avaliando Gestao de negocios 1

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09/04/2021 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
Aluno(a): WILLAMES FERNANDES ARAUJO ROCHA 201804114723
Acertos: 10,0 de 10,0 09/04/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Considere a seguinte situação, dividida em 3 momentos distintos e vivida pela Sra. Suzana de 65 anos: 1) Por
recomendação médica procurou uma academia com o propósito de realizar uma trabalho de fortalecimento
muscular, redução de gordura corporal e ganhos de arco de movimento em função de seu passado sedentário
e das constantes dores musculares que vinha experimentando; 2) Ao ser avaliada declarou ao profissional de
Educação Física durante a anamnese que gostaria de realizar atividades aquáticas pois, segundo ela, era o que
lhe dava mais prazer pois estava relacionado com sua infância que foi vivida em região de praia; Assim foi
feito e seu plano de atividades, programado para acontecer 3 vezes por semana, incluiu a hidroginástica, a
natação e ainda o hidrospinning (ciclismo indoor dentro da piscina); 3) Após 2 meses D. Suzana procurou o
professor e o indagou sobre a possibilidade de aumentar sua frequência de treinos para 4 vezes por semana
poi, segundo ela, pela primeira vez vislumbrou a possibilidade de voltar a ter seu peso e sua silhueta de 20
anos atrás quando vestia 2 números abaixo do atual. De acordo com os conteúdos estudados, assinale, dentre
as opções abaixo, aquela que apresenta corretamente a relação entre os níveis de atendimento das demandas
de clientes na prestação de serviços ligados à Educação Física, e a numeração de cada fase apresentada:
1) interesses 2) desejos 3) interesses
1) necessidades 2) desejos 3) interesses
1) desejos 2) interesses 3) necessidades
1) desejos 2) necessidades 3) interesses
 1) necessidades 2) interesses 3) desejos
Respondido em 09/04/2021 22:59:41
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua
natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças
temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua
vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço
em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais
especificidade as demandas dos clientes é:
 treinamento personalizado
treinamento em grupos
treinamento concorrente
treinamento específico
treinamento de força
Respondido em 09/04/2021 22:40:42
 Questão1
a
 Questão2
a
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09/04/2021 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Uma academia que oferece à população diversas possibilidades de atividades físicas orientadas tem como
características: agilidade e prontidão no atendimento, colaboradores bem capacitados, pontualidade nos
serviços e resultados acima do esperado pelos seus clientes. Porém, os clientes da 3a. idade começaram a
queixar-se e abandonar a empresa e, quando indagados sobre tal mudança de atitude, relataram que não
sentiam-se mais atendidos com a exclusividade e dedicação de antes, dando mesmo a impressão de que
atrapalhavam o bom andamento da academia. Diante desta situação, e tomando como fundamento teórico o
modelo de Lacunas da qualidade proposto por Lovelock; Wright (2003), em qual categoria esta atitude dos
prestadores de serviços deve ser encaixada?
Qualidade
Percepção
Entrega
 Conhecimento
Serviço
Respondido em 09/04/2021 22:44:19
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
Muitos empresários do segmento fitness & wellness insistem em não incentivar e promover a capacitação
profissional de seus colaboradores com o argumento de que é um CUSTO ALTO que pode fazer com que seus
colaboradores, depois de bem capacitados, migrem para empresas concorrentes levando seu talento e seu
dinheiro para fora da organização. Farias (2008) e vários outros autores afirmam que esta visão é retrógrada e
ultrapassada, pois na verdade a capacitação profissional não é GASTO, mas sim INVESTIMENTO. Diante desta
afirmativa, e considerando os conceitos apresentados e estudados em nossas aulas, qual a diferença entre
GASTOS e INVESTIMENTOS em um negócio?
gastos e investimentos são riscos, mas os gastos são maiores e mais suscetíveis a perdas.
gastos equivalem a algo que pode, ou não, trazer retorno ao negócio e investimentos são sinônimos de
alto risco.
 gasto é capital que se consome e esgota e investimento visa oferecer retorno ao negócio.
gastos e investimentos são riscos, mas os investimentos são mais volumosos.
gastos são riscos com baixas chances de retorno e investimentos têm mais chance de retorno.
Respondido em 09/04/2021 22:50:58
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
Os autores Lovelock; Wright (2003), em sua obra Serviços: Marketing e Gestão ¿ Editora Saraiva, descrevem
diferentes tipos de risco percebidos por clientes ao avaliarem serviços antes de comprá-los. Considerando que
uma cliente está insegura em relação à contratação de um personal trainer por não saber se conseguirá perder
peso até o verão, que começa num prazo de 3 meses, representa um risco de que tipo?
Físico
 Temporal
Psicológico
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
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Funcional
Financeiro
Respondido em 09/04/2021 22:52:22
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
A falta de uma ambientação adequada de novos praticantes numa aula de Ciclismo Indoor, na qual o som é
extremamente alto, a temperatura está baixa demais e o cheiro de suor é perceptível até mesmo para quem
está do lado de fora é uma fase do Encontro de Serviço denominada
_______________________________________________.
Serviço de suporte
 Ambiente de serviços
Estrutura de conservação
Logística dos serviços
Profissional de serviço
Respondido em 09/04/2021 22:53:07
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com Whiteley (1999) a transição da condição de COMPRADORES para CLIENTES FIÉIS é o resultado
da sofisticação do relacionamento, da atenção as sutilezas e do conhecimento apurado de particularidades,
necessidades, interesses e desejos desses clientes. Diante desta assertiva, podemos afirmar que a primeira
fase deste processo de conversão deve ser:
manter os clientes fiéis aumentando seu volume de compras
atrair a atenção dos clientes gerando percepções positivas sobre os serviços
 localizar clientes potenciais do serviço que se pretende vender
fazer a primeira venda de modo a fazê-los conhecer os serviços
coletar informações sobre os clientes de modo a categorizá-los
Respondido em 09/04/2021 22:55:56
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
Considere o conceito a seguir proposto por Farias (2013): "________________________________ é uma
ideia que está vinculada a algum serviço que agrega valor à vida de quem o compra. Tem algo de novo e
atende a uma demanda concreta e, por isso, representa um "nicho" de mercado. Portanto, precisa ser atrativa,
ter potencial para gerar lucros e surgir em um momento adequado, atendendo necessidades insatisfeitas."
Este conceito fica corretamente descrito se a lacuna for preenchida com a expressão:
demanda de serviços
escassez de serviços
demanda reprimida
 oportunidade de negócio
proposta comercial
Respondido em 09/04/2021 22:57:50
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
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Acerto: 1,0 / 1,0
A ação de realizar sistematicamente pesquisas de satisfação de clientes em um Centro de Atividades Físicas e
Esportivas como forma de controle da qualidade dos serviços prestados aos diversos gruposde clientes deve
ter, dentro de um modelo de gestão focado no cliente, o propósito
de__________________________________ .
Melhorar a qualidade dos clientes.
Fornecer serviços de qualidade.
 Subsidiar ações de manutenção e melhoria.
Aumentar a quantidade de clientes.
Ampliar a gama de serviços a clientes
Respondido em 09/04/2021 23:00:18
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto de negócio relacionado à Educação Física a um
cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende
ser prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um
empreendimento com potencial de sucesso em nossa área. Com foco nesta conversão os autores Kotler;
Armstrong descreveram 5 estágios no processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de
bens/serviços. O primeiro estágio desse processo é:
percepção
experimentação
adoção
avaliação
 conscientização
Respondido em 09/04/2021 23:01:32
 
 
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 Questão9
a
 Questão10
a
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