*favor CURTIR E SALVAR * Teste_ Prova Eletrônica

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07/04/2021 Teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4079/quizzes/16354/take 1/7
Prova Eletrônica
Iniciado: 7 abr em 15:11
Instruções do teste
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
3 ptsPergunta 1
Walter Shewhart; Shigeo Shingo; Kaoru Ishikawa.
Philip Crosby; Kaoru Ishikawa; Shigeo Shingo.
Joseph M. Juran; Shigeo Shingo; Philip Crosby.
Walter Shewhart; William Edwards Deming; Joseph M. Juran.
William Edwards Deming; Philip Crosby; Kaoru Ishikawa.
São uns dos 6 principais ‘Gurus’ da qualidade estudados na
disciplina de Gestão da Qualidade: 
3 ptsPergunta 2
O que é a função da qualidade? 
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Estudo de como aprimorar a qualidade.
É o planejamento estratégico.
Estudo da viabilidade da implantação da gestão da qualidade.
Atividades relacionadas ao controle das falhas.
Conjunto de atividades executadas para atingir a adequação ao uso.
3 ptsPergunta 3
Diagrama de Atividades.
Diagrama de Relações.
Diagrama de Afinidades.
Diagrama do Processo Decisório.
Diagrama em Árvores.
A ferramenta da qualidade que separa um grande número de
dados em grupos com características semelhantes é:
3 ptsPergunta 4
Limpeza.
O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo
de manter a ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro
deste programa, diminuir ruídos, sinalizar locais
perigosos e checar se todos usam equipamentos de
proteção corresponde a qual etapa? 
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Arrumação.
Organização.
Higiene e Saúde do Trabalhador.
Autodisciplina.
3 ptsPergunta 5
É necessário resolver primeiro o que for mais importante.
É necessário controlar os problemas em sua nascente, não em sua
desembocadura.
Atender o cliente da forma como ele quer ser atendido.
O lucro é uma consequência da qualidade.
É preciso garantir a qualidade nos processos que resultam no produto
final. Depois que os erros acontecem, é tarde demais.
A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em onze tópicos,
dentre eles que a qualidade deve vir em primeiro lugar. Isso
significa que: 
3 ptsPergunta 6
Antes de criar e aplicar projetos de melhoria embasados
no método DMAIC, deve-se montar equipes treinadas nessa
metodologia. Cada membro da equipe deve ter
responsabilidades diferentes e nem todos terão o mesmo grau de
responsabilidade pelo projeto. A ordem correta das
responsabilidades apresentadas abaixo, começando dos
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5 – 4 – 2 – 7 – 1 – 6 – 3
1 – 3 – 6 – 4 – 5 – 7 – 2
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7
5 – 2 – 7 – 4 – 1 – 6 – 3
7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1
profissionais mais responsáveis e terminando com os menos
responsáveis pelo projeto é: 
 
1 – Green Belts 
2 – Master Black Belts 
3 – White Belts 
4 – Champions 
5 – Sponsor 
6 – Yellow Belts 
7 – Black Belts 
3 ptsPergunta 7
Probabilidades da falha acontecer.
No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas
servem para identificar a ferramenta e o produto. As
demais linhas são usadas para fazer a análise propriamente dita.
Durante essa análise, há o ponto “Índices”, que pode ser
preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, gravidade,
detecção e risco. Neste sentido, ‘risco’ corresponde a: 
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Possibilidade de detectar ou não uma falha.
Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente
foi grave ou não.
Cálculo feito multiplicando os valores dos índices de ocorrência,
gravidade e detecção.
Data em que a falha aconteceu.
3 ptsPergunta 8
Inspeção; Controle estatístico; Garantia da qualidade; Gestão da
qualidade total.
Inspeção; Controle manual; Controle estatístico; Garantia da
qualidade.
Controle manual; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total.
Controle estatístico; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total.
Garantia da qualidade; Controle estatístico; Inspeção; Gestão da
qualidade total.
Qual é a ordem de evolução do conceito da qualidade desde o início do século
XX até atualmente?
3 ptsPergunta 9
No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas
servem para identificar a ferramenta e o produto. As
demais linhas são usadas para fazer a análise propriamente dita.
Durante essa análise, há o ponto “Índices”, que pode ser
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Cálculo feito multiplicando os valores dos índices de ocorrência,
gravidade e detecção.
Probabilidades da falha acontecer.
Data em que a falha aconteceu.
Possibilidade de detectar ou não uma falha.
Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente
foi grave ou não.
preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, gravidade,
detecção e risco. Neste sentido, ‘gravidade’ corresponde a: 
3 ptsPergunta 10
Correlacione as características da gestão da qualidade em
serviço com sua definição: 
 
A - Foco no cliente 
 B - Onipresença na empresa 
 C - Participação de todos 
 
 ( ) A qualidade precisa fazer parte de toda a empresa, estar
presente em todos os departamentos e em 
todas as atividades. 
 ( ) Um prestador de serviços de qualidade precisa saber o que o
cliente quer e ir além de suas expectativas. 
 ( ) A qualidade precisa ser pensada, produzida e compartilhada
por todos os funcionários da empresa, 
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Salvo em 15:52 
B – C – A.
A – B – C.
C – A – B.
C – B – A.
B – A – C.
afinal, são eles que vão atender os clientes. 
 
A ordem correta das alternativas é: 
 
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