GESTÃO DE MARCAS E FRANQUIAS AVA 1

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12/04/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - 1º andar / Andar / Polo Camaçari / EAD -
UNIDADE CAMAÇARI 
Acadêmico: 030TGC3AM
Aluno: MARIA EDUARDA DOS SANTOS SUASSUNA
FERREIRA 
Avaliação: A2
Matrícula: 193002161 
Data: 18 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 34286 - Enunciado: O conjunto de marcas geridas por uma empresa é conhecido como
portfólio de marca. Nesse conjunto, podem existir diversas categorias de marcas, criadas para
identificar e segmentar produtos individualmente ou uma linha inteira de produtos.  Otimizar,
gerenciar e alavancar um portfólio de marcas para melhorar e viabilizar uma estratégia de
negócios envolve, dentre outras situações, tomar decisões como:
 a) Mostrar os custos dos processos envolvidos em toda a jornada, incluindo os gastos com a
compra de materiais para produção.
 b) Acrescentar, excluir ou priorizar uma marca do portfólio nos investimentos nas
estratégias de comunicação ou distribuição.
 c) Identificar os clientes mais valiosos e vender para eles mais produtos e serviços, sem se
preocupar com os relacionamentos de longo prazo.
 d) Visualizar quais os fatores ligados ao layout das lojas e ao comportamento do cliente são
importantes para auxiliar na comunicação de seus produtos.
 e) Corrigir os pontos que precisam de menor atenção e melhorias, isto é, aqueles que são
cruciais para o desenvolvimento da estratégia de negócios.
Alternativa marcada:
b) Acrescentar, excluir ou priorizar uma marca do portfólio nos investimentos nas estratégias de
comunicação ou distribuição.
Justificativa: Resposta correta: Acrescentar, excluir ou priorizar uma marca do portfólio nos
investimentos nas estratégias de comunicação ou distribuição.A preocupação com o acréscimo,
exclusão ou priorização de uma marca do portfólio para investimentos nas estratégias de
comunicação ou distribuição por exemplo é uma das funções exercidas pelos profissionais de
marketing no gerenciamento e alavancar de um portfólio de marcas. Essas ações, realizadas de
maneira eficiente podem ajudar na melhoria e viabilização de uma estratégia de negócios bem-
sucedida. 
Distratores:Mostrar os custos dos processos envolvidos em toda a jornada, incluindo os gastos
com a compra de materiais para produção. Incorreta. Mostrar os custos dos processos envolvidos
em toda a jornada, incluindo os gastos compra de materiais para produção não é uma estratégia
utilizada para o gerenciamento de uma estratégia de portfólio de marcas.Corrigir os pontos que
precisam de menor atenção e melhorias, isto é, aqueles que são cruciais para o desenvolvimento
da estratégia de negócios. Na verdade, a atenção deve ser voltada para os pontos que requerem
maior atenção e melhorias, pois esses pontos é que ajudarão a alavancar um portfólio de
marcas.Identificar os clientes mais valiosos e vender para eles mais produtos e serviços, sem se
preocupar com os relacionamentos de longo prazo. Incorreta. A preocupação com os
relacionamentos de longo prazo faz parte da estratégia de construção de um portfólio de
marcas.Visualizar quais os fatores ligados ao layout das lojas e ao comportamento do cliente são
importantes para auxiliar na comunicação de seus produtos.  Incorreta. A estratégia de
construção de um portfólio de marcas não prioriza a visualização de fatores ligados à criação do
layout das lojas.
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Código: 34290 - Enunciado: O brand equity pode ser definido como o efeito diferencial que o
conhecimento de uma marca exerce na resposta do consumidor às ações de marketing propostas
por essa marca.Pode-se  afirmar que ações de brand equity: 
 a) Impactam negativamente na manutenção dos clientes na empresa.
 b) Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um produto. 
 c) Auxiliam diretamente na perda de competitividade empresarial.
 d) Criam uma relação inegável de insatisfação dos clientes com a marca.
 e) Não têm correlação ou interferência na fidelidade dos clientes.
Alternativa marcada:
b) Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um produto. 
Justificativa: Resposta correta: Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um
produto.  A maneira como os clientes (consumidores) sentem, pensam e reagem às experiências
com uma marca afeta até mesmo a percepção de preços e, consequentemente, os lucros obtidos
e a participação de mercado de uma empresa. Essa satisfação tende a tornar os clientes mais
fiéis; o que resulta em mais crescimento e lucratividade. Distratores:Não têm correlação ou
interferência na fidelidade dos clientes. Errada, pois a criação de brand equity tem íntima
correlação ou interferência na fidelidade dos clientes.Impactam negativamente na manutenção
dos clientes na empresa. Errada, pois, ao contrário, a criação de brand equity impacta
positivamente na manutenção dos clientes na empresa.Criam uma relação inegável de
insatisfação dos clientes com a marca. Errada, pois as ações de brand equity criam uma relação
inegável de satisfação dos clientes com a marca.Auxiliam diretamente na perda de
competitividade empresarial. Errada, pois as ações de brand equity auxiliam diretamente no
ganho de competitividade empresarial.
