Prova sistemas de informação final objetiva

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12/04/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Jhones Garcia dos Santos (2586062)
Disciplina: Sistemas de Informação (EMD02)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:668601) (peso.:3,00)
Prova: 29121899
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A Teoria dos Sistemas na Administração (TGS) surge do trabalho do biólogo Ludwig von
Bertalanffy. Ele buscou integrar todas as áreas do conhecimento. Sendo assim, um sistema,
de acordo com Bertalanffy, é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas para
alcançar um propósito ou objetivo. Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser
classificados como aberto e fechado. Sobre as características de sistemas fechados,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) São sistemas determinísticos em que a relação entre causa e efeito é controlada e
conhecida.
( ) São sistemas mecânicos dependentes de processos produtivos que utilizam máquinas e
equipamentos.
( ) São sistemas heterogêneos porque interagem com o meio ambiente, gerando relações
de causa e efeito, influenciando e sendo influenciados pelas diferentes interações com o
meio.
( ) São sistemas eminentemente adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se
constantemente às condições do meio.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - F - V - V.
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2. Segundo a definição do dicionário Aurélio, metodologia vem do grego meta (ao largo), odos
(caminho), logos (discurso, estudo) e na prática consiste em medir, avaliar e analisar os
vários métodos disponíveis pelo envio e aceitação das técnicas, as quais serão cultivadas no
futuro, apresentando algumas configurações de exposição que guiem outras aplicabilidades.
Uma metodologia de desenvolvimento constitui-se de uma abordagem organizada para se
atingir um objetivo. Existe um número crescente de ferramentas automatizadas no mercado
que podem ajudar em algumas fases do processo de desenvolvimento de sistemas. Sobre as
fases da metodologia de desenvolvimento de sistema, analise as sentenças a seguir:
I- Estudo preliminar: consiste em elaborar um estudo inicial do projeto, a fim de avaliar a
necessidade e viabilidade do sistema a ser desenvolvido, bem como identificar as pessoas
envolvidas e responsabilidades. 
II- Projeto Lógico: consiste em determinar a inviabilidade do desenvolvimento do sistema,
tendo como base as dificuldades para o seu desenvolvimento ou mesmo o nível de
prioridades da organização. 
III- Projeto físico: tendo como referência o projeto físico, o objetivo desta fase é descrever os
elementos do projeto do sistema a nível lógico. 
IV- Análise de requisitos: consiste na programação propriamente dita dos diversos módulos e
a sua integração na estrutura definida. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
3. O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de
conhecimento, possibilitando a interconexão entre todos os processos administrativos, tanto
operacionais quanto estratégicos, de qualquer organização. Sobre os sistemas, podemos
mencionar que um ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrada.
Um CRM (Costumer Relationship Management) é um sistema que cuida do relacionamento
com o cliente. Sobre as principais características desses tipos de sistemas, analise as
sentenças a seguir:
I- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) auxilia uma
empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores, com o objetivo
de entender e antecipar suas necessidades, visando fidelizar estes consumidores enquanto
aperfeiçoa o modo com os produtos e os serviços são vendidos.
II- Um Enterprise Resource Planning (ERP) visa à integração de todos os dados sobre os
negócios da empresa, um CRM procura integrar e centralizar todos os dados sobre os
relacionamentos com clientes. Ambos são arquitetura para suas finalidades, um ERP é a
arquitetura de transações da empresa, enquanto o CRM é a arquitetura para clientes e suas
relações com a empresa.
III- Um Enterprise Resource Planning (ERP) atende a todas as áreas da empresa, enquanto
o CRM está focado para áreas de vendas, marketing, serviços de produto ou ao cliente. Um
CRM normalmente é um dos módulos (parte) de um sistema ERP ou se integra com ele.
IV- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) são sistemas
que tratam das relações da empresa com seus clientes e parceiros, automatiza a relação da
empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a
empresa. É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que
eles sejam geridos de maneira integrada.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
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4. Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros
sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender
às necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma
organização, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Ambiente industrial e ambiente empresarial.
 b) Ambiente macroambiente e ambiente interno.
 c) Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional.
 d) Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço.
5. A gestão da informação faz uso de sistemas computacionais que suportam as tarefas
administrativas de planejamento, organização e controle de operações. Diferentes níveis de
gerência têm diferentes interesses e especializações dentro de uma organização. Por conta
disso, há vários tipos de sistemas de informação empresariais. Sobre o sistema de
informação gerencial, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Auxilia na monitoração das atividades básicas da organização, como, por exemplo,
vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito ou
fluxo de materiais em uma fábrica.
 b) Auxilia no tratamento e processamento das operações diárias dos negócios, no
processamento de eventos recorrentes e simulados, análise de cenários estruturados e de
caráter repetitivo.
 c) Auxilia no monitoramento de todas as áreas funcionais, executa processos de negócios
que atravessam toda a empresa e inclui todos os níveis de produtos e clientes.
 d) Auxilia na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas atividades
administrativas, isto é, ajuda a organização a atingir as metas, emite relatórios
sumarizados.
6. Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar as suas dúvidas, suas
satisfações e suas sugestões. A organização pode ter este suporte com a utilização do
sistema CRM (Costumer Relationship Management), ou seja, um sistema de gerenciamento
do relacionamento com o cliente. Sobre as vantagens da utilização do CRM, analise as
seguintes sentenças:
I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras do cliente.
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, referente aos serviços
prestados.
III- Informar para os concorrentes informações pessoais do cliente e potenciais clientes,
modificar osserviços ofertados ao cliente.
IV- Antecipar as necessidades e as dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter um bom
relacionamento.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) Somente a sentença I está correta.
7. Planejamento é a metodologia administrativa que permite diagnosticar e analisar situações
atuais, de estabelecer resultados - objetivos e metas - a serem alcançados pelas
organizações e de delinear ações - estratégicas - para alcançar estes resultados, bem como
estabelecer leis e normas - políticas - que servem de sustentação a esse procedimento
administrativo em uma organização. Sobre planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Operacional é realizado pelos executivos, geralmente tem um médio alcance de tempo e
salienta indicadores de problemas, como também provê acesso de dados históricos e os
mais recentes.
 b) Estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa, tem um maior alcance de
tempo e as decisões envolvidas englobam a organização como um todo.
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 c) Operacional é menos genérico e mais delineado, tem um prazo longo de tempo e aborda
cada unidade de operação da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente
como fatores críticos de sucesso através de indicadores como hipertextos e hipermídia.
 d) Tático, normalmente demanda curto alcance de tempo, ou seja, produz informação correta
e extensivo uso de dados externos. Produz informações em vários níveis de detalhamento
?drill down?.
8. Na tentativa de conduzir as informações de forma pontual com maior rapidez e exatidão de
resposta, as organizações implantam os sistemas de informação. No entanto, as tecnologias
podem apresentar vulnerabilidades e fragilidades que exigem medidas de prevenção. O
acesso não autorizado às informações representa uma das situações quando pensamos
sobre os atributos básicos da segurança da informação. Sobre o objetivo de segurança
referente a garantir que a informação seja acessada somente por usuários autorizados,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Integridade.
 b) Legalidade.
 c) Confidencialidade.
 d) Disponibilidade.
9. O sistema disponibiliza para os gestores suporte à tomada de decisão, através de
informações transmitidas de forma precisa, organizada, concisa, clara e de fácil acesso,
tornando a organização mais competitiva em busca de novas oportunidades de negócio. A
que esse conceito se refere?
 a) Informação.
 b) Conhecimento.
 c) Sistema de Informação.
 d) Dados e regras conhecidos.
10.Ciclo de vida é o conjunto de todas as etapas necessárias para que um sistema desempenhe
sua função. Embora não existem medidores precisos para estabelecer em que ponto o
sistema se encontra, é possível ter uma boa ideia se analisarmos alguns fatores. O ciclo de
vida para criação de um sistema possui sete fases. Sobre essas fases, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Levantamento das necessidades.
II- Análise. 
III- Projeto. 
IV- Construção. 
V- Instalação e Produção.
VI- Manutenção.
( ) Fase que identifica as necessidades de informações da organização, restrições e
conceitos alternativos.
( ) Fase que define as atividades a serem executadas, o que o software tem de fazer.
Nessa fase cabe fazer a análise e especificação de requisitos.
( ) Fase que faz o detalhamento daquilo que foi escolhido para ser feito, deve considerar os
aspectos e recursos técnicos e financeiros, mas deve fundamentalmente considerar as
pessoas a que se destina e as pessoas que irão utilizar o sistema.
( ) Fase em que o sistema ganha suas particularidades. A influência das partes
interessadas, os riscos e as incertezas são maiores durante o início do projeto. Esses fatores
caem ao longo da vida do projeto.
( ) Fase em que o processo é demorado, dependendo do número de usuários, capacidade
de operação e complexidade do setor a ser informatizado. Nessa fase, o usuário começa a
alimentá-lo.
( ) Fase de modificações decorrentes de erros, mudança de necessidades etc.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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 a) I - II - III - IV - VI - V.
 b) I - II - III - IV - V - VI.
 c) III - II - I - VI - V - IV.
 d) II - I - III - V - IV - VI.
11.(ENADE, 2005) Em uma perspectiva instrumental clássica, é possível considerar que uma
organização empresarial esteja dividida em funções e em níveis hierárquicos ou decisórios.
Considere as seguintes definições:
I- Nível responsável pelas decisões mais abrangentes da organização que possuem impacto
no longo prazo e permitem direcionar e caracterizar o futuro da organização.
II- Nível da rotina diária da organização, caracterizado por decisões de impacto a curto prazo.
III- Nível responsável pelas decisões setoriais da organização, focado na concretização das
estratégias a partir do acompanhamento e do controle das atividades que irão concretizar os
objetivos estabelecidos.
Essas definições correspondem, respectivamente, aos níveis:
 a) Tático, operacional e estratégico.
 b) Estratégico, tático e operacional.
 c) Operacional, estratégico e tático.
 d) Estratégico, operacional e tático.
12.(ENADE, 2005) O planejamento estratégico de sistemas de informação pode ser entendido
como o processo de identificação de um portfólio computadorizado de aplicações que dá
suporte ao plano de negócios das organizações e auxilia na concretização dos objetivos
organizacionais. Os principais objetivos do processo de planejamento estratégico de
sistemas de informação não incluem:
 a) A melhoria do desempenho da área de SI, seja pela alocação mais eficaz de recursos,
seja pelo aumento de produtividade dos profissionais.
 b) A antecipação de tendências, envolvendo inovação tecnológica contínua.
 c) A identificação, a avaliação e a validação dos controles relacionados aos sistemas de
informação existentes, do ponto de vista de sua eficiência e eficácia.
 d) O alinhamento das estratégias da área de SI com as estratégias do negócio.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.