PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES(IL60254) A2

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Avaliação: A2-
Acadêmico: EAD-IL60254-20211A
Correto	Incorreto	Anulada	Discursiva	Objetiva	Total: 9,00/10,00
	
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	Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independentemente de quem a tomasse. Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.)
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões de dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, de dominar o tempo, bem como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos, marque a alternativa que corresponde a uma das fases do processo de racionalidade limitada.
a) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
b) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
c) Monitorar a implementação da decisão.
d) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas.
e) Identificar ou definir o problema.
Alternativa marcada:
a) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases do processo de racionalidade limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo racional, o tomador de decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões perfeitas, e não satisfatórias. Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional
	
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Código: 27297 - Enunciado: Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação- problema. Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes: Baseado nesses conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser:
a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
b) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
c) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
	
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	d) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
e) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
Alternativa marcada:
a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
	
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Código: 36068 - Enunciado: Para um gestor executivo, dispor de ferramentas para tomada de decisão é muitas vezes um diferencial fundamental para que se possa atingir metas ou objetivos nas organizações. Isso porque esses recursos possibilitam à equipe envolvida no processo uma visão mais ampla e completa sobre a atual situação da empresa. É por meio dessas metodologias (ferramentas) que se chega a informações valiosas para apoiar uma decisão em um processo decisório, permitindo corrigir falhas ou potencializar táticas que já estão dando certo. Entre as técnicas de grupo que podem ser empregadas para incentivar o pensamento criativo, e que costuma ser utilizada na primeira etapa, em momentos de exploração das características do problema, facilitando a coleta de dados verbais, está o:
a) Empoderamento.
b) Briefing.
c) Brainstorm.
d) Benchmark.
e) Coaching.
Alternativa marcada:
c) Brainstorm.
Justificativa: Resposta correta:Brainstorm. Brainstorm, ou “tempestade de ideias”, é mais do que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo — criatividade em equipe —, colocando- a a serviço de objetivos predeterminados.
Distratores:Coaching. Errada. Coaching é uma forma de desenvolvimento na qual alguém denominado coach ajuda um aprendiz ou cliente a adquirir um objetivo pessoal ou profissional específico por meio de treinamento e orientação. O aprendiz é por vezes denominado
coachee. Briefing. Errada. Briefing é um conjunto de informações ou uma coleta de dados passados em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou documento. Esse é um instrumento muito utilizado em administração, relações públicas, design e
publicidade. Empoderamento. Errada. Empoderamento ou delegação de autoridade é uma abordagem a projetos de trabalho que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Benchmark. Errada.
Benchmark consiste no processo de busca das melhores práticas em uma determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como a realiza a mesma função ou uma semelhante.
	
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Código: 37054 - Enunciado: Decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da organização, tratam de problemas que já foram tratados anteriormente e que de forma recursiva se apresentam da mesma forma ou de forma similar. Já as decisões ditas não programadas são específicas e individuais.
Sobre a tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.I. A racionalidade na tomada de decisão reside na escolha de estratégias mais apropriadas para se alcançarem os objetivos delineados.II. As decisões programadas são predominantes no nível estratégico das organizações.III. As decisões não programadas envolvem incerteza, respostas não
	
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	padronizadas e complexidade.IV. A utilização de técnicas computacionais é mais adequada à tomada de decisões não programadas do que à de decisões programadas.
Está correto o que se afirma em:
a) I e III, apenas.
b) III e IV, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Alternativa marcada:
a) I e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I. A racionalidade na tomada de decisão reside na escolha de estratégias mais apropriadas para se alcançarem os objetivos delineados. Correta, pois o modelo racional utiliza somente a razão. É um modelo clássico que buscar maximizar os resultados e não restringe tempo nem outros recursos na busca da decisão ótima.III. As decisões não programadas envolvem incerteza, respostas não padronizadas e complexidade. Correta, pois as decisões não programadas produzem um ambiente de incerteza, problemas novos ou pouco frequentes, respostas não padronizadas, informações novas ou incompletas e complexidade. Por este motivo, nesse tipo de decisão faz-se simulações, análise de cenários, entre outros.
Distratores:II. As decisões programadas são predominantes no nível estratégico das organizações. Errada, pois as decisões programadas são geralmente tomadas nos níveis mais baixos. As decisões predominantes no nível estratégico são as não programadas.IV. A utilização de técnicas computacionais é mais adequada à tomada de decisõesnão programadas do que à de decisões programadas. Errada, pois decisões não programadas exigem mais raciocínio do administrador do que o uso de tecnologia. As decisões programadas necessitam mais do uso de técnicas computacionais.
	5	Código: 27305 - Enunciado: O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um	0,00/ 1,00
processo decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das
diversas especificidades presentes em cada ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida a ordem sequencial
apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada:
a) Identificação do problema.
b) Identificação de alternativas.
c) Tomada de decisão.
d) Diagnóstico da situação.
e) Avaliação das alternativas.
Alternativa marcada:
e) Avaliação das alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco
etapas para o processo decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação; identificação das alternativas; avaliação das alternativas; escolha da melhor alternativa. Identificação do problema é a fase em que o problema é conhecido, e suas causas e efeitos são analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto, analisado, vamos identificar alternativas para solução. Depois de anotadas todas as alternativas colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela será escolhida (tomada de decisão) e implementada e as demais, descartadas no processo
	decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada, guarda relação com a identificação das alternativas.
	