3  Código: 34292 - Enunciado: Uma estratégia de arquitetura, além de cuidar da escolha dos
elementos de marca comuns ou distintos a serem utilizados (marca, logotipos, símbolos etc.), vai
ajudar também na definição do número e da natureza de elementos de marca comuns e
distintivos para todos os produtos da empresa.Identifique a opção que apresenta de maneira
correta uma função da chamada estratégia de arquitetura de marca:
 a) Conscientizar seus clientes sobre as ameaças dos concorrentes.
 b) Viabilizar a proposta corporativa e das marcas de produtos da concorrência.
 c) Conduzir a estratégia de personificação e identidade da marca.
 d) Determinar a estratégia de precificação que a organização irá adotar.   
 e) Refletir a identidade da empresa, porém com certa inconsistência.
Alternativa marcada:
c) Conduzir a estratégia de personificação e identidade da marca.
Justificativa: Resposta correta: Conduzir a estratégia de personificação e identidade da
marca.Uma eficiente estratégia de arquitetura de marca auxilia a empresa na condução da
estratégia de personificação e identidade da marca, determinando a imagem que deve
representar, além de refletir a sua identidade com consistência e viabilizar a proposta corporativa
e das marcas de produtos para todos aqueles que interagem com ela. Distratores:Determinar a
estratégia de precificação que a organização irá adotar. Errada, pois essa resposta não  aponta
uma função da chamada estratégia de arquitetura de marcas.Conscientizar seus clientes sobre as
ameaças dos concorrentes. Errada, pois a resposta não aponta uma função da chamada
estratégia de arquitetura de marcas.Refletir a identidade da empresa, porém com certa
inconsistência. Errada, pois o correto seria "com consistência".Viabilizar a proposta corporativa e
das marcas de produtos da concorrência. Errada, pois aponta ações que beneficiam a
concorrência.
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4  Código: 34295 - Enunciado: As marcas corporativas existem há bastante tempo, e vêm ganhando
um novo papel e uma força muito maior no ambiente empresarial contemporâneo. Uma marca
corporativa representa a promessa fundamental que a empresa se obriga a cumprir, isto é, aquilo
que ela diz que é e faz. Sendo assim, pode-se afirmar que uma marca corporativa:
 a) Não pode ser utilizada para assegurar as promessas da empresa em um mercado
crescente e altamente competitivo.b)  Ajuda na identificação da corporação e seus produtos e serviços, porém não deve
merecer especial atenção, já que o preço é mais importante.
 c) É utilizada pela organização para se diferenciar em mercados crescentes e altamente
competitivos.
 d) Não deve ser levada em conta quando a empresa decidir adotar uma estratégia de marca
guarda-chuva de todas suas linhas de produto.
 e) É importante, porém não proporciona a identidade da marca em ambientes de intensa
competitividade.
Alternativa marcada:
c) É utilizada pela organização para se diferenciar em mercados crescentes e altamente
competitivos.
Justificativa: Resposta correta: É utilizada pela organização para se diferenciar em mercados
crescentes e altamente competitivos.Na utilização de uma estratégia de marca corporativa, a
empresa diz ao mercado aquilo que ela é e promete entregar. É o que identifica a corporação por
trás da oferta. Por isso, é importante que entendamos a função de uma marca corporativa. 
Distratores:Não pode ser utilizada para assegurar as promessas da empresa em um mercado
crescente e altamente competitivo. Errada, pois, ao contrário do que diz a alternativa, a marca
corporativa pode ser utilizada para assegurar as promessas da empresa em um mercado
crescente e altamente competitivo.É importante, porém não proporciona a identidade da marca
em ambientes de intensa competitividade. Errada, pois, ao contrário do que diz a alternativa, a
marca corporativa é um elemento muito importante que assegura a identidade da marca em
ambientes de intensa competitividade.Ajuda na identificação da corporação e seus produtos e
serviços, porém não deve merecer especial atenção, já que o preço é mais importante. Errada,
porque a marca corporativa auxilia na identificação da corporação e seus produtos e serviços e
deve merecer especial atenção. Não deve ser levada em conta quando a empresa decidir adotar
uma estratégia de marca guarda-chuva de todas suas linhas de produto. Errada, pois a marca
corporativa deve ser utilizada na adoção de uma estratégia de marca guarda-chuva de todas suas
linhas de produto.
