Projeto Aplicado a Negócios

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
ESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADE
CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
BRUNA URZEDO ABREU
Diagnóstico organizacional de Cálculos Trabalhistas e Consultoria
São Paulo
2021
Bruna Urzedo Abreu
Diagnóstico organizacional de Cálculos Trabalhistas e Consultoria
Trabalho apresentado no Curso de Gestão de recursos Humanos, na instituição de ensino superior Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.
	 
São Paulo
2021
RESUMO
Trata-se de relatório com análises práticas e sugestões de melhoramento e aprimoramento de atividade empresarial do ramo de cálculos trabalhistas. As análises foram feitas com base em informações prestadas pelo gestor da empresa e pesquisas acadêmicas.
Palavras-chave: Cálculos Trabalhistas; Finanças; Marketing
LISTA DE FIGURAS 
Figura 1 – Organograma.............................................................................................9
Figura 2 – Análise Swot.............................................................................................10
Figura 3 – DRE..........................................................................................................11
Figura 4 – Faturamento.............................................................................................12
Figura 5 – Indicador...................................................................................................13 
Figura 6 – Balanço Patrimonial..................................................................................14
Figura 7 – Registros Contábeis.................................................................................14
Figura 8 – Fases do Ciclo da Vida.............................................................................16
Figura 9 – Matriz BCG...............................................................................................17
Figura 10 – Índices de Reclamações........................................................................18
Figura 11 – Avaliações..............................................................................................19
Figura 12 – NPS.......................................................................................................20
Sumário
1.	INTRODUÇÃO	8
2.	DADOS DA EMPRESA	8
3.	MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA	8
4.	ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL	9
5.	DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES	9
6.	ANÁLISE SWOT	10
7.	PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES	11
8.	INDICADORES DE QUALIDADE	17
9.	CONCLUSÃO	20
10.	REFERÊNCIAS	21
INTRODUÇÃO
A primeira entrega do trabalho que será apresentado para a disciplina Diagnostico Organizacional tem como objetivo abordar a estrutura e o modelo de gestão de negócio do Microempreendedor Walyson dos Santos Ciriaco, por meio das informações levantadas, indicaremos estratégias que possam alavancar seu negócio baseadas na análise SWOT e nos Fatores Críticos de Sucesso.
A empresa Ciriaco Cálculos Trabalhistas e Consultoria atua com execução de cálculos trabalhistas, análise de laudos periciais contábeis e consultoria judicial. 
DADOS DA EMPRESA 
RAZÃO SOCIAL: WALYSON DOS SANTOS CIRIACO 02333388102
CNPJ: 27.881.847./000189
ENDEREÇO: AV. SANTA INES, 881 – PARQUE MANDAQUI – CEP: 02415-0001
MUNICÍPIOS: SÃO PAULO
 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA
Missão:
A Ciriaco Cálculos Trabalhistas e Consultoria tem como missão dar subsídios aos clientes nas áreas Trabalhista, com ênfase em elaboração de cálculos de liquidação de sentença, cálculos extrajudiciais, cálculos de liquidação de iniciais, cálculos do contencioso, assistência técnica e contábil, pareceres contábeis e assistência judiciária.
Visão:
Ser reconhecida como uma empresa de excelência no desenvolvimento de soluções em cálculos judiciais. Criadora de valor para a sua companhia, tornando-se referência na padronização dos procedimentos de cálculos judiciais, atuando em todo o país. Uma organização que se supera na constante oferta de novos produtos e serviços de qualidade comprovada.
Valores:
Eficiência, precisão e pontualidade são valores fundamentais para a Ciriaco Cálculos Trabalhistas e Consultoria bem como garantia de imparcialidade tanto em cálculos como em laudos periciais e pareceres. Podemos ainda destacar os talentos humanos da organização, a responsabilidade social e a preocupação com o Meio Ambiente, optando sempre pelo uso de materiais recicláveis.
ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL
 
Figura 1: Organograma
Fonte: Elaborado pelo autor
DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES
Na Ciriaco Cálculos Trabalhistas e Consultoria cada departamento tem a sua função bem definida.
O RH é responsável por selecionar os profissionais que tenham o perfil da empresa e que desenvolvam as atividades da forma mais eficiente e eficaz. 
A equipe de vendas é responsável por captar clientes e divulgar o nome da empresa. 
Quando um cliente entra em contato com a empresa e contrata algum serviço, o controller fica responsável por acompanhar todo o processo até a entrega do serviço. Ele encaminha a solicitação para o operacional, informando qual o tipo de solicitação, prazo para entrega e, se necessário, solicitação de documentos ou autos de processos aos clientes.
