PIM - TL1A13

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UNIP
Universidade Paulista
GILEIDE PEREIRA DOS SANTOS – RA:F1006C-0
LAYS MOREIRA DA SILVA – RA:N50691-1
MARTA POLIANA SANTOS DA SILVA – RA:F105CD-8
NATALIA DOS SANTOS COSTA – RAF06AGC-9
PEDRO HENRIQUE ALVES DA SILVA – RA:F102530
VITOR DANIEL DE OLIVEIRA VALDEVINO – RA:F09BGC-1
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM II
Gráfica GR Print – Vila Clarice
SÃO PAULO
2019
UNIP
Universidade Paulista 
GILEIDE PEREIRA DOS SANTOS – RA:F1006C-0
LAYS MOREIRA DA SILVA – RA:N50691-1
MARTA POLIANA SANTOS DA SILVA – RA:F105CD-8
NATALIA DOS SANTOS COSTA – RAF06AGC-9
PEDRO HENRIQUE ALVES DA SILVA – RA:F102530
VITOR DANIEL DE OLIVEIRA VALDEVINO – RA:F09BGC-1
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM II
Gráfica GR Print – Vila Clarice
Projeto Integrado Multidisciplinar II Apresento á Universidade Paulista – UNIP interativa, como parte da avaliação para obtenção de título de Gestor em Logística. 
SÃO PAULO
2019 
Resumo 
PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar, obrigação curricular para conclusão do segundo semestre do curso de Gestão Tecnológica em Logística, com visão nas disciplinas: Contabilidade, Fundamentos da Logística, Planejamento Operacional Por Categoria de Produto, Planejamento e Controle de Estoque, Dinâmica das Relações Interpessoais e Estatística Aplicada.
A GR Print atua no mercado industrial gráfico desde 1989, e a partir da excelência no atendimento, se tornou especialista no ramo de embalagens personalizadas. Podemos destacar as categorias de produtos em:
Embalagens: cartelas blister, cartelas skin, cartuchos, caixas, solapas, displays de produtos, caixas de alimentos, luvas em papel cartão, caixas com berços, caixas para envio de produtos por correio, caixas de montagem, entre outros.
Contam com uma sede própria na Av. Guilherme Mankel, 399 – Vila Clarice – CEP: 05176-000 São Paulo – SP, com uma estrutura de 1.000 m² divididos entre produção e comercial.
Palavras-chave: Gráfica GR Print, embalagens personalizadas, categoria de produtos.
Sumário
Introdução	6
Fundamentos e Importância da Logística	7
Contabilidade	10
Figura 1. Balancete	11
Figura 2. Gráfico de Resultados	11
2.1. Influência da Contabilidade na Logística	12
Estatística Aplicada	13
Exemplos de aplicabilidade da estatística, em 2 (duas) áreas da empresa em estudo:	14
Figura 1 – Quadro de colaboradores	14
Figura 2 – Gênero	15
Figura 3 – Vendas por produto (último trimestre)	15
Planejamento e Operações por Categoria de Produtos	16
Conceito de Layout	16
Tipos de Layout	18
Offset	19
Processo de recebimento e armazenagem	20
Processo de recebimento	20
Conferência por quantidade	20
Inspeção	21
Identificação das mercadorias	21
Processo de Armazenagem	21
Picking	22
Faturamento	22
Entregas	23
Roteirização	23
Transporte	23
Confirmação de entrega	23
Dinâmica das Relações Interpessoais	25
Teoria Motivacional	25
Figura 1. Teoria de Maslow	26
Tipos de Liderança	27
Gestão de Conflitos	28
Planejamento e Controle de Estoques	29
Estoques	29
6.2 Tipos de Estoque	29
Estoque em Trânsito	29
Estoque consignado	29
Estoque do fornecedor em poder de terceiros	30
6.3. Tipos de Demanda	30
Demanda Dependente	30
Demanda Independente	30
6.4. Classificação de comportamento	30
Demanda constante	30
Demanda variável	30
Tendência	30
Sazonalidade	30
Ciclicidade	30
6.5. Sistema de Manutenção de Estoque	31
6.6. Tipos de Controle de estoque	31
O sistema integrado de gestão – enterprise resource planning – ERP	32
6.7. Estudo de Estoque GR Print	32
Problema identificado	33
6.8. Propostas de Melhoria	33
ANEXO 1 - TABELA EVOLUTIVA SISTEMA ERP	40
ANEXO 2 – TELA INICIAL – SISTEMA BLING	40
ANEXO 3 – CONTROLE DE ESTOQUES	41
ANEXO 4 – RELATÓRIO DE PRODUTOS	41
Conclusão	42
Referências	43
Introdução 
A tese a seguir mostrará a história da Gráfica GR Print, seus principais processos administrativos, funções praticadas pela empresa, como funciona a área de produção e execução, sua atuação é na área de embalagens personalizadas, se especializando ano a ano e se encaixando às necessidades do mercado em empresas de médio e grande porte. 
Uma empresa de pequeno porte, com trinta anos de mercado e experiência na área gráfica, situada na cidade de São Paulo. Houve como objetivo geral o acompanhamento do processo da entidade e assim a analise do mesmo, para melhor desenvolvimento e aprimorar cada dia mais no ramo.
As metodologias usadas nesse trabalho foram de visitas a empresa, entrevistas com o auxilio de questionário ao proprietário, pesquisas bibliográficas e webgráficas, com intuito de entender as situações que foram apresentadas pelo proprietário e por fim colocar uma proposta de intervenção a fim de ajudar no crescimento e desenvolvimento da entidade.
Fundamentos e Importância da Logística 
O fundamento logístico utilizado na GR PRINT GRÁFICA tem como objetivo se ajustar nas possíveis situações adversas, planejando sempre com o apoio do setor Logístico da entidade que tem como função acompanhar o estoque onde com tal ferramenta consegue otimizar o tempo na hora de procura de matéria prima e analisar a armazenagem do produto, movimentação do mesmo, transporte e até a entrega para seu cliente, sempre visando ao atendimento do cliente, desde o inicio do seu pedido até a chegada da mercadoria e garantindo assim uma satisfação para o pós venda.
Logística é a parte do gerenciamento da cadeia de abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias – primas, matérias semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles, relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes. (BERTAGLIA, 2006, p. 77)
Foram levantados dados sobre a entidade, que ela utiliza do nível de serviço logístico, assim para melhor atender as necessidades de seus clientes.
O Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o resultado de todos os esforços logísticos da empresa. É o desempenho e qualidade que são disponibilizados pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos.
É o resultado da qualidade, desempenho e planejamento de uma empresa na oferta de produtos e serviços aos seus consumidores. Dentro desde contexto, trata da eficiência, ou seja, da gestão estratégica de recursos com vistas à satisfação dos clientes e sua consequência fidelização. (Ballou, 1993).
A organização utiliza os níveis de serviços logísticos em duas partes, os níveis primários para obter uma melhor recepção ao seu cliente, sendo elas: preço refere-se ao valor pago pelo cliente na aquisição de um produto ou serviço que não necessariamente pode estar ligado ao custo, mas como também aos esforços empreendidos na venda.
Prazo é pré-determinado entre a organização e o cliente sobre o tempo definido para a entrega da mercadoria, sendo assim excelência pode ser obtida em diversos setores da empresa: começa no atendimento e termina na entrega.
Qualidade é de alta relevância já que é algo tão subjetivo, sendo assim a entidade já possui sua clientela que a compreende e alcança as necessidades de seus consumidores.
