AOL1- Sistema de Controle e Qualidade - 20211 B

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Pergunta 1 -- /1
A qualidade é uma ferramenta estratégica de grande valor nesse cenário cada vez 
mais competitivo, que tem levado as empresas a implementarem programas que as 
auxiliem na melhoria de seus produtos e serviços. Consumidores satisfeitos são 
aqueles que têm suas necessidades atendidas. Qual das alternativas a seguir não 
condiz com a qualidade superior através da isenção de falhas:
Resposta corretaRedução de riscos
Redução de retrabalho
Redução de falhas de campo e encargos com garantias
Redução de taxa de erros
Redução de insatisfação dos clientes
10/10
Nota final
Enviado: 14/04/21 15:02 (BRT)
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Pergunta 2 -- /1
O custo da qualidade é o custo total incorrido no investimento em prevenir não 
conformidade aos requisitos. Custos de conformidade são os custos usados para 
prevenir a não conformidade, ou seja, o dinheiro gasto durante o projeto para evitar 
falhas e os custos de não conformidade são considerados custos de baixa qualidade 
gerados por retrabalhos, ações corretivas, serviços adicionais, tratamento de 
reclamações, desgaste político, entre outros. Feigenbaum (1994) separa os custos 
da qualidade em custos de controle e de falha no controle. Dessa forma, é correto 
afirmar que:
I. Custos de controle são custos de prevenção
II. Custos de controle são custos de falhas internas
III. Custos de falha no controle são custos de avaliação
IV. Custos de falha no controle são custos de falhas externas
Está (ão) CORRETA (S) a(s) afirmação (ões):
III, apenas
Resposta corretaI e IV, apenas
II e III, apenas
IV, apenas
I e III, apenas
Pergunta 3 --
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Os custos da qualidade são necessários para reconhecer e organizar o conjunto de 
custos relacionados à qualidade, identificando as categorias mais representativas e 
seu comportamento ao longo do tempo, permitindo a redução de custos e a melhoria 
da qualidade. É correto afirmar que algumas medidas básicas devem ser tomadas 
ao relacionar os custos da qualidade:
I. Horas ou custos de mão de obra
II. Custo de produção
III. Faturamento
IV. Volume vendido ou produzido
V. Capacitação de pessoal
Está (ão) CORRETA (S) a (s) afirmação (ões):
I e V, apenas
IV, apenas
I, II e V, apenas
Resposta corretaI, II, III e IV, apenas
III, apenas
Pergunta 4 -- /1
As abordagens da qualidade podem ser classificadas segundo quatro tipos de 
orientações, segundo Roth (2011). Para cada uma delas se tem visões diferentes; 
focos diferentes; ênfases diferentes; métodos, profissionais e responsáveis 
diferentes. Segundo a orientação de controle da qualidade é correto afirmar que:
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O Foco é no produto
Resposta corretaA visão é uma verificação de um problema a ser resolvido
Os responsáveis são todos os departamentos
O Método são programas e sistemas
A Ênfase é na uniformidade do produto
Pergunta 5 -- /1
A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com 
W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um 
grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na 
produção de bens e serviços. Existem várias classificações sobre as chamadas 
“eras da qualidade”. A história e a evolução da qualidade que serão apresentadas 
aqui estão organizadas em quatro fases diferentes: inspeção, CEQ, CTQ e TQM. 
Qual dentre estas quatro fases inicia na segunda metade da década de 1950 e tem 
como foco principal a coordenação, com ênfase em toda a cadeia de produção, 
desde a elaboração do projeto até o produto ao consumidor, e a contribuição de 
todos para impedir falhas na qualidade. O papel dos profissionais da qualidade é o 
planejamento, a medição e o desenvolvimento de programas e sistemas de 
qualidade?
Inspeção
Resposta corretaCTQ
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TQM
CEQ
Controle
Pergunta 6 -- /1
Considerando a evolução histórica da qualidade, apenas em 1924, a importância da 
inspeção cede lugar à ênfase no estudo e na prevenção dos problemas relacionados 
à qualidade, são as consideradas eras do controle estatístico e da qualidade total. 
Dessