seu primeiro contato com um cliente, solicitaram uma 
consultoria artesanal, que é aquela na qual o projeto é baseado em metodologias e técnicas especificamente 
estruturadas para a referida empresa-cliente, tendo, entretanto, sustentação de outras abordagens e 
modelos aplicados em outras empresas. Você foi orientado a instruir seus parceiros, do que se tratava esse 
tipo de consultoria. Você afirmou que são efetuadas as adaptações necessárias caso a caso, de acordo com 
cada cliente e disse também: 
 
 Nesse tipo de consultoria temos um prazo maior para realização, custo/hora mais elevado, 
melhor relação de parceria, maior flexibilidade, menor nível de resistência. 
 Nesse tipo de consultoria temos um prazo maior para realização, custo/hora mais baixo, 
melhor relação de parceria, maior flexibilidade, menor nível de resistência. 
 
Nesse tipo de consultoria temos um prazo menor para realização, custo/hora mais elevado, 
melhor relação de parceria, menor flexibilidade, menor nível de resistência. 
 
Nesse tipo de consultoria temos um prazo maior para realização, custo/hora mais elevado, 
menor relação de parceria, maior flexibilidade, maior nível de resistência. 
 
Nesse tipo de consultoria temos um prazo menor para realização, custo/hora mais elevado, 
melhor relação de parceria, menor flexibilidade, maior nível de resistência. 
Respondido em 06/04/2020 18:35:33 
 
 
Explicação: 
Dentro da consultoria autônoma temos as consultorias mais específicas e menos procuradas, como por 
exemplo a consultoria por pacote. Nessa consultoria os clientes recebem produtos pré-formatados de 
estruturas metodológicas e técnicas administrativas. O objetivo é atingir todos os níveis, como um tipo de 
consultoria de baixo custo e de alto impacto, com resultados esperados em curto prazo. Temos também 
a consultoria artesanal, é o oposto, pois aqui o consultor formula um pacote de metodologia e técnicas 
administrativas personalizadas aos problemas de cada cliente ou empresa. 
 
 
 
CONSULTORIA INTERNA DE RH 
3a aula Lupa 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1676_EX_A3_201704023742_V1 18/04/2020
Aluno(a): CAMILA CRISTINA BARBOSA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201704023742 
 
 
 1a Questão 
 
 
Constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais da 
própria organização, devidamente qualificados, para desenvolver, aconselhar e assessorar de forma 
metódica e consistente os clientes internos, que são todos os demais colaboradores. Este é o conceito de? 
 
 
Consultoria Interna por Processo 
 Consultoria Interna 
 
Consultoria Externa 
 
Consultoria Interna por Projeto 
 
Consultoria Exclusiva 
Respondido em 18/04/2020 19:26:49 
 
 
Explicação: 
A implantação do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos 
(CIRH) tem como principal objetivo a descentralização das informações 
da organização facilitando a difusão comunicação e oferecendo ao seu 
cliente melhor atendimento aproximando-se dele e conhecendo as suas 
reais necessidades, o que reduz o ciclo de tempo do serviço prestado. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Analise as afirmativas a seguir e responda: 
I - a competência é a inteligência prática para situações em que se utiliza os conhecimentos adquiridos; 
II - a competência está num cruzamento com três eixos: pessoa (sua biografia, socialização), formação 
educacional e experiência profissional; 
III - a competência é o conjunto de aprendizagens sociais e comunicacionais nutridas pela aprendizagem, 
formação e pelo sistema de avaliações de desempenho. 
Estão corretas: 
 
 I; II; III; 
 
Apenas I; 
 
Apenas I e III; 
 
Apenas II e III; 
 
