Formatação de Redes de Franquias - 40h_Turma_02_062023

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Curso Formatação de Redes de Franquias - 40h_Turma_02_062023 
Teste Avaliação Geral da Disciplina 
Iniciado 22/06/23 11:05 
Enviado 22/06/23 11:10 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2 em 10 pontos 
Tempo decorrido 5 minutos 
• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir. 
 
"Empreendedorismo e identificação de oportunidades 
Afinal, o que é uma oportunidade de negócio e como identificá-la? Questões sempre 
presentes entre os empreendedores e muito importantes para as empresas, a identificação e 
o aproveitamento de oportunidades são condições para entrada, sobrevivência e 
permanência no mercado. É no campo do pensamento que surgem muitas ideias e 
oportunidades, que também podem ser descobertas no mercado. 
Há diferenças entre ideia e oportunidade de negócio. Uma ideia, mesmo sendo criativa, nem 
sempre representa uma oportunidade, por não poder ser realizada ou por não atender a uma 
necessidade humana. Já a oportunidade é caracterizada por um conjunto de eventos, 
situações ou circunstâncias que permitem a geração de mudanças positivas na empresa, 
entre os clientes ou até na vida." 
BASTOS, F. P. C. Empreendedorismo e identificação de oportunidades. SEBARE-MG COM 
VOCÊ. 14 jan. 2011. Disponível em: <http://sebraemgcomvoce.com.br/2011/01/14/empreendedorismo-e-
identificacao-de-oportunidades/>. Acesso em: 19/06/2015. 
 
No conteúdo de sua aula-base foram apresentadas maneiras de identificar as oportunidades 
do mercado para empreender. Uma oportunidade surge da intersecção do empreendedor 
(suas ideias, conhecimentos, experiências) com o mercado (necessidades dos 
consumidores). Mediante a isso, correlacione os títulos das notícias descritas a seguir com as 
ferramentas de identificação das oportunidades 
1. Observação das tendências analisando as forças econômicas. 
2. Observação das tendências analisando as forças sociais. 
3. Observação das tendências analisando os avanços tecnológicos. 
4. Observação das tendências analisando as forças políticas. 
5. Resolução de um problema. 
6. Preenchimento de lacunas do mercado. 
 
( ) "Após passar 'aperto' no Carnaval, catarinense inventa 'banheiro portátil' - Mulheres 
podem urinar de pé, sem contato com germes', diz advogado. O produto foi testado durante 
edição brasileira do Ironman em Florianópolis." 
FARACO, M. Após passar 'aperto' no Carnaval, catarinense inventa 'banheiro portátil'. G1. 
03 jun. 2015. Disponível em: <http://g1.globo.com/sc/santa-catarina/noticia/2015/06/apos-passar-aperto-no-
carnaval-catarinense-inventa-banheiro-portatil.html>. Acesso em: 19/06/2015. 
 
 
( ) "Internautas se manifestam contra o 'Estatuto da Família' - Entidades que lutam para tirar 
o projeto de tramitação mobilizam sociedade para que todas as famílias sejam reconhecidas 
no Brasil." 
BAETA, J. Internautas se manifestam contra o 'Estatuto da Família'. O Tempo – Cidades. 24 fev. 2015. Disponível 
em: <http://www.otempo.com.br/cidades/internautas-se-manifestam-contra-o-estatuto-da-fam%C3%ADlia-
1.998908>. Acesso em: 19/06/2015. 
 
( ) "IPI: Alterada a legislação sobre a aquisição de veículo com isenção por taxistas ou 
pessoas portadoras de deficiência" 
LEGISWEB. IPI: Alterada a legislação sobre a aquisição de veículo com isenção por 
taxistas ou pessoas portadoras de deficiência. 18 dez. 2014. Disponível 
em: <https://www.legisweb.com.br/noticia/?id=13310>. Acesso em: 19/06/2015. 
 
