Negociação e marketing empresarial

Prévia do material em texto

1)
Kotler (2005) destaca que o marketing é o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Ainda destaca que a chave do marketing é identificar, antecipar e satisfazer às ________________ do cliente de forma ____________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
· Necessidades; Efetiva.
· Necessidades; Lucrativa. CORRETO
· Características; Lucrativa.
· Crenças; Proativa.
· Características; Efetiva.
Resolução comentada:
A chave do marketing é identificar, antecipar e satisfazer às necessidades do cliente de forma lucrativa.
Código da questão: 58079
2)
Pensando que o entendimento de diferenciação e posicionamento passam pela compreensão de alguns elementos-chave que o contextuam, avalie as afirmativas a seguir.
( ) A diferenciação é o processo de somar um conjunto de diferenças significativas e valorizadas para distinguir a oferta dos principais competidores. Para isso, este conjunto basicamente satisfaz os seguintes critérios: importância, destaque, superioridade, exclusividade, acessibilidade e lucratividade.
( ) Uma empresa pode diferenciar sua oferta de mercado por meio de cinco dimensões, sendo elas: produto, serviço, pessoal, canal e a imagem.
( ) Um posicionamento bem feito gera uma proposição de valor, ou seja, uma razão convincente para o público-alvo adquirir o produto. Portanto, posicionar está intimamente ligado com a percepção criada na mente do cliente potencial.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – V.
· F – F – V.
· V – V – F.
· F – V – V.
· V – V – V.CORRETO
Resolução comentada:
Pensando que o entendimento do posicionamento e diferenciação passam pela compreensão de alguns elementos-chave que o contextuam, todas as alternativas apontadas estão corretas.
Código da questão: 58087
3)
O mix de marketing, também chamado de composto mercadológico, foi desenvolvido nos anos 1960 por Jerome McCarthy, que propôs o conjunto de quatro pontos de interesse de uma empresa, os quais devem ser monitorados com atenção e projetados como objetivos de mercado. São eles: o ___________, o __________, a ____________ e a _____________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
· Produto; Preço; Praça; Promoção.CORRETO
· Posicionamento; Produto; Praça; Promessa.
· Produto; Preço; Pessoa; Promessa.
· Posicionamento; Preço; Praça; Promoção.
· Posicionamento; Processo; Produtividade; Promoção.
Resolução comentada:
Como disposto no segundo parágrafo do Direto ao ponto, o mix de marketing é composto de quatro pontos de interesse das empresas, sendo eles o produto, preço, praça e promoção.
Código da questão: 58083
4)
Dentro do processo de negociação é importante entender que temos as entradas, ou seja, possíveis influências a que a negociação está sujeita, e as saídas, que podemos considerar como os possíveis resultados e acordos que serão frutos desta negociação. Dentro deste escopo, estão os fatores que são considerados como as variáveis básicas da negociação, sendo elas o ____________, o ______________ e a _________________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
· Poder; Valor; Informação.
· Hábito; Tempo; Barganha.
· Poder; Tempo; Informação.CORRETO
· Hábito; Valor; Crença.
· Poder; Hábito; Barganha.
Resolução comentada:
Como disposto no quarto parágrafo do Direto ao ponto, as três variáveis básicas que devem ser observadas e que são fundamentais dentro de um processo de negociação são o poder, tempo e informação.
Código da questão: 58069
5)
Leia e associe as duas colunas a respeito dos principais autores e teorias da administração.
Alternativas:
· I-B; II-C; III-A .CORRETO
· I-C; II-B; III-A.
· I-B; II-A; III-C.
· I-C; II-A; III-B.
· I-A; II-C; III-B.
Resolução comentada:
Taylor é conhecido pela administração baseada no processo de seleção de trabalhadores e condições de trabalho. Já Mayo considerava a administração baseada na teoria de relações humanas, considerando a empresa dentro de um contexto mais social e com olhar especial para as relações interpessoais. E Fayol considerava a administração de forma clássica, que ampliava a integração de várias tarefas de forma administrativa.
