Abordagem Sistêmica da Administração

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Abordagem Sistêmica da Administração
Introdução à Teoria Geral da Administração
Cláudia de Stefani
Professora
Aula 03
A abordagem sistêmica
Abordagem Clássica:
1. Reducionismo.
2. Pensamento analítico.
3. Mecanicismo.
Abordagem Sistêmica:
1. Expansionismo.
2. Pensamento sintético.
3. Teleologia.
Rodrigo Souza da Costa
O que é um sistema?
Entradas:
• Dados
• Energia
• Informação
Saídas:
• Energia
• Informação
• Matéria
Rodrigo Souza da Costa
Balanced Scorecard: o mapa da estratégia
Aumentar a receita Melhorar o desempenho
desempenho financeiro
Implantar sistemas de Melhorar o atendimento
Relacionamento com com clientes
Implantar novos Melhorar os
processos processos internos
Assegurar treinamento
e capacitação para
as pessoas
Lucro
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
dos Clientes
Perspectivas dos
Processos Internos
Perspectiva da
Inovação e Aprendizado
Rodrigo Souza da Costa
A organização como um sistema aberto
• Nascem, herdam seus traços estruturais.
• Morrem, seu tempo de vida é limitado.
• Têm um ciclo de vida predeterminado.
• São concretos – o sistema é descrito
em termos físicos e químicos.
• São completos. O parasitismo e a 
simbiose são excepcionais.
• A doença é definida como um distúrbio
no processo vital.
• São organizados, adquirem sua estrutura
em estágios.
• Podem ser reorganizados, têm uma vida
ilimitada e podem ser reconstruídos.
• Não tem ciclo de vida definido.
• São abstratos – o sistema é descrito
em termos psicológicos e sociológicos.
• São incompletos: dependem de
cooperação com outras organizações.
Suas partes são intercambiáveis.
• O problema é definido como um desvio
nas normas sociais.
Sistemas Vivos Sistemas Organizados
(Organismos) (Organizações)
Rodrigo Souza da Costa
Abordagem contingencial da Administração
Origens da Teoria da Contingência
Pesquisa de Chandler sobre estratégia e estrutura:
• Acumulação de recursos.
• Racionalização do uso de recursos.
• Continuação do crescimento.
• Racionalização do uso de recursos em expansão.
Rodrigo Souza da Costa
Propriedades da estrutura mecanicista e orgânica
Desenho Mecanicista Desenho Orgânico
• Coordenação centralizada.
• Padrões rígidos de interação em cargos bem 
definidos
• Limitada capacidade de processamento da 
informação.
• Adequado para tarefas simples e repetitivas.
• Adequado para eficiência da produção.
• Elevada interdependência.
• Intensa interação em cargos auto-definidos, 
flexíveis e mutáveis.
• Capacidade expandida de processamento da 
informação.
• Adequado para tarefas únicas e complexas.
• Adequado para criatividade e inovação.
Origens da Teoria da Contingência
Pesquisa de Lawrence & Lorsch:
1. Conceito de diferenciação e de integração.
1. Diferenciação.
2. Integração.
2. Conceito de integração requerida e de diferenciação requerida.
3. Teoria da Contingência.
Ambiente da Empresa
Fornecedores Empresa Clientes
Ambiente de Tarefa
Concorrentes
Entidades Reguladoras
Ambiente Geral
Condições Tecnológicas
Condições Legais
Condições Políticas
Condições Culturais
Condições Ecológicas
Condições Econômicas Condições Demográficas
Organização em redes
Companhia
de Produção
(Coréia)
Companhia
de Design
(Itália)
Companhia de
distribuição
(Estados Unidos)
Companhia
de Produção
(Brasil)
Companhia de
propaganda
(Inglaterra)
Companhia
Central
O homem complexo
1. O homem é um ser transacional.
2. O homem tem um comportamento dirigido para objetivos.
3. Os sistemas individuais não são estáticos.
Estratégia Organizacional
Escola Ambiental:
• O ambiente constitui um conjunto
de forças gerais. É o agente central
no processo estratégico.
