ATIVIDADE TELEAULA I - NQ

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· Pergunta 1
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	A descrição: “Concentrar as atividades com foco nos clientes e estabelecer canais de comunicação, visando levantar suas necessidades e níveis de satisfação, promovendo um entendimento sobre os clientes”, faz parte de qual elemento do TQM?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Relacionamento com os clientes.
	Respostas:
	a. 
Gestão por processos.
	
	b. 
Projeto de produto.
	
	c. 
Relacionamento com fornecedores.
	
	d. 
Relacionamento com os clientes.
	
	e. 
Gestão da força de trabalho.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 2
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	De acordo com Marshall (2012), o controle da qualidade limitava-se à _____________ e às atividades restritas, como a contagem, a classificação pela qualidade e os reparos.
A palavra que preenche a lacuna é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Inspeção
	Respostas:
	a. 
Produção
	
	b. 
Inspeção
	
	c. 
Comercialização
	
	d. 
Logística
	
	e. 
Venda
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
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	Na segunda fase do PBQP, foram adotados alguns subprogramas. O subprograma que não faz parte dessa fase é o:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Qualidade e produtividade no setor de serviços.
	Respostas:
	a. 
Qualidade de vida.
	
	b. 
Qualificação e emprego.
	
	c. 
Qualidade e produtividade no setor produtivo.
	
	d. 
Qualidade e produtividade no setor de serviços.
	
	e. 
Qualidade e participação na Administração Pública.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
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	O PBQP passou a ser composto de um conjunto de subprogramas gerais, com o objetivo de eliminar entraves institucionais e de infraestrutura voltado para:
I. Desenvolvimento e difusão de métodos de gestão.
II. Educação, formação e capacitação de pessoal.
III. Adequação dos serviços tecnológicos.
 
Com relação ás afrimativas, está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
II apenas.
	
	d. 
III apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)