Avaliação Online 2_ G FEV ASI 3 - Administração de Sistemas de Informação

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Avaliação Online 2
Entrega 12 abr em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10
Disponível 6 abr em 0:00 - 12 abr em 23:59 7 dias
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2 / 2 ptsPergunta 1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10803/quizzes/23776/history?version=1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10803/quizzes/23776/take?user_id=9952
Quando falamos em e-commerce, a maioria das pessoas
pensam nas compras online de última hora de alguém que se
esqueceu do aniversário da esposa. E-commerce é muito mais
que isso. Para que uma empresa na web possa ser considerada
como participante do e-commerce, é necessário que esta faça
transações com clientes através da web, principalmente
vendendo produtos ou serviços. Se a empresa se encontrar
numa etapa avançada de implementação do e-commerce,
certamente contará com uma plataforma eletrônica completa,
integrando encomendas, entregas e faturamento. No entanto,
além das compras na Internet, o e-commerce pode incluir
transações de títulos financeiros, cobranças, pagamentos,
compras e download de software e os negócios B2B, além de
pequenas transações como o acesso a conteúdos, como video-
on-demand e jogos online. Sob o ponto de vista do consumidor
individual, as principais razões para aderir ao e-commerce são
(assinale a alternativa CORRETA):
 
maior facilidade de fornecimento de informação como a
disponibilidade de produtos.
 
menores custos e melhor facilidade de comunicação com os
diferentes fornecedores;
 
a disponibilidade de serviço online a clientes evita
deslocamentos e dificuldades de estacionamento;
 
baixo valor agregado das encomendas, sobretudo para os
casos de valores reduzidos ou repetição de encomendas;
 
maior leque de escolha com ciclos de compra mais reduzido; 
2 / 2 ptsPergunta 2
A Internet é a grande responsável por uma das maiores
mudanças de hábitos pessoais e de negócios dos últimos
tempos. Entretanto, é preciso saber que, como em tudo, existe
um lado obscuro. A Internet também abre margem para que
pessoas de má fé possam iludir pessoas, roubando e
manchando reputações. Para tentar reduzir os danos causados
por estas pessoas, foram desenvolvidas soluções de software e
hardware para tornar seguro o uso da Internet. A sensação de
segurança é essencial para a expansão dos negócios virtuais,
pois se houver perda de confiança nas transações comerciais,
todos os investimentos em comércio eletrônico serão perdidos.
As transações pela Internet devem considerar os seguintes
requisitos de segurança (assinale a alternativa INCORRETA):
 
deve ser assegurado que os dados não serão violados e
adulterados durante a transação entre o comprador e vendedor
e este ainda deve possuir mecanismos que evitem a violação
dos dados.
 
ter bem claro que não será possível a negativa da transação
nem pelo vendedor nem pelo comprador.
 
ambas as partes devem ter certeza absoluta de que estão se
transacionando com os parceiros reais.
 
a transação deve possuir mecanismos que garantam a
privacidade. 
 
a transação deve possuir mecanismos que apresentem
garantias de que ambas as partes irão cumprir os termos do
contrato estabelecido.
2 / 2 ptsPergunta 3
A empresa deve se lembrar sempre que o personagem mais
importante de qualquer negócio é o consumidor. Por isso a
empresa deve ouvir o que eles querem (serviços e produtos
inovadores e preços competitivos). Criar estratégias para
desenvolver a fidelidade nos consumidores é essencial, pois o
relacionamento é o que determinará o valor de sua empresa no
futuro. É importante também recordar-se sempre que deve
entregar o que eles querem não aquilo que a empresa pensa
que eles querem. Monitorar sempre o relacionamento com o
consumidor. e promover as mudanças necessárias o mais rápido
possível também é uma boa estratégia. Mas afinal, quem é o
consumidor? Uma pesquisa encomendada pelo SPC mostrou
que 44,8 milhões de brasileiros são cautelosos ao fazerem
compras enquanto 23,3 milhões são impulsivos e imprudentes.
De acordo com estes dados puderam ser identificados até
quatro perfis com características diferenciadas de consumidores:
imprudentes, racionais, moderados e apáticos. Quais das
características abaixo se referem a consumidores imprudentes
(assinale a alternativa CORRETA)?
 