No setor operacional estão os calculistas, que elaboram os cálculos de acordo com as determinações dos autos dos processos ou, de acordo com a solicitação do cliente.
A estratégia da empresa é que todos os setores estejam bem alinhados para que o trabalho seja executado conforme prazos com excelência.
ANÁLISE SWOT
SWOT é uma ferramenta criada por professores da Harvard Bussiness School, utilizada para análise de cenário/ambiente e base de planejamento estratégico. O termo SWOT é uma combinação das primeiras letras das palavras (em inglês) Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). 
 As forças e as fraquezas no ambiente internos competem ao ambiente interno da empresa, ou seja, corpo diretivo, alta administração tem poderes para mudança, enquanto oportunidades e ameaças são analisadas no ambiente externo.
S(Forças)
Grade de ofertas;
Atendimento personalizado
W(Fraquezas)
Divulgação de serviços;
Controle financeiro 
O(Oportunidades)
Expansão de mercado;
Novas parcerias.
T(Ameaças)
Crises globais;
Queda da economia
Figura 2: Análise SWOT
Fonte: Elaborado pelo autor
Analisamos os pontos necessários para desenvolvimento e quais são as
melhores oportunidades de crescimento. Assim como oportunidades e ameaças do
ambiente externo.
PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES
 7.1 Controle contábil e financeiro 
 7.1.1 Indicador de resultados
Construir um negócio não é simples, pois em primeiro lugar vem o sonho, a
vontade de vencer e depois o planejamento. Quando se fala em planejamento,
existem diversas ferramentas para apoiar, mas geralmente microempresários e
empresas de pequeno porte, não tem a visão de como iniciar o planejamento do seu
negócio. Sabemos que existem ferramentas para auxiliar na visão, planejamento e
controle da empresa, mas ter o conhecimento de como utilizar as ferramentas em prol
do controle e das tomadas de decisões, é o diferencial.
A Empresa não possui indicadores e também não traçou um plano de crescimento para o negócio. Para iniciar o acompanhamento dos resultados e projetar meta de crescimento com base no histórico de faturamento, proponho o uso da ferramenta Demonstração de Resultados do exercício, “considerada uma das melhores ferramentas e bastante utilizada”, de acordo com Ricardo Cavaliere, estrategista do BTG Pactual.
Figura 3: DRE
Fonte: https://www.btgpactualdigital.com/blog/financas/ebitda-o-que-e-para-que-serve-e-comocalcular
A análise do comportamento da empresa possibilita definir estratégias em prol dos resultados, norteando decisões. Outra opção de monitoria financeira pode ser realizada através do Faturamento & Margem, que dá a visão do volume de faturamentoe da margem de lucro mês a mês (conforme imagem abaixo). **números fictícios:
Figura 4: Faturamento
Fonte: Desconhecido
Ainda falando sobre o indicador financeiro, é importante que a empresa tenha o controle dos gastos fixos, entendendo o comportamento das despesas que a empresa tem para que o negócio esteja ativo e/ou gere receita. 
Pelo conceito, despesa é todo esforço que a empresa tem para gerar receita e, sendo assim, esse indicador pode ajudar na análise de quanto e onde os investimentos estão sendo aplicados e quanto está gerando retorno para a receita.
Exemplo abaixo:
Figura 5: Indicador
Fonte: Desonhecido
Outro indicador importante para o negócio é o ticket médio, pois a empresa precisa enxergar quais ações trazem mais rentabilidade de forma eficaz, ou seja, estudando a própria carteira de clientes, os últimos negócios fechados, a empresa tem a noção de qual perfil investir mais por exemplo. 
De acordo com o artigo postado pelo jornal contábil, em 2020 houve um aumento de 270% de processos trabalhistas envolvendo home office.
Este cenário é de extrema importância para quem atua na área trabalhista, pois pode proporcionar a prospecção de muitos clientes e grandes parcerias.
Simplificando, deve-se observar os gastos com transporte, energia, internet,
investimento de tempo para analisar entender a necessidade dos clientes, o tempo
para analisar os processos e garantir que o cliente tenha o melhor cenário naquilo que pretende.
7.1.2 Balanço Patrimonial
O balanço patrimonial é um dos relatórios contábeis mais importantes que um
negócio deve possuir, visto que através dele é possível analisar a saúde financeira da empresa, em razão do documento apontar a realidade financeira do negócio naquele determinado momento.
O balanço possui um formato resumido, de fácil compreensão, o que ajuda os
gestores numa tomada de decisões mais assertivas e auxilia na projeção do melhor
cenário futuro para o negócio, além disso pode também ser utilizado na redução dos
custos e na administração dos riscos.