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Código: 27303 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o quadro a seguir: Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
a) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
b) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
c) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
d) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
e) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
Alternativa marcada:
a) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.
	
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Código: 36061 - Enunciado: Uma matriz de decisão é uma metodologia, entre tantas, utilizada pelos tomadores de decisão e suas equipes para apoiar uma escolha. Nessa metodologia, é possível uma análise em um ambiente matricial que considera todos os aspectos relevantes. Com elaboração simples e de fácil de interpretação, é baseada nas seguintes etapas:Listar os critérios que vão fundamentar a escolha.Listar as diversas alternativas, dentre as quais se necessita fazer a escolha.Construir uma tabela cruzando esses dados.Estabelecer uma escala de avaliação e, caso necessário, atribuir pesos para cada critério.A melhor opção é aquela que possui a melhor pontuação.Tendo como base as informações sobre a matriz de decisão, analise os dados dos três fornecedores de matéria-prima de uma empresa:
Demonstre como deve ser calculada a pontuação de cada fornecedor.Decida qual é a melhor opção de tomada de decisão para o responsável pelo setor de compras dessa empresa e justifique sua resposta.
Resposta:
Total do Fornecedor (média ponderada) = (preço*10 + qualidade*5 + prazo de entrega * 5 + assistência técnica * 2)/4 (nº de critérios)
Total do Fornecedor A = (5*10 + 8*5 + 8 * 5 + 8 * 2)/4 = 50 + 40 + 40 + 16 = 146
	
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	Total do Fornecedor B = (4*10 + 5*5 + 8 * 5 + 4 * 2)/4 = 40 + 25 + 40 + 8 = 113
Total do Fornecedor C = (6*10 + 10*5 + 4 * 5 + 5 * 2)/4 = 60 + 50 + 20 + 10= 140
O fornecedor A é a melhor opção pois adquiriu a melhor pontuação (média ponderada).
Justificativa: Expectativa de resposta:1.Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146.Fornecedor B = 4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 113.Fornecedor C = 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140.2.A partir dos critérios estabelecidos (pesos) e das pontuações apresentadas, o melhor fornecedor é o A, pois obteve a melhor pontuação.
	8	Código: 27329 - Enunciado: O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu	1,50/ 1,50
modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas
computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos são as pessoas” (Disponível
em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
a)
Dados : registros onde, por não estarem organizados e tratados, não agregam valor decisório;
Informação: é um conjunto de dados, devidamente filtrados e processados, organizados de forma que façam sentido e consigam servir de apoio ao processo decisório;
Conhecimento: é o que a informação se torna após o decisor analisá-la através de sua perspectiva, levando em consideração coisas como sua experiência, emoções, valores, visões, etc.
b)
Conhecimento explícito é aquele facilmente transferível, material e pode ser armazenado em suportes. Ele é objetivo.
Conhecimento tácito já não é facilmente transferível pois se baseia em fatores como experiências de vida e valores de um indivíduo. Ele é subjetivo.
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Eles representam um ou mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento.
Segundo Le Coadic (1996),informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de
 (
mundo,
 
os
 
insights
 
e
 
a
 
intuição
 
estão
 
nessa
 
categoria
 
de
 
conhecimento.
 
O
 
conhecimento
 
explícito
 
é
 
aquele
 
formal
 
e
 
sistemático,
 
expresso
 
por
 
números
 
e
 
palavras,
 
facilmente
 
comunicado
 
e
 
compartilhado
 
em
 
dados,
 
informações
 
e
 
modelos.
 
É
 
teorizado,
 
abstrato
 
e
 
baseado
 
na
 
racionalidade.
)