SIMULADO MODELAGEM DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Ao iniciar a classificação de atividades de um processo, nota-se que ele possui, 
claramente, ao menos três divisões, que são: 
 
 
As opções A e B estão corretas. 
 
Primários, Secundários e Terciários. 
 
Recebimento, preparação e entrega. 
 
Entrada, intermediação e Saída. 
 Entrada, Transformação (processamento) e Saída. 
 
 
2 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Sobre as vantagens da gestão por processos, pode-se afirmar que: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
III, apenas. 
 I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
 
3 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de 
negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores implicam 
em: 
 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo 
de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao 
longo do processo; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma 
melhor estruturação de cargos em salários que devem atender as necessidades 
de redução do custo operacional; 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis 
intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução 
das perdas; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos 
funcionários dos níveis inferiores que devem atender as competências individuais 
na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade; 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos 
cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos 
superiores; 
 
 
4 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
Tendo em vista a evolução, atualização e inovação dentro das empresas, atualmente, é 
praticamente impossível de administrar os processos se elas não possuírem um eficiente, 
integrado e atualizado: 
 
 
Resultado 
 Sistema 
 
Fluxograma 
 
Arquivo 
 Organograma 
 
 
5 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam 
obsoletas em relação à eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas 
ainda trabalham com uma visão funcional, que não trás vantagens efetivas no mundo 
contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as) 
sentenças corretas que correspondam aos respectivos estilos. 
I - Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. 
II - Visão por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. 
III - Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. 
IV - Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando. 
 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
6 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das 
hierarquias, pode-se afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os 
processos, obtendo melhores resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda 
a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de 
trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou 
serviços. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 
7 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Marque a única opção que não apresenta uma característica de organização por 
processos. 
 
 Numa organização por processos o intercâmbio entre funções é frequentemente 
desordenado, enquanto que na estrutura funcional, o intercâmbio já é inerente 
ao processo. 
 
Os processos dotados de uma estrutura clara podem ter várias de suas 
dimensões medidas. 
 
Os processos possuem donos ou responsáveis claramente definidos, enquanto que 
na estrutura funcional sua ausência é a causa de muitos problemas de 
desempenho. 
 
As medidas dos desempenhos dos processos serão a base para o estabelecimento 
de programas de melhorias constantes, sejam estas graduais ou radicais. 
 
Numa organização por processos o intercâmbio entre funções é frequentemente 
ordenado, organizado, enquanto que na estrutura funcional, o intercâmbio já é 
inerente ao processo. 
 
 
8 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
É consenso entre os gestores de empresas que a gestão por processos é fundamental 
para o entendimento de como os muitos ambientes de trabalhos, que integram uma 
empresa, podem ser compreendidos de fato. Dessa forma, assinale a única alternativa 
correta a respeito da gestão por processos: 
 
 
tem como foco a alta gerência. 
 
privilegia a visão funcional da organização. 
 
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 
dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 
 
9 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Os processos podem ser definidos como um conjunto de meios articulados de forma 
organizada para atingir os resultados pretendidos e comportam diversas classificações, 
dentre as quais: 
I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na coordenação 
dos demais processos. 
II. Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as condições 
necessárias para a execução dos processos principais. 
III. Macroprocessos, também denominados principais, que resultam na entrega de bens 
ou serviços aos fornecedores e clientes finais, quando ambos solicitam apenas serviços. 
Está correto o que consta APENAS em: 
 
 
III. 
 
I. 
 
II. 
 
II e III. 
 I e II. 
 
 
10 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e 
alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de 
processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta 
que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e 
para assegurar continuidade e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
Somente a afirmação V é falsa.