Código da questão: 58067
6)
Pensando que a comunicação também pode ser classificada conforme a função que se pretende desempenhar, avalie as afirmativas a seguir.
( ) Na comunicação com função de criadora de identidade, o emissor estabelece e pretende formar uma imagem de si, do seu estilo, posicionando-se entre ser confrontador ou cooperativo com o receptor, deixando claro o que se pretende e como se pretende comunicar e receber o feedback.
( ) A função mais objetiva e direta é a informativa, que tem como ideal compartilhar e disponibilizar dados que compõem a mensagem, de forma lógica e com propósito de deixar o receptor mais preparado e ciente de determinado assunto ou contexto.
( ) A função regulatória, como o próprio termo sugere, busca estabelecer e deixar claro e evidente os comportamentos e atitudes esperadas, bem como estabelecer consequências e punições, caso não se siga a comunicação e orientação realizadas.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – V.
· F – F – V.
· V – V – F.
· V – F – V.
· V – V – V. CORRETO
Resolução comentada:
Pensando que a comunicação também pode ser classificada conforme a função que se pretende desempenhar, todas as alternativas apontadas estão corretas.
Código da questão: 58073
7)
Leia e associe as duas colunas a respeito dos conceitos e critérios para a segmentação de mercado.
Alternativas:
· I-B; II-A; III-C.
· I-A; II-B; III-C.
· I-A; II-C; III-B.
· I-C; II-B; III-A.
· I-B; II-C; III-A. CORRETO
Resolução comentada:
Basicamente, a correlação correta é: principais mercados (item B), grandes critérios (item C) e níveis de segmentação (item A).
Código da questão: 58088
8)
Pensando a negociação de uma forma mais sistemática, considere as seguintes afirmações:
( ) As entradas são possíveis influências a que a negociação está sujeita.
( ) As saídas são os possíveis resultados e acordos que serão frutos da negociação.
( ) São consideradas, entre outros fatores, dentro das influências de entrada de uma negociação, as diferenças e valores pessoais dos envolvidos, quem são os agentes relevantes, quais assuntos devem ser discutidos, os itens comuns que devem ser priorizados e os comportamentos e participação dos negociadores no processo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – V.
· F – V – V.
· F – F – V.
· V – V – F.
· V – V – V. CORRETO
Resolução comentada:
Pensando nas entradas e saídas que compõem o processo de negociação, todas as alternativas apontadas estão corretas.
Código da questão: 58066
9)
Embora falar de poder hoje remeta a um cenário negativo de algo que envolva manipulação e coerção, o verdadeiro sentido de poder remete à habilidade de influenciar pessoas, sem utilizar, necessariamente, de artimanhas negativas. E os poderes, de forma simplificada, podem ser distinguidos de duas formas, sendo eles os poderes _____________ e _______________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
· Pessoais; Circunstanciais. CORRETO
· Pessoais; Grupais.
· Construtivos; Destrutivos.
· Construtivos; Circunstanciais.
· Pessoais; Construtivos.
Resolução comentada:
A variável Poder, de forma simplificada, pode ser distinguida de duas formas, sendo os poderes pessoais ou circunstanciais.
Código da questão: 58065
10)
Leia e associe as duas colunas a respeito da afirmação que dentro do marketing mix para cada P que a empresa deve trabalhar considerando o mercado existe um C que deve ser considerado pela ótica do público de interesse.
Alternativas:
· I-D; II-A; III-B; IV–C.
· I-A; II-B; III-D; IV-C.
· I-C; II-A; III-B; IV–D.
· I-D; II-C; III-B; IV–A. CORRETO
· I-A; II-C; III-D; IV-B.
Resoluçãocomentada:
Basicamente, a correlação entre Ps e Cs dentro do marketing respeita a seguinte equivalência: Produto = Consumidor; Preço = Custo; Praça = Conveniência; Promoção = Comunicação.
Código da questão: 58081