NEGOCIAÇÃO E MARKETING

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29/08/2021 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2427013/3122728 1/5
Negociação e marketing empresarial
Professor(a): Emerson Carlos Gomes (Especialização)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Avalie as afirmações sobre a estruturas básicas de uma mensagem. 
I. A estrutura básica de uma mensagem passa por três pilares, sendo, segundo a função
poética (atração), a informativa (dados) e a diretiva (ação). 
II. O modelo chamado de Aida propõe que primeiro devemos despertar a atenção do
receptor, para, em seguida, proporcionar interesse e desejo pela mensagem e, por fim,
estimulá-lo à ação. 
III. Todo esse processo de estrutura básica de mensagem é pautado por três apelos básicos,
sendo o racional, o emocional e o moral. 
São verdadeiras:
Alternativas:
Somente I.
I - II - III.  CORRETO
II - III.
I - III.
I - II.
Código da questão: 58075
Pensando que o entendimento do marketing passa pela compreensão de alguns
elementos-chave que o contextuam, avalie as afirmativas a seguir. 
( ) O elemento mercado pode ser compreendido como o local físico ou virtual onde
compradores e vendedores se encontram para realizar suas relações de troca. 
( ) O composto de marketing ajuda a empresa a identificar o que cada cliente deseja ou
precisa e aplicar estratégias de forma que se deixe claro que o seu produto – ou serviço – é
exatamente o que ele está procurando, dentro dos valores justos à qualidade percebida,
dentro de canais adequados de entrega e com promoção condizente com o que realmente
o produto representa e soluciona na mente deste consumidor. 
( ) O termo Swot é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças
(Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V.
F – V – V.
F – F – V.
V – V – F.
V – V – V.  CORRETO
Código da questão: 58080
Resolução comentada:
Todas as alternativas estão corretas e representam de forma adequada os itens que
compõem a estrutura básica de uma mensagem.
Resolução comentada:
Pensando que o entendimento do marketing passa pela compreensão de alguns
elementos-chave que o contextuam, todas as alternativas apontadas estão corretas.
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Avalie as afirmações a seguir, que contêm alguns conceitos básicos do marketing. 
I. Conceitualmente, Kotler (2005) expõe três grandes tipos de marketing, que depois
podem derivar em tantos outros formatos. São eles: marketing de resposta, de previsão e
de criação de necessidades. 
II. O ambiente de marketing refere-se a todas as variáveis que influenciam de alguma forma
os negócios de uma empresa, impactando nas ações e na sua própria competitividade,
sendo elas próximas e controláveis em que a organização pode interferir e modificar
(microambiente), ou distantes e não controláveis (macroambiente), em que a organização
não consegue interferir, mas consegue e deve monitorar e realizar as devidas adaptações. 
III. O valor pode ser entendido como a razão entre o que o cliente recebe de benefícios
(funcionais e emocionais) e o custo de aquisição (monetários, tempo, energia e
psicológico). 
São verdadeiras:
Alternativas:
I - III.
I - II - III.  CORRETO
Somente I.
I - II.
II - III.
Código da questão: 58082
Dentro do processo de comunicação existem três razões principais para que o receptor
não entenda a mensagem conforme o pretendido pelo emissor. Dentro deste escopo,
estamos falando da ____________, da ______________ e da _________________. 
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
Crença; Barganha; Aspiração.
Atenção seletiva; Aspiração seletiva; Distorção seletiva.
Crença seletiva; Retenção seletiva; Distorção seletiva.
Ambiguidade; Distorção; Crença.
Atenção seletiva; Retenção seletiva; Distorção seletiva.  CORRETO
Código da questão: 58076
Leia e associe as duas colunas a respeito dos elementos que compõem o processo de
comunicação.
Alternativas:
I-C; II-B; III-A.
Resolução comentada:
Todas as alternativas estão corretas e representam corretamente os conceitos
fundamentais do marketing.
Resolução comentada:
Como disposto no terceiro parágrafo do Para saber mais, as três razões principais
para o receptor não entender a mensagem conforme o pretendido pelo emissor são
a atenção seletiva, retenção seletiva e distorção seletiva.
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7)
I-B; II-C; III-A.
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
I-B; II-A; III-C.
I-A; II-C; III-B.
