BENCHMARKING THE FIRMS CRITICAL SUCCESS FACTORS IN NEW PRODUCT DEVELOPMENT

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BENCHMARKING THE FIRM’S CRITICAL SUCCESS FACTORS IN NEW 
PRODUCT DEVELOPMENT 
 
O artigo Benchmarking the Firm’s Critical Success Factors in New 
Product Development apresenta os resultados de um estudo sobre fatores 
críticos relacionados ao sucesso de empresas no desenvolvimento de 
produtos. Para tanto, começa informando sobre a importância da gestão de 
Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP), que pode ser tratada como um 
processo que diferencia empresas vencedoras de perdedoras. E que uma 
análise comparativa é útil para a identificação de fatores críticos de sucesso 
para determinar as empresas mais sucedidas. Desta forma, o artigo teve como 
objetivo determinar o que diferencia as organizações sólidas no mercado, das 
demais. 
 Na Introdução do artigo, os autores destacam que trabalhar com 
desenvolvimento de novos produtos é um grande desafio, e que a gestão tem o 
papel de melhorar o sucesso de novos produtos e reduzir o tempo de 
desenvolvimento. Pata tanto, os autores argumentam que primeiramente é 
preciso entender os fatores críticos de sucesso, os quais diferenciam o sucesso 
do fracasso no Desenvolvimento de Produtos (DP). O artigo tem seu foco em 
melhores desempenhos especificamente nas práticas, métodos, estruturas, 
entre outros aspectos, para diferenciar as empresas. 
 No capítulo seguinte, os autores abordam os estudos que já foram 
realizados com relação ao tema. Afirmam que o sucesso na área de DP na 
maioria destes estudos foi relacionado aos aspectos como funções do produto, 
sinergia do projeto e familiaridade e atratividade no mercado. Mas concluem 
que falta uma visão mais ampla para identificar o sucesso das empresas, e 
afirmam que o sucesso a nível organizacional é diferente do sucesso a nível de 
projeto. Também colocam que podem haver práticas organizacionais que não 
são visíveis a nível de projeto, mas que são importantes para o sucesso. 
 Para os autores, a unidade de análise deve ser a empresa, ao invés do 
projeto, e que é preciso pesquisar os fatores críticos de sucesso a nível de 
empresa de forma quantitativa, com uma grande amostragem de empresas. 
 Os autores do artigo desenvolveram uma estrutura conceitual que 
ajudou a orientar a pesquisa. O quadro conceitual que elaboraram serviu para 
identificar os fatores críticos de sucesso proposto para a pesquisa. Muitos 
fatores identificados foram retirados de pesquisas anteriores e levaram à 
proposição de que, em geral, o desempenho da empresa no DP depende do 
processo (PDP), organização, estratégia, cultura e compromisso. Destaca-se 
neste âmbito que a atuação de uma equipe multidisciplinar com um gestor 
fortalecido promove melhores resultados no PDP. 
 Para os autores, as pesquisas atuais consideram as medidas de 
desempenho para a análise de sucesso das empresas. 
 A coleta de dados para a pesquisa foi realizada através de um 
questionário detalhado, sobre o DNP, sendo que as empresas foram 
selecionadas a partir de uma lista privada, de maneira não aleatória. 
 Como resultado, teve-se que, no geral, a amostra de empresas teve um 
bom resultado em termos de desempenho na área de DP. As dez medidas de 
desempenho antes apuradas foram reduzidas segundo os critérios de impacto 
de programa e rentabilidade de programa. 
 As empresas foram então divididas em quatro grupos de desempenho, 
sendo: empresas vencedoras de alto impacto, empresas com menor taxa de 
sucesso, empresas sólidas e de baixo impacto. 
 Nesta parte do artigo, os autores se dedicam a relatar sobre o que 
diferencia as empresas sólidas no mercado das demais. Através de algumas 
tabelas demonstradas, eles chegam a algumas análises e colocam em ordem 
de importância ou impacto de desempenho, as características que separam as 
empresas sólidas das de baixo impacto, as quais são: qualidade no processo 
de novo produto; uma nítida estratégia da empresa; recursos adequados para 
novos produtos; compromisso dos(as) gestores com relação ao DP; clima 
empresarial para a inovação em produtos; foco em estratégia; e equipes de 
desenvolvimento multifuncionais de alta qualidade. 
 De acordo com a pesquisa, empresas de sucesso tiveram os maiores 
pontos a serem considerados ao se analisar o desempenho. Para tanto, 
possuem: PDP de alta qualidade, sendo que o ponto forte é a estratégia no DP 
de novos produtos; recursos adequados; orçamentos adequados; tempo livre 
necessário para a equipe de projeto; e gestão com compromisso no DNP. 
 Mas, segundo os autores do artigo, mesmo com todas estas 
características, estas empresas ainda não se enquadram como ideal. 
Realmente, há uma dificuldade em encontrar organizações que realmente se 
destaquem em um PDP. 
 Fazendo um contraponto com as empresas de baixo impacto na área, 
estas estão nesta situação, segundo a pesquisa, pelas seguintes razões: um 
PDP e uma estratégia de projeto insuficientes; falta de recursos; falta de 
compromisso dos(as) gestores(as); um clima empresarial negativo; e a falta de 
equipes multifuncionais. 
 Concluindo o artigo, os autores informam que não houve uma empresa 
que foi destacada como sendo uma “estrela” na área de PDP, ou seja, uma que 
superasse a chamada “fronteira de desempenho”, e que as justificativas para 
tal resultado não são evidentes. Uma razão seria o fato de que existem 
retornos decrescentes para o DP. Mas as que mais se aproximaram deste 
patamar foram as consideradas como sólidas como mercado. Também foi 
considerado que o papel dos(as) gestores(as) é fundamental para se alcançar 
um determinado desempenho. 
 É importante salientar também que mesmo levando em conta o 
desempenho, não se pode tirar uma conclusão exata sobre as empresas 
pesquisadas, pois algumas foram muito bem em algumas medidas e mal em 
outras. 
 Enfim, os autores do artigo afirmam que o sucesso de um novo produto 
continua sendo um grande desafio. A análise comparativa de fatores críticos na 
área trata-se de um primeiro passo para avançar nas pesquisas e obter novas 
oportunidades, produtos inovadores e de qualidade para que as organizações 
tenham alto impacto no mercado. 
 
REFERÊNCIA 
COOPER, Robert G.; KLEINSCHMIDT, Elko J. Benchmarking the Firm's Critical 
Success Factors in New Product Development. Journal of Product Innovation 
Management, v.12, n.5, p.374–391, 1995.