A2 -EAD IL 60223 - UVA

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30/05/2021 Ilumno
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Local: 109A - EAD - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60223-20192A
Aluno: RENATO LUIS PAULINO GOMES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20184300314 
Data: 13 de Junho de 2019 - 21:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,70/10,00
1  Código: 34297 - Enunciado: Nos manuais de franchising podemos encontrar todo o conhecimento formalizado pela
empresa sobre a operação. Ele deve ser utilizado como instrumento de facilitação para a prática operacional pelos
franqueados do padrão desenvolvido pelo franqueador.Aponte qual é o objetivo maior do emprego de manuais nas
operações de franchising: 
 a) Ajudar no entendimento das estratégias do negócio, expansão e escolha de ponto.
 b) Enfocar o preço e os diferenciais do serviço de franquia escolhido.
 c) Dificultar a prática operacional dos padrões da franquia pelos franqueados.
 d) Evidenciar apenas a conquista de novos clientes para a loja do franqueado.
 e) Mostrar o desafio que está diante de cada franqueado na escolha da franquia.
Alternativa marcada:
a) Ajudar no entendimento das estratégias do negócio, expansão e escolha de ponto.
Justificativa: Resposta correta: Ajudar no entendimento das estratégias do negócio, expansão e escolha de
ponto.Nessa nova abordagem de negócios, a utilização de manuais que ajudem no entendimento das estratégias do
negócio, expansão e escolha de ponto são importantes para a criação de valor, através da construção de
relacionamentos lucrativos e de longo prazo. Distratores:Evidenciar apenas a conquista de novos clientes para a loja
do franqueado. Errada, pois os manuais trazem muitas outras informações sobre o franqueado, o franqueador e os
colaboradores. Enfocar o preço e os diferenciais do serviço de franquia escolhido. Errada, pois os manuais trazem
informações que enfatizam a criação de estratégias que atraiam e fidelizem os clientes já existentes e não apenas no
preço.Mostrar o desafio que está diante de cada franqueado na escolha da franquia. Errada. Ao contrário do que a
alternativa apresenta, a utilização de manuais de franquia vai muito além de mostrar o desafio que está diante de
cada franqueado na escolha da franquia.Dificultar a prática operacional dos padrões da franquia pelos
franqueados. Errada. A alternativa também não responde ao que a questão exige, pois os manuais são criados para
facilitar o processo.
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2  Código: 34275 - Enunciado: Marcas podem assumir um significado especial para os consumidores, sendo capazes de
mudar suas percepções e experiências em relação a um determinado produto ou serviço. Para ajudar no processo de
decisão de compra, as marcas desempenham alguns papéis perante seus consumidores.Identifique quais itens
apresentam de maneira correta as principais funções que as marcas desempenham perante os consumidores:I.
Identificação da origem. II. Simplificação do processo de decisão de compra.III. Redução de preço do produto.IV.
Criação de vínculo com o fabricante do produto.V.  Identificação dos canais de comunicação. Assinale a alternativa
correta:
 a) I, II, II, IV e V.
 b) I, II e III.
 c) II, IV e V.
 d) I, II e IV.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
d) I, II e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV.Dentre os papéis que as marcas desempenham perante seus consumidores,
podemos destacar pelo menos cinco funções: identificação da origem, simplificação do processo de decisão de
compra, criação de vínculo com o fabricante do produto; criação de dispositivos de projeção de sua autoimagem;
indicativos de qualidade do produto ou serviço.
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3  Código: 34295 - Enunciado: As marcas corporativas existem há bastante tempo, e vêm ganhando um novo papel e
uma força muito maior no ambiente empresarial contemporâneo. Uma marca corporativa representa a promessa
fundamental que a empresa se obriga a cumprir, isto é, aquilo que ela diz que é e faz. Sendo assim, pode-se afirmar
que uma marca corporativa:
 a) Não pode ser utilizada para assegurar as promessas da empresa em um mercado crescente e altamente
competitivo.
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 b) Não deve ser levada em conta quando a empresa decidir adotar uma estratégia de marca guarda-chuva de
todas suas linhas de produto.
 c) É utilizada pela organização para se diferenciar em mercados crescentes e altamente competitivos.
 d)  Ajuda na identificação da corporação e seus produtos e serviços, porém não deve merecer especial atenção,
já que o preço é mais importante.
 e) É importante, porém não proporciona a identidade da marca em ambientes de intensa competitividade.
Alternativa marcada:
c) É utilizada pela organização para se diferenciar em mercados crescentes e altamente competitivos.
Justificativa: Resposta correta: É utilizada pela organização para se diferenciar em mercados crescentes e altamente
competitivos.Na utilização de uma estratégia de marca corporativa, a empresa diz ao mercado aquilo que ela é e
promete entregar. É o que identifica a corporação por trás da oferta. Por isso, é importante que entendamos a função
de uma marca corporativa. 