Para qualquer atividade profissional, o segredo da lucratividade ao longo prazo, consiste em criar um serviço que atenda às necessidades e desejos dos clientes de uma empresa, e em facilitar o acesso a esse serviço, de uma forma que proporcione valor e satisfação para o cliente (Kotler, Hayes e Bloom, 2002, p.11).
Sempre levando em consideração o feedback de seus consumidores. Assim passando para o serviço no nível secundário aplicando o tempo médio de entrega em até dez dias úteis, onde consegue cumprir seu prazo sem deixar de suprir seus clientes.
Na função rastreabilidade é usada desde a matéria prima até o produto finalizado, assim tendo o descolamento do mesmo da fábrica até o cliente, sendo usado um programa online chamado BLING (ERP) com ele o cliente consegue obter acesso da localidade de sua mercadoria com maior precisão. 
Na área de urgência são dados como prioridade os clientes já consolidados, são produtos quenão podem ser adiados, porém analisando se é possível atender no prazo e na qualidade exigida e também é avaliada a parte financeira para ver se é viável financeiramente atender determinada demanda já que quando muda o processo gera custos extras com terceiros, frete de urgência, entre outros.
 Sobre as possíveis devoluções a empresa recebe a reclamação, avalia se procede e dão o devido retorno com medidas corretivas ou instrução de uso para o cliente, assim facilitando o processo, fazendo com o procedimento de devolução seja gratificante e satisfatória a ponto de quase melhor que a compra.
Cobrança é feita por boleto, possuindo atrasos é encaminhado para cartório e se o mesmo assim não for pago é dirigido para justiça, mas buscando facilitar a forma de pagamento para melhor atender as necessidades dos clientes.
Na parte de reclamação é dividido entre dois gestores um que cuida da área de vendas/atendimento e outro que tem por responsabilidade a área de qualidade.
Seguindo as determinadas regras acima, a entidade consegue ter um parâmetro sobre sua demanda e custo, assim obtendo uma visão para possíveis futuras tomadas de decisões. 
Com todos esses processos é possível obter melhores resultados sobre o produto e assim melhorando o atendimento ao cliente fazendo a efetivação e fidelização do mesmo.
Segundo Freemantle (1994, p.13): O atendimento ao cliente é o teste final. Você pode fazer tudo em termos de produto, preço e marketing, mas, a não ser que você complete o processo com um atendimento ao cliente incrivelmente bom, corre o risco de perder negócios ou até mesmo sair do negócio.
A Logística nos últimos anos vem se expandindo cada dia mais e oferecendo melhorias contínuas, sendo comum como principal forma de competitividade de mercado, entre diversos setores. Os clientes tendem a priorizar serviços/produtos com menor preço da praça já que qualidade se tornou obrigação entre os fabricantes.
O serviço logístico oferecido tornou-se uma condição importante à construção e manutenção de relacionamentos mais próximos com clientes e fornecedores, uma vez que possui um efeito positivo sobre a satisfação do cliente e, portanto, sobre a lealdade estabelecida na relação cliente-fornecedor.
A organização que esteja inserida nesta visão moderna estará ligada ao sistema logístico empresarial e o setor de compras com suas atividades e suas finalidades voltadas a operação de lucrativa que é manter uma posição competitiva no mercado, com redução de custos, por meio de negociações de preços, prospecção e novos fornecedores e produtos. (Pozo, 2002)
Quando á confiabilidade entre o cliente e o fornecedor, trata-se de uma relação entre a maneira em que este percebe o serviço e as suas expectativas, que trata de uma relação dinâmica, na qual o resultado é a avaliação da qualidade de um serviço. Neste sentido, o conhecimento das percepções e expectativas dos clientes, mensuradas por intermédio de instrumentos capazes de determinar a sua extensão, constituem fatores estratégicos fundamentais para o sucesso de uma organização.
Para Hayes (2008), a Satisfação do Cliente pode ser entendida como o resultado da sua percepção acerca da habilidade de uma organização em identificar e atender às necessidades dos seus clientes de forma eficiente (qualidade). Ainda segundo este autor, a Satisfação do Cliente, além de manter um vínculo indissociável com a qualidade de um produto ou serviço oferecido por uma organização, deve ser mensurado considerando a ótica da qualidade.
Contabilidade 
A contabilidade é um instrumento de grande importância. Pode-se definir a Contabilidade como uma ciência social que estuda e pratica as funções de controle e de registro relativas aos atos e fatos da Administração e da Economia. Mais especificamente, trata-se do estudo e do controle do patrimônio das entidades (empresas). Isso é feito por meio dos registros contábeis dos fatos e das respectivas demonstrações dos resultados produzidos. Barros (2002, p. 01)
A contabilidade é necessária para toda e qualquer empresa independente do seu porte, seguimento e da sua forma de tributação. O objetivo da contabilidade pode ser resumido no fornecimento de informações econômicas para vários usuários como: Investidores, Fornecedores, Bancos, Governo, Sindicatos, Funcionários. 
O objetivo principal da contabilidade, portanto, conforme a Estrutura Conceitual Básica da Contabilidade, é o de permitir a cada grupo principal de usuários a avaliação da situação econômica e financeira da entidade, num sentido estático, bem como fazer inferências sobre suas tendências futuras. Marion (2005, p. 26)
A contabilidade mede os resultados das empresas avalia o desempenho dos negócios, dando diretrizes para as tomadas de decisões. A cada ano a contabilidade vem evoluindo proporcionando aos seus usuários informações com mais precisão através dos sistemas de contabilidade, patrimônio, contas a receber, contas a pagar. Com apenas um lançamento contábil no sistema de contabilidade geramos os livros, diário e razão, balancete de verificação coisa que no passado era meramente impossível nessa velocidade.
As demonstrações contábeis geradas pela contabilidade são de extrema importância para os seus usuários como:
· Balanço Patrimonial;
· Demonstração do Resultado do Exercício;
· Demonstração de Lucros ou Prejuízos Acumulados;
· Demonstração de Origens e Aplicação de Recursos.
Existem informações que são difíceis de serem indicadas nas Demonstrações contábeis como, por exemplo: taxas de juros, mudança de critério contábil, taxas de depreciação do ativo imobilizado e etc. Essas informações são demonstradas nas Notas Explicativas.
Portanto, a contabilidade é um instrumento necessário para todas as entidades e também para as pessoas físicas ajudando no processo de toda de decisões de pequenos e grandes negócios. 
A Contabilidade é o grande instrumento que auxilia a administração a tomar decisões. Na verdade, ela coleta todos os dados econômicos, mensurando-os monetariamente, registrando-os e sumarizando-os em forma de relatórios ou de comunicados, que contribuem sobremaneira para a tomada de decisões. Marion (2005, p. 01) 
Figura 1. Balancete 
Figura 2. Gráfico de Resultados 
 
2.1. Influência da Contabilidade na Logística
Para qualquer empresa, o processo para a adequada gestão do empreendimento está diretamente atrelado às informações repassadas aos contabilistas, afinal, esses profissionais têm o conhecimento necessário para interpretar os dados apresentados. 
A contabilidade é, basicamente, o melhor meio para se analisar o progresso das operações de uma empresa, avaliando estrategicamente o custo efetivo dos serviços prestados e os resultados alcançados por seu negócio. Quando bem orientado, o segmento de logística pode ter seus resultados mensurados gradativamente.
Imagine uma transportadora com várias filiais em diversas cidades de um ou mais Estados do país. Assim como em qualquer outra empresa, suas operações poderão ser divididas em departamentos de atividades-meio — como a seção de manutenção, com serviços de reparo da frota — e atividades-fim — filiais que trabalham com a captação de cargas e o departamento que transporta as mercadorias da origem ao destino, por exemplo.