Código da questão: 58074
Em um processo de negociação, os negociadores poderão se colocar numa situação de
manipulação com o propósito de tirar vantagem na negociação, de forma a dominar o
outro lado. 
Este tipo de negociação recebe qual nomenclatura?
Alternativas:
Perde-perde.
Rendição.
Mediação.
Senhor-escravo.  CORRETO
Ganha-ganha.
Código da questão: 58064
Leia e associe as duas colunas a respeito da afirmação que dentro do marketing mix para
cada P que a empresa deve trabalhar considerando o mercado existe um C que deve ser
considerado pela ótica do público de interesse.
Alternativas:
I-C; II-A; III-B; IV–D.
I-A; II-B; III-D; IV-C.
I-D; II-C; III-B; IV–A.  CORRETO
I-A; II-C; III-D; IV-B.
I-D; II-A; III-B; IV–C.
Resolução comentada:
Basicamente, o processo de comunicação possui seis elementos. Destes, o emissor (o
que possui maior responsabilidade), código, mensagem, canal, receptor (o mais
importante) e feedback. É função do emissor fazer a definição da mensagem, ou
seja, o conteúdo que será transmitido.
Resolução comentada:
A nomenclatura “senhor-escravo” é destinada para todos os negociadores que se
colocam numa situação de manipulação com o propósito de tirar vantagem na
negociação, de forma a dominar o outro lado.
Resolução comentada:
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Código da questão: 58081
Para as interferências e ruídos no processo de comunicação, que têm origem nas
diferenças de emoções, valores, interesses, nível de conhecimento e estado físico das
pessoas envolvidas no processo de comunicação, damos o nome de: 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a frase acima:
Alternativas:
Barreiras semânticas.
Barreiras pessoais.  CORRETO
Barreiras cognitivas.
Conflitos.
Barreiras físicas.
Código da questão: 58077
Além de buscar eliminar os ______________ na comunicação, é fundamental que o
negociador estimule e busque o _____________, ou seja, uma resposta ao receptor sobre
aquilo que entendeu do processo e se realmente a comunicação desejada foi
compreendida da maneira que se programou. 
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
Códigos; Feedback.
Receptores; Acordo.
Ruídos; Acordo.
Códigos; Contraponto.
Ruídos; Feedback.  CORRETO
Código da questão: 58072
Pensando que o entendimento de diferenciação e posicionamento passam pela
compreensão de alguns elementos-chave que o contextuam, avalie as afirmativas a seguir. 
( ) A diferenciação é o processo de somar um conjunto de diferenças significativas e
valorizadas para distinguir a oferta dos principais competidores. Para isso, este conjunto
basicamente satisfaz os seguintes critérios: importância, destaque, superioridade,
exclusividade, acessibilidade e lucratividade. 
( ) Uma empresa pode diferenciar sua oferta de mercado por meio de cinco dimensões,
sendo elas: produto, serviço, pessoal, canal e a imagem. 
Basicamente,a correlação entre Ps e Cs dentro do marketing respeita a seguinte
equivalência: Produto = Consumidor; Preço = Custo; Praça = Conveniência;
Promoção = Comunicação.
Resolução comentada:
Como disposto no quarto parágrafo do Direto ao ponto, uma barreira pessoal
dentro de um processo de comunicação se refere às interferências e ruídos no
processo de comunicação, que têm origem nas diferenças de emoções, valores,
interesses, nível de conhecimento e estado físico das pessoas envolvidas no
processo.
Resolução comentada:
Além de buscar eliminar os RUÍDOS na comunicação, é fundamental que o
negociador estimule e busque o FEEDBACK, ou seja, uma resposta ao receptor sobre
aquilo que entendeu do processo e se realmente a comunicação desejada foi
compreendida da maneira que se programou.
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( ) Um posicionamento bem feito gera uma proposição de valor, ou seja, uma razão
convincente para o público-alvo adquirir o produto. Portanto, posicionar está intimamente
ligado com a percepção criada na mente do cliente potencial.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – F – V.
F – V – V.
V – V – V.  CORRETO
V – V – F.
V – F – V.
Código da questão: 58087
Resolução comentada:
Pensando que o entendimento do posicionamento e diferenciação passam pela
compreensão de alguns elementos-chave que o contextuam, todas as alternativas
apontadas estão corretas.
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