Gestão de Processos: Avaliação Online 2

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10/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
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Avaliação Online 2
Entrega 12 abr em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10 Disponível 6 abr em 0:00 - 12 abr em 23:59 7 dias
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2 / 2 ptsPergunta 1
Em um banco, os caixas executam o processo “receber pagamentos” onde registram e recebem os valores
referentes a pagamento de boletos dos clientes. Durante esse processo, o sistema de um dos caixas fica
inoperante ocasionando aumento do período de espera na fila. Podemos afirmar que o exemplo: “trata de
uma restrição ou limitação que atrasa as demais atividades, gerando uma espécie de fila.” Assinale a
alternativa que corresponde a este conceito.
 falha
 generalidade
 usabilidade
 gargalo
 oportunidade de melhoria
Como visto no texto base de estudo a descrição refere-se ao conceito de gargalo.
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2 / 2 ptsPergunta 2
Uma das ferramentas utilizadas para levantamento de informações de processos pode ser definida como:
“técnica para decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e condições,
nas atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos, nas atividades receptoras”. Assinale a
alternativa que corresponde a essa ferramenta:
 EPS
 eventograma
 modelo de processo
 fluxograma
 infograma
2 / 2 ptsPergunta 3
Segundo Baldam (2014), “Modelos de Referência são conjuntos de planos de práticas recomendadas e,
portanto, são fontes de processos de negócios reutilizáveis e eficientes em que as organizações podem
usar como referên¬cia para modelar seu próprio negócio”. 
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Porém, um modelo de referência deve apresentar determinadas características em maior ou menor detalhe
para que se torne possível a adoção por outra empresa:
Figura 1 – Diagrama de interação entre as características
 
Representação do diagrama de interação entre as características de um modelo de referência. 
Fonte: Matook e Indulska (2009).Livro-texto da disciplina.
Analise a figura acima e proceda a associação das principais interações entre as características do modelo
de referência.
I. Compreensibilidade 
II. Generalidade 
III. Flexibilidade 
IV. Plenitude 
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V. Usabilidade 
 
Agora associe estes com suas principais características.
( ) Modelos devem ser facilmente entendidos. 
( ) deve ser um modelo útil e não vago ou generalista demais. 
( ) é necessário que o modelo seja um tanto quanto abstrato para que os novos usuários possam adaptá-
los. 
( ) quando um modelo de referência for desenvolvido, todas as estruturas devem ser levadas em
consideração, como dados, documentos, produtos, de modo que o nível de adaptação seja o menor
possível e o benefício seja percebido. 
( )os modelos devem permitir a customização.
BALDAM, Roquemar. Gerenciamento de processos de negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014. 
MATOOK, S.; INDULSKA, M. Improving the quality of process reference models: A quality function
deployment-based approach. Decision Support Systems, v. 47, n. 1, p. 60-71, 2009. ISSN 0167-9236.
A sequência correta da associação é:
 II, III, V, I e IV 
 I, V, II, IV e III 
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De acordo com o livro-texto da disciplina - BALDAM, Roquemar. Gerenciamento de processos de
negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
Compreensibilidade: modelos devem ser facilmente entendidos.
Generalidade: é necessário que o modelo seja um tanto quanto abstrato para que os novos usuários
possam adaptá-los.
Flexibilidade: os modelos devem permitir a customização.
Plenitude: quando um modelo de referência for desenvolvido, todas as estruturas devem ser levadas em
consideração, como dados, documentos, produtos, de modo que o nível de adaptação seja o menor
possível e o benefício seja percebido.
Usabilidade: deve ser um modelo útil e não vago ou generalista demais.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.3. 
 I, II, IV, V e III 
 V, IV, III, II e I 
 IV, V, III, II, e I 
2 / 2 ptsPergunta 4
Durante a etapa de modelagem de processos, alguns erros que impactam diretamente os resultados podem
ocorrer. São comuns durante a modelagem de processos:
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I - Não alinhar a modelagem de processos com a estratégia da organização;
II - Não analisar os requisitos e regras que norteiam as atividades modeladas;
III – Se focar em micro detalhes.
Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II estão corretas.
 Apenas a afirmativa II está correta.
 Apenas a afirmativa I está correta.
 Todas as afirmativas estão corretas.
 Todas as afirmativas estão incorretas.
Todas as afirmativas tratam de erros comuns encontrados em projetos de modelagem.
2 / 2 ptsPergunta 5
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As organizações que gerenciam seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizam sistemas de
gerenciamento de processos de negócio (BPM) de forma a melhorar o desempenho e o resultado dos
mesmos.
 
