GESTÃO DA QUALIDADE - Processos Gerenciais - Estácio

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE   
	Aluno(a):
	20200
	Acertos: 9,0 de 10,0
	12/04/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	 
	Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento.
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	Respondido em 12/04/2021 18:32:17
	
	Explicação:
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização, e Vicente Falconi afirma que "um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente".
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na década de 1930 foi determinado preceitos de Inspeção e Controle Estatístico, sendo assim, possibilitou a percepção inicial de qualidade.
Diante da afirmativa, explique: Inspeção e Controle Estatístico do Processo.
		
	 
	A Inspeção surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida; Já o Controle Estatístico do Processo, consiste em selecionar uma quantidade significativa de itens processados que representassem estatisticamente a produção e avaliá-los.
	
	Ideia de que a qualidade não se restringia apenas ao chão de fábrica; Materializar a ideia vaga que se tinha sobre qual seria o custo da qualidade;
	
	A Garantia da Qualidade que surgiu em decorrência da ineficiência das anteriores em não reduzir a quantidade de produtos sem a qualidade pressuposta.
	
	Em decorrência deste fato, buscou-se meios que pudessem intervir no processo para que este não originasse tantos itens ou produtos fora da especificação.
	
	Inspeção por Amostragem e Controle Estatístico do Processo, consiste em selecionar uma quantidade significativa de itens processados que representassem estatisticamente a produção e avaliá-los.
	Respondido em 12/04/2021 18:33:01
	
	Explicação:
Até o meio do século XX, os produtos japoneses eram conhecidos como de baixa qualidade e baratos, e não gozavam da reputação que têm hoje em dia. Naquela época, a qualidade no Japão era obtida através da inspeção.
Com o termino da Segunda Guerra Mundial, o Japão era um país pobre, arruinado totalmente destruído. Dispunha apenas de um recurso, sua gente, sua poderosa força humana, que levantou a nação e a colocou no topo do mundo econômico. Havia um grupo de jovens empresário que queriam se dedicar à construção de uma nova nação. O mundo conhece as marcas destes empresários: Nikon, Sony, Toyota, Yamaha, Honda, entre outras, que se tornaram sinônimos ou benchmarking de qualidade.
O Japão perdeu a guerra militar, mas tem ganhado a guerra econômica de maneira absolutamente notável, a ponto de muitas nações e empresas ocidentais buscarem ansiosamente copiar o modelo japonês.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	 
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	Respondido em 12/04/2021 18:35:14
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Educação Corporativa?
		
	
	Criação de um clima de confiança favorável
	
	Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos
	 
	Estabelecimento de um programa de educação e treinamento
	
	Seleção de fornecedores
	
	Eliminação de barreiras entre departamentos
	Respondido em 12/04/2021 18:36:28
	
	Explicação:
Estabelecimento de um programa de educação corporativa presencial e não-presencial para treinamento dos colaboradores.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	 
	ABNT
	
	PNQ
	
	INPI
	
	PROCOM
	
	INMETRO
	Respondido em 12/04/2021 18:37:12
	
	Explicação:
Quando surge a necessidade da normalização de determinado tema, a ABNT encaminha o assunto ao Comitê Técnico responsável, onde será exposto aos diversos setores envolvidos. Uma vez elaborado o Projeto de Norma com o assunto solicitado, ele é então submetido à Consulta Nacional. 
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
		
	 
	Benchmarking
	
	Organograma
	
	Fluxograma
	
	5W 2H
	
	Brainstorming
	Respondido em 12/04/2021 18:38:46
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	Respondido em 12/04/2021 18:39:23
	
	Explicação:
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
O segredo do BSC está em fazer com que o administrador da organização consiga entender claramente os objetivos de sua estratégia e, a partir deles, chegar à definição das iniciativas estratégicas que devem ser executadas.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descritocomo um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	 
	Manual da qualidade
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	Formulários do sistema
	
	Relatórios do sistema
	Respondido em 12/04/2021 18:39:50
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	Respondido em 12/04/2021 18:40:59
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Leia o texto abaixo:
Por que as mudanças fracassam
SENGE, Peter. A Dança das Mudanças. Rio de Janeiro: Campus, 1999 (adaptado).
O texto acima relata um contexto de fracasso das mudanças que ocorrem em muitas empresas. Trata-se de um texto da década de 1990, mas que podemos aproveitar ainda nos dias de hoje. A respeito da gestão da qualidade neste contexto mudança analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:
I - O texto trata da Reengenharia e suas críticas a respeito das dificuldades e exageros nas mudanças drásticas, e muitas organizações não conseguem se adaptar a estas grandes alterações.
II - A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas teorias da administração dos anos 90 e foi o primeiro grande modismo gerencial desta década, sendo sua popularidade atribuída a sua capacidade de combinar "tecnologia da informação" e "qualidade".
III - A organização deve romper com as tradicionais formas de agir e fazer mudanças incrementais em apenas alguns setores-chave da organização. O texto explica exatamente esse processo de dificuldade de mudanças.
Está(ão) correta(s):
		
	
	Apenas I e III
	 
	Apenas I e II
	
	Apenas II
	
	Apenas III
	
	Apenas I
	Respondido em 12/04/2021 18:41:47
	
	Explicação:
A reengenharia costuma ser aplicada aos principais processos de uma organização. Entretanto, devemos levar em consideração que precisa ser utilizada com muito cuidado, porque ela é uma medida radical que focaliza mudanças drásticas e não mudanças incrementais. A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas teorias da administração dos anos 90 e foi o primeiro grande modismo gerencial desta década, sendo sua popularidade atribuída a sua capacidade de combinar ¿tecnologia da informação¿ e ¿qualidade¿. Muitas empresas não conseguem se adaptar, pois trata-se de mudanças exageradas ou drásticas.