• A organização precisa responder
a essas forças ambientais ou
será eliminada.
• A liderança na organização deve
saber ler o ambiente e garantir
uma adaptação adequada. É a
resposta estratégica.
• As organizações se agrupam em
nichos distintos onde permanecem
até que os recursos escasseiem
ou as condições se tornam hostís.
Então elas morrem.
Escola do Design:
• Mapeamento ambiental: diagnóstico externo.
• Avaliação interna da organização: quais os
pontos fortes (que devem ser ampliados) e
pontos fracos (que devem ser corrigidos).
• Daí, a matriz SWOT (strenghts, weakness,
opportunities, threats) do mapeamento
ambiental e da análise interna.
• Compatibilização: prescrição para ajustar
os aspectos internos (endógenos) aos
aspectos externos (exógenos) da melhor
maneira possível.
• Definição da estratégia organizacional: é a
ação, a mudança estratégica.
Estratégia Organizacional
Escola do Posicionamento:
(Modelo do Boston Consulting
Group)
• Vacas leiteiras: produtos com alta
participação no mercado e
elevado volume de caixa.
• Vira-latas: produtos com baixa
participação e baixo crescimento.
• Crianças-problema: produtos de
baixa participação de mercado e
alto crescimento. Exigem mais
dinheiro do que podem gerar.
• Estrelas: produtos de alta
participação e alto crescimento.
Garantem o futuro.
Escola do Posicionamento:
(Modelo de Porter de
Análise Competitiva)
• Ameaça de novos entrantes.
• Poder de barganha dos fornecedores.
• Poder de barganha dos clientes.
• Ameaça de produtos substitutos.
• Intensidade da rivalidade entre concorrentes.
a) Liderança em custo.
b) Diferenciação.
c) Foco.
Elementos que compõem uma indústria
Determinantes da
ameaça de substituição
Determinantes do
poder dos fornecedores
Barreiras
à entrada Determinantes
da rivalidade
Determinantes do
poder dos compradores
Novos
Entrantes
Concorrentes
na Indústria
Intensidade da
rivalidade
Fornecedores Compradores
Substitutos
Ameaça de 
novos entrantes
Poder de
barganha dos
fornecedores
Poder de
barganha dos
compradores
Ameaça de
substitutos
A Moderna Gestão
§ O que é Just in time?
envolve a redução dos custos e a agilização do fluxo do processo 
produtivo com a programação das chegadas dos materiais às 
estações de trabalho.
§ O que é Kanban?
método de programação da produção e movimentação do material.
§ O que é Kaizen?
conceito de melhoria contínua dos processos e pessoas, em busca 
da eficiência.
Controle da qualidade total
1. Reengenharia: Fundamental; Radical; Drástica; Processos.
2. Downsizing: achatamento e enxugamento
3. Empowerment: De regras e regulamentos para autonomia das 
pessoas.
4. Administração holística: visão do todo
5. Benchmarking: melhor desempenho
6. Learn Organization:
7. Terceirização: foco nas atividades principais da empresa
Produtividade
Melhoria contínua
Preparar equipe para
implantação
Ciclo PDCA
Implementar e monitorar
os resultados
Definir método e
padrões de trabalho
Definir objetivos
e metasAgir melhorando
Verificar se as ações
Implementadas atingiram 
os resultados desejados
Diagrama de pareto
Diagrama de Ishikawa
5W3H
Perguntas Inglês Português Explicação
5W What O quê? Que ação será executada?
Who Quem? Quem será o responsável, o executor e os participantes da ação?
Where Onde? Onde será executada a ação?
When Quando? Quando será executada a ação?
Why Por quê? Por que a ação será executada?
3H How Como? Como será executada a ação?
How much Quanto custa? Quanto vai custar a ação?
How measure Como medir? Como será medido o progresso e os resultados da ação?