Avaliação Online 2_ G FEV ASI 3 - Administração de Sistemas de Informação (2)

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09/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.ASI.3 - Administração de Sistemas de Informação
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Avaliação Online 2
Entrega 12 abr em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10
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2 / 2 ptsPergunta 1
A Internet é a grande responsável por uma das maiores mudanças de
hábitos pessoais e de negócios dos últimos tempos. Entretanto, é
preciso saber que, como em tudo, existe um lado obscuro. A Internet
também abre margem para que pessoas de má fé possam iludir
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pessoas, roubando e manchando reputações. Para tentar reduzir os
danos causados por estas pessoas, foram desenvolvidas soluções de
software e hardware para tornar seguro o uso da Internet. A sensação
de segurança é essencial para a expansão dos negócios virtuais, pois
se houver perda de confiança nas transações comerciais, todos os
investimentos em comércio eletrônico serão perdidos. As transações
pela Internet devem considerar os seguintes requisitos de segurança
(assinale a alternativa INCORRETA):
 
a transação deve possuir mecanismos que apresentem garantias de
que ambas as partes irão cumprir os termos do contrato estabelecido.
 
deve ser assegurado que os dados não serão violados e adulterados
durante a transação entre o comprador e vendedor e este ainda deve
possuir mecanismos que evitem a violação dos dados.
 
ter bem claro que não será possível a negativa da transação nem pelo
vendedor nem pelo comprador.
 
ambas as partes devem ter certeza absoluta de que estão se
transacionando com os parceiros reais.
 
a transação deve possuir mecanismos que garantam a privacidade. 
2 / 2 ptsPergunta 2
O e-business (acrônimo do inglês Electronic Business - Negócios
Eletrônicos) é um termo utilizado para identificar os negócios
efetuados por meios eletrônicos, geralmente a Internet. Muitas vezes é
associado erroneamente ao termo comércio eletrônico. Podemos
definir e-business como todo tipo de negócio lícito feito pela Internet,
desde contatos diretos com consumidores e fornecedores como
também análises de mercado e de investimentos, busca de
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informações sobre o macroambiente de negócios, pesquisa de
mercados, etc. Qual das situações abaixo caracteriza uma B2C?
(Assinale a alternativa CORRETA):
 
Um grupo numa rede social para registrar as queixas contra uma
determinada empresa.
 
Um aplicativo web de capacitação dos empregados que funcione na
modalidade de Ensino a Distância (EAD).
 
O envio de declaração do imposto de renda da empresa pela Internet. 
 
Os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) através da página da
empresa.
 
As encomendas feitas por sistema informatizado diretamente para o
sistema do fornecedor através da Internet.
2 / 2 ptsPergunta 3
A empresa deve se lembrar sempre que o personagem mais
importante de qualquer negócio é o consumidor. Por isso a empresa
deve ouvir o que eles querem (serviços e produtos inovadores e
preços competitivos). Criar estratégias para desenvolver a fidelidade
nos consumidores é essencial, pois o relacionamento é o que
determinará o valor de sua empresa no futuro. É importante também
recordar-se sempre que deve entregar o que eles querem não aquilo
que a empresa pensa que eles querem. Monitorar sempre o
relacionamento com o consumidor. e promover as mudanças
necessárias o mais rápido possível também é uma boa estratégia. Mas
afinal, quem é o consumidor? Uma pesquisa encomendada pelo SPC
mostrou que 44,8 milhões de brasileiros são cautelosos ao fazerem
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compras enquanto 23,3 milhões são impulsivos e imprudentes. De
acordo com estes dados puderam ser identificados até quatro perfis
com características diferenciadas de consumidores: imprudentes,
racionais, moderados e apáticos. Quais das características abaixo se
referem a consumidores imprudentes (assinale a alternativa
CORRETA)?
 
valorizam grifes, não planejam o futuro, não economizam e não
poupam. 
 
apesar de não planejarem o futuro, tomam medidas calculadas para
não se endividarem, embora a maioria deles tenha admitido que pelo
menos uma vez tenham ficado com o nome sujo. 
 
não se importam com marcas, acreditam que o que vestem não os
definem como especiais, não se convencem com a publicidade imposta
pelas empresas e, também não demonstram interesse em planejar o
futuro. 
 
o número de brasileiros com este perfil de consumidor ultrapassa os 27
milhões.
 