Apenas III; 
Respondido em 18/04/2020 19:27:30 
 
 
Explicação: 
Todas estão corretas! 
I - a competência é a inteligência prática para situações em que se utiliza os conhecimentos adquiridos; 
II - a competência está num cruzamento com três eixos: pessoa (sua biografia, socialização), formação 
educacional e experiência profissional; 
III - a competência é o conjunto de aprendizagens sociais e comunicacionais nutridas pela aprendizagem, 
formação e pelo sistema de avaliações de desempenho. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
- A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui 
para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no 
trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de 
intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, 
recomendar ações pertinentes. I. O consultor deve ter uma posição de influência e assumir o controle das 
mudanças; II. Ele presta consultoria e assume a posição de gerência; III. O consultor deve assumir uma 
abordagem educacional; IV. O consultor propõe as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos 
procedimentos e nos produtos e serviços elaborados. 
 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 Todas as afirmações estão corretas 
 
As afirmações II, e IV estão corretas. 
 As afirmações III e IV estão corretas. 
 
As afirmações I, e IV estão corretas. 
Respondido em 18/04/2020 19:28:32 
 
 
Explicação: 
O consultor é posição de staff. Por isso não asume posições de execussão como controlar as mudanças na 
organização ou assumir gerências. Portanto em sua função de staff deve subsidiar as gerências 
assumindo uma abordagem educacional e na proposição das correções ou melhorias adequadas nos 
processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Como estudado em nossa disciplina, assinale a única alternativa que responde plenamente as características 
da Consultoria Interna: 
 
 
dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa; de 
forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa, realiza 
diagnósticos. 
 
sugere melhorias; aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário 
submeter ao corpo diretivo da empresa; dá assistência às gerências setoriais como um facilitador 
dos processos no âmbito da empresa. 
 
aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao 
corpo diretivo da empresa; realiza diagnósticos; desenvolve propostas de soluções para os 
problemas identificados. 
 
desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados; formula pareceres; sugere 
melhorias; aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário 
submeter ao corpo diretivo da empresa. 
 realiza diagnósticos; desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados; formula 
pareceres; sugere melhorias; dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos 
processos no âmbito da empresa. 
Respondido em 18/04/2020 19:30:01 
 
 
Explicação: 
 Como vimos ele é um profissional que faz parte do quadro da organização e possui um vínculo de trabalho 
com base nas leis contratuais, ou seja: é um funcionário da organização. É um profissional especialista 
numa área de conhecimento, além de não ter poder decisório para implantar ações, mas sim para 
recomendar soluções a problemas ou mudanças planejadas (KELLEY, 1979; CZARNECKI, 1981; HANSEN, 
1990). 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Dentre as principais funções da consultoria organizacional, podemos destacar como incorreto: 
 
 Dar suporte à área sob processode intervenção. 
 
Recomendar ações pertinentes. 
 Reformular a estrutura da área. 
 
Identificar as necessidades do cliente. 
 
Formular e propor soluções. 
Respondido em 18/04/2020 19:30:07 
 
 
Explicação: 
Não é função da consultoria organizacional exercer atividade de reestruturação da área, essa competência 
requer definição em conjunto com as lideranças da organização. A consultoria organizacional pode oferecer 
uma sugestão de reformulação dentro de uma visão consultiva mas não de decisão. 
 
 
 6a Questão 
 
 
A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de 
Consultoria Interna a ARH passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às 
áreas-clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o RH passou a: 
 
 recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia. 
 
seleciona os clientes internos que vai antender. 
 
não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita. 
 
diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade maior de 
clientes. 
 
atender mais rapidamente as demandas do cliente. 
Respondido em 18/04/2020 19:30:42 
 
 
Explicação: 
O papel do consultor interno de RH que deve possuir a capacidade de 
compreender o que está acontecendo e ainda fazer previsões de futuras 
alterações ambientais. E, a partir dessas informações elaborar 
diagnósticos e propor novas soluções, de modo que a mudança possa ser 
planejada e com menor consequências negativas. Entendendo que são as 
pessoas as principais fontes de riqueza atualmente é importante 
desenvolver competências. E, assim contribuírem para o objetivo final da 
empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sobre o processo de consultoria Interna assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A Consultoria Interna deve lidar adequadamente com as novas realidades, tecnologias, exigências, 
satisfações e insatisfações, produtividade, que são aspectos fundamentais para o sucesso e 
crescimento organizacional 
 Não é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos 
para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade 
 