( ) "Novo aplicativo faz empresas economizarem gastos com táxi - Um novo serviço 
particular criado em São Paulo, batizado de Meia Bandeirada, promete ajudar as grandes 
empresas que utilizam de forma intensiva táxis a reduzirem seus custos, por meio da gestão 
do uso das viagens." 
DANA, S. Novo aplicativo faz empresas economizarem gastos com táxi. UOL Colunistas. 19 abr. 
2015. Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/colunas/carodinheiro/2015/04/1618137-novo-aplicativo-faz-
empresas-economizarem-gastos-com-taxi.shtml>. Acesso em: 16/06/15. 
 
( ) "Artesanal e exclusivo! Empresários lançam primeiro condomínio vitivinícola no Brasil - 
Caves construídas em pequenos lotes permite a produção de vinhos personalizados." 
R7. Artesanal e exclusivo! Empresários lançam primeiro condomínio vitivinícola no Brasil. Portal R7. 24 mar. 2014. 
Disponível em: <http://entretenimento.r7.com/mulher/receitas-e-dietas/artesanal-e-exclusivo-empresarios-lancam-primeiro-
condominio-vitivinicola-no-brasil-02042014>. Acesso em: 19/06/2015. 
 
( ) "Fim de incentivos fiscais e inflação influenciam queda no varejo.". 
SALES, R. Fim de incentivos fiscais e inflação influenciam queda no varejo. Valor 
Econômico. 14 mai. 2015. Disponível em: <http://www.valor.com.br/brasil/4049518/fim-de-incentivos-
fiscais-e-inflacao-influenciam-queda-no-varejo>. Acesso em: 19/06/2015. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Conforme a literatura, há várias definições acerca do perfil do empreendedor. Estudos sobre 
características, atitudes, influências, perfil psicológico etc. aprofundam ainda mais o assunto, 
rico em interpretações. 
Pensando nos diversos conceitos e estudos verificados em sua aula-base, analise as 
afirmativas abaixo e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( ) Não só o perfil psicológico deve ser levado em conta para definir a pessoa 
empreendedora. Existem variáveis externas que influenciam no seu comportamento, como 
situações vividas, sua procura pela aprendizagem e o autoconhecimento. 
II. ( ) A característica principal de um empreendedor é a ousadia, que o faz enfrentar 
situações extremas para atingir seus objetivos. 
III. ( ) O empreendedor sabe que necessita analisar o ambiente interno e externo para 
adequar sua empresa, da melhor forma possível, dentro desses dois ambientes. 
 
IV. ( ) Algumas características comuns dos empreendedores são: otimismo, iniciativa, 
flexibilidade, necessidade de realização, autoconfiança, sensibilidade e confiança nas 
pessoas, entre outras. 
V. ( ) Uma abordagem utilizada para estudar o comportamento empreendedor é a Teoria da 
Atitude Empreendedora, na qual se justifica que todo comportamento requer uma atitude. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A seguir, leia o texto sobre uma situação fictícia: 
 