Para avaliar se esse empreendimento está gerando lucro, o serviço de contabilidade da companhia poderá apurar o custo e a receita de cada sucursal. Assim será possível ver quais escritórios contribuem (ou não) com a renda do negócio. Por mais que as transportadoras de pequeno porte possam considerar esse tipo de trabalho analítico não muito vantajoso, a verdade é que essas informações setoriais certamente ajudarão muito na gestão e no direcionamento de suas decisões.
Estatística Aplicada
A estatística é a ciência que fornece os princípios e a metodologia para coleta, organização, apresentação, resumo, análise e interpretação de dados. Seguindo este raciocínio é recorrente que tal conhecimento torna-separte fundamental de diversas áreas, principalmente da área de pesquisas científicas. Através desta área é possível aumentar o lucro das empresas, aumentar a qualidade dos processos ou produtos, minimizar custos, tomar decisões de valor político ou econômico, aumentar a análise crítica, entre outros. Vieira (2013, p.1)
A estatística faz parte da área de estudo de pesquisa operacional que oferece ferramentas para identificar problemas através de seus sintomas e procurar solucioná-los para tomar a decisão correta (ANDRADE, 2009).
Para compreender os métodos é preciso conhecer certos conceitos utilizados na área que são necessários para a interpretação dos resultados. Dentro das análises encontram-se os seguintes conceitos conforme Webster (2006):
População: conjuntos de todos os itens ou elementos;
Parâmetro: característica que descreve a população;
Amostra: uma parte da população que será analisada;
Variável: característica da população que será analisada;
Dado: valor coletado no estudo;
Estimador: característica numérica estabelecida na amostra e;
Observação: descrição.
Através dos conceitos pode-se notar que os mesmos se inter-relacionam, porém é preciso entender suas diferenças. Por exemplo, ao analisar quantas pessoas estudam em universidade privada e quantas pessoas estudam em universidade pública numa cidade, têm-se como população as pessoas, como parâmetro homens e mulheres, como variável os estudantes, e como dados seriam quantas pessoas foram analisadas. A amostra nesta situação anterior seria uma parcela do total da população para analisar.
É importante lembrar que geralmente nas grandes empresas ou na economia, enfim, em áreas que englobam muitos dados, usa-se a amostra como forma de execução da pesquisa. Como se torna muito trabalhoso e com um custo muito alto pesquisar a população toda, faz-se um estudo preliminar da mesma a fim de encontrar os parâmetros e então buscar a amostra que tem confiabilidade no seu resultado, sendo menos trabalhoso e com menor custo (WEBSTER, 2006). 
A estatística está presente em quase todas as atividades do homem, principalmente com os avanços da tecnologia que acaba facilitando e agilizando cálculos matemáticos. Lida com informações que associa os dados aos problemas, e sua organização é feita através de gráficos e tabelas, e através dos mesmos é possível fazer previsões, determinar tendências, auxiliar nas tomadas de decisões e elaborar planejamentos com maior precisão. 
Exemplos de aplicabilidade da estatística, em 2 (duas) áreas da empresa em estudo:
Exemplo 01 – Colaboradores:
De acordo com a figura abaixo (figura 01), a GR Print conta com um quadro de 28 funcionários, distribuídos da seguinte forma:
Figura 1 – Quadro de colaboradores
Fonte: GR Print
Pode-se observar na figura que a maior parcela de funcionários da organização está na linha de produção, que conta com as seguintes funções: corte e vinco, corte linear (guilhotina), impressão offset, manuseio/colagem, ajudantes, encarregado e pré-impressão.
Falando ainda sobre o quadro de colaboradores, quanto a gênero, a organização conta com a seguinte formação:
Figura 2 – Gênero
Fonte: GR Print
Nesse gráfico pode-se verificar que a maior parcela de colaboradores são formados por homens, com 82% do total, e mulheres com 18% do total. As mulheres na linha de produção ocupam a função de corte, vinco e colagem. Segundo o gestor da gráfica, as mulheres são mais detalhistas nessa função, e desempenham a função com maior eficiência e qualidade. Já os homens conseguem desempenhar com mais eficiência o manuseio das máquinas e equipamentos.
Exemplo 2 – Faturamento dos principais produtos:
Figura 3 – Vendas por produto (último trimestre)
Fonte: GR Print
A figura 03 demonstra o faturamento, que corresponde à soma das vendas dos principais produtos do último trimestre, no período entre 01/08/2019 a 30/11/2019. Pode-se observar que o produtos com maior faturamento são as cartelas com 35% de faturamento, as lâminas com 31%, e os cartuchos com 26%, respectivamente.
Planejamento e Operações por Categoria de Produtos
Conceito de Layout
O layout é a técnica de administração de operações cujo o objetivo é criar a interface homem-máquina para aumentar a eficiência do sistema de produção (JONES & GEORGE, 2008). 
Um fluxo bem estudado permite o rápido atravessamento do produto pelo sistema produtivo. Assim, consequentemente, menos tempo é perdido em cada recurso e ocorre a rápida transformação da matéria-prima em produto final, reduzindo o lead time da produção. 
(PARANHOSFILHO, 2007).
O arranjo físico (layout) é muito importante para a produtividade, pois o fluxo dos processos pode ser otimizado ou prejudicado em função da distribuição física dos equipamentos. Deve, por isso, ser bem estudado porque as alterações futuras podem ser custosas ou mesmo não praticáveis, como é o caso de sistema de pintura e máquinas de grande porte que necessitem de fundação (base de concreto para a máquina). (PARANHOS FILHO, 2007)
Dentre as diversas definições de layout que podemos encontrar com base nos estudos, uma das que mais se destaca é a seguinte: o significado de layout é o de movimentar máquinas ou equipamentos numa área, arranjando-os e rearranjando-os até se conseguir uma boa disposição espacial. Logo o estudo de layout consiste em otimizar a disposição espacial do ambiente de trabalho com o objetivo de evitar perda de tempo, ociosidade de equipamentos e interrupção no trabalho dos funcionários. Além disso impacta diretamente na qualidade do serviço, melhor aproveitamento sob o uso do terreno, diminui a necessidade de um futuro rearranjo.
A primeira necessidade sentida do layout ocorre quando a implantação de um depósito, está presente desde a fase inicial do projeto até a etapa da operacionalização, influindo na seleção do local, projeto da construção, localização de equipamentos e estações de trabalho, seleção do equipamento de transporte e movimentação de materiais, estocagem, expedição e dezenas de detalhes que vão desde a topografia do terreno até a presença ou não de janelas. O regime de atendimento e os tipos de produtos a serem estocados são os parâmetros em torno dos quais os especialistas em layout fazem seus estudos que têm sempre como finalidade cercar o projeto de todas as condições que possibilitem uma operação dentro de um ótimo de economia e rendimentos. Este seria o caso ideal; em grande número de casos, porém, diversos fatores podem impedir a adoção, na íntegra, das normas para o estabelecimento de um layout perfeito, partindo-se então para estudos de layout de adaptação.
Abaixo, podemos ver o layout do pavimento térreo e pavimento inferior.
Estoque de Papel
Guilhotina
Polar
Guilhotina
Perfecta KBA
5 Cores + Vernis + Blister
KBA / Roland / Kamori
Blister, Skin, Cartucho e Solapas
4 Cores + Vernis 
Roland 600
Cartaz, Splash e Caixas
Corredor de Paleteiras e Empilhadeiras
Corredor de Paleteiras e Empilhadeiras
Estoque de Tintas
Vestiário Masculino
Impressos para acabamentos
Impressos para acabamentos Terceirizados
Plastificadora Semi Automática
Acopladora Delta Mack A100
Corte e Vinco
600x800
Automática
Corte e Vinco
Manual
Estoque de 
Micro e Bobinas
Pacotes
Cartucho F. Automático
Palletizadora
Corredor de Paleteiras e Empilhadeiras
Corredor de Paleteiras e Empilhadeiras
Sant. Fem.