são pacientes, e saem em busca de algo que os satisfaça plenamente,
são econômicos, planejam o futuro, e consomem bens mais caros
como carros e casas. 
2 / 2 ptsPergunta 4
Quando falamos em e-commerce, a maioria das pessoas pensam nas
compras online de última hora de alguém que se esqueceu do
aniversário da esposa. E-commerce é muito mais que isso. Para que
uma empresa na web possa ser considerada como participante do e-
commerce, é necessário que esta faça transações com clientes
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através da web, principalmente vendendo produtos ou serviços. Se a
empresa se encontrar numa etapa avançada de implementação do e-
commerce, certamente contará com uma plataforma eletrônica
completa, integrando encomendas, entregas e faturamento. No
entanto, além das compras na Internet, o e-commerce pode incluir
transações de títulos financeiros, cobranças, pagamentos, compras e
download de software e os negócios B2B, além de pequenas
transações como o acesso a conteúdos, como video-on-demand e
jogos online. Sob o ponto de vista do consumidor individual, as
principais razões para aderir ao e-commerce são (assinale a
alternativa CORRETA):
 
a disponibilidade de serviço online a clientes evita deslocamentos e
dificuldades de estacionamento;
 maior leque de escolha com ciclos de compra mais reduzido; 
 
menores custos e melhor facilidade de comunicação com os diferentes
fornecedores;
 
baixo valor agregado das encomendas, sobretudo para os casos de
valores reduzidos ou repetição de encomendas;
 
maior facilidade de fornecimento de informação como a disponibilidade
de produtos.
2 / 2 ptsPergunta 5
Com relação as aplicações e os conceitos de um CRM (customer
relationship management), podemos dizer que todas as alternativas
estão corretas, EXCETO:
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As informações armazenadas por um módulo de CRM permitem que as
empresas criem novos produtos e serviços devido à mudança de
comportamento dos clientes de tempos em tempos, além de gerar
novos processos para a retenção deles.
 
O módulo de um CRM deve utilizar a mesma base de dados de um
sistema integrado disponível na mesma empresa.
 
A utilização correta de um CRM pode ampliar a capacidade de
retenção de uma empresa que o utiliza.
 
Um sistema de informação simples de CRM possui uma estrutura
modular acoplar novos módulos.
 
Um CRM permite gerar relatórios sobre o comportamento de compras
do perfil do cliente da empresa.
2 / 2 ptsPergunta 6
O CustomerRelationshipManagement (CRM) é a integração de
tecnologia e processos de negócios, usada para satisfazer às
necessidades de clientes durante qualquer interação. Especificamente,
CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes
para a venda mais eficiente de produtos e serviços. É uma forma de
reduzir a vantagem que pequenos negócios, que têm grande
intimidade com seus clientes, sobre as grandes corporações. A
implantação do CRM na empresa pode não ser bem sucedida. As
maiores ameaças são (Assinale a alternativa INCORRETA):
 escolha incorreta do fornecedor do CRM.
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 falta de autonomia da equipe operacional perante o cliente.
 
baixo envolvimento da cúpula da organização com o projeto.
 baixa participação dos funcionários operacionais.
 subvalorização da tecnologia.
De acordo com o texto da Unidade, um dos problemas na
implementação do CRM é a sobrevalorização da tecnologia.
2 / 2 ptsPergunta 7
Marketing de Relacionamento é o canal de interação da empresa com
seus clientes, instituído com o objetivo de desenvolver um conjunto de
valores que levarão à satisfação mútua e à longevidade do
relacionamento. O foco excessivo no curto prazo, valorizando a
transação financeira, pode fazer com que determinados valores de
produtos ou serviços não sejam percebidos pelos clientes. As
principais diferenças entre o marketing tradicional e o marketing de
relacionamento são (assinale a alternativa INCORRETA):
 
enquanto o marketing tradicional tem como foco a transação,
o marketing de relacionamento visa à durabilidade da
transação.
 
as funções dominantes no marketing tradicional são produtos,
serviços e propaganda, enquanto o marketing de
relacionamento tem como funções dominantes a
interatividade, o relacionamento e o marketing interno.
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as estratégias no marketing tradicional são definidas e
lideradas de forma centralizada pela cúpula, enquanto que no
marketing de relacionamento são lideradas centralmente e
compartilhadas com o setor operacional.
 
o marketing tradicional tem foco nos negócios a curto prazo,
enquanto o de relacionamento, no longo prazo.
 