Uma rede de franquias de sorvetes artesanais, após fazer uma minuciosa análise de mercado, 
montou seu plano de expansão e determinou uma nova região no país a ser explorada. O 
estudo do grau de saturação do mercado apresentou resposta favorável à expansão, visto 
que a região tinha um enorme potencial de consumo, mas poucos concorrentes, além da 
qualidade e variedade deixarem a desejar. Tendo a franqueadora voltado suas bases a 
produtos de qualidade premium e gestão de treinamento de equipes, o que favorece a 
excelência no atendimento ao cliente, viu em todo esse levantamento uma grande 
oportunidade de negócio. Para tanto, colocou seu plano de comunicação em prática, a fim de 
angariar candidatos a franqueados naquela região. Após diversas entrevistas, aprovou um 
candidato com o perfil necessário ao negócio e, juntos, franqueador e franqueado foram 
trabalhar as etapas para a montagem da franquia. O primeiro passo foi a escolha do ponto 
comercial, condizente com a metragem necessária à produção e comercialização dos 
produtos, além de um local com grande fluxo de pessoas, na avenida principal da cidade. 
Porém, o valor do aluguel era o triplo do valor praticado por outras franquias da rede. Por se 
verificar que o ponto era mercadologicamente excelente, optou-se por fechar negócio. E assim 
foram se discorrendo as outras etapas da montagem da franquia, até sua inauguração, que 
causou grande agito na cidade. A franquia se tornou um sucesso. Porém, após alguns meses, 
por questão de sazonalidade, as vendas caíram consideravelmente. O franqueado, 
preocupado com suarentabilidade, resolveu comercializar outros tipos de sobremesas e 
cafés gourmet para manter o volume de vendas da loja. Houve um certo crescimento no 
faturamento, por ele haver diversificado o mix de produtos e assim atraído novos 
consumidores. Porém, alguns consumidores já fiéis perceberam certa queda na qualidade 
dos produtos e também do atendimento, o que os deixou insatisfeitos e, com isso, deixaram 
de frequentar a loja. Pelo sistema de dados gerenciais da franqueadora, interligado com toda 
a rede, verificou-se que as compras daquele franqueado não aumentaram proporcionalmente 
ao crescimento de seu faturamento, o que levou a franqueadora a desconfiar que o mesmo 
estava comercializando outros produtos que não eram da marca, desconfiança esta que 
obrigou a franqueadora a enviar um consultor in loco e constatar a prática descrita. Ao ser 
questionado pelo consultor, o franqueado explicou que, devido ao alto valor do aluguel, sua 
lucratividade estava muito baixa e precisou agir de alguma maneira para não encerrar suas 
atividades. 
Afinal, algo deixou de ser feito para que se chegasse a essa situação? Algum estudo deixou 
de ser realizado ou talvez algum ponto importante do processo não foi analisado 
adequadamente? Enfim, como o franqueador poderia resolver os problemas descritos 
anteriormente? 
 
Refletindo sobre o caso fictício citado e amparando-se no conteúdo sobre expansão de rede, 
esforço de marketing e pontos de vendas apresentados no texto-base, assinale a alternativa 
que apresenta a solução correta para os problemas apresentados. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
A padronização é uma das premissas do franchising e também uma de suas 
principais características. Porém, ao se definir padrões de trabalho e 
processos, é necessário criar normativas para que esses padrões sejam 
seguidos e respeitados. É necessário verificar essas normativas, ou seja, os 
aspectos jurídicos, para o bom funcionamento e até a sobrevivência do 
sistema. A respeito dos aspectos jurídicos do sistema de franquias, e 
considerando o conteúdo de seu texto-base, analise as afirmativas a seguir: 
I. Antes da Lei de Franquia n. 8.955/1994, o sistema era regido pela Lei de 
Propriedade Industrial. 
II. A Lei de Franquia pode ser dividida em três grandes temas: a definição da 
franquia; elementos pré-contratuais e contrato de franquia. 
III. A definição de franquia na Lei n. 8.955/1994 pode ser resumida como um 
sistema no qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca 
e de distribuição de produtos ou serviços, bem como o direito de uso de 
tecnologia ou sistema operacional desenvolvido por ele, sendo que para essas 
concessões será efetuada uma remuneração ao franqueador, sem que fique 
caracterizado vínculo empregatício. 
IV. A Circular de Oferta de Franquia é um documento que deve ser entregue 
ao franqueado no dia da assinatura do contrato e tomará efeito de contrato 
caso o franqueador não disponha de um. 
 
Está(ão) correta(s): 
 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
Sob a ótica do marketing, o sistema de franquia pode ser considerado um produto. O 
vendedor desse produto é o franqueador e os clientes são os candidatos a franqueados. 
Dessa forma, o franqueador, ao estudar uma estratégia de venda para seu negócio, pode 
utilizar as ferramentas de marketing para traçar um plano de divulgação e expansão da rede. 
Entendendo que seu sistema de franquia é um produto, o franqueador pode aplicar a estrutura 
do mix de marketing – 4 Ps. Essa ferramenta foi criada para que profissionais da área 
de marketing pudessem estruturar melhor as ofertas dos produtos ou serviços. Com base nos 
4 Ps do marketing, relacione as explicações a seguir a seus respectivos elementos. 
 
1. Produto. 
2. Preço. 
3. Promoção. 
4. Praça. 
( ) Maneira de colocar o produto à disposição do consumidor. O franqueador 
precisa verificar onde estão os franqueados e estabelecer formas de chegar 
até eles. 
 