não se importam com marcas, acreditam que o que vestem não
os definem como especiais, não se convencem com a
publicidade imposta pelas empresas e, também não
demonstram interesse em planejar o futuro. 
 
valorizam grifes, não planejam o futuro, não economizam e não
poupam. 
 
são pacientes, e saem em busca de algo que os satisfaça
plenamente, são econômicos, planejam o futuro, e consomem
bens mais caros como carros e casas. 
 
o número de brasileiros com este perfil de consumidor
ultrapassa os 27 milhões.
 
apesar de não planejarem o futuro, tomam medidas calculadas
para não se endividarem, embora a maioria deles tenha
admitido que pelo menos uma vez tenham ficado com o nome
sujo. 
2 / 2 ptsPergunta 4
O e-business (acrônimo do inglês Electronic Business -
Negócios Eletrônicos) é um termo utilizado para identificar os
negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente a Internet.
Muitas vezes é associado erroneamente ao termo comércio
eletrônico. Podemos definir e-business como todo tipo de
negócio lícito feito pela Internet, desde contatos diretos com
consumidores e fornecedores como também análises de
mercado e de investimentos, busca de informações sobre o
macroambiente de negócios, pesquisa de mercados, etc. Qual
das situações abaixo caracteriza uma B2C? (Assinale a
alternativa CORRETA):
 
Os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) através da
página da empresa.
 
Um aplicativo web de capacitação dos empregados que
funcione na modalidade de Ensino a Distância (EAD).
 
O envio de declaração do imposto de renda da empresa pela
Internet.
 
As encomendas feitas por sistema informatizado diretamente
para o sistema do fornecedor através da Internet.
 
Um grupo numa rede social para registrar as queixas contra
uma determinada empresa.
2 / 2 ptsPergunta 5
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é uma
ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) auxilia
a empresa a gerenciar estrategicamente diferentes fluxos (de
bens, serviços, finanças, informações) bem como as relações
entre empresas, visando alcançar e/ou apoiar os objetivos
organizacionais. Qual é a frase incorreta sobre o Supply Chain
Management (assinale a alternativa INCORRETA)?
 
O Supply Chain Management estende o gerenciamento
dos fluxos de materiais e informações aos parceiros de
negócio.
 
O Supply Chain é uma estratégia, uma parte maior do
negócio.
 
O Supply Chain Management é uma evolução natural
da Logística.
 
A logística se limita à integração das atividades
externas da empresa.
 
A logística é a integração de todas estas partes de uma
maneira sequenciada.
A logística se limita à integração das atividades internas
da empresa.
2 / 2 ptsPergunta 6
Marketing de Relacionamento é o canal de interação da
empresa com seus clientes, instituído com o objetivo de
desenvolver um conjunto de valores que levarãoà satisfação
mútua e à longevidade do relacionamento. O foco excessivo no
curto prazo, valorizando a transação financeira, pode fazer com
que determinados valores de produtos ou serviços não sejam
percebidos pelos clientes. As principais diferenças entre o
marketing tradicional e o marketing de relacionamento são
(assinale a alternativa INCORRETA):
 
para o marketing de relacionamento, o principal é a
satisfação do acionista, enquanto o tradicional valoriza a
confiança, credibilidade e segurança.
 
as estratégias no marketing tradicional são definidas e
lideradas de forma centralizada pela cúpula, enquanto
que no marketing de relacionamento são lideradas
centralmente e compartilhadas com o setor operacional.
 
enquanto o marketing tradicional tem como foco a
transação, o marketing de relacionamento visa à
durabilidade da transação.
 
as funções dominantes no marketing tradicional são
produtos, serviços e propaganda, enquanto o marketing
de relacionamento tem como funções dominantes a
interatividade, o relacionamento e o marketing interno.
 
