AV2 Gestão de Processos

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2 / 2 ptsPergunta 1
Segundo BALDAM [2014], “Modelos de Referência são conjuntos de
planos de práticas recomendadas e, portanto, são fontes de processos
de negócios reutilizáveis e eficientes em que as organizações podem
usar como referência para modelar seu próprio negócio”. Assinale a
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881/history?version=1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881/take?user_id=19850
alternativa que corresponde às características que um modelo deve
apresentar.
 
generalidade, usabilidade, validade, plenitude e
compreensibilidade
 usabilidade, compreensibilidade e flexibilidade
 usabilidade, validade, compreensibilidade e flexibilidade
 generalidade, flexibilidade, plenitude e compreensibilidade
 
generalidade, usabilidade, flexibilidade, plenitude e
compreensibilidade
Conforme bibliografia citada os modelos de referência devem
apresentar generalidade, usabilidade, flexibilidade, plenitude e
compreensibilidade em maior ou menor detalhe para que
possam ser utilizados por outra instituição.
2 / 2 ptsPergunta 2
Segundo Barbará [2006], a prática “consiste num processo contínuo de
estabelecimento de objetivos e de identificação de oportunidades de
melhoria, pelo uso de constatações em auditorias, análise de dados,
análises críticas pela administração ou outras fontes”. Assinale a
alternativa que corresponde a esta prática:
 mudança de paradigma
 melhoria contínua
 redesenho de processos
 ciclo PDCA
 reengenharia
Conforme autor citado a definição corresponde ao conceito de
Melhoria contínua.
2 / 2 ptsPergunta 3
Segundo Baldam (2014), “Modelos de Referência são conjuntos de
planos de práticas recomendadas e, portanto, são fontes de processos
de negócios reutilizáveis e eficientes em que as organizações podem
usar como referên¬cia para modelar seu próprio negócio”. 
Porém, um modelo de referência deve apresentar determinadas
características em maior ou menor detalhe para que se torne possível
a adoção por outra empresa:
Figura 1 – Diagrama de interação entre as características
 
Representação do diagrama de interação entre as características de
um modelo de referência. 
Fonte: Matook e Indulska (2009).Livro-texto da disciplina.
Analise a figura acima e proceda a associação das principais
interações entre as características do modelo de referência.
I. Compreensibilidade 
II. Generalidade 
III. Flexibilidade 
IV. Plenitude 
V. Usabilidade
 