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5  Código: 34309 - Enunciado: Conforme visto em nossos estudos, é preciso levar em conta que o
estabelecimento de padrões em um modelo de franquias garante uma única identidade em
todas as unidades. Para o cliente, a padronização é imprescindível, pois garante o mesmo nível
de funcionamento, satisfação e percepção de valor em todas as unidades da rede. A partir dessa
premissa, indique a alternativa que aponta uma ação que deve ser adotada para que possamos
elaborar um programa eficiente de franchising.
 a) Adequar programas de treinamento apenas aos colaboradores envolvidos no
atendimento ao cliente em toda a rede.
 b) Padronizar as ações para garantir diferentes níveis de funcionamento e, consequente, a
satisfação para o cliente.
 c) Incentivar constantemente a variabilidade da qualidade, sem abrir mão do jeitinho e do
improviso.
 d) Estabelecer processos contínuos de refinamento, sem, contudo. dar atenção especial aos
franqueados iniciantes.  
 e) Lutar pela preservação da qualidade presente em todo o negócio, mas ser flexível,
permitindo o aperfeiçoamento.
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Alternativa marcada:
b) Padronizar as ações para garantir diferentes níveis de funcionamento e, consequente, a
satisfação para o cliente.
Justificativa: Resposta correta: Lutar pela preservação da qualidade presente em todo o
negócio, mas ser flexível, permitindo o aperfeiçoamento.Para elaborar um programa eficiente de
franchising, deve-se lutar pela preservação da qualidade presente em todo o negócio, mas ser
flexível permitindo o aperfeiçoamento.  
Distratores:Padronizar as ações para garantir diferentes níveis de funcionamento e, consequente,
a satisfação para o cliente. Errada, pois padronizar as ações para garantir o mesmo nível de
funcionamento e a consequente satisfação para o cliente é um passo importante na
implementação de um programa de franchisingAdequar programas de treinamento apenas aos
colaboradores envolvidos no atendimento ao cliente em toda a rede. Errada, pois deve-se
adequar programas de treinamento a todos os colaboradores envolvidos, e não apenas ao
pessoal do atendimento ao cliente.Estabelecer processos contínuos de refinamento, sem,
contudo. dar atenção especial aos franqueados iniciantes.  Errada, pois estabelecer processos
contínuos de refinamento que deem atenção especial aos franqueados iniciantes deve ser uma
constante preocupação na implementação de um programa de franchising.  Incentivar
constantemente a variabilidade da qualidade, sem abrir mão do jeitinho e do improviso. Errada,
pois deve-se prevenir constantemente a variabilidade da qualidade, em vez de incentivá-la.
6  Código: 34282 - Enunciado: Desenvolvidos pelos professores Brian Sternthal e Alice Tybout, da
Universidade de Northwestern, os chamados “pontos de diferença” e “pontos de paridade” são
utilizados para definir corretamente o posicionamento de uma marca em uma estratégia de
diferenciação bem-sucedida: Identifique a opção que apresenta de maneira correta os três
critérios-chaves que tornam esses pontos de diferença desejáveis para o consumidor:
 a) Distintividade, relevância e equipamentos.
 b) Relevância, distintividade e ambiente físico.
 c) Relevância, comunicação e credibilidade.
 d) Credibilidade, distintividade e tecnologia.
 e) Relevância; distintividade; credibilidade.
Alternativa marcada:
e) Relevância; distintividade; credibilidade.
Justificativa: Resposta correta: Relevância; distintividade; credibilidade.A relevância deixa claro
que os pontos de diferença devem ser relevantes e importante para o consumidor. A
distintividade, por sua vez, aponta a necessidade de os consumidores-alvo acharem o ponto de
diferença peculiar e superior. Por último, a credibilidade mostra a importância de o ponto de
diferença ser plausível e confiável. Distratores:Relevância, comunicação e credibilidade. Errada.
O item "comunicação" contido na resposta invalida seu conteúdo, pois não é um dos elementos
considerados como critérios chave numa estratégia de diferenciação bem
sucedida.Credibilidade, distintividade e tecnologia. Errada. O item "tecnologia" apresentado
nessa opção não é válido, pois a tecnologia nem sempre pode ser considerada como ponto de
distinção ou relevância. Distintividade, relevância e equipamentos. Errada. O item
"equipamentos" não é um dos elementos considerados como critérios-chave em uma estratégia
de diferenciação. Portanto, a sua inclusão nesta resposta invalida a resposta.Relevância,
distintividade e ambiente físico. Errada. A expressão "ambiente físico" apresentada nesta
alternativa invalida o conteúdo da resposta, pois não é considerada como um dos critérios-chave
em uma estratégia de diferenciação.