o marketing tradicional tem foco nos negócios a curto
prazo, enquanto o de relacionamento, no longo prazo.
Para o marketing tradicional, o principal é a satisfação
do acionista, enquanto o de relacionamento valoriza a
confiança, credibilidade e segurança.
2 / 2 ptsPergunta 7
O CustomerRelationshipManagement (CRM) é a integração de
tecnologia e processos de negócios, usada para satisfazer às
necessidades de clientes durante qualquer interação.
Especificamente, CRM envolve aquisição, análise e uso do
conhecimento de clientes para a venda mais eficiente de
produtos e serviços. É uma forma de reduzir a vantagem que
pequenos negócios, que têm grande intimidade com seus
clientes, sobre as grandes corporações. A implantação do CRM
na empresa pode não ser bem sucedida. As maiores ameaças
são (Assinale a alternativa INCORRETA):
 subvalorização da tecnologia.
 baixa participação dos funcionários operacionais.
 
falta de autonomia da equipe operacional perante o
cliente.
 escolha incorreta do fornecedor do CRM.
 
baixo envolvimento da cúpula da organização com o
projeto.
De acordo com o texto da Unidade, um dos problemas na
implementação do CRM é a sobrevalorização da
tecnologia.
2 / 2 ptsPergunta 8
Com relação as afirmações abaixo, analise:
I. Um Data Warehouse pode ser definido como um sistema de
informatização utilizado para armazenar informações relativas às
atividades de uma organização em bancos de dados, de forma
consolidada. 
II. Podem ser componentes da inteligência artificial os sistemas
especialistas de visão, robóticos, de processamento de
linguagem natural e de aprendizagem. 
III. Os keyloggers têm um funcionamento semelhante aos dos
worms.
Marque a opção correta:
 Apenas a alternativa II é correta. 
 As alternativas I e III são corretas. 
 As alternativas I e II são corretas. 
 Apenas a alternativa I é correta. 
 As alternativas II e III são corretas. 
2 / 2 ptsPergunta 9
Com relação aos conceitos e as aplicações
dos tipos de sistema de informação, marque F (falso) e V
(verdadeiro) nas alternativas abaixo:
( ) Data Warehouse ou DW é um banco de dados corporativo
derivado de um ou mais bancos de dados internos destinados
ao Suporte à Decisão.
( ) O Data Warehouse não permite analisar grandes volumes
de dados coletados por meio dos sistemas transacionais.
( ) Big Data é um termo que descreve grande volume de dados
– estruturado ou não – que inundam os negócios com dados
para o dia a dia.
( ) O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (DBMS)
é um conjunto de programas utilizado como interface entre o
Banco de Dados e os usuários e programas aplicativos.
Marque a opção correta:
 F,V,V,F. 
 V,V,F,V. 
 V,F,V,F. 
 V,F,V,V. 
 F,V,F,F. 
2 / 2 ptsPergunta 10
Data warehouseou DW é um banco de dados corporativo
derivado de um ou mais bancos de dados internos destinados
ao suporte à decisão. Numa definição mais completa, um data
warehousepode ser definido como um sistema de informatizado
utilizado para armazenar informações relativas às atividades de
uma organização em bancos de dados, de forma consolidada. O
desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de
grandes volumes de dados e a obtenção de informações
estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. Qual é o
conteúdo de um DW(assinale a alternativa CORRETA)?
 Dados referentes a negócios da empresa.
 Dados referentes aos concorrentes e seus produtos.
 
Dados internos e externos oriundos de transações e
gestão da empresa, imagens, projetos, planos, etc..
 
Dados referentes aos processos internos da empresa.
 
Dados referentes à gestão de RH da empresa (salários
pagos, férias, promoções, etc.).
Na verdade, um data warehouse pode conter tudo que
está em todas as alternativas. A alternativa que responde
a tudo isso é a C. 
Pontuação do teste: 20 de 20