para o marketing de relacionamento, o principal é a satisfação
do acionista, enquanto o tradicional valoriza a confiança,
credibilidade e segurança.
Para o marketing tradicional, o principal é a satisfação do
acionista, enquanto o de relacionamento valoriza a confiança,
credibilidade e segurança.
2 / 2 ptsPergunta 8
A estrutura do banco de dados é constituída por um modelo
tridimensional em que as informações se relacionam umas com as
outras de uma forma que é representada por um cubo. Este cubo pode
ser subdividido em cada um dos três eixos, de forma a aprofundar
cada dimensão detalhando cada vez mais as informações sobre os
processos internos da empresa. Desta forma, o modelo dimensional
possibilita fazer facilmente abstrações de dados, relacionando
eficazmente informações sobre diferentes tópicos da empresa. A
grande vantagem do uso do data warehouse é que ele consegue
reunir em um único ambiente dados oriundos de vários sistemas,
planilhas e arquivos encontrados por vários setores da empresa, de
forma unificada e padronizada. Analise as frases a seguir e assinale a
alternativa INCORRETA sobre a estrutura do data warehouse.
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A denominação cubo é utilizada porque quando quisermos
consultar uma determinada informação, basta consultar a
intersecção das três dimensões da informação.
 
A grande vantagem do cubo OLAP é superar as limitações
dos bancos de dados relacionais, permitindo rápida análise de
dados. 
 
Um metadado deve conter informações que agreguem valor
aos dados: estrutura de dados, algoritmos usados para a
sumarização, mapeamento de transformação do ambiente
operacional para o ambiente do data warehouse.
 
Através dos cubos podem ser exibidas e somadas grandes
quantidades de dados ao mesmo tempo em que permitem
fácil acesso a qualquer dado, que podem ser acumulados
segmentados e divididos, conforme a necessidade da
pesquisa que está sendo efetuada.
 
Um repositório de metadados é uma ferramenta essencial
para o gerenciamento de um data warehouse no momento de
converter informações em dados para o negócio.
Um repositório de metadados é uma ferramenta essencial para
o gerenciamento de um data warehouse no momento de
converter dados em informações para o negócio.
2 / 2 ptsPergunta 9
Existe uma grande diferença entre o data warehouse e os sistemas OLTP
(On Line Transaction Processing). Estes, que são os tradicionais sistemas de
consulta às bases de dados, com pesquisas estruturadas. Qualquer nova
pesquisa exigirá sempre o trabalho de um programador para promover as
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alterações necessárias no sistema, que sempre vai demandar alguns dias de
serviço, o que, em caso de decisões estratégicas é totalmente inviável. No
caso do data warehouse, uma nova pesquisa pode ser criada em minutos
através de ferramentas de garimpagem de dados. Mas as diferenças não
param por aí. De acordo com Teorey,Lightstone, e Nadeau (2007), as
principais características dos OLTP são (assinale a alternativa CORRETA):
 
seu conteúdo é composto por dados históricos, não normalizados.
 
as atualizações são feitas em lote, isto é, o processo é executado
de tempos em tempos, trabalhando com muitos dados a cada vez.
 
são orientados a transações, atendendo a muitos usuários
simultaneamente, geralmente de pequeno porte e contém dados
atuais.
 
são orientados a processos de negócios, atendendo sempre a
poucos usuários, contendo muitos dados históricos.
 
normalmente as consultas são muito complexas porque via de regra
não são estruturadas.
As alternativas A, B, C e E se referem ao data warehouse.
2 / 2 ptsPergunta 10
A principal função do data warehouse é coletar informações da
empresa para melhorar seus controles, a disponibilização de dados
com mais flexibilidade nas pesquisas. Além de manter um
histórico de informações, o data warehouse cria padrões melhorando
os dados, corrigindo os erros e reestruturando as informações sem
afetar o sistema de origem dos dados, apresentando somente um
modelo final e organizado para a análise. Qual das frases abaixo está
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incorreta com relação ao data warehouse (assinale a alternativa
INCORRETA)?
 
O data warehouse contribui para o processo de tomada de
decisões, através de relatórios de tendências, de exceção e
mapas que mostram os objetivos em comparação com o
desempenho real.
 
O data mart é um subconjunto de um data warehouse, como
se fossem pequenas porções do data warehouse, que
armazenam partes dos dados.
 
O data warehouse é muitas vezes utilizadopara dar suporte
ao business intelligence, pois existe um vínculo estrito entre
estes dois recursos. 
 
Uma das principais vantagens do data warehouse são que as
inconsistências são identificadas e solucionadas antes dos
dados serem carregados no DW, o que facilita a execução
futura da análise e de relatórios.
 
O data warehouse também apresenta algumas desvantagens,
entre as quais de que não são uma solução adequada para
dados não estruturados e podem ter custos elevados e ficar
ultrapassados com alguma rapidez (fato comum, aliás, em
muitas ferramentas da TI).
O data warehouse é muitas vezes utilizado para dar suporte ao
business intelligence, mas não existe um vínculo estrito entre
estes dois recursos, já que nem sempre os processos de BI
necessitam de um data warehouse.
Pontuação do teste: 20 de 20