Faturamento
Porta Pallet, Cartaz e Splash
Embalagem Vácuo
Cartaz e Splash para embalar
Facas
Cartucho Lateral
Patamar de Cargas
Porta Pallet, Cartaz e Splash
Porta Pallet, Pedidos Prontos
Rampa desce
Sant. Masc.
Empacotamento
Colagem Manual
Destaque
Suprimentos
Oficina
Aparas
Prensa
Prateleira de Caixas de Papelão
Cartuchos para Colar
Tipos de Layout
Segundo JONES & GEORGE (2008), "existem três formas básicas de se arranjar as estações de trabalho: layout por produto, layout por processo e layout com posição fixa".
Em um layout por produto, as máquinas são organizadas de modo que cada operação necessária para fabricar um produto seja realizada em estações de trabalhodispostas em uma sequência fixa. Normalmente os operários ficam parados nesse arranjo e uma esteira transportadora move o produto que está sendo trabalhado para a estação de trabalho seguinte, e assim ele é montado progressivamente. Produção em série é o nome familiar para este arranjo; as linhas de montagem da indústria automobilística provavelmente são o exemplo mais conhecido. No passado, o layout por produto era eficiente apenas quando os produtos eram fabricados em grandes quantidades; entretanto, a introdução de linhas de montagem modulares controladas por computadores o torna eficiente para fabricar produtos em pequenos lotes. (JONES & GEORGE, 2008)
Em um layout por processo, as estações de trabalho não são organizadas em uma sequência fixa. Em vez disso, cada estação de trabalho é relativamente autônoma e um produto vai para qualquer estação de trabalho que seja necessária para realizar a operação seguinte para completar o produto. O layout por processo normalmente é adequado para ambientes fabris que produzem uma série de produtos sob encomenda, cada um deles adequado às necessidades de um diferente tipo de cliente. Um fabricante de móveis sob encomenda, por exemplo, poderia usar um layout por processo para que diferentes equipes de trabalhadores pudessem produzir diferentes estilos de cadeiras ou mesas fabricadas a partir de diferentes tipos de madeiras e acabamentos. Um layout por processo oferece a flexibilidade necessária para mudar o produto. Entretanto, tal flexibilidade normalmente reduz a eficiência, pois tem um alto custo. (JONES & GEORGE, 2008)
Em um layout com posição fixa, o produto permanece em uma posição fixa. Suas partes componentes são produzidas em estações de trabalho remotas e levadas para a área de produção para a montagem final. As equipes autogeridas estão cada vez mais usando layout com posição fixa. As equipes diferentes montam cada parte componente e, depois, enviam essas partes para a equipe de montagem final, que faz o produto final. Um layout com posição fixa costuma ser usado para produtos como jatos, mainframes e turbinas a gás (produtos que são complexos e difíceis de montar ou tão grandes que movimentá-los de uma estação de trabalho para outra poderia ser difícil). (JONES & GEORGE, 2008)
Offset
É o processo de impressão utilizado pela GR PRINT e o mais utilizado no segmento gráfico, pois é favorável para a impressão de grandes quantidades. O papel corre pela máquina sem precisar da intervenção humana, porém a máquina necessita de ajustes durante o processo, na quantidade de tinta e água, por exemplo.
Nesse processo, a imagem não é impressa diretamente no material, como o papel. Isso ocorre, pois, a superfície da chapa é lisa e deixaria a imagem borrada.
Os passos para uma impressão em offset são:
• Com uma chapa metálica fotossensível, a área protegida da luz segura a tinta (gordura) e a desprotegida água, que não chega ao papel.
• Prende-se a chapa em um cilindro que roda prensado em um outro menor (contendo a tinta). A tinta vai fixar-se na área que contém imagem, enquanto os demais espaços permanecem sem cor.
• Outro cilindro que possui uma blanqueta de borracha prensada no cilindro da chapa absorve a tinta, além de proporcionar melhor qualidade ao papel. A imagem está impressa na blanqueta.
• O papel passe entre o cilindro que possui a blanqueta e um terceiro cilindro que fará pressão. Assim, a figura é transferida da blanqueta para o papel.
Conclui-se que a chapa imprime primeiramente na blanqueta e depois é passada para o papel. Ao término da impressão, é aguardado um tempo para o resfriamento das folhas, para que não haja falhas e/ou rupturas nas mesmas, para que possa seguir para o próximo processo.
Processo de recebimento e armazenagem
Processo de recebimento
Em nível de importância nos processos de armazenagem, o recebimento não é a etapa que tem a maior atenção, mas é nessa etapa que serão definidas informações importantes que gerarão mais velocidade na separação e maior produtividade das equipes operacionais. No recebimento, são feitas as operações de conferência por quantidade, inspeção e identificação das mercadorias.
Conferência por quantidade
Nessa etapa, após a organização dos materiais, normalmente é realizado um processo de conferência cega (onde o colaborador não tem conhecimento em números do que deveria conferir para redução de incidência de erro humano). Após isso, é possível identificar divergências entre os dados da nota fiscal com os produtos físicos que foram entregues pelo fornecedor. 
Durante a processo de conferência, podem ser coletados dados adicionais do produto, como estado do material, lote, validade, fabricação e número de série. Padrões e tecnologias mais recentes já são utilizados pela entidade para melhorias em eficiência e eficácia dos processos, como barras Code-128 e Portais de Leitura RFID.
Inspeção
É a etapa que avalia se os produtos possuem alguma avaria ou não conformidade. Também, pode-se coletar alguma amostra do produto para avaliação antes de seguir com o processo de armazenagem.
Identificação das mercadorias
Nessa etapa as mercadorias são identificadas com um código de barras e este será a referência para qualquer movimentação ou contagem dos produtos desde a entrada até a expedição. Esse processo é realizado manualmente anotado em caderno e sendo transferido depois para o sistema Bling.
Processo de Armazenagem
Após a mercadoria ser conferida e identificada, inicia-se o processo de alocação nos endereços para armazenar as mercadorias. Endereço é o local onde uma ou mais mercadorias serão armazenadas, já a alocação, é o processo que busca definir qual o melhor endereço para armazenar as mercadorias considerando a proximidade com o Picking, setorização e demais regras que possam dar produtividade na separação das mercadorias.
Após a alocação da mercadoria no endereço de destino, a mesma fica disponível para ser movimentada e passa a ser considerada no saldo de estoque. Para maior controle na movimentação das mercadorias no armazém, sempre que uma mercadoria é retirada de um endereço e levada a outro endereço do armazém, é feita a leitura do código de barras da mercadoria com uso do coletor de dados. Esse processo permite controlar e manter o registro do endereço de onde as mercadorias foram retiradas e para onde foram direcionadas.
Com o volume de movimentações de mercadorias, a acuracidade dos estoques e a segurança passa a ser uma preocupação constante dos gestores do armazém, e é nesse momento que o Inventário entra em cena. O inventário é o processo que ajuda a manter maior acuracidade dos estoques e evitar rupturas. 
Ele pode ser do tipo cíclico ou geral, o primeiro é realizado com uma periodicidade curta e para apenas algumas mercadorias em estoque (geralmente pela curva ABC de giro dos produtos), ou seja, é gerado o inventário para um grupo de produtos ou endereços. Já o inventário geral tem como propósito contar 100% dos itens em estoque e geralmente é feito uma vez por ano, o qual tem sido cada vez menos adotado devido a alto custo, período de execução e bloqueio de expedições. Porém a Entidade, adotou a maneira de fazer inventário apenas uma vez ao ano, contendo sua acuracidade em 90%.