O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando 
que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes 
integrantes das estratégias de negócios 
 
A consultoria é utilizada como forma de reduzir os riscos e maximizar as oportunidades de alcance 
de metas 
 
O consultor não será o salvador de todos os problemas organizacionais, mas com certeza poderá 
ajudar e muito no diagnóstico e proposição de soluções desses problemas 
Respondido em 18/04/2020 19:30:59 
 
 
Explicação: 
Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, 
do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor 
possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A delimitação das atividades que fazem parte do escopo de atuação da Consultoria Interna de Recursos 
Humanos, estão descritas abaixo. Dentre as sentenças apresentadas, assinale a única alternativa incorreta: 
 
 
 
Valorizar as competências individuais e apoiar o desenvolvimento do capital intelectual. 
 
Buscar agilidade no processo de tomada de decisão. 
 
Identificar as necessidades da área cliente, desenvolvendo ações efetivas. 
 
Ajustar a estratégia de RH à estratégia geral da organização. 
 Fazer cumprir controles internos e gerenciar riscos do negócio. 
Respondido em 18/04/2020 19:31:40 
 
 
Explicação: 
A consultoria interna de RH apresenta papel consultivo e de suporte aos líderes e equipes. A responsabilidade 
pela gestão de riscos e o cumprimento de controles internos, é de responsabilidade de outra área dentro da 
organização. O RH pode ser o apoiador dessas atividades, mas não o decisor para questões de gestão de 
risco do negócio. 
 
CONSULTORIA INTERNA DE RH 
3a aula Lupa 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1676_EX_A3_201704023742_V2 18/04/2020
Aluno(a): CAMILA CRISTINA BARBOSA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201704023742 
 
 
 1a Questão 
 
 
Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um 
papel de aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos 
necessários à gestão de pessoas, contribuindo, dessa forma, para o alcance dos objetivos estratégicos 
organizacionais. Nesse novo formato, a área de RH passa a agir como: 
 
 
Departamento Estratégico de RH. 
 
Divisão de Planejamento de RH. 
 
Divisão de Operações de RH. 
 
RH Divisionalizado. 
 Consultoria Interna de RH. 
Respondido em 18/04/2020 19:32:07 
 
 
Explicação: 
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento 
gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de 
consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Conscientização de todos os Funcionários se 
caracteriza por: 
 
 
Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da 
empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é 
funcionário da área de RH e parceiro do cliente. 
 
Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à 
renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em 
software e hardware. 
 
Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas 
por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências 
visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa. 
 
Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, 
a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo 
modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH. 
 Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em 
diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às 
conseqüências desse processo. 
Respondido em 18/04/2020 19:33:15 
 
 
Explicação: 
Os colaboradores precisam receber todas as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às 
consequências do processo de implantação da Consultoria Interna de Recursos Humanos. É absolutamente 
imprescindível para o seu sucesso o processo de comunicação. Quando temos colaboradores conscientes de 
que o trabalho do Consultor Interno tem por finalidade colaborar com eles próprios, todas as outras fases 
acontecerão naturalmente, com facilidade. Esse processo pode ser realizado a partir da participação em 
workshops , seminários e, é nesse momento que podemos notar os possíveis resistentes ao processo. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O PDCA é um método amplamente aplicado nas organizações, com o intuito de ter um controle eficaz e 
confiável das atividades de uma organização. O PDCA foi criado na década de 20 por Walter A. Shewart, 
mas foi William Edward Deming, o "guru do gerenciamento da qualidade", quem disseminou seu uso no 
mundo todo, que passou a ser conhecido como ciclo PDCA. Qual das alternativas abaixo, NÃO traz 
característica deste ciclo? 
 