A partir dessa afirmação, assinale a opção que apresenta ferramentas usadas nesses sistemas.
 Análise SWOT, diagrama de causa e efeito e árvore de problemas. 
 Infograma, benchmarking e seis sigma. 
 Organograma, funcionograma, matriz BGC. 
 Diagrama de causa e efeito, matriz GUT e pesquisa de clima. 
 Fluxograma, ciclo PDCA e indicadores de desempenho. 
2 / 2 ptsPergunta 6
 
O Performance Prism é considerada como sendo uma ferramenta de gerenciamento, que visa permitir um
melhor gerenciamento da organização. Segundo Lima (2008) “o Performance Prism se torna capaz de criar
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indicadores que monitoram a estratégia e satisfaçam os principais interessados no sucesso do negócio”.
Para o Prisma de Performance, tradução literal do nome da ferramenta, são cinco as perspectivas que
devem ser analisadas no processo de seleção das métricas de desempenho:
 
Figura - As faces do Performance Prism
Legenda: Os componentesde cada face da pirâmide.
Fonte: Neely, Adams e Kennerly (2002).
NEELY, A.; ADAMS, C.; KENNERLY, M. The Performance Prism: the scorecard for measuring and
managing business success. Prentice Hall. 2002.
 
Analise a figura acima, e abaixo defina cada componente da ferramenta e as respectivas perguntas que
estes devem executar, a fim de se obter as informações esperadas. Depois diga se são (V) verdadeiras ou
(F) falsas.
( )Satisfação dos stakeholders: o que queremos dos stakeholders?
( )Contribuição dos stakeholders: quem são e o que eles querem?
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( )Estratégias: quais estratégias precisaram pôr em prática para satisfazer os desejos e as necessidades
dos nossos stakeholders?
( ) Processos: quais os processos que precisamos pôr em prática para que possamos executar as estraté -
gias?
( ) Habilidades: quais aptidões são necessárias para operar nossos processos?
 
Assinale abaixo a sequência correta.
LIMA, A. C. C.; CAVALCANTI, A. A.; PONTE, V. Da onda da gestão da qua lidade a uma filosofia da
qualidade da gestão: balanced scorecard pro movendo mudanças. Revista Contabilidade & Finanças.
USP, 2008.
 V, F, V, F, V 
 F, F, F, F, F 
 F, F, V, V, V 
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Segundo o Livro-texto da disciplina os componentes de cada fase da pirâmide e sua respectiva questão,
são:
 
Satisfação dos stakeholders: quem são e o que eles querem?
Contribuição dos stakeholders: o que queremos dos stakeholders?
Estratégias: quais estratégias precisaram pôr em prática para satisfazer os desejos e as necessidades dos
nossos stakeholders?
Processos: quais os processos que precisamos pôr em prática para que possamos executar as estraté -
gias?
Habilidades: quais aptidões são necessárias para operar nossos processos?
 
“Para os autores desse modelo, as medidas de desempenho devem ser derivadas das necessidades dos
stakehol ders, contrariando outros modelos que pregam que as medidas devem ser derivadas da estratégia
da organi zação”. Livro-texto da disciplina.
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.2.1.3.
 V, V, V, V, V 
 F, V, F, V, V 
2 / 2 ptsPergunta 7
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O Business Intelligence – BI é utilizado por muitas organizações com objetivo de identificar novas
oportunidades para o negócio e definição de estratégias buscando aumento de competitividade no mercado
em que atuam. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma finalidade da ferramenta:
 Monitoramento
 Representar graficamente processos
 Gestão do conhecimento
 Emissão de relatórios
 Visão analítica
Não é finalidade do BI representar graficamente processos e sim coletar, analisar, monitorar dados e
compartilhar informações.
2 / 2 ptsPergunta 8
As organizações são tidas como sistemas que interagem entre si e com o ambiente externo. De acordo com
Araújo (2007), para a criação ou reestruturação de organizações, com objetivo de alcançar empresas de
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alta performance, é necessário que haja um equilíbrio entre os Sete C’s: confiança, comprometi¬mento,
cocriação (ou criação conjunta), conexão, comunicação, celebração e correção do curso, clima bom.
Em relação aos Sete C’s proceda a associação abaixo:
1. Confiança 
2. Comprometimento 
3. Cocriação 
4. Conexão 
5. Comunicação 
6. Celebração e correção do curso 
7. Clima bom
A associação correta dos Sete C’s acima com sua principal característica é:
( ) os colaboradores acreditam em uma nova organização, competitiva e forte no mercado. 
( ) “empresas voltadas para esta tecnologia incluem todas as pessoas da organização no pro¬cesso de
criação do novo projeto organizacional”. 
( ) é necessário um bom ambiente envolvendo o elemento humano. 
( ) peça fundamental, inclusive, para reforçar o “c” de comprometimento entre todos os envolvidos. 
( ) reafirmar os valores adotados na organização, criando unicidade entre os envolvi¬dos e um sentido de
direção a todos. 
( ) estabelecer a relação entre a visão de futuro da organização e as ações necessárias para alcan¬çar a
meta. 
( ) Celebrar vitórias. Corrigir falhas.
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as Tecnologias de Gestão Organizacional.
Volume 2. São Paulo: Atlas, 2007. 
Assinale abaixo a sequência correta:
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 3, 4, 5, 1, 2, 6 e 7 
 5, 1, 3, 4, 6, 2 e 7 
 7, 6, 5, 3, 2, 1 e 4 
 4, 3, 2, 1, 5, 6 e 7 
 1, 3, 7, 5, 2, 4 e 6 
De acordo com Araújo (2007) os Sete C’s e sua respectiva característica são:
 