Picking
A importância do Order Picking. Order Picking ou apenas Picking é o processo responsável por coletar e separar os produtos conforme um pedido pré-determinado, a fim de enviá-lo ao cliente no menor tempo possível e sem quaisquer tipos de erros.
Entre os muitos custos de uma empresa, sem dúvida alguma, o armazém bem como o Picking é um dos mais processos mais críticos e que mais pesam neste orçamento. Estima-se, para se ter uma ideia, de que o gasto apenas com a mão de obra no Picking seja de 30 a 40%.
Vale destacar ainda que o nível de exigência dos consumidores tem aumentado progressivamente. A rapidez com que esperam que suas caixas de encomenda cheguem é cada vez mais avaliada.
Tendo em vista que a entidade é de pequeno porte, a mesma utiliza o processo de Picking discreto, apenas um operador responsávelpela separação dos produtos e completa arrumação do pedido, este tipo Picking é vantajoso por ser simples, mas ao mesmo tempo apresenta desvantagens devido a sua maior demora quando se considera o todo da empresa. Porém, se faz a sua produção em cima de pedidos que tem, utilizando o Just in Time para que não haja perdas de matérias primas e nem sobras de produtos acabados.
Faturamento 
Entregas
O processo de entrega da Entidade envolve não só o trabalho de muitas pessoas, mas diversas etapas de serviços. Elas se interligam e dependem uma da outra para o sucesso, desde a separação do produto acabado até seu destino final. 
O trabalho envolve encomendas de todos os clientes, o transporte seguro e ágil dos pacotes e a entrega dentro do prazo e sem avarias. Além disso, utilizando frota própria e terceirizada a roteirização estratégica, distribuição inteligente e um sistema funcional e informativo para todas as partes envolvidas na entrega, para que todos os clientes recebam suas mercadorias dentro do prazo e com a qualidade esperada. É um processo cauteloso, que depende de inteligência e do trabalho de várias pessoas para funcionar e que é o principal fator para a satisfação dos clientes. Para explicar todo esse processo, identificamos abaixo as principais etapas de entrega da Entidade:
Roteirização
A roteirização é a etapa que permeia todas as outras etapas. Ela define, basicamente, a rota que o caminhão fará entre a coleta da encomenda até o endereço de entrega final. Com ela, conseguimos definir para onde cada pacote está indo e como faremos para que ele chegue mais rápido ao destino.
É nessa fase que o pacote é etiquetado e estará disponível no sistema. Assim, o cliente poderá consultar a localização do volume com seu CPF pelo próprio site da entidade. A etiqueta que identifica o pacote contém um código de barras que é bipado toda vez que a encomenda é movimentada.
Transporte
A etapa de transporte começa logo após a definição do roteiro de entrega. Ela envolve todo o processo de deslocamento do pacote, desde a origem até as mãos do cliente. Utilizando frota própria, de veículos leves para localidades próximas, e utilizando frota terceirizada, de veículos pesados para localidades mais distantes.
Confirmação de entrega
Esta é a última etapa do processo: a entrega do pedido ao cliente final. Para melhorar ainda mais a comunicação nesse momento do trajeto, a comunicação entre os motoristas e entidade, se permite a comunicação para localização e movimentação do produto, onde que se tem regra de informar que o volume foi entregue e quem o recebeu. Para que não aja irregularidades no meio do caminho. Caso o entregador não localize o endereço ou não haja ninguém no local, esta informação também é repassada a informação.
Dinâmica das Relações Interpessoais 
Teoria Motivacional
A Gráfica GR Print utiliza da teoria motivacional da hierarquia das necessidades. O criador dessa teoria foi Abraham Maslow (1908-1970), ele pensava que as necessidades dos seres humanos obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transferidos. Isto significa que no momento em que o indivíduo realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfazê-la. Poucas pessoas, ou até mesmo nenhuma, buscam reconhecimento pessoal e status se suas necessidades básicas estiverem insatisfeitas. 
Abraham Maslow apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, dentro de uma hierarquia de importância e de influência, cuja base estão as necessidades mais baixas (necessidades fisiológicas ou básicas).
Seguindo esse raciocínio de Abraham Maslow, a entidade entende que seus colaboradores (nome ao qual a empresa nomeia seus funcionários) buscam empresas que atendam as suas necessidades e entendam o que é necessário para exercer um bom trabalho e ter um ambiente de trabalho. Com isso existe uma separação de como é cuidada cada uma dessas necessidades:
· Necessidades fisiológicas: São aquelas que relacionam-se com o ser humano como ser biológico. São as mais importantes: necessidades de manter-se vivo, de respirar, de comer, de descansar, beber, dormir, ter relações sexuais, etc.
· Necessidades de segurança: São aquelas que estão vinculadas com as necessidades de sentir-se seguros: sem perigo, em ordem, com segurança, de conservar o emprego etc. No trabalho: emprego estável, plano de saúde, seguro de vida etc.
· Necessidades sociais: São necessidades de manter relações humanas com harmonia: sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto dos familiares, amigos e pessoas do sexo oposto.
· Necessidades de estima: Existem dois tipos: o reconhecimento das nossas capacidades por nós mesmos e o reconhecimento dos outros da nossa capacidade de adequação. Em geral é a necessidade de sentir-se digno, respeitado por si e pelos outros, com prestígio e reconhecimento, poder, orgulho etc. Incluem-se também as necessidades de auto-estima.
· Necessidades de auto-realização: Também conhecidas como necessidades de crescimento. Incluem a realização, aproveitar todo o potencial próprio, ser aquilo que se pode ser, fazer o que a pessoa gosta e é capaz de conseguir. Relaciona-se com as necessidades de estima: a autonomia, a independência e o autocontrole.
Essa separação faz com que a entidade esteja sempre alerta com a vida e o bem-estar dos seus colaboradores, sempre buscando atender da melhor forma as necessidades de seus colaboradores levando em consideração tudo que é preciso para que as pessoas possam realizar o seu melhor dentro da empresa.
Por exemplo, se a entidade atende as necessidades de segurança, zelando pela vida de seu colaborador, o mesmo vai se sentir acolhido e protegido para exercer o trabalho dele conforme lhe foi ordenado, porque sabe que se algo acontecer ele vai ser bem tratado, será cuidado e terá tudo que for necessário para voltar a sua rotina de trabalho.
Contudo se os colaboradores se sentem motivados, protegidos, rendem mais e não trocam a empresa por outra qualquer proposta de salário mais alta. 
Figura 1. Teoria de Maslow
Fonte:https://psicologado.com.br/abordagens/humanismo/hierarquia-das-necessidades
Tipos de Liderança 
A Gráfica GR Print é uma empresa familiar e por isso a divisão de liderança dela é feita da seguinte forma:
· Administração: Bruno Rodrigues (irmão)
· Financeiro: José Carlos Rodrigues (pai)
· Produção: Cleber Alemão Rodrigues da Costa (irmão)
E como cada um cuida de uma função o método de liderança usado é o Poder de Especialista/Competência e o Poder de Referência. Suas especificações são usadas da seguinte forma:
· Poder de Especialista/Competência: se baseia na experiência a competência que um indivíduo detém em determinada área. 
Usando desse método podemos destacar a função do Administrador Bruno, ele é especialista na área dele, traz sempre alguma novidade para a empresa e continua estudando até os dias atuais para manter a qualidade da administração da gráfica. 