Figura 6: Balanço Patrimonial
Fonte: https://www.analisandoacoes.com.br/mercado-de-acoes/balanco-patrimonial-rincipaisaspectos/
A Empresa já possui este relatório implantado em seu negócio, porém sugiro também a implantação de balancetes de verificação, para que se tenha um diagnóstico evolutivo sendo feito de forma mensal, permitindo a visualização de gastos que não eram necessários ou excessivos e falhas/inconsistências no financeiro do negócio, além de proporcionar a garantia de que todos os lançamentos estão sendo registrados de maneira correta.
Figura 7: Registros Contábeis
Fonte: https://dbmsistemas.com/balancete-de-verificacao-aprenda-a-analisar-e-construir-o-seu/
Sugiro então, esta ferramenta para usabilidade mensal, visto que se trata
de um demonstrativo de fácil entendimento e de grande relevância e utilidade prática,
que segundo o Portal Gerando Empreendedores indica ser um dos melhores relatórios utilizados como indicador para tomada de decisão, servindo de suporte para a visualização da saúde financeira do negócio perante os saldos mensurados.
7.1.3 Controle e gestão de fluxo de caixa
Fluxo de caixa é um instrumento de controle financeiro, para acompanhamento das movimentações financeiras, feita através do registro das receitas (entradas) e despesas (saídas) realizadas no período. Uma das ferramentas mais simples e utilizadas na administração de um negócio, podendo ser utilizada uma planilha em excel, ou softwares de gestão.
O fluxo de caixa é importante, pois pode auxiliar na tomada de decisão,
gerenciamento de gastos, maior controle financeiro.
A empresa não tem fluxo de caixa definido, tendo apenas mapeados seus gastos mensais, como água, luz, internet/telefone e gastos com contador.
Como não faz controle das entradas, apenas das saídas, não é possível analisar quais os menores picos de vendas, por exemplo, para fazer uma reserva de caixa para pagamento das despesas.
7.2 MARKETING
7.2.1 Portifólio de produtos e serviços
O CVP (Ciclo de Vida de um produto) é uma ferramenta administrativa que
permite analisar como um produto se comporta desde o seu desenvolvimento até o
seu declínio no Mercado. 
Seu conceito surgiu a partir do economista alemão Theodore
Levitt que fez carreira na Havard Business School.
O ciclo é divido em cinco partes que acompanham a “vida de um produto” desde
seu desenvolvimento até o encerramento da venda do produto no mercado. Cada ciclo
possui estratégias especificas de marketing.
Figura 8:Fases do Ciclo de Vida
Fonte: Elaborado Pelo Autor
Com base nas informações adquiridas referente ao estudo do CVP e como ele
funciona, podemos categorizar a empresa X na fase de Maturidade.
A empresa X já está no Mercado a X anos e possui uma carteira de clientes
fidelizadas que fazem seu marketing pela indicação do seu trabalho e pelos seus
serviços e taxas que valem a pena e a diferem da concorrência. Os Seus ganhos são
padronizados e com baixo nível de oscilação de faturamento.
Nesta fase ressaltamos a importância de desenvolver estratégias de Marketing
para ampliar sua carteira de clientes e inovar no ramo cálculos trabalhistas, para que a empresa não fique estagnada e seja “abandonada” pela concorrência ou avanço da tecnologia e mercado. 
Para ajudar nesta busca de inovação junto com as mudanças do Mercado, seguem algumas estratégias de Marketing que poderiam favorecer o seu negócio e alavancar o faturamento:
Divulgação em Redes Sociais
 	Outro veículo extremante importante para o marketing hoje em dia são as Redes Sociais, criar uma página no Facebook, Instagram e LinkedIn podem ajudar a divulgar sua marca e reduzir seus custos para atrair clientes.
O Facebook é um dos melhores canais para produção de materiais informativos e promocionais, pois permite vários formatos de mídia, textos, vídeos, imagens etc. Todo esse material contribui para a divulgação dos serviços da empresa.
Pelas Redes Sociais é possível criar conteúdo interativos, como artigos e matérias que possuem vínculos com o ramo do negócio que você atua, dessa forma a empresas gera conteúdos que atraem os clientes segmentados e interage com seu
público e tudo isso por um custo pequeno e de fácil acesso.
 Parcerias
 	As parcerias são ótimas estratégias de negócio pois permitem às micro e
pequenas empresas, penetrar em diferentes mercados e também contribuir para o
crescimento e melhora dos processos e tecnologias na organização. As junções devem atender à necessidade das empresas envolvidas e trazer benefícios para cada
uma.