Agora associe estes com suas principais características.
( ) Modelos devem ser facilmente entendidos. 
( ) deve ser um modelo útil e não vago ou generalista demais. 
( ) é necessário que o modelo seja um tanto quanto abstrato para que
os novos usuários possam adaptá-los. 
( ) quando um modelo de referência for desenvolvido, todas as
estruturas devem ser levadas em consideração, como dados,
documentos, produtos, de modo que o nível de adaptação seja o
menor possível e o benefício seja percebido. 
( )os modelos devem permitir a customização.
BALDAM, Roquemar. Gerenciamento de processos de negócios. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2014. 
MATOOK, S.; INDULSKA, M. Improving the quality of process
reference models: A quality function deployment-based approach.
Decision Support Systems, v. 47, n. 1, p. 60-71, 2009. ISSN 0167-
9236.
A sequência correta da associação é:
 V, IV, III, II e I 
 II, III, V, I e IV 
 IV, V, III, II, e I 
 I, II, IV, V e III 
 I, V, II, IV e III 
De acordo com o livro-texto da disciplina - BALDAM, Roquemar.
Gerenciamento de processos de negócios. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2014.
Compreensibilidade: modelos devem ser facilmente entendidos.
Generalidade: é necessário que o modelo seja um tanto quanto
abstrato para que os novos usuários possam adaptá-los.
Flexibilidade: os modelos devem permitir a customização.
Plenitude: quando um modelo de referência for desenvolvido,
todas as estruturas devem ser levadas em consideração, como
dados, documentos, produtos, de modo que o nível de adaptação
seja o menor possível e o benefício seja percebido.
Usabilidade: deve ser um modelo útil e não vago ou generalista
demais.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.3. 
2 / 2 ptsPergunta 4
Em se tratando das armadilhas mais comuns da etapa de modelagem
que podem impactar nos resultados, analise as sentenças abaixo e
diga se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
( ) Não é necessário alinhar a modelagem de processos com a
estratégia da organização; 
( ) Usar pessoas inexperientes para fazer os desenhos ou adquirir
ferramentas de modelagem que ninguém sabe utilizar corretamente;
( ) Não analisar os requisitos e regras que norteiam as atividades
modeladas; 
( ) Ter muitas iniciativas de modelagem acontecendo ao mesmo
tempo, perdendo a visão do todo e mode¬lando partes pequenas que,
ao final, não “se falam”; 
( ) Fazer a modelagem sem a presença de quem realmente executa
ou é especialista no processo; 
( )Ter pressa excessiva para desenhar o processo, omitindo atividades
importantes.
Assinale abaixo a sequência correta.
 F, V, V, V, V, V 
Sempre se faz importante e relevante alinhar
a modelagem de processos com a estratégia da organização,
esta é uma das armadilhas mais comuns da etapa de modelagem
que podem impactar nos resultados.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.2. 
 V, F, V, F, V, F 
 F, V, F, V, F, F 
 V, V, F, F, V, V 
 F, F, V, V, F, V 
2 / 2 ptsPergunta 5
De acordo com MARTINS, Tomas Sparano; GUINDANI, Roberto Ari;
REIS, Júlio Adriano Ferreira dos; CRUZ, June Allison Westarb.
Incrementando a estratégia: uma abordagem do Balanced Scorecard.
Editora Intersaberes. 2010, p. 23.
O BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em
quatro perspectivas: (financeira, clientes, processos internos e
aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe
o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia.
 
Figura - Perspectivas do BSC
 
Fonte: MARTINS, Tomas Sparano; GUINDANI, Roberto Ari; REIS,
Júlio Adriano Ferreira dos; CRUZ, June Allison Westarb.
Incrementando a estratégia: uma abordagem do Balanced Scorecard.
Editora Intersaberes. 2010, p. 24.
 
Considerando a figura acima, analise as afirmativas abaixo e diga se
são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
( ) Kaplan e Norton elaboraram o BSC devido a mudanças
significativas nos ambientes organizacionais externo e interno de
instituições privadas, públicas e sem fins lucrativos. Segundo os
autores da matriz, a transição da era industrial para a era da
informação foi responsável por essas mudanças e, consequentemente,
com rupturas com padrão competitivo clássico de estabilidade. 
( )Diante da importância dos ativos intangíveis e da execução dos
programas de forma integrada para criação de valor na gestão
organizacional, foi criado o BSC, em 1992. Essa nova abordagem
manteve as medidas financeiras tradicionais e incluiu outros fatores de
naturezaintangível que contribuem para o desempenho financeiro. 
( ) Recentemente o BSC passa a servir como um sistema integrado de
implementação e gerenciamento da estratégia. 
( ) O Balanced Scorecard torna-se então uma ferramenta para uma
abordagem estratégica de longo prazo, que deve ser sustentada em
sistema de gestão, comunicação e medição da performance, sendo
que sua implementação permite criar uma visão partilhada dos
objetivos a atingir a todos os níveis da organização, contrastando com
os sistemas de medição tradicionais, comumente conhecidos, que são
baseados exclusivamente na vertente financeira.
Assinale abaixo a sequência correta.
 V, V, V, V 
Todas as alternativas são verdadeiras. É uma ferramenta criada
por professores de Harvard e divulgada pela primeira vez em
1992 em um artigo. Por meio do BSC, que traduzido significa
“indicadores balanceados de desempenho”, é possível realizar
análises por quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos
processos internos e do aprendizado e crescimento. Perspectiva
financeira: para sermos bem-sucedidos financeiramente, como
deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? Perspectiva dos
clientes: para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser
vistos pelos nossos clien tes? Perspectiva dos processos internos:
para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processo
de negócio devemos alcançar a excelência? Perspectiva do
aprendizado e crescimento: para alcançarmos nossa visão, como
sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Fonte –
Livro-texto da disciplina.
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.2.1.2
 F, F, F, F 
 V, F, V, V 
 F, F, V, V 
 V, F, V, V 
2 / 2 ptsPergunta 6
O Business Intelligence – BI - é uma ferramenta que possibilita reunir
dados independentes, de fontes distintas, e ajustar os dados para
serem entregues resultados de acordo como desejado para
visualização. No conceito, BI é um conjunto de metodologias,
processos, arquiteturas e tecnologias que transformam dados brutos
em informações significa tivas e úteis. Fonte – Livro-texto da disciplina.
 