Em relação à competência, a parte financeira conta com a coordenação do José Carlos, que cuida com cautela e precisão tal função, trazendo à tona os valores e necessidades financeiras da empresa.
· Poder de Referência: é um exercido por alguém respeitado por sua personalidade e relações.
Contando com essa informação, o Cleber cuida desta área porque ele começou como aluno, na parte de produção, e depois que ele aprendeu tudo que era necessário ele fez outros alunos, ao qual confiam nele de olhos fechados e respeitam sua posição e sempre buscam o mesmo para aprender mais. 
E o mesmo explica da seguinte forma: “Quando é dominado um conhecimento ou temos prática em algo que nos faz referência para as outras pessoas, passamos a influenciar nas decisões e direções que o trabalho pode assumir. Se estivermos na posição de Liderança, principalmente em atividades acadêmicas e profissionais de conteúdo técnico muito específico, nossa especialidade vai ter um peso não só nas decisões da Equipecomo no próprio resultado em si. Para nos tornarmos especialistas é preciso percorrer um caminho de preparação que nos leva a este patamar de excelência. Não apenas de apropriação de mais conteúdo. É preciso também trabalhar a autoconfiança e o marketing pessoal para que as possamos ser referência a outras pessoas. “
Gestão de Conflitos 
Dentro da Gráfica GR Print existem poucos conflitos, mais em relação entre os colaboradores como em toda empresa, já houve casos mais sérios que levaram a demissão por insubordinação e/ou troca de membros da equipe. 
Contudo os maiores conflitos que existem são com fornecedores que não cumprem com o prazo determinado e assim acabam prejudicando a empresa.
Foi adotada uma gestão de conflitos que fosse mais parecida com o sistema operacional da empresa, sendo assim a gestão de:
· Reação Convergente: Acontece quando os membros de uma equipe, diante de uma divergência, tentam entender a opinião uns dos outros, buscando o melhor para o projeto.
Normalmente um dos três Líderes convocam as pessoas envolvidas para uma conversa, ao qual todas as partes são atentamente ouvidas, independente se estão certas ou erradas. Após ouvir, entender e compreender o conflito que aconteceu, os Líderes conversam entre eles e juntos chegam a uma solução. Sendo assim nenhuma resolução de conflito, sendo grave ou não, não é tomada a decisão final sozinho.
Os conflitos são classificados por:
· Clientes
· Fornecedores 
· Colaboradores 
Por ser uma empresa familiar a entidade é bem doutrinada e centrada em relação a conflitos, tendo uma forma interna de resolver os conflitos gerados, tudo com muito respeito as partes envolvidas, seja elas Clientes, Colaboradores, Fornecedores ou Prestadores de serviço e atenção ao que é falado, assim eliminando futuros problemas para a entidade.
Planejamento e Controle de Estoques 
Estoques 
Dentro de uma empresa, o estoque é representado por produtos (sejam eles produtos finais ou inacabados) que estão em posse de um agente econômico. São os materiais e suprimentos utilizados para a produção de seu produto ou para suprimir a necessidade da própria empresa.
Independente do tamanho da empresa ou do seu segmento, o controle de estoques é essencial à sua sobrevivência financeira, que tem por objetivo otimizar todos os processos dentro do estoque para reduzir os custos da operação e estocagem. 
Hoje em dia, as empresas procuram estocar somente materiais imprescindíveis à produção. É preciso avaliar o custo-benefício ao alimentar o estoque. É preciso cautela já que o excesso de estoque pode significar altos custos operacionais, assim como a falta dele pode trazer perdas e custos elevados. 
6.2 Tipos de Estoque
Estoque em Trânsito
Refere-se aos produtos que estão no caminho, em vias de entrega pelas transportadoras. Diz respeito ao tempo em que as mercadorias permanecem nos veículos de transporte. Para acompanhar tantos detalhes de forma a não se perder nenhum dado relevante, vale ressaltar que bons softwares de gerenciamento de estoque são altamente indicados, principalmente os que possibilitam o uso online.
Estoque consignado 
É abastecido por fornecedores, geralmente fabricantes, distribuidores ou importadores em regime de consignação. Em outras palavras, a propriedade dos itens permanece do fornecedor, que disponibiliza a mercadoria conforme a aquisição do cliente final.
Estoque do fornecedor em poder de terceiros
Ocorre quando o fornecedor concede a guarda de seus produtos a terceiros (consignatário ou consignante), transferindo-lhe apenas a posse provisória. O contrato, nesse tipo de consignação, pode ser feito com esse intermediador ou com o próprio fabricante.
6.3. Tipos de Demanda
Demanda Dependente
Depende da demanda conhecida e está sob controle da empresa, de outro item do qual é intimamente relacionada. Assim, a demanda pode ser calculada e programada internamente. É o caso de matérias-primas e componentes para montagem. (Administração de Materiais e do Patrimônio, Paulino G. Francischini, Floriano do Amaral Gurgel, 2009)
Demanda Independente
Relacionada com as condições do mercado, e, portanto, fora do controle da empresa. É o caso de produtos acabados e peças de reposição.
6.4. Classificação de comportamento 
Demanda constante – a quantidade consumida não varia significativamente ao longo do tempo. Se as condições de contorno que determinaram esse comportamento no passado forem as mesmas no futuro, a previsão da demanda é extremamente fácil de ser feita.
Demanda variável – a quantidade consumida altera-se significativamente ao longo do tempo, aumentado ou diminuindo de acordo com as necessidades dos clientes. Essas alterações podem ser explicadas por três fatores:
Tendência – mostra a direção básica do consumo, que pode ser de aumento, diminuição ou estacionária.
Sazonalidade – mostra o comportamento das alterações do consumo, que se repetem dentro de um intervalo curto de tempo, geralmente um ano, ou determinadas épocas do ano (data comemorativas e festivas).
Ciclicidade – mostra o comportamento das alterações do consumo, que se repetem dentro de um intervalo longo de tempo, geralmente décadas, ou de tempos em tempos. 
6.5. Sistema de Manutenção de Estoque
A Manutenção de Estoques tem como função atingir um grau razoável de disponibilidade do produto de acordo com a sua demanda; ou seja, manter um estoque mínimo com os menores níveis possíveis sem que acumule e/ou afete a disponibilidade desejada pelos clientes, assim, mostrando que os estoques podem agir como amortecedores entre a oferta e a demanda. É considerada como uma atividade logística primária por contribuir com grande parcela do custo total da logística, também sendo essencial para uma boa gestão das metas e objetivos logísticos de uma empresa. É interessante utilizar os estoques como regulador de demanda, pois ele é responsável por, aproximadamente, um a dois terços dos custos logísticos, diminuindo a espera e satisfazendo o cliente de forma mais rápida e efetiva. 
6.6. Tipos de Controle de estoque
O controle de estoque precisa ser feito de forma cuidadosa e eficiente.
Existem diversas ferramentas de controle atualmente no mercado, dentre as quais podemos destacar: 
· ERP
· SRM
· Just in time
· PEPS
· UEPS
· Ciclo PDCA
· Kanban
· Código de barras.
 
O sistema integrado de gestão – enterprise resource planning – ERP
O ERP, a denominação dada por Keller (1995) em relatório Gartner Group, empresa de consultoria, é um modelo de gestão corporativo baseado num sistema de informação, com o objetivo de promover integração entre os processos de negócios da organização e fornecer elementos para as decisões estratégicas. Tabela evolutiva do ERP, (ANEXO 1).