 	No caso por exemplo a empresa Ciriaco Cálculos Trabalhistas e Consultoria poderia realizar uma parceria com alguma outra empresa maior do ramo que não esteja conseguindo atender a demanda, por exemplo. Assim, a empresa além de agregar valor ao seu trabalho, tem uma renda fixa mensal, se precisar ficar contando com possíveis clientes que irão aparecer.
7.2.2 Matriz BCG
A Matriz BCG é uma metodologia que compara produtos ou unidades de
negócios de uma empresa, baseando se em sua demanda e crescimento no
20 mercado, com o intuito de analisar estratégias mais adequadas para cada produto
ou negócio analisado.
Após essa análise é possível categorizar ele em ações para seguir no mercado
como:
• Construir: aumentar a participação de mercado.
• Manter: preservar a participação no mercado.
• Colher: conseguir o máximo do negócio e aos poucos descontinuá-lo.
• Abandonar: vender ou encerrar o negócio.
 	O mapa funciona como um plano cartesiano em que o eixo vertical representa a taxa de crescimento do mercado, o eixo horizontal, a taxa de participação nesse
mercado. Cada eixo desse plano tem dois setores, o que resulta em quatro quadrantes
ao todo.
 	Os dados de cada produto são analisados individualmente e, então, é feita a
classificação dele de acordo com os critérios de cada quadrante.
Figura 9: Matriz BCG
Fonte: https://slideplayer.com.br/slide/12340826/
7.2.3 Estratégia de comunicação
É o plano pelo qual uma empresa, seus produtos ou serviços são divulgados
para o público externo(cliente) ou interno (funcionário). Algumas ações estratégicas
são de extrema importância para que uma empresa consiga entender qual a melhor
forma de se apresentar no mercado.
 	A empresa não possui estratégia de comunicação, e com base em todas as
informações, propomos um plano de marketing digital que inclui:
• Páginas e divulgações em redes sociais
• Site próprio
• E-mail Marketing oferecendo dicas e produtos da empresa
INDICADORES DE QUALIDADE 
Medir a satisfação do cliente se tornou um assunto tão relevante que gerou
oportunidade de negócios para muitas empresas. Parece um assunto simples, mas
hoje em dia virou preocupação para muitas empresas, ainda mais com a era
tecnológica, onde tudo e todos ficaram mais expostos.
O tema tornou-se tão importante que até o governo vem se atualizando para
garantir os direitos dos consumidores e um exemplo é a SENACON (Secretária
Nacional do Consumidor) que foi criada em 2012, para administrar as políticas de
relações de consumo. Com a criação desta secretaria, foi fundado o portal consumidor.gov.br, uma plataforma on-line que com a parceria do órgão de Defesa Do Consumidor (PROCON), órgãos regulatórios, Defensoria Pública, Ministérios Públicos, entre outros, garante ao consumidor agilidade para resolver possíveis conflitos gerados na ação de consumo, bem como uma visão referente a qualidade das empresas, garantindo assim segurança em futuras aquisições.
Figura 10: índice de reclamações
Fonte: www.consumidor.gov.br
A internet trouxe maior visibilidade referente a satisfação dos clientes, e para
as empresas isto pode ser tanto um benefício, como no caso de uma indicação por
avaliações de satisfação positivas, quanto um problema, como no caso da empresa
não tiver boas referências
Figura 11: Avaliações
Fonte: www.google.com.br
Percebe como um comentário ou avaliação ruim, assim como boas avaliações
podem servir como fator de decisão? Por esse motivo, as empresas precisam cada
vez mais investir no pós-venda, descobrir o nível de satisfação dos seus clientes,
buscar a visão da marca no mercado. 
Para medir a visão da marca em relação aos seus consumidores, as empresas
usam medidores como Previsão do Churn, Aumento do Lifetime Value (Valor de
tempo de vida, em português), Aumento do Ticket Médio por Cliente e, o mais
utilizado, Net Promoter Score, mais conhecido como NPS O NPS, funciona para todos os tipos de empresas, de pequeno a grande porte, e por este motivo recomendamos o uso deste indicador para a empresa em questão. Trata-se de uma avaliação objetiva de fácil entendimento, a empresa poderá se utilizar de formulários gratuitos, como o Google Forms, evitando assim gerar custos adicionais.
Recomendo que, seja inserida a pergunta chave da avaliação “Você
indicaria os serviços da ‘_____’ para algum amigo?”, utilizando notas que vão de 0 a
10, onde 0 a 6 são consideradas notas detratores – clientes que não indicam o serviço
ou empresa –, 7 e 8 são consideradas notas neutras – clientes que não confiam
totalmente no serviço ou empresa –, e, 9 e 10 são consideradas notas promotoras –
clientes satisfeitos, que confiam e recomendam o serviço ou empresa –.
