Estácio_ Alunos_Simulado 1 2021 Gestão de Qualidade

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28/04/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=189550368&user_cod=2419209&matr_integracao=201907024069 1/6
 
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): FERNANDA RAQUEL CIRTO JORGENSEN 201907024069
Acertos: 9,0 de 10,0 28/04/2021
Acerto: 0,0 / 1,0
A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais
possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que
a primeira etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada:
Por meio do controle estatístico de processos.
Por meio da auditagem realizada pelos profissional da auditoria externa.
 Por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção.
Por meio da inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal da Garantia.
 Por meio de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa.
Respondido em 28/04/2021 16:33:24
Explicação:
A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais
possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que
a primeira etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada: por meio da inspeção realizada
pelos próprios profissionais da produção.
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da
redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA,
assinale a opção correta.
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve
para avaliar alcance de objetivos.
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
 É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
Respondido em 28/04/2021 16:37:04
Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas,
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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28/04/2021 Estácio: Alunos
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Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de
Inspeção.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da
participação no mercado.
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
 Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua
qualidade.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
Respondido em 28/04/2021 16:52:00
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações
normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as
unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos.
Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos
objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma
vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e
objetivos gerais da organização se fundamentam em:
Funcional.
Burocracia.
 Processos.
Pessoas.
Serviços.
Respondido em 28/04/2021 16:39:47
Acerto: 1,0 / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
 ABNT
INPI
INMETRO
PROCOM
PNQ
Respondido em 28/04/2021 16:34:32
Explicação:
Quando surge a necessidade da normalização de determinado tema, a ABNT encaminha o assunto ao Comitê
Técnico responsável, onde será exposto aos diversos setores envolvidos. Uma vez elaborado o Projeto de Norma
com o assunto solicitado, ele é então submetido à Consulta Nacional. 
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
28/04/2021 Estácio: Alunos
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A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação
de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas
que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois
Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta?
Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica
Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira
 Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente
Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente
Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente
Respondido em 28/04/2021 16:46:43
Gabarito
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Gabarito
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Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa
metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular
os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a
estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de
quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter
excelência.
 Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se
preparar para obter sucesso no futuro.
Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor
maneira possível.
Respondido em 28/04/2021 16:47:17
Gabarito
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Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Escolha a resposta correta para as afirmativas abaixo: 1. Uma auditoria da qualidade tem como resultante a
medida de quanto o sistema da qualidade está em conformidade com os requisitos especificados; 2. Uma
auditoria da qualidade tem como resultante as sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer
não conformidade; 3. Uma auditoria da qualidade tem como resultante a verificação de que a ação corretiva foi
efetuada em tempo e de maneira eficiente; 4. Uma auditoria da qualidade tem como resultante o aumento da
satisfação dos clientes com os produtos oferecidos
As afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
As afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas
As afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas
 As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas
Respondido em 28/04/2021 16:50:35
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num
sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceitoremontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos
subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos
respectivos supervisores e engenheiros.
 Questão7
a
 Questão8
a
28/04/2021 Estácio: Alunos
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Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e
externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
O trabalho desenvolvido por uma auditoria de qualidade pode ser como consequência a satisfação dos clientes com
a melhoria na qualidade dos produtos oferecidos, porém não é um objetivo específico da auditoria.
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à
Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência
expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e
que podemos chama-las de:
 Organização Classe Mundial
Organização Classe Regional
Organização Classe Master
Organização Classe Municipal
Organização Classe Nacional
Respondido em 28/04/2021 16:48:07
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Leia o texto abaixo:
Por que as mudanças fracassam
 Questão9
a
 Questão10
a
28/04/2021 Estácio: Alunos
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SENGE, Peter. A Dança das Mudanças. Rio de Janeiro: Campus, 1999 (adaptado).
O texto acima relata um contexto de fracasso das mudanças que ocorrem em muitas empresas. Trata-se de um
texto da década de 1990, mas que podemos aproveitar ainda nos dias de hoje. A respeito da gestão da qualidade
neste contexto mudança analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:
I - O texto trata da Reengenharia e suas críticas a respeito das dificuldades e exageros nas mudanças drásticas,
e muitas organizações não conseguem se adaptar a estas grandes alterações.
II - A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas teorias da administração dos anos 90 e foi o
primeiro grande modismo gerencial desta década, sendo sua popularidade atribuída a sua capacidade de
combinar "tecnologia da informação" e "qualidade".
III - A organização deve romper com as tradicionais formas de agir e fazer mudanças incrementais em apenas
alguns setores-chave da organização. O texto explica exatamente esse processo de dificuldade de mudanças.
Está(ão) correta(s):
Apenas I e III
 Apenas I e II
Apenas I
Apenas II
Apenas III
Respondido em 28/04/2021 16:54:23
Explicação:
A reengenharia costuma ser aplicada aos principais processos de uma organização. Entretanto, devemos levar em
consideração que precisa ser utilizada com muito cuidado, porque ela é uma medida radical que focaliza mudanças
drásticas e não mudanças incrementais. A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas teorias da
administração dos anos 90 e foi o primeiro grande modismo gerencial desta década, sendo sua popularidade
atribuída a sua capacidade de combinar ¿tecnologia da informação¿ e ¿qualidade¿. Muitas empresas não
conseguem se adaptar, pois trata-se de mudanças exageradas ou drásticas.
 
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28/04/2021 Estácio: Alunos
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