O BI pode ser utilizado para diversos fins:
 
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
emissão de relatórios: construção de informações para a gestão
estratégica da empresa;
1. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de
diversas áreas da empresa;
2. gestão do conhecimento.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 V, V, V, V, V 
Todas as alternativas estão corretas. Segundo o Livro-texto da
disciplina O BI pode ser utilizado para diversos fins, sendo eles:
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
3. emissão de relatórios: construção de informações para a
gestão estratégica da empresa;
4. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de
diversas áreas da empresa;
5. gestão do conhecimento.
 
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.3.1.
 V, V, F, F, V 
 F, F, F, F, F 
 F, V, F, V, V 
 V, F, V, F, V 
2 / 2 ptsPergunta 7
 
O Performance Prism é considerada como sendo uma ferramenta de
gerenciamento, que visa permitir um melhor gerenciamento da
organização. Segundo Lima (2008) “o Performance Prism se torna
capaz de criar indicadores que monitoram a estratégia e satisfaçam os
principais interessados no sucesso do negócio”. Para o Prisma de
Performance, tradução literal do nome da ferramenta, são cinco as
perspectivas que devem ser analisadas no processo de seleção das
métricas de desempenho:
 
Figura - As faces do Performance Prism
Legenda: Os componentes de cada face da pirâmide.
Fonte: Neely, Adams e Kennerly (2002).
NEELY, A.; ADAMS, C.; KENNERLY, M. The Performance Prism: the
scorecard for measuring and managing business success. Prentice
Hall. 2002.
 
Analise a figura acima, e abaixo defina cada componente da
ferramenta e as respectivas perguntas que estes devem executar, a
fim de se obter as informações esperadas. Depois diga se são (V)
verdadeiras ou (F) falsas.
( )Satisfação dos stakeholders: o que queremos dos stakeholders?
( )Contribuição dos stakeholders: quem são e o que eles querem?
( )Estratégias: quais estratégias precisaram pôr em prática para
satisfazer os desejos e as necessidades dos nossos stakeholders?
( ) Processos: quais os processos que precisamos pôr em prática
para que possamos executar as estraté gias?
( ) Habilidades: quais aptidões são necessárias para operar nossos
processos?
 
Assinale abaixo a sequência correta.
LIMA, A. C. C.; CAVALCANTI, A. A.; PONTE, V. Da onda da gestão da
qua lidade a uma filosofia da qualidade da gestão: balanced scorecard
pro movendo mudanças. Revista Contabilidade & Finanças. USP,
2008.
 F, F, F, F, F 
 V, F, V, F, V 
 F, V, F, V, V 
 V, V, V, V, V 
 F, F, V, V, V 
Segundo o Livro-texto da disciplina os componentes de cada fase
da pirâmide e sua respectiva questão, são:
 
Satisfação dos stakeholders: quem são e o que eles querem?
Contribuição dos stakeholders: o que queremos dos
stakeholders?
Estratégias: quais estratégias precisaram pôr em prática para
satisfazer os desejos e as necessidades dos nossos
stakeholders?
Processos: quais os processos que precisamos pôr em prática
para que possamos executar as estraté gias?
Habilidades: quais aptidões são necessárias para operar nossos
processos?
 
