Questões Estudo de Caso - Fundamentos de Administração - samya campos ramos

Prévia do material em texto

FGVIDT
 Você pode reconquistar compradores on-line?
Resumo
A Benjy's, uma varejista de eletrônicos e eletrodomésticos, está perdendo negócios por causa do "showrooming": os clientes entram nas lojas da rede para ver, tocar e comparar produtos, mas depois compram a um custo menor dos concorrentes on-line. A resposta da empresa está na correspondência de preços on-line, tentando impedir comparações de preços, melhorando o atendimento ao cliente, oferecendo produtos exclusivos, cobrando dos fabricantes uma taxa pela exibição de seus produtos ou algo mais? Os comentários de especialistas vêm de Roberto Leao, executivo financeiro de uma organização global de varejo, e Steve Conine, diretor de tecnologia da Wayfair, no varejista on-line.
Objetivo do aprendizado
Explore a mundança dos modelos de negócio de lojas físicas para lojas on-line. Entenda a importância de adotar flexibilidade e inovação em seu modelo de negócio, sem deixar para trás aspectos burocráticos e importantes para o crescimento da empresa.
Questões propostas:
Questão 1
Levando em consideração a administração no contexto contemporâneo, analise o caso apresentado da Benjy’s e aponte três (3) pontos principais que não podem ser negligenciados pelos administradores. Justifique cada ponto de acordo com a situação da empresa.
- Organizações com estruturas flexíveis, favorecendo a rápida tomada de decisões;
“As organizações flexíveis, no entanto, se apresentam diante da diversidade multicultura se adapta de maneira leve. Um exemplo é a frequente adaptação a trabalhadores que não são permanentes e apresentam flexibilidade de trabalho; como o home office”.
E no texto fica claro que não há flexibilidade, o sr. Ben e o sr. Farber não compartilham do mesmo conceito e ideias. Sem tomada de decisões rápidas e precisas, dificultando a aderir uma estratégia nova. 
- Foco na satisfação dos clientes;
 “Foco no cliente é considerado fator essencial para o sucesso da empresa, pois quando uma organização atrai e retém a confiança dos clientes cria mais valor”.
Pelo o que li no texto, a Benjy’s não possui esse serviço de acolhimento ao cliente , na fala do sr. Farber ele afirma que “ precisam partir para uma forte tática ofensiva. Precisamos observar o que mais podemos oferecer aos nossos clientes — melhores serviços, vendedores preparados para uma boa experiência de venda e pós-venda, além de produtos exclusivos”.
- Busca por uma força de trabalho cada vez mais qualificada;
“Essa estratégia tem trazido resultados muito positivos. Através dos treinamentos é possível aproveitar as potencialidades de cada colaborador e promover o desenvolvimento tanto dos indivíduos quanto da própria organização”.
Exatamente da mesma fala do sr. Farber que citei acima, onde ele diz que: “...vendedores preparados para uma boa experiência de venda...”, ou seja, que ampliar o nível de desenvolvimento dos vendedores pode levá-los a atender as necessidades específicas da empresa, direcionando-o aos resultados esperados. O investimento na educação e na qualificação das pessoas auxilia a empresa a atingir seus objetivos.
Questão 2
Considerando o cenário da Benjy’s, apresente e argumente em qual dos possíveis níveis organizacionais está caracterizada a situação apresentada.
Nível estratégico, é o nível mais elevado da hierarquia, compreende presidentes, diretores e demais gestores da alta cúpula e decidem os objetivos globais da empresa. As tendências do mercado, a situação financeira do mesmo e a sua influência na organização, analisam as mudanças de comportamento do consumidor e qual serão as estratégias políticas e financeiras para adaptar-se as adversidades encontradas.
É exatamente o que apresenta o texto, cúpula formada por Ben Jenson, o fundador, o CEO da empresa, Stanley Farber, a Bertice presidente do conselho da rede. 
Questão 3
Entende-se que o ciclo PDCA é uma das ferramentas essenciais para a evolução dos resultados nas empresas nos últimos anos. Considerando a situação da Benjy’s elabore uma sugestão de melhoria para cada uma das quatro (4) fases do ciclo PDCA - (planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act)). Justifique cada sugestão apresentada.
Itens do conteúdo: 7.2 / 7.3
PDCA:
- Planejamento
 Aumentar as vendas em 10% durante os próximos 6 meses;
 Melhorar às plataformas digitais da empresa;
 Estreitar o relacionamento com os clientes;
 Pedir feedback a clientes e prospects;
- Implementação das mudanças
 Treinar e capacitar os vendedores;
 Realizar reuniões com a equipe de vendedores (parte operacional);
 Investir e melhorar o ambiente das lojas, tendo um diferencial; 
- Observação dos efeitos
 Analisar se os funcionários estão motivados; 
 Medir satisfação dos clientes;
- Estudo dos resultados.
 Percebeu-se que houve melhora no atendimento e nas vendas;
Questão 4
Entende-se que o moderno profissional de administração enfrenta diversos desafios constantes. O caso apresentado mostra divergências entre os colaboradores e dificuldades de adadaptação diantes dos problemas enfrentados. Cite pelo menos três (3) atributos essenciais para que os gestores da Benjy’s comtemplem um bom resultado na resolução do problema apresentado.
Itens do conteúdo: 10.3 / 10.4
- Grande rapidez no processo decisório;
- Capacidade de adaptação a novos ambientes e a diferentes situações;
- Iniciativa
- Criatividade
Questão 5
Considere que você é um novo administrador da Benjy’s, e precisa apresentar uma alternativa as soluções de Bertice e Faber. Explique qual seria a sua estratégia para retomar as vendas e aumentar a lucratividade da empresa. Argumente quais as principais implicações positivas e e quais seriam as soluções para evitar as implicações negativas de sua estratégia.
Itens do conteúdo: Considerar sua experiência com todo conteúdo visto.
 A minha estratégia seria melhorar o marketing, fazendo ações com o intuito de captar novos clientes, atender as demandas dos mesmos, da sociedade e dos colaboradores, e saber aliá-lo com o marketing digital.
 Portanto, eu levaria em consideração os 4 Ps: Produto, Preço, Praça e promoção.
Produto: Essa informação precisa ser transmitida com o máximo de clareza, bem como todos os diferenciais do produto. 
Preço: Na hora de determinar o valor dos seus serviços é interessante levar em consideração a empresa, os consumidores, os custos, as estratégias de marketing do negócio e o mercado. É aqui que começa o planejamento das estratégias de marketing para aumentar as vendas.
Praça: Tradicionalmente falando, a praça é o ponto comercial do negócio.
Promoção: Os canais em que a empresa investirá para demonstrar aos consumidores a sua solução.
Utilizariamos os tradicionais 4 Ps que sempre deram bons resultados com a eficiência do marketing digital resulta em uma das melhores estratégias de marketing para aumentar as vendas. Desse modo conseguimos desenvolver produtos com alto grau de aceitabilidade, conseguirá um preço para vencer a concorrência e terá a internet como meio de fazer com que o mesmo seja encontrado.Levando em consideração que atualmente os consumidores não realizam compra sem antes pesquisar, com um bom trabalho de divulgação você terá sucesso nas vendas.