Confiança: os colaboradores acreditam em uma nova organização, competitiva e forte no mercado.
Comprometimento: reafirmar os valores adotados na organização, criando unicidade entre os envolvi -
dos e um sentido de direção a todos.
Cocriação: “empresas voltadas para esta tecnologia incluem todas as pessoas da organização no pro -
cesso de criação do novo projeto organizacional”.
Conexão: estabelecer a relação entre a visão de futuro da organização e as ações necessárias para
alcan çar a meta.
Comunicação: peça fundamental, inclusive, para reforçar o “c” de comprometimento entre todos os
envolvidos.
Celebração e correção do curso: Celebrar vitórias. Corrigir falhas.
Clima bom: é necessário um bom ambiente envolvendo o elemento humano.
 
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as Tecnologias de Gestão Organizacional.
Volume 2. São Paulo: Atlas, 2007. 
Este tema é melhor abordado na Unidade 6, tópico 6.4.
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2 / 2 ptsPergunta 9
Nadler, Gerstein e Shaw (1993), idealizadores do conceito, definem arquitetura organizacional como “um
con¬junto amplo de características organizacionais a ser considerado pelos gestores e executivos da alta
administra¬ção. A ideia central sobre o que venha a ser a arquitetura organizacional baseia-se na reflexão
sobre o processo de sua construção”.
NADLER, David A., GERSTEIN, Marc S. e SHAW, Robert B. Arquitetura Organizacional: a chave para a
mudança empresarial. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1993.
No que diz respeito a arquitetura organizacional podemos afirmar que:
I. Arquitetura organizacional é a ampla série de decisões que os administradores tomam sobre as
organizações. 
II. Usamos essa expressão porque o projeto organizacional é visto tipicamente como uma série de
decisões, definidas com rigor, relativas à estrutura básica da organização, e acreditamos que a tarefa
enfrentada pela administração superior é muito ampla.
III. No decorrer do tempo, os executivos têm de tomar deci¬sões sobre a configuração, a dinâmica e a
estética da maneira pela qual os vários elementos de organização se combinam para criar uma empresa
produtiva. Essas séries de decisões constituem o que chamamos de arquite¬tura organizacional. 
IV. A arquitetura organizacional tem por objetivo traduzir em um modelo todo o ciclo de vida da organização. 
V. Para dar um foco diferente aos métodos conhecidos de entendimento de atividades e estruturação, a
arquite¬tura organizacional promove uma gestão bem orientada a projetos e enseja a construção de uma
“organização do futuro”.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
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 Todas as alternativas estão incorretas 
 Somente a alternativa III 
 III, IV e V 
 I, II,III, IV e V 
Todas as alternativas estão corretas. De acordo com o Livro-texto da disciplina.
Nadler, Gerstein e Shaw (1993), idealizadores do conceito arquitetura organizacional é a ampla série de
decisões que os administradores tomam sobre as organizações. Usamos essa expressão porque o projeto
organizacional é visto tipicamente como uma série de decisões, definidas com rigor, relativas à estrutura
básica da organização, e acreditamos que a tarefa enfrentada pela administração superior é muito ampla.
No decorrer do tempo, os executivos têm de tomar deci sões sobre a configuração, a dinâmica e a estética
da maneira pela qual os vários elementos de organização se combinam para criar uma empresa produtiva.
Essas séries de decisões constituem o que chamamos de arquite tura organizacional.
Resumindo, e aplicando os conceitos que aprendemos até aqui, a arquitetura organizacional tem por
objetivo traduzir em um modelo todo o ciclo de vida da organização. É como se tentássemos traduzir em
um único modelo todos os processos que identificamos, a estrutura organizacional que desenhamos, a
cultura organizacional.
Para dar um foco diferente aos métodos conhecidos de entendimento de atividades e estruturação, a
arquite tura organizacional promove uma gestão bem orientada a projetos e enseja a construção de uma
“organização do futuro”. 
NADLER, David A., GERSTEIN, Marc S. e SHAW, Robert B. Arquitetura Organizacional: a chave para a
mudança empresarial. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1993.
Este tema é melhor abordado na Unidade 6, tópico 6.1. 
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 II, III, IV e V 
2 / 2 ptsPergunta 10
Scherer-Warren (1997) definiu “formato organizacional democrático e participativo, no qual as relações
inter-institucionais se caracterizam pela não-centralidade organizacional e não-hierarquização do poder,
tendentes à horizontalidade, complementariedade e abertas ao pluralismo de ideias e à diversidade
cultural”.
Assinale a alternativa que corresponde a essa definição:
 Organizações em rede
 Sete C’s
 Arquietura organizacional
 Modelo de congruência
 STAD
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Segundo bibliografia citada a definição corresponde a de organizações em rede.
Pontuação do teste: 20 de 20