“Para os autores desse modelo, as medidas de desempenho
devem ser derivadas das necessidades dos stakehol ders,
contrariando outros modelos que pregam que as medidas devem
ser derivadas da estratégia da organi zação”. Livro-texto da
disciplina.
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.2.1.3.
2 / 2 ptsPergunta 8
Araújo [2011] encara um Sistema de Trabalho de Alto Desempenho.
como um projeto e detalha suas características: I - As unidades
organizacionais devem ser desenhadas em torno de segmentos totais
do trabalho. II - Membros das unidades de trabalho devem receber
treinamento que intensifique suas habilidades. III - “empresas voltadas
para esta tecnologia incluem todas as pessoas da organização no
processo de criação do novo projeto organizacional”.
Sobre as características acima, assinale a alternativa correta:
 Todas as afirmativas estão incorretas.
 Todas as afirmativas estão corretas.
 As afirmativas I e II estão corretas.
 Apenas a afirmativa I está correta.
 Apenas a afirmativa III está correta.
A afirmativa III - “empresas voltadas para esta tecnologia
incluem todas as pessoas da organização no processo de
criação do novo projeto organizacional” corresponde a uma
característica dos Sete C’s.
2 / 2 ptsPergunta 9
De acordo com Araujo (2007) alguns passos devem ser dados de
forma a encaixar a organização nos Sete C’s.
 Figura - Representação
gráfica dos passos
 