Distratores:Não pode ser utilizada para assegurar as promessas da empresa em um mercado crescente e altamente
competitivo. Errada, pois, ao contrário do que diz a alternativa, a marca corporativa pode ser utilizada para assegurar
as promessas da empresa em um mercado crescente e altamente competitivo.É importante, porém não proporciona
a identidade da marca em ambientes de intensa competitividade. Errada, pois, ao contrário do que diz a alternativa, a
marca corporativa é um elemento muito importante que assegura a identidade da marca em ambientes de intensa
competitividade.Ajuda na identificação da corporação e seus produtos e serviços, porém não deve merecer especial
atenção, já que o preço é mais importante. Errada, porque a marca corporativa auxilia na identificação da corporação
e seus produtos e serviços e deve merecer especial atenção. Não deve ser levada em conta quando a empresa decidir
adotar uma estratégia de marca guarda-chuva de todas suas linhas de produto. Errada, pois a marca corporativa deve
ser utilizada na adoção de uma estratégia de marca guarda-chuva de todas suas linhas de produto.
4  Código: 34298 - Enunciado: Especialistas em marketing como Philip Kotler, dentre outros, colocam grande ênfase na
questão mercadológica da distribuição como o grande diferencial das franquias.Identifique a opção que apresenta de
maneira correta a essência do modelo de franchising:
 a) Replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio.
 b) Copiar, em um primeiro momento, e, depois, fazer diferente para se estabelecer.
 c) Operar seu negócio nos moldes definidos por você, com toda a autonomia.
 d) Fazer exatamente ao contrário dos modelos para se diferenciar.
 e) Adotar modelos de negócios que copiem apenas alguns aspectos do modelo.
Alternativa marcada:
a) Replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio.
Justificativa: Resposta correta: Replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio.Uma franquia
é, em sua essência, uma espécie de “receita de bolo” que o franqueado recebe para implantar e depois operar aquele
negócio nos moldes definidos pelo franqueador. Portanto, seu sucesso reside em replicar ou clonar, em diversos
locais, um mesmo conceito de negócio. Distratores:Adotar modelos de negócios que copiem apenas alguns aspectos
do modelo. Errada, pois, ao contrário do que se apresenta na alternativa, o sucesso do modelo reside em replicar ou
clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio em todos os seus aspectos.Copiar, em um primeiro
momento, e, depois, fazer diferente para se estabelecer. Errada, pois osucesso do modelo reside em replicar ou
clonar todos os aspectos do negócio, desde a sua criação até o seu estabelecimento.Fazer exatamente ao contrário
dos modelos para se diferenciar. Errada, pois a ideia é totalmente inversa ao que preconiza o modelo de franquias,
que se baseia no direito de uso fornecido pelo proprietário de uma marca — franqueador — a um investidor
(franqueado) para que ele possa replicar em diferentes locais um formato reconhecido e bem-sucedido de exploração
de mercado. Operar seu negócio nos moldes definidos por você, com toda a autonomia. Errada, pois vai de encontro
ao que estabelece esse modelo de negócios, que reside em replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo
conceito de negócio em todos os seus aspectos.
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5  Código: 34290 - Enunciado: O brand equity pode ser definido como o efeito diferencial que o conhecimento de uma
marca exerce na resposta do consumidor às ações de marketing propostas por essa marca.Pode-se  afirmar que ações
de brand equity: 
 a) Auxiliam diretamente na perda de competitividade empresarial.
 b) Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um produto. 
 c) Criam uma relação inegável de insatisfação dos clientes com a marca.
 d) Não têm correlação ou interferência na fidelidade dos clientes.
 e) Impactam negativamente na manutenção dos clientes na empresa.
Alternativa marcada:
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b) Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um produto. 
Justificativa: Resposta correta: Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um produto.  A maneira
como os clientes (consumidores) sentem, pensam e reagem às experiências com uma marca afeta até mesmo a
percepção de preços e, consequentemente, os lucros obtidos e a participação de mercado de uma empresa. Essa
satisfação tende a tornar os clientes mais fiéis; o que resulta em mais crescimento e lucratividade. Distratores:Não
têm correlação ou interferência na fidelidade dos clientes. Errada, pois a criação de brand equity tem íntima
correlação ou interferência na fidelidade dos clientes.Impactam negativamente na manutenção dos clientes na
empresa. Errada, pois, ao contrário, a criação de brand equity impacta positivamente na manutenção dos clientes na
empresa.Criam uma relação inegável de insatisfação dos clientes com a marca. Errada, pois as ações de brand equity
criam uma relação inegável de satisfação dos clientes com a marca.Auxiliam diretamente na perda de
competitividade empresarial. Errada, pois as ações de brand equity auxiliam diretamente no ganho de
competitividade empresarial.