 
 
Resultados parciais interferem no resultado final; 
 
Etapas são inter-dependentes; 
 
Uma sequência dee ser seguida; 
 Etapas são isoladas; 
 
Tem começo-meio-fim;Respondido em 18/04/2020 19:33:53 
 
 
Explicação: 
O PDCA é um método amplamente aplicado nas organizações, com o intuito de ter um controle eficaz e 
confiável das atividades de uma organização. O PDCA foi criado na década de 20 por Walter A. Shewart, 
mas foi William Edward Deming, o "guru do gerenciamento da qualidade", quem disseminou seu uso no 
mundo todo, que passou a ser conhecido como ciclo PDCA. Qual das alternativas abaixo, NÃO traz 
característica deste ciclo? 
A característica errada: eventos são isolados. 
Todas as etapas são inte-dependentes e os resultados parciais afeatm o todo. 
 
 
 4a Questão 
 
 
A descentralização das políticas e dos procedimentos de gestão de RH se faz com a diligente atuação da 
Consultoria Interna de RH. Assim, podemos afirmar que essa atuação tem levado os dirigentes e 
colaboradores das áreas funcionais a: 
 
 
contratar e promover pessoas sem utilizar ferramentas adequadas. 
 obter ajuda consistente na resolução das dificuldades setoriais. 
 
decidir sem ter uma orientação segura. 
 
obter ajuda consistente na resolução de problemas pessoais. 
 
realizar tarefas administrativas sem qualquer esclarecimento. 
Respondido em 18/04/2020 19:35:38 
 
 
Explicação: 
A área de RH deve proceder com cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para 
que se obtenha a aceitação de todos para que a mudança ocorra. Neste sentido, a descentralização da 
execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas por meio das áreas funcionais da empresa 
ajudará a alcançar os objetivos da organização. O que estamos dizendo é que os gestores das diferentes 
áreas devem efetivamente administrar os recursos humanos sob sua supervisão e conforme as diretrizes 
emanadas da área de gestão dos RH. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Leia o trecho abaixo e assinale o tipo de consultoria que ele se refere: 
"atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, 
individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, 
coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve 
possuir um consistente background, ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além 
de ter uma forte relação com a empresa-cliente. Atualmente, muitos investidores tem atuado no mercado 
empresarial com esses profissionais ao seu lado, obviamente esses consultores possuem uma remuneração 
extremamente atraente". 
 
 Consultoria Exclusiva 
 
Consultoria Orgânica 
 
Consultoria Total 
 
Consultoria Associada 
 
Consultoria Organizacional 
Respondido em 18/04/2020 19:35:53 
 
 
Explicação: 
Resposta: Consultoria Exclusiva 
 
 
 6a Questão 
 
 
Um dos motivos para que as empresas modernas implantem a consultoria interna é: 
 
 O aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior demissão 
 
O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior processo de admissão 
 
O aproveitamento dos conhecimentos dos filhos dos funcionários para atividades da empresa 
Respondido em 18/04/2020 19:36:30 
 
 
Explicação: 
Algumas organizações modernas estão utilizando a modalidade de consultoria interna para o 
aproveitamento dos profissionais e suas competências dentro da própria organização. Esses colaboradores 
possuem qualificações que lhes permitem o exercício de atividades típicas de consultoria em suas 
especialidades, como é o caso de consultorias internas em informática, na qual os profissionais 
especializados dão todo o suporte e ajudam a resolver os problemas com relação, por exemplo a 
desenvolvimento de programas e aplicativos. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Para um cliente prolixo ou detalhista, por exemplo, um parceiro que acrescentaria valor seria: 
 
Um parceiro que valorizasse o background e a competência Individual 
 
Um consultor empreendedor 
 
Um parceiro autônomo 
 
Um parceiro que realizasse reuniões diárias com todos os consultores internos para o 
acompanhamento do projeto 
 Um Consultor com perfil voltado para a objetividade e sentido prático 
Respondido em 18/04/2020 19:36:58 
 