Legenda: Os passos ou etapas necessárias para o alcance dos Sete
C’s em uma organização. 
Fonte: CTI. Artigo: The CTI steps to optimum. Disponível em:
http://www.ctiarch.com. Acesso em 13 de agosto de 2019.
Analise a figura acima e sinalize se as afirmativas abaixo são (V)
verdadeiras ou (F) falsas.
( ) Passo 1: diagnóstico, no qual se avalia e compreende a posição
atual da empresa no mercado; 
( )Passo 2: investigam-se as tendências presentes no ambiente
externo à organização e que podem afetar seu desempenho; 
( )Passo 4: traça-se uma espécie de mapa de transição gerencial que
indicará os pontos prioritários a serem trata-dos dentro da
organização, ressaltando o que deve ser mudado e justificando o que
deve ser mantido. 
( )Passo 7: esta é a etapa em que se transforma visão em ação; 
( )Passo 10: garantir a construção de um clima favorável à mudança,
atendendo às necessidades e expectativas de clientes e ambiente
externo.
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as
Tecnologias de Gestão Organizacional. Volume 2. São Paulo: Atlas,
2007. 
Assinale abaixo a sequência correta: 
 V, F, V, F, V 
 F, V, F, V, F 
 F, F, F, V,V 
 V, F, F, V, V 
De acordo com Araujo (2007) a sequência de passos correta é:
Passo zero: introdução dos conceitos na organização:
Passo 1: diagnóstico, no qual se avalia e compreende a posição
atual da empresa no mercado;
Passo 2: propósito, valores e visão são estabelecidos dentro da
organização;
Passo 3: investigam-se as tendências presentes no ambiente
externo à organização e que podem afetar seu desempenho;
Passo 4: finaliza-se o projeto de visão de futuro que se deseja
alcançar;
Passo 5: traça-se uma espécie de mapa de transição gerencial
que indicará os pontos prioritários a serem trata dos dentro da
organização, ressaltando o que deve ser mudado e justificando o
que deve ser mantido.
Passo 6: consenso e alinhamento precisam ser desenvolvidos
entre membros da organização para que a visão possa tornar-se
realidade;
Passo 7: esta é a etapa em que se transforma visão em ação;
Passo 8: a comunicação dentro da empresa precisa, aqui, servir
de instrumento de divulgação e afirmação do novo projeto
organizacional;
Passo 9: é a hora de celebrar as vitórias e corrigir eventuais
falhas;
Passo 10: garantir a construção de um clima favorável à
mudança, atendendo às necessidades e expectativas de clientes
e ambiente externo.
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as
Tecnologias de Gestão Organizacional. Volume 2. São Paulo:
Atlas, 2007. 
 V, V, V, F, F 
2 / 2 ptsPergunta 10
A nomenclatura criada pelos autores - Nadler, Gerstein e Shaw (1993)
- traz como referencial a arquitetura física; a arte de projetar e
construir. Por isso, o modelo proposto pelos autores tem como
premissas três conceitos da arquitetura física:
Figura – Conceitos da arquitetura física
Fonte:
https://previews.123rf.com/images/bryljaev/bryljaev1306/bryljaev130600
20203767-Design-template-with-three-banners-Stock-Photo.jpg.
Acesso em 13 de agosto de 2019.
Além disso, outras quatro contribuições da arquitetura física são
levadas em consideração na literatura do tema. Araújo (2011, p. 78).
São elas:
1. Primado da finalidade 
2. Adequação arquitetônica 
3. Materiais estruturais 
4. Disponibilidade das tecnologias necessárias
Proceda a associação destas com:
( ) os executivos-arquitetos, no decorrer da elaboração do projeto de
suas organizações, precisam recorrer à tecnologia colateral, pois a
eficiência das organizações depende, diretamente, desses
conhecimentos para que se realizem funções básicas; 
( ) um projeto deve atender às necessidades para as quais foi criado;
( ) novos materiais possibilitam outras arquiteturas, tornando,
inclusive, obsoletos os elementos constituintes das antigas formas; 
( ) adequação entre a modelagem dada à organização e fatores como
os planos dos gestores, padrões culturais inerentes à organização,
forças econômicas, políticas e sociais. 
ARAÚJO, Luis Cesar G de. Organização, Sistemas e Métodos: e as
Tecno¬logias de Gestão Organizacional. São Paulo: Atlas, 2011. 
NADLER, David A., GERSTEIN, Marc S. e SHAW, Robert B.
Arquitetura Organizacional: a chave para a mudança empresarial. Rio
de Janeiro: Editora Campus, 1993.
Assinale abaixo a ordem correta da associação:
 
 2, 4, 1, 3 
 4, 3, 1, 2 
 4, 1, 3, 2 
Outras quatro contribuições da arquitetura física são levadas em
consideração na literatura do tema. Araújo (2011, p. 78) explica
cada uma delas: 
a. Primado da finalidade: “um projeto deve atender às
necessidades para as quais foi criado”; 
b. Adequação arquitetônica: “adequação entre a modelagem dada
à organização e fatores como os planos dos gestores, padrões
culturais inerentes à organização, forças econômicas, políticas e
sociais”; 
c. Materiais estruturais: “novos materiais possibilitam outras
arquiteturas, tornando, inclusive, obsoletos os elementos
constituintes das antigas formas”.
d. Disponibilidade das tecnologias necessárias: “os executivos-
arquitetos, no decorrer da elaboração do projeto de suas
organizações, precisam recorrer à tecnologia colateral, pois a
eficiência das organizações depende, diretamente, desses
conhecimentos para que se realizem funções básicas”. 
ARAÚJO, Luis Cesar G de. Organização, Sistemas e Métodos: e
as Tecno¬logias de Gestão Organizacional. São Paulo: Atlas,
2011. 
Este tema é melhor abordado na Unidade 6, tópico 6.1.
 3, 1, 4, 2 
 4, 3, 2, 1 
Pontuação do teste: 20 de 20