AV1 - Gestão de Processos

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10/04/2021 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 9 Abr 2021, 13:23
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 Abr 2021, 13:27
Tempo
empregado
3 minutos 53 segundos
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Depois de encerrada a crítica do planejamento, de elaborado o relatório respectivo e de processadas todas as
adequações finais no plano ideal, o qual retrata a solução proposta, a equipe envolvida deve, então, iniciar a etapa final
do projeto, que – como as demais etapas – deve ser constituída de duas fases: a implantação e o controle dos resultados.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Partindo do trecho apresentado e dos comportamentos favoráveis a uma implantação de processos bem-sucedida
destacados por Cury (2015), analise as afirmativas a seguir.
 
I. Retificar e corrigir os erros, sejam do projeto, sejam da execução.
II. Assessorar as pessoas envolvidas durante a implantação dos processos.
III. Estabelecer a data em que a implantação terá início.
IV. Manter um clima organizacional favorável à mudança ao longo da implantação.
V. Estabelecer controle sobre todas as atividades na execução do projeto e fazer adequações no plano de implantação,
se necessário.
 
Assinale a opção que indica a ordem mais adequada na implantação dos processos.
Escolha uma opção:
a. IV, III, V, II e I. 
b. II, IV, III, I e V.
c. I, V, II, III e IV.
d. V, I, IV, II e III.
e. III, II, I, IV e V.
Sua resposta está correta.
 
A resposta correta é: IV, III, V, II e I..
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Segundo Werkema (2011), produtos, serviços ou resultados que não atendam aos requisitos de produção ou às
especificações dos clientes podem ser compreendidos como defeituosos. Isto porque um produto, serviço ou resultado
defeituoso pode apresentar um ou mais defeitos, os quais também podem ser entendidos como falhas no processo de
produção.
 
WERKEMA, C. Lean Seis Sigma. São Paulo: Campus, 2011.
 
A partir dos estudos do tema e conceitos de “defeituoso” e “defeito” propostos por Werkema (2011), analise as afirmativas
a seguir.
 
I. Em uma amostra de geladeiras, três eram defeituosas. O total de defeitos era doze, pois cada geladeira apresentava
quatro falhas: falta de lâmpada; uma prateleira rachada; logotipo posicionado incorretamente; falta de manual de
instruções na caixa.
II. Ao analisar as últimas 50 entregas de uma pizzaria, notou-se que nove atrasaram e, ao mesmo tempo, envolveram a
entrega de pizzas no sabor incorreto. Logo, pode-se afirmar que apenas nove defeitos foram identificados nessa amostra.
III. Segundo relatório de certa empresa aérea, em uma amostra de 500 voos, três foram cancelados devido às condições
meteorológicas; dois apresentaram queixas de quatro passageiros por ocorrências em um mesmo voo: falhas na reserva
de assentos e perda de bagagens. Somando, verificaram-se três defeitos na amostra.
IV. Na amostra semanal dos 150 serviços de um banho e tosa, foram observados dois serviços defeituosos. No primeiro,
o prazo combinado para concluir o banho não foi cumprido, enquanto no segundo deixou-se de aplicar o xampu solicitado
pelo cliente e também não foi cumprido o prazo acordado para conclusão do serviço, totalizando três defeitos.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. II e IV.
c. I e IV. 
d. II e III.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e IV..
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Após coletar dados através de entrevistas e observações, um analista de processos observa que os processos de
produção por ele estudados têm diferentes níveis de complexidade. Os produtos A e B demoram mais tempo para serem
fabricados, demandam mais conferências e envolvem nove dentre os dez funcionários da área produtiva. Já o produto C,
um dos mais rentáveis da empresa, conta com uma linha de produção automatizada, com poucas etapas produtivas que
dispensam conferências manuais e requer atenção de apenas dois dentre os dez funcionários daquela área.
 
