GESTAO DE PROCESSOS1

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GESTAO DE PROCESSOS
	CONCEITOS E MAPEAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
		
	
		1.
		A gestão de processos visa:
	
	
	
	à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos pessoais.
	
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
	
	
	ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização.
	
	
	ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
	
	
	à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização.
	
	
	BPM E AS FASES DO CICLO DE VIDA BPM
	 
		
	
		2.
		Em relação ao BPM, é correto afirmar:
	
	
	
	Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.
	
	
	Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo e, nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e do fluxograma de procedimento.
	
	
	Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.
	
	
	Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa (ponta a ponta).
	
	
	A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são descobertos e desenhados.
	
	
	ARQUITETURA E METODOLOGIA SOA E BPM
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA:
	
	
	
	Business Program Management / Service Open Architecture;
	
	
	Business Process Management / Service Open Architecture;
	
	
	Business Plan Management / System Oriented Architecture;
	
	
	Business Process Model / Service Oriented Architecture;
	
	
	Business Process Management / Service Oriented Architecture.
	
	
	ETAPAS DO GERENC. PROCESSOS
	 
		
	
		4.
		O modelo de gerenciamento de operações e processos de Slack é dividido em 4 etapas. Assinale a alternativa CORRETA que indique as 4 etapas:
	
	
	
	Modelar, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar;
	
	
	Modelar, Analisar, Entregar e Controlar.
	
	
	Dirigir, Analisar, Entregar e Desenvolver;
	
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	
	LEAN; SEIS SIGMA E MODELOS DE GESTÃO
	 
		
	
		5.
		A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a alternativa correta que corrobora a afirmação:
	
	
	
	Lean, BPM, Six Sigma;
	
	
	Six Sigma, Lean, TQM.
	
	
	Six Sigma, Reengenharia e TQM;
	
	
	PCP, Lean e TQM;
	
	
	Six Sigma, Lean e PCP ;
	
	
	MÉTODO GEM E GERENCIAMENTO DE RISCO
	 
		
	
		6.
		Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:  
	
	
	
	Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	
	Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade.
	
	
	Baixo Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	
	Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	
	Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	
	DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E METODOLOGIA SMART
	 
		
	
		7.
		Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
	
	
	
	Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes;
	
	
	Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas;
	
	
	Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios;
	
	
	Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período;
	
	
	Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais.
	
	
	INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI)
	 
		
	
		8.
		Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção:
	
	
	
	Índice de mobilidade interna;
	
	
	Custo do produto vendido;
	
	
	Custo por unidade produzida.
	
	
	Taxa de retorno do investimento;
	
	
	Satisfação do cliente;
	
	
	PADRÕES DE CONFORMIDADE E FAMÍLIA ISO
	 
		
	
		9.
		A _____________ é um processo de verificação, documentado, que é realizado por __________________, que tem como objetivo mensurar se os critérios acordados foram realizados, sem que haja a necessidade de operações técnicas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Inspeção / fornecedores.
	
	
	inspeção / fiscais.
	
	
	auditoria / fiscais.
	
	
	triagem / organismos independentes.
	
	
	auditoria / organismos independentes.
	
	
	CERTIFICAÇÃO E NÃO CONFORMIDADE
	 
		
	
		10.
		Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	de produtos.
	
	
	de fornecedores.
	
	
	de sistema de gestão.
	
	
	de pessoas.
	
	
	de processos.