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Código: 34315 - Enunciado: O brand equity é um dos caminhos para que a marca conquiste a
lealdade de seu público e o resultado final de uma eficiente estratégia de branding. Ele refere-se
ao valor agregado a um produto ou serviço graças à força que a marca conquistou no
mercado. Cite dois fatores formadores do brand equity e explique como afetam a marca. 
Resposta:
Brand equity - Força da Marca: é o conjunto de associações e comportamentos dos
consumidores, distribuidores e empresa controladora da marca que permiitem  á marca
desfrutar vantagens competitivas diferenciais e sustentáveis.
É fato que as narcas mais fortes são as que ditam o ritmo no mercado. Isso envolve também
competidores,distribuidores,parceiros, veículos de impressa e, de modo geral, todos que tem
alguma participação nos negócios da empresa.
Valor da marca: o valor é resultado financeiro resultante da habilidade de gestão parapotenfializar a força da amrca, através de ações táticas e estrategias emfavor de lucros correntes
e futuros e, da diminuição dos riscos.Quanto mais forte a marca, maior o valor que o cliente dará
a ela.Em alguns casos, a empresa pode cobrar mais caro por produtos que em certos aspectos
são similares - ou até inferiores -aos da concorência, e ainda assim ter a preferência dos clientes.
Justificativa: Expectativa de resposta:Dentre os fatores que contribuem para a formação do
brand equity podemos destacar: 1) a Lembrança de marca, que  consiste no desempenho do
reconhecimento de marca e da lembrança espontânea de marca através de uma eficiente
estratégia de comunicação com o público; 2) o reconhecimento de marca, que pode auxiliar a
empresa a  colocar a sua marca na mente dos consumidores de maneira positiva, de forma que
eles possam confirmar corretamente se já viram ou ouviram sobre ela, quando a marca lhes for
apresentada; 3) a lembrança espontânea de marca, que cria uma possibilidade maior de obter
sucesso na ação de exposição a sua comunicação de marca (quando os clientes virem, lerem ou
experimentarem seus produtos e serviços); 4) a Imagem de marca, que é o resultado das
percepções do consumidor relativas à marca em sua memória e que inclui nome de marca,
símbolos visuais, produtos, serviços, estratégias de marketing e de comunicação etc.
8  Código: 34319 - Enunciado: A criação de um portfólio de marcas fortes, relevantes e
diferenciadas apresenta novas oportunidades e também possíveis ameaças. A utilização de
marcas para possibilitar e dar suporte a estratégias de negócios de uma empresa, seja para
abordagem de novos mercados, clientes ou mesmo para fazer frente a um concorrente dentro de
um mesmo segmento de mercado é vital para qualquer organização que queira sobreviver e
prosperar nesse cenário de extrema competitividade. Com base nesse conceito, exemplifique
duas situações que envolvem o gerenciamento de uma estratégia de portfólio de marcas.
Resposta:
1. EXTENSÃO DE LINHA DE PRODUTOS: é a introdução de itens adicionais na mesma categoria de
bens produzidos por uma empresa,sob a mesma marca, com novos sabores, formas e cores. Tem
como vantegens a maior chance de sobrevivência do que novos produtosm,porémmenvolve
riscos e pode causar a perda do significado da marca.
2. MULTIMARCAS - Novo mais existentes: Lançamento de marcas adicionais na mesma categoria
de produtos. Ocorre quando a empresa deseja atingir diferentes nichos do mercado na mesma
categoria dos produtos, sem prejudicar a indentidade da marca pré-existente.Há  o risco de
canibalizar as vendas da marca ká existente.
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deverá demonstrar que o gerenciamento de uma
estratégia de portfólio de marcas envolve, dentre outras situações, tomar decisões como: -
Acréscimo, exclusão ou priorização de uma marca do portfólio para investimentos nas
estratégias de comunicação ou distribuição por exemplo. - Estabelecer as diferenças, os papéis e
as interdependência das marcas existentes dentro do portfólio. - Estender a marca a uma outra
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categoria de produto, entrando em um setor no qual ainda não está inserida. - Utilizar a marca
corporativa em ações promocionais ou lançamento de um novo produto ou mesmo no
patrocínio de uma pessoa ou evento. - Criação de elementos diferenciadores de marcas, como
componentes ou tecnologias exclusivos.- Expansão de seu uso como marca endossante,
garantindo o lançamento de novos produtos sob o espectro da marca corporativa.