 
Explicação: 
O perfil do Consultor Interno de RH, que segue uma orientação estratégica, com intuito de assegurar o 
alinhamento das competências individuais e grupais, proporcionando o efetivo suporte dos colaboradores à 
realização das metas e objetivos do negócio empresarial, voltado para a objetividade e sentido prático. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A implantação da consultoria de RH em uma empresa terá maior possibilidade de sucesso se as seguintes 
etapas forem adotadas, exceto: 
 
 
Desburocratização e racionalização 
 
Políticas de RH definidas 
 Elaboração de plano de demissão 
 
Fazer benchmarking 
 
Conscientização de todos os funcionários 
Respondido em 18/04/2020 19:37:27 
 
 
Explicação: 
Na implantação do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos, é preciso fazer uma ampla 
divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências 
facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for 
conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem 
necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor 
interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necessária 
ao consultor profissional. 
 
 
CONSULTORIA INTERNA DE RH 
4a aula Lupa 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1676_EX_A4_201704023742_V1 18/04/2020 
Aluno(a): CAMILA CRISTINA BARBOSA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201704023742 
 
 
 1a Questão 
 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, 
a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela 
autora, no campo modelo que envolve o ORÇAMENTO a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
 
Investimento na valorização das competências e do Capital Intelectual visando que os objetivos e 
metas operacionais sejam atingidos 
 Capacitação e desenvolvimento é investimento voltado para o funcionário tornar-se um diferencial 
contributivo para o alcance dos objetivos organizacionais 
 
Capacitação dos funcionários de RH para que possam cumprir a legislação trabalhista e alocar 
pessoal conforme orientação da chefia imediata 
 
Investimento prioritariamente em programas e cursos voltados para a formação educacional do 
funcionário a fim de cumprir as rotinas operacionais 
 
Investimento em maquinário e tecnologia prioritariamente a fim de gerar a necessidade de 
desenvolvimento de pessoal 
Respondido em 18/04/2020 20:26:19 
 
 
Explicação: 
A questão aborda a narrativa de Orlickas, onde o papel de RH tenha passado por grandes transformações 
nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de 
Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente 
continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o 
quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve o ORÇAMENTO a atuação da Consultoria 
Interna de RH deverá ser: Capacitação e desenvolvimento é investimento voltado para o funcionário tornar-
se um diferencial contributivo para o alcance dos objetivos organizacionaisGabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, 
a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela 
autora, no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
 
 
Implícita, informal e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização. 
 
Implícita, informal e relacionada aos objetivos estratégicos da organização. 
 
Explícita, formalizada e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da 
organização. 
 Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos estratégicos da organização. 
 
Independente para que o consultor poder implantar as mudanças que forem necessárias. 
Respondido em 18/04/2020 20:28:41 
 
 
Explicação: 
A questão aborda a fala de Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes 
transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de 
Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até 
mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a 
atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos 
estratégicos da organização. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A Consultoria Interna de RH envolve alguns riscos e oportunidades para eficácia do processo. O 
conhecimento sobre a cultura da organização,a facilidade de acesso à área do cliente traz alguns riscos. 
Marque um dos riscos que pode ocorrer através da Consultoria Interna de RH: 
 
 
disponibilidade do consultor interno. 
 
relação de confiança entre consultor interno e cliente. 
 
prontidão para identificar necessidades do cliente. 
 
possibilidade de feedback mais frequente. 
 falta de neutralidade para tratar problemas do cliente, por parte do profissional do RH. 
Respondido em 18/04/2020 20:29:48 
 
 
Explicação: 
O CI de RH, por ser um funcionário regular da organização, pode perder a clareza na avaliação de cenários e 
na execução de colaboradores do quadro funcional, dada a sua proximidade a ambos. A isenção é busca 
constante deste profissional. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, 
a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela 
autora, no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
 
 Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando-a para o futuro 
 
Valorização das experiências dos funcionários 
 
Cumprimento das rotinas operacionais e da legislação trabalhista 
 
Valorização das competências e do Capital Intelectual e Humano 
 
Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento 
Respondido em 18/04/2020 20:30:45 
 
 
Explicação: 
A questão aborda a citação de Orlikas, que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos 
últimos anos, no entanto, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de 
Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até 
mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a 
atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: Ajustamento das estratégias de RH às estratégias 
organizacionais preparando-a para o futuro 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que 
desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial. A presença do 
consultor interno de RH, qualificado para identificar esses sintomas adversos ao bom andamento do 
trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o 
problema. A afirmativa acima se refere a: 
 
 
uma consequência imprevista da Consultoria Interna. 
 
um risco da Consultoria Interna. 
uma afirmativa que não se aplica a Consultoria Interna. 
 
uma situação atípica da Consultoria Interna. 
 uma oportunidade da Consultoria Interna. 
Respondido em 18/04/2020 20:32:01 
 
 
Explicação: 
A consultoria interna quando aplicada de forma eficiente e eficaz, proporciona um ganho valorozo para a 
organização e para os colaboradores, inserido em seus contexto. A otimização de processos e o olhar atento 
e crítico do consultor proporciona ganhos significativos neste processo. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Podemos dizer que a Consultoria _______________ é uma alternativa para o desenvolvimento 
organizacional, respondendo com agilidade e inteligência às demandas organizacionais (MANCIA, 1997). Ela 
agrega valor, pois trata-se de um membro que conhece os problemas da empresa, deste modo é um 
parceiro estratégico, que contribui de modo criativo para a produtividade e eficácia da organização (ROFFEY; 
PARK, 2003; GREEN, 2002). De qual tipo de consultoria estamos falando? 
 
 
Consultoria Terceirizada; 
 Consultoria Interna; 
 
Consultoria Externa; 
 
Consultoria Profissionalizante; 
 
Consultoria Mista; 
Respondido em 18/04/2020 20:33:07 
 
 
Explicação: 
Podemos dizer que a Consultoria Interna é uma alternativa para o desenvolvimento organizacional, 
respondendo com agilidade e inteligência às demandas organizacionais (MANCIA, 1997). Ela agrega valor, 
pois trata-se de um membro interno que conhece os problemas da empresa, deste modo é um parceiro 
estratégico, que contribui de modo criativo para a produtividade e eficácia da organização (ROFFEY; PARK, 
2003; GREEN, 2002). As mudanças na organização podem ser propostas pela consultoria interna de RH e 
ainda ela pode solucionar problemas de seus setores sem a necessidade de assessorias permanentes ou de 
contratação de consultoria externa. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Uma vantagem importante e direta que a Consultoria Interna de RH pode trazer para a organização é: 
 
 
Redução do nível de fraudes e problemas de não-conformidade em processos, pela natureza de sua 
atuação intervencionista nas áreas consideradas críticas da organização. 
 
Economia financeira, por maximizar o uso de recursos para desenvolver projetos com foco 
exclusivamente no aumento da competitividade organizacional. 
 Proporcionar maior aproximação da área de RH junto às outras áreas da organização, na 
identificação de necessidades para direcionamento adequado de soluções. 
 
Desenvolvimento de uma visão estratégica orientada para os clientes externos, aumentando a 
chance de sobrevivência frente os competidores. 
 
Redução da contratação de mão de obra terceirizada, por se disponibilizar a cobrir atividades não 
programadas dentro da atividade organizacional oficial. 
Respondido em 18/04/2020 20:33:17 
 
 
Explicação: 
A Consultoria Interna de RH, atua de forma decentralizada e como suporte às diversas áreas da 
organização, buscando desenvolver soluções adequadas frente às necessidades dos clientes internos. 
 
 
 8a Questão 
 
 
É muito difícil um consultor interno não estar envolvido