Considerando essa situação hipotética e o que foi estudado no texto-base, que tipos de fluxogramas são os mais
indicados para representar a fabricação dos produtos A, B e C?
Escolha uma opção:
a. Os três processos podem ser representados por qualquer tipo de fluxograma, pois os tipos de fluxogramas não
interferem na compreensão do leitor.
b. Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas verticais, e o processo do produto
C, por fluxograma horizontal de colunas ou raias.
c. Os três processos podem ser representados por fluxogramas verticais, os quais possibilitam a adequada
interpretação do gestor.
d. Os três processos podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas ou raias, que proporcionam
a compreensão do leitor.
e. Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas ou raias, e o
processo do produto C, por fluxograma vertical. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas
ou raias, e o processo do produto C, por fluxograma vertical..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A entrevista oferece inúmeras vantagens e sua aplicação é incentivada pela maioria dos estudiosos. Tem como objetivo –
entre tantos outros – minimizar resistências e, também, envolver os entrevistados, proporcionando um maior grau de
participação e discussão. É certo que as resistências serão minimizadas quando do uso da entrevista, mas somente se
for bem aplicada.
 
ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de Processos: melhores resultados e excelência
organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
Considerando os estudos do tema e a postura esperada de um administrador ao realizar uma entrevista visando modelar
um processo organizacional, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Fazer com que o entrevistado se sinta à vontade para expressar suas opiniões sobre o processo ao longo de toda a
entrevista.
II. Assegurar ao entrevistado que a modelagem do processo trará benefícios à realização de suas atividades e solicitar
sua colaboração para responder as perguntas.
III. Evitar o uso de expressões excessivamente técnicas ao entrevistar para facilitar a compreensão do entrevistado ao
longo da aplicação desse instrumento.
IV. Durante uma entrevista, o responsável por observar deve empenhar-se em não realizar suposições ou inferências de
qualquer natureza.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. II e IV.
c. I, III e IV. 
d. I, II e III.
e. I e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e IV..
“O dono do processo deverá também alinhar o resultado do processo com os objetivos da organização, definir objetivos,
metas e indicadores, juntamente com os demais envolvidos e propor ações que visem a atender as respostas [...]
atribuídas aosriscos.”
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 11. 
 
Partindo do excerto lido e dos estudos sobre o gerenciamento de processos com vistas a resultados satisfatórios aos
clientes, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O gerenciamento de processos atua na causa do problema e no aumento rápido da desmotivação.
b. A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo. 
c. O gerenciamento de resultados deve ser trabalhado com uma política de participação nos lucros.
d. O gerenciamento de resultados, quando atua na causa do problema, permite a manutenção corretiva das
máquinas.
e. Ao se identificar a causa do problema, constata-se que o atendimento fica prejudicado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo..
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Recentemente, o mercado automotivo tem registrado a falência de várias empresas do ramo de autopeças, sendo que as
causas estão associadas a um grande volume de estoques e também à falta de controle desses estoques, tendo como
consequência o fato de que os produtos ficam parados por muitos dias. Muitos gerentes entendem que isso é dinheiro
parado e que alguma promoção deve ser feita para liquidar os estoques.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
A partir do trecho apresentado e dos tipos de processos estudados no tema, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira.
 