6.7. Estudo de Estoque GR Print
A Empresa GR Print é uma gráfica com 30 anos no mercado, podemos determinar que é uma Industria de pequeno Porte por ser constituída por 26 pessoas, utiliza atualmente o Estoque em Trânsito e em Poder de Terceiros. Produz Encartelados, Caixas em geral, e diversos tipos de Embalagem. Para efetuar os acabamentos dos encartelados, e para embalar folders e demais produtos que necessitem de filme strech e envernização é enviado para os Serviços Terceirizados. A produção interna varia em torno de 90% do total de seus produtos industrializados. As sobras e aparas são recicladas quase em toda sua totalidade, 10% correspondente ao refugo é o lixo químico, ou seja, somente panos de limpeza que utilizam nas máquinas. Esse material é recolhido por uma empresa recicladora, que passa há cada 2 semanas recolhendo um tambor de 200LT com esse descarte. A Venda dos produtos é efetuada diretamente na Empresa, pelos meios de Internet, via fone, ou por um vendedor externo que capta pedidos pessoalmente nos comércios pré-determinados por carteira fixa que são Supermercados, pequenos comércios, e outros. Essa clientela fixa realiza pedido para alguns meses, e também para períodos sazonais. A empresa aceita pedidos desde pequenas quantidades até grandes volumes. 
A Demanda é Variável e Dependente, atende os fatores Sazonale Cíclica.
Para controlar todo esse Processo a Empresa utiliza um Software de Plataforma Virtual integrada existente no mercado chamado Bling, (ERP PARA E-COMERCE INTEGRADO ÀS MAIORES PLATAFORMAS E MARKETPLACES), esse serviço é barato tem um custo mensal em média R$ 50,00, e atende micro e pequenas empresas. (ANEXOS 1,2,3).
O Produto principal utilizado é a Folha Ibema Supera (77X113), que ele compra por Kg, e é identificado por gramas 180, 200, 215, 225, 265, 280, 310, 325 e outras diversas gramas. 
O sistema aponta o Estoque Mínimo, para não faltar a principal matéria prima. Apesar do apontamento a empresa só efetua compra conforme a demanda, instintivamente utiliza-se do Just in Time, não havendo desperdícios. As Tintas e químicos são comprados conforme necessidade da demanda de pedidos de vendas. 
Os produtos acabados são armazenados em dois locais, na área inferior e Mezanino. Mais essa estocagem é rápida, pois 80% dos produtos são escoados logo que produzidos. Uma minoria de clientes utiliza o espaço físico da Gráfica para armazenamento.
Se analisarmos a ferramenta que a gráfica utiliza, podemos identificar que o programa não é explorado em sua totalidade. Eles não fazem uso dessa ferramenta tão importante. 
Problema identificado
Falta de endereçamento da Matéria Prima e Produtos Acabados, WMS, Códigos de Barras, falta de integração imediata e baixa no sistema da matéria prima utilizada, (é anotado manualmente pelo operador da máquina e somente no final do dia é dado baixa no sistema lógico). OBS: As tintas e químicos não são baixados no estoque sistêmico.
Não é utilizado Curva ABC para saber a quantidade de itens de maior e menor relevância utilizadas num determinado período. 
6.8. Propostas de Melhoria 
Endereçar todas as matérias Primas por Ordem de consumo e de utilização Primária essencial. Utilizar da Ferramenta atual para dar baixa em toda a matéria utilizada no ato da produção.
Utilizar a Curva ABC para reduzir os custos do estoque médio. 
	PRODUTO 
	 VALOR 
	Acumulado
	CLASSIFICAÇÃO
	Tinta Amarelo Europa
	 R$ 23,21 
	0,59%
	B
	Álcool Isopropílico gl 5L 
	 R$ 9,98 
	0,84%
	C
	Amarelo Lumiset Coatset
	 R$ 165,12 
	5,01%
	A
	Anti Espumante conc
	 R$ 23,96 
	5,61%
	B
	Azul Bronze
	 R$ 34,49 
	6,48%
	B
	Azul Bronze Reflexo 2 KG
	 R$ 40,34 
	7,50%
	A
	Azul Europa
	 R$ 24,00 
	8,11%
	B
	Azul Reflexo Clasic
	 R$ 62,41 
	9,68%
	A
	Battaglia Ibema 300 gr
	 R$ 1,40 
	9,72%
	C
	Blanqueta Advante 4 L 
	 R$ 469,40 
	21,56%
	A
	Branco Opaco Classic 
	 R$ 41,14 
	22,60%
	A
	Branco Transparente 2,5 kg 
	 R$ 32,62 
	23,43%
	B
	Cola cartucho s/verniz e-530
	 R$ 8,60 
	23,64%
	C
	Cola Pc 51 - 10 kg 
	 R$ 95,00 
	26,04%
	A
	Esponja Litográfica- esponja alemã
	 R$ 1.455,00 
	62,77%
	A
	Goma Protetora 8 BE
	 R$ 12,30 
	63,08%
	C
	Laranja Lumiset Coatset
	 R$ 156,01 
	67,02%
	A
	Laranja Permanente
	 R$ 48,45 
	68,24%
	A
	Limpador de Chapas
	 R$ 13,30 
	68,58%
	B
	Limpador em Geral Primatic gl 1L
	 R$ 10,89 
	68,85%
	C
	Magenta Escala Iso Bio
	 R$ 24,00 
	69,46%
	B
	Pantone Red 032
	 R$ 55,50 
	70,86%
	A
	Prata Elite L 2,5 kg
	 R$ 83,66 
	72,97%
	A
	Preto Escala Iso Bio 
	 R$ 22,68 
	73,54%
	B
	Print Matic - Lt 
	 R$ 10,83 
	73,82%
	C
	Print Solvente
	 R$ 8,22 
	74,02%
	C
	Printover Brilho
	 R$ 7,50 
	74,21%
	C
	Printover High Gloss Especial 
	 R$ 11,40 
	74,50%
	C
	Solução de Fonte Fuji Hunt Emerad GL 20L
	 R$ 519,05 
	87,60%
	A
	Verde Especial Fórmula
	 R$ 40,56 
	88,63%
	A
	Verde Lumiset Coatset
	 R$ 146,23 
	92,32%
	A
	Verde Pantone(r) L 2KG
	 R$ 48,69 
	93,55%
	A
	Vermelho Pantone 1815
	 R$ 53,09 
	94,89%
	A
	Vermelho Pantone 185 Coatset
	 R$ 50,94 
	96,17%
	A
	Vermelho Regal Classic
	 R$ 48,13 
	97,39%
	A
	Verniz s/Impressão L 2,5 KG
	 R$ 28,23 
	98,10%
	B
	Adesivo Brilho 190 gr
	 R$ 1,45 
	98,14%
	C
	Adesivo Brilho 66x96cm
	 R$ 1,35 
	98,17%
	C
	Adesivo Brilho Jac
	 R$ 2,21 
	98,23%
	C
	Adesivo Colacril 
	 R$ 1,33 
	98,26%
	C
	Battaglia 350 gr(77x113cm) 