( ) Elemento fundamental na participação de mercado e na lucratividade das 
empresas. Taxas de royalties e de franquia estão englobadas nesse 
elemento. 
( ) Atender aos desejos e necessidades dos clientes. Quem adquire uma 
franquia deseja independência e retorno financeiro. 
( ) É a maneira de informar, convencer ou lembrar os consumidores de seus 
produtos ou serviços. O franqueador deve se comunicar de maneira 
eficiente, tanto com sua rede quanto com os potenciais clientes. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
O sistema de franquias é considerado uma rede organizacional, pois trata-se de um conjunto 
de organizações que trabalham conectadas para atingir interesses mútuos e individuais. 
Essas empresas interagem entre si e com outras organizações, pois, como nenhuma delas 
possui todos os recursos e capacidades necessários, utilizam-se da interação para acessar 
os recursos dos parceiros e, juntos, atingirem seus objetivos. 
 
Considerando a ideia apresentada, avalie as seguintes assertivas e a relação proposta entre 
elas: 
I. Na rede de franquias, é possível perceber uma organização principal (o franqueador) e 
organizações subordinadas (os franqueados), que conservam sua autonomia jurídica, mas 
seguem instruções e regras impostas pela organização principal. Porém, a formalidade não é 
responsável, sozinha, pelo sucesso da rede. 
Porque 
II. Os franqueados, mesmo independentes, acabam trocando informações informalmente, 
como experiências. Essa troca informal acaba trazendo para a rede mais dinamicidade e 
eficiência. 
 
A esse respeito, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
"[...] mesmo com todas as tecnologias que facilitam e aprimoram o recrutamento de 
pessoas, é consenso entre os especialistas que o olho no olho continua sendo indispensável 
e insubstituível para bater o martelo no final do processo." 
BOTTONI, F. 7 Formas de Recrutar Melhor. 10/10/2013. Disponível 
em: <http://exame.abril.com.br/revista-voce-rh/edicoes/28/noticias/7-formas-de-recrutar-melhor>. Acesso em: 
15/07/2015. 
 
As ações de seleção de pessoas servem tanto para a contratação de pessoal 
para o funcionamento da franquia quanto para a escolha do franqueado pelo 
franqueador. No processo de formação de franquias, alguns aspectos em 
relação ao processo de recursos humanos devem ser considerados, entre 
eles: 
 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Por ter ocorrido uma disseminação muito grande do franchising pelo mundo, surgiram muitas 
definições e conceitos. Em uma definição mais abrangente, pode-se dizer que o sistema de 
franquia seria um modelo de negócios de uma empresa (franqueador) já testado no mercado, 
em que empreendedores interessados em produzir ou comercializar seus produtos 
(franqueados) recebem do franqueador o direito de uso da marca, trabalhando conforme 
padrões estabelecidos por ele. 
SCHWARTZ, J. C. Franquia de A a Z: o que você precisa sabeR. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2009. 
 
Com base nessa definição, Schwartz (2009) apresenta cinco princípios básicos para o sistema 
de franchising, apresentados a seguir. 
1. Experimentação comprovada. 
2. Padronização técnica. 
3. Difusão assegurada. 
4. Formalização expressa. 
5. Rentabilidade anterior verificada. 
 
Correlacione cada um desses princípios básicos às afirmações a seguir. 
( ) Pelo direito de uso da marca, o franqueado paga ao franqueador taxas 
denominadas royalties. 
( ) Na relação de franchising, o franqueador abastece os franqueados com sistemas 
customizados para a rede, proporcionando uniformidade em todas as unidades. 
( ) Para um empreendedor iniciante, investir em uma franquia que já foi testada e aprovada 
lhe traz mais segurança. 
( ) No sistema de franchising, o franqueado se dedica totalmente ao operacional, enquanto 
o franqueador se dedicaao estratégico, focando no desenvolvimento e nas melhorias do 
negócio. 
( ) Em um empreendimento franqueado, uma marca já conhecida atrai clientes e gera um 
fluxo de caixa considerável em relação a um empreendimento com marca desconhecida. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O sistema de franchising, tal como conhecemos atualmente, teve sua origem nos Estados 
Unidos por volta do ano 1850 e trouxe para o mercado um modelo inovador de 
comercialização de produtos e serviços. Desde então, são apresentados diversos conceitos 
e definições, conforme o ponto de vista e assunto em que estão inseridos, implicando na 
dificuldade em se formar um conceito único e abrangente. 
 