6  Código: 34292 - Enunciado: Uma estratégia de arquitetura, além de cuidar da escolha dos elementos de marca
comuns ou distintos a serem utilizados (marca, logotipos, símbolos etc.), vai ajudar também na definição do número
e da natureza de elementos de marca comuns e distintivos para todos os produtos da empresa.Identifique a opção
que apresenta de maneira correta uma função da chamada estratégia de arquitetura de marca:
 a) Determinar a estratégia de precificação que a organização irá adotar.   
 b) Viabilizar a proposta corporativa e das marcas de produtos da concorrência.
 c) Conduzir a estratégia de personificação e identidade da marca.
 d) Refletir a identidade da empresa, porém com certa inconsistência.
 e) Conscientizar seus clientes sobre as ameaças dos concorrentes.
Alternativa marcada:
c) Conduzir a estratégia de personificação e identidade da marca.
Justificativa: Resposta correta: Conduzir a estratégia de personificação e identidade da marca.Uma eficiente
estratégia de arquitetura de marca auxilia a empresa na condução da estratégia de personificação e identidade da
marca, determinando a imagem que deve representar, além de refletir a sua identidade com consistência e viabilizar
a proposta corporativa e das marcas de produtos para todos aqueles que interagem com ela. Distratores:Determinar a
estratégia de precificação que a organização irá adotar. Errada, pois essa resposta não  aponta uma função da
chamada estratégia de arquitetura de marcas.Conscientizar seus clientes sobre as ameaças dos concorrentes. Errada,
pois a resposta não aponta uma função da chamada estratégia de arquitetura de marcas.Refletir a identidade da
empresa, porém com certa inconsistência. Errada, pois o correto seria "com consistência".Viabilizar a proposta
corporativa e das marcas de produtos da concorrência. Errada, pois aponta ações que beneficiam a concorrência.
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7  Código: 34317 - Enunciado: Nos manuais de franchising, podemos encontrar todo o conhecimento formalizado pela
empresa sobre a operação e, por essa razão, eles precisam estar presentes no cotidiano da organização. Eles servem
como guia para a rede de franquia e devem contar com todas as informações que o franqueado precisa para tocar o
negócio de maneira independente, mas sem ferir o padrão da marca.Cite duas informações relevantes sobre as
responsabilidades e os limites de atuação dos franqueados que devem estar presentes em um manual de franchising. 
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O aluno poderá citar que o franqueado deve levar a sério e seguir as cláusulas e
exigências do contrato de franquia previamente definido. Cumprir as metas de vendas estipuladas, pagar as taxas
devidas e adquirir produtos e serviços de fornecedores autorizados pelo franqueador são premissas básicas para uma
boa relação com a empresa-mãe. Também deve ter comprometimento com a gestão dos recursos da empresa, sejam
eles físicos ou financeiros, além de fornecer relatórios periódicos sobre a operação e demais aspectos da operação,
como rotinas de treinamento, implantação e supervisão de rede, atendimento a clientes, técnicas de vendas,
procedimentos de venda e caixa, manipulação de alimentos, asseio e apresentação pessoal, dentre outras pontos
importantes para o estabelecimento dos negócios.O bom franqueado deve, ainda, cuidar com carinho de sua loja.
Para isso, precisa operar dentro da localidade estabelecida, formar uma equipe qualificada e devidamente treinada,
cuidar da imagem da marca e implementar ações de marketing, com o intuito de divulgar seus serviços e produtos
em sua área de atuação. Por fim, tem que supervisionar e cuidar do dia a dia de sua unidade e se comprometer a
cumprir o sistema adotado pela rede, tal como foi acordado.
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8  Código: 34315 - Enunciado: O brand equity é um dos caminhos para que a marca conquiste a lealdade de seu público
e o resultado final de uma eficiente estratégia de branding. Ele refere-se ao valor agregado a um produto ou serviço
graças à força que a marca conquistou no mercado. Cite dois fatores formadores do brand equity e explique como
afetam a marca. 
Resposta:
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Justificativa: Expectativa de resposta:Dentre os fatores que contribuem para a formação do brand equity podemos
destacar: 1) a Lembrança de marca, que  consiste no desempenho do reconhecimento de marca e da lembrança
espontânea de marca através de uma eficiente estratégia de comunicação com o público; 2) o reconhecimento de
marca, que pode auxiliar a empresa a  colocar a sua marca na mente dos consumidores de maneira positiva, de forma
que eles possam confirmar corretamente se já viram ou ouviram sobre ela, quando a marca lhes for apresentada; 3) a
lembrança espontânea de marca, que cria uma possibilidade maior de obter sucesso na ação de exposição a sua
comunicação de marca (quando os clientes virem, lerem ou experimentarem seus produtos e serviços); 4) a Imagem
de marca, que é o resultado das percepções do consumidor relativas à marca em sua memória e que inclui nome de
marca, símbolos visuais, produtos, serviços, estratégias de marketing e de comunicação etc.
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