	 R$ 1,63 
	98,30%
	C
	Battaglia Ibema 225gr(66x96cm)
	 R$ 0,60 
	98,32%
	C
	Battaglia Ibema 225 gr (77x113cm)
	 R$ 1,05 
	98,34%
	C
	Battaglia Ibema 250 gr (66x96cm)
	 R$ 0,84 
	98,36%
	C
	Battaglia Ibema 250 gr (77x113cm) 
	 R$ 0,86 
	98,39%
	C
	Batttaglia Ibema 275gr (77x113cm)
	 R$ 1,23 
	98,42%
	C
	Color Plus Marfim 120 gr
	 R$ 11,53 
	98,71%
	C
	Color Plus Marfim 80 gr
	 R$ 3,76 
	98,80%
	C
	Couche Brilho 115 gr (66x96cm) 
	 R$ 0,46 
	98,82%
	C
	Couche Brilho 150 gr (64x88cm) 
	 R$ 1,33 
	98,85%
	C
	Couche Brilho 150 gr (66x96cm) 
	 R$ 0,55 
	98,86%
	C
	Couche Brilho 210 gr (66x96cm) 
	 R$ 0,75 
	98,88%
	C
	Duplex 325 gr (77x113cm)
	 R$ 1,51 
	98,92%
	C
	Duplex Boncard 250 gr (66x96cm) 
	 R$ 0,75 
	98,94%
	C
	Duplex Klabin 227 gr (77x113cm)
	 R$ 1,22 
	98,97%
	C
	Duplex Klabin 276 gr (77x113cm) 
	 R$ 1,40 
	99,00%
	C
	Duplex Klabin 276 gr(66x96cm)
	 R$ 1,07 
	99,03%
	C
	Duplex Klabin 298 gr (77x113cm) 
	 R$ 1,57 
	99,07%
	C
	Fiskeby duplex 280gr (66x96cm)
	 R$ 0,34 
	99,08%
	C
	Fiskeby duplex 325gr (77x113cm)
	 R$ 1,30 
	99,11%
	C
	Fiskeby duplex 350gr (77x113cm)
	 R$ 1,43 
	99,15%
	C
	Fiskeby duplex 375gr (66x96cm)
	 R$ 1,12 
	99,18%
	C
	Ibema Impona 190 gr (66x96cm) 
	 R$ 0,68 
	99,19%
	C
	Ibema Impona 190 gr (77x113cm) 
	 R$ 0,94 
	99,22%
	C
	Ibema Impona 300 gr (66x96cm) 
	 R$ 1,18 
	99,25%
	C
	Ibema Impona 190 gr (66x96cm) 
	 R$ 1,25 
	99,28%
	C
	Ibema Speciala 300 gr (77x113cm) 
	 R$ 1,25 
	99,31%
	C
	Iibema Speciala 350 gr (66x96cm) 
	 R$ 1,39 
	99,35%
	C
	Ibema Supera 200 gr (66x96cm) 
	 R$ 0,84 
	99,37%
	C
	Ibema Supera 200gr (77x113cm) 
	 R$ 1,16 
	99,40%
	C
	Ibema Supera 215 gr (66x96cm)
	 R$ 0,92 
	99,42%
	C
	Ibema Supera 215 gr (77x113cm) 
	 R$ 1,90 
	99,47%
	C
	Ibema Supera 225 gr (66x96cm) 
	 R$ 0,95 
	99,49%
	C
	Ibema Supera 240 gr (48x66cm) 
	 R$ 0,51 
	99,50%
	C
	Ibema Supera 240 gr (66x96cm)
	 R$ 0,83 
	99,53%
	C
	Ibema Supera 240 gr (77x113cm) 
	 R$ 1,39 
	99,56%
	C
	Ibema Supera 280 gr (66x96cm)
	 R$ 1,14 
	99,59%
	C
	Ibema Supera 280 gr (77x113cm)
	 R$ 1,62 
	99,63%
	C
	Ibema Supera 295 gr (66x96cm)
	 R$ 1,24 
	99,66%
	C
	Ibema Supera 295 gr (77x113cm)
	 R$ 1,71 
	99,70%
	C
	Ibema Supera 310gr (77x113cm)
	 R$ 1,81 
	99,75%
	C
	Ibema Supera 350 gr (66x96cm)
	 R$ 0,34 
	99,76%
	C
	Ibema Supera 350 gr (77x113cm)
	 R$ 2,03 
	99,81%
	C
	K Liner 175 gr (76x112 cm) 
	 R$ 0,82 
	99,83%
	C
	Ibema Supera 295 gr (77x113cm)
	 R$ 1,71 
	99,87%
	C
	Ibema Supera 310gr (77x113cm)
	 R$ 1,81 
	99,92%
	C
	Ibema Supera 350 gr (66x96cm)
	 R$ 0,34 
	99,93%
	C
	Ibema Supera 350 gr (77x113cm)
	 R$ 2,03 
	99,98%
	C
	K Liner 175 gr (76x112 cm) 
	 R$ 0,82 
	100,00%
	C
	Categoria
	Percentual
	Qtde.
	Valor
	Total
	A
	20%
	18
	 R$ 3.578,72 
	 R$ 3.578,72 
	B
	30%
	27
	 R$ 226,49 
	 R$ 3.805,21 
	C
	50%
	44
	 R$ 156,35 
	 R$ 3.961,56 
ANEXO 1 - TABELA EVOLUTIVA SISTEMA ERP
ANEXO 2 – TELA INICIAL – SISTEMA BLING 
ANEXO 3 – CONTROLE DE ESTOQUES
ANEXO 4 – RELATÓRIO DE PRODUTOS
Conclusão 
O desenvolvimento do presente estudo possibilitou uma análise de como funciona uma gráfica e conjunto com isso conseguimos entender na prática os temas que nos foram apresentados. Além disso, também permitiu uma pesquisa de campo para obter dados mais consistentes sobre as etapas do processo, parte mais demorada do processo, grau de conhecimento em Logística e Administração Geral.
Referências 
BOWERSOX. Donald J.; CLOSS. David J – Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. Ed. Atlas. 4ª ed. São Paulo.2009.
BALLOU. R. H. – Logística empresarial: transportes,administração de materiais e distribuição física. Ed. Atlas. 1ª ed. São Paulo. 2008.
HTTPS: WWW.CONTABEIS.COM.BR
HTTPS: WWW.DECISIVACONTABIL.COM.BR
VIEIRA, S. Estatística básica/ Sonia Vieira. São Paulo: Cengage Learning, 2013.
ANDRADE, E. L. Introdução à pesquisa operacional: métodos e modelos para análise de decisões. 4. ed. – Rio
de Janeiro: LTC, 2009.
WEBSTER, A. L. Estatística aplicada à Administração e Economia; São Paulo: McGraw-Hill, 2006.
https://www.sankhya.com.br › Blog 
https://administradores.com.br › Produção Acadêmica
https://www.sbcoaching.com.br › Home › Blog › Liderança e Coaching
Administração de Materiais e do Patrimônio. Paulino G. Francischini, Floriano do Amaral Gurgel, 2009
https://blog.contaazul.com/glossario/estoque
 http://universidadeestoque.com.br/22/10/2019
https://portogente.com.br/portopedia/83687-manutencao-de-estoques
Recebimento
Agendamento de entrega
Identificação da mercadoria
Conferência das Nf's
Vistoria para identificar avarias
Remanejamento e/ou Separação dos produtos
Cadastro no sistema Bling
Palletilização
Endereçamento / Estoque
Estocagem
Identificação e Localização
Seleção do pedido
ABA - Nota e Impressões
Gera Nf-e
Registro Fiscal
Documento de baixa no estoque
Envia nota para aprovação pelo SEFAZ
Faturamento
Roteirização
Transporte
Próprio - Locais próximos cerca de 20km .
Terceirizado - Locais afastados, acima de 20km.
Confirmação de Entrega
Quadro de colaboradores:	
Produção	Estagiários	Administração	Recepção	Manutenção	Sócios	Motoristas:	Vendas	Segurança do trabalho	14	2	2	1	1	3	1	3	1	
Colunas1	
Mulheres	Homens	5	23	
Venda por Produto	
Faca gráfica; [VALOR]; [PORCENTAGEM]
Cartela	Lâminas	Cartucho	Splash	Cartaz	Faca	Solapa	574339	523967.78	433179.4	40826	38900	28620	24646