Mediante as diversas definições conhecidas, analise as afirmativas a seguir: 
I. O franchising é um acordo contratual entre duas pessoas jurídicas independentes, em que 
o franqueador autoriza a comercialização de seus produtos e o uso de sua marca para um 
franqueado mediante o recebimento de taxas, comumente denominadas royalties. 
II. O conceito de franchising, pelo ponto de vista do canal de distribuição, é o modelo 
estabelecido para as transações necessárias para a consolidação do negócio, sendo o canal 
 
de marketing direto o mais complexo, pois é aquele em que ocorre com maior frequência as 
transações entre três ou mais integrantes da cadeia. 
III. Pelo ponto de vista do contexto empreendedor, a franquia é uma possibilidade de ajuste 
duplo (pelo franqueado e franqueador) entre as necessidades do ambiente e o conjunto de 
recursos de cada um. 
IV. Sob o contexto de estratégia de marketing através de canal de distribuição, o franchising é 
um atalho para o desenvolvimento de marcas globais, pois possui maior capacidade de 
entendimento do mercado, maior potencial de expansão e melhor poder de negociação junto 
aos fornecedores. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir. 
 
É como uma Receita de Bolo! 
O conceito é simples. Pense em um quebra-cabeça ou em algo que seja necessário várias 
partes para ser criado, por exemplo, uma mistura de bolo. Se você for fazer um bolo você 
precisará de vários ingredientes (farinha, ovos, leite, chocolate, baunilha…). Você pode 
modificar totalmente o gosto do bolo alterando a quantidade dos ingredientes. Assim, para um 
bolo doce basta acrescentar mais chocolate ou se você prefere um bolo mais cremoso é só 
colocar mais leite. 
Com o marketing mix o raciocínio é o mesmo, a oferta feita ao seu cliente pode ser alterada 
variando a mistura de elementos. Outra maneira de pensar sobre o marketing mix é utilizar a 
imagem da paleta de um artista. O artista mistura as cores principais (mistura de elementos) 
em quantidades diferentes para entregar uma determinada cor final. Cada imagem pintada à 
mão é original, de alguma forma, como é cada marketing mix. 
 
CAMPOS, A. Marketing Mix: entenda de uma forma fácil os 4Ps de Marketing. Disponível 
em: <http://empreendedormoderno.com.br/marketing-mix-entenda-de-uma-forma-facil-4ps-de-marketin/>. Acesso em: 
15/06/2015. 
 
De acordo com o conteúdo do texto-base da disciplina, os 4 Ps formam uma ferramenta de 
implementação da estratégia de marketing da empresa. Com base nesse conteúdo e nas 
informações do texto acima, correlacione cada ferramenta do 
composto mix de marketing com as opiniões fictícias dos consumidores. 
1. Produto 
2. Preço 
3. Praça 
4. Promoção 
 
( ) "Sempre almoço nos restaurantes da Rede Sabor Delícia, pois além da comida ser 
ótima, encontro uma unidade onde quer que eu vá. Como viajo bastante, é muito bom poder 
contar com essa facilidade." 
 
( ) "Quero registrar minha indignação com a Loja Taí-Taki. Fui comprar uma TV e ao chegar 
no caixa para efetuar o pagamento, fui informado que não aceitavam cartão de crédito. 
Acabei não comprando o produto. Qual a loja hoje em dia que não aceita cartão?? 
Absurdo!" 
( ) "Gosto de mandar minhas roupas para a Lavanderia Raio de Sol porque elas sempre 
voltam limpas, cheirosas e no prazo que eu preciso." 
( ) "Nem acreditei quando me ligaram dizendo que eu tinha sido sorteada. 
Foi a minha primeira compra na loja. Fiquei muito feliz de ser a ganhadora 
do prêmio! Com certeza voltarei mais vezes!" 
 
 
Quinta-feira, 22 de Junho de 2023 11h11min00s BRT