 	Para descobrir o nível de satisfação do cliente frente a empresa ou serviço
basta excluir as notas neutras e subtrair as notas detratoras das promotoras. Após
resultado final, verificar o quanto equivale ao valor total de avaliações recebidas, entre
detratoras e promotoras.
Figura 12: NPS
Fonte: Elaborado pelo autor
Cálculo do NPS:
4 (Notas Detratoras)
7 (Notas Neutras)
13 (Notas Promotoras)
17 (Avaliações Consideráveis (Detratoras + Promotoras))
13 (Notas Promotoras) – 4 (Notas Detratoras) = 9
(9 / 17 (Avaliações Consideráveis)) * 100 = 53% NPS
CONCLUSÃO
Depois de analisar minunciosamente, indico que a empresa implemente em seu cotidiano, além de todos os tópicos anteriores, um Plano de Ação (também conhecido como Plano de Atividades ou ainda Plano de Trabalho) que é uma ferramenta simples, porém, muito eficiente a ser utilizada em uma empresa com o intuito de traçar uma metodologia para se conquistar um objetivo. O plano de ação é um planejamento que define um grupo de ações para atingir um objetivo desejado. 
Essa metodologia não se limita a uma área da empresa em específico, podendo ser aplicada em qualquer processo e/ou departamento.
Ela pode ser aplicada no dia-a-dia por exemplo, no planejamento das tarefas serem realizadas, na identificação de problemas em processos e consequentemente na execução da solução, pode ser aplicado (e deveria sempre) num momento de
construção de estratégia de expansão e/ou crescimento de vendas, entre muitas
outras utilidades.
Em geral, um bom plano de ação, deve contemplar os seguintes itens:
• Objetivo geral a ser alcançando com o plano de ação;
• Lista de ações e atividades a serem executadas;
• Data de início e fim previsto para cada ação ou atividade;
• Orçamento alocado para cada ação ou atividade;
• Responsável pela execução de cada ação;
• Objetivos de cada ação ou atividade a ser executada;
• Riscos previstos na execução e os seus respectivos planos de contingência.
Uma vez aplicada e enraizada, essa ferramenta se torna fundamental e facilitadora do sucesso da empresa, conforme ilustrado na imagem abaixo onde o sucesso se encontra onde o Objetivo, o Plano e Ação se encontram:
REFERÊNCIAS 
<https://administradores.com.br/artigos/o-ciclo-de-vida-do-produto>
<https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-das-redes-sociais-nasempresas>
<https://www.btgpactualdigital.com/blog/financas/ebitda-o-que-e-para-que-serve-ecomo-calcular>
<https://www.consumidor.gov.br/pages/indicador/geral/abrir>
https://www.google.com/search?q=marido%20de%20aluguel&rlz=1C1GCEA_enBR
900BR900&oq=marido+de+&aqs=chrome.0.69i59j69i57j0l6.3183j0j8&sourceid=chro
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<https://insidedigital.com.br/marketing-digital-para-pequenas-empresas/>
<https://www.jornalcontabil.com.br/processos-trabalhistas-envolvendo-home-office-tem-aumento-de-270/> 
<https://klickpages.com.br/blog/ciclo-de-vida-do-produto/>
https://meusucesso.com/artigos/gestao/como-fazer-mapeamento-de-processos-
333/#:~:text=O%20mapeamento%20de%20processos%20%C3%A9,mapeamento%
2C%20pode%20atingir%20diferentes%20objetivos.
<https://neilpatel.com/br/blog/ciclo-de-vida-doproduto/#:~:text=A%20mente%20por%20tr%C3%A1s%20do,%2C%20crescimento%2C%20maturidade%20e%20decl%C3%ADnio.>
<https://planejadorweb.com.br/marketing-digital-para-corretora-de-seguros/>
<https://rockcontent.com/blog/estrategia-de-marketing-digital-para-pequenasempresas/>
<https://resultadosdigitais.com.br/blog/por-que-sua-empresa-precisa-de-um-sitepara-sobreviver-no-mercado/>
<https://slideplayer.com.br/slide/12340826/>
<https://www.siteware.com.br/processos/o-que-e-lean-manufacturing/>
<https://www.venki.com.br/blog/indicadores-de-desempenho-de-processos/>
<https://www.voitto.com.br/blog/artigo/lean-manufacturing>
<https://www.treasy.com.br/blog/plano-de-acao/>
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Controller
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