 I. Processo de
captação do insumo
( ) São aqueles que têm por objetivo monitorar e compartilhar
informações a respeito dos indicadores de desempenho.
 II. Processo de
relacionamento com o
mercado financeiro
( ) São aqueles que trabalham com a definição dos objetivos e
metas da organização.
 III. Processo de
planejamento
( ) São aqueles que envolvem o relacionamento com
fornecedores, visando às entradas de recursos para os
processos.
 IV. Processo de
controle e reporte
( ) São aqueles que vão trabalhar a captação de recursos
financeiros junto aos bancos, fazendo ainda o pagamento de
fornecedores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. I, III, IV, II.
b. III, IV, II, I.
c. IV, III, I, II. 
d. I, II, III, IV.
e. II, IV, III, I.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV, III, I, II..
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona
valor a ele e fornece um output a um cliente específico”.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de
Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000, p. 7. 
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos do tema sobre o relacionamento com o cliente, assinale a opção que
indica a importância do feedback na agregação de valor ao processo.
Escolha uma opção:
a. O feedback indica se o cliente ficou satisfeito com o produto, realimentando o sistema. 
b. O feedback estrutura o fluxo de atividades relacionadas ao processo para que alguma etapa não seja esquecida.
c. O feedback define as atividades a serem executadas no processo para o que produto seja entregue ao cliente o
quanto antes.
d. O feedback gerencia o processo, de modo que um setor não interfira nas atividades do outro.
e. O feedback define os processos e as formas de executá-los para que se obtenha a máxima economia.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O feedback indica se o cliente ficou satisfeito com o produto, realimentando o sistema..
“O controle estatístico do processo (CEP) preocupa-se em verificar um produto ou serviço durante sua criação. Se houver
razão para acreditar que há algum problema no processo, ele pode ser interrompido e os problemas podem ser
identificados e corrigidos. Por exemplo, um aeroporto internacional pode perguntar regularmente a uma amostra de
clientes se a limpeza de seu restaurante está satisfatória. Se um número inaceitável de clientes em uma amostra
encontra-se infeliz, a administração do aeroporto pode ter que considerar melhorar seus procedimentos.”
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018, p. 677.
 
Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a
satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
I. (V) Podem ser usadas cartas np para detectar as avaliações que denotam insatisfação dos clientes, pois insatisfação
equivale a um serviço defeituoso.
II. (V) É possível aplicar cartas u ou c quando se deseja analisar a proporção de defeitos dos serviços de limpeza.
III. (F) Para medir as amostras individualmente, é recomendado o uso de cartas ImR.
IV. (F) Caso a quantidade de clientes nas amostras seja alta, recomenda-se utilizar cartas porque esse tipo é
adequado para amostras com mais de dez itens.
V. (F) Quando é necessária precisão elevada para as análises, cartas são as mais indicadas, devido ao uso do
desvio-padrão nos cálculos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V, F.
b. V, V, F, F, F. 
c. F, V, V, F, V.
d. V, F, F, V, F.
e. F, F, V, V, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F..
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As cinco forças de Porter permitem uma análise do mercado e da concorrência. Determinadas situações de mercado
podem ser analisadas e enquadradas como poder de negociação dos fornecedores, poder de negociação dos clientes,
produtos substitutos, potenciais entrantes e rivalidade da concorrência. Nas grandes metrópoles, por exemplo, os taxistas
abastecem os veículos com etanol, em caso de aumento do preço da gasolina, ou com gás, em caso de aumento do
preço do etanol.
Fonte: PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus,
1993.
 
Considerando o trecho apresentado e o modelo das cinco forças competitivas de Porter, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Trata-se de um exemplo de poder de negociação do cliente.
b. Trata-se de um exemplo de rivalidade de concorrentes.
c. Trata-se de um exemplo de potencial entrante.
d. Trata-se de um exemplo de produto substituto. 
e. Trata-se de um exemplo de poder de negociação do fornecedor.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Trata-se de um exemplo de produto substituto..
Com o surgimento de novas tecnologias e com o aumento da concorrência, as empresas têm buscado alternativas para
se diferenciar da concorrência. Não basta oferecer excelentes produtos e serviços, as empresas têm muitos desafios para
a obtenção de vantagens competitivas. Dessa forma, as empresas devem criar um ambiente de gestão focado na
visibilidade e no entendimento dos processos, visando a uma maior integração e redução de conflitos entre os
departamentos.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de
Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000. 
 
Considerando o trecho apresentado e os conceitos de gerenciamento de processos estudados no tema, analise as
afirmativasa seguir.
 
I. A informação deve ser compartilhada após uma avaliação criteriosa da gerência.
II. Torna-se necessária uma integração da cadeia de suprimentos até a chegada do produto/serviço ao destino final.
III. Os resultados e os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. II e III. 
c. I e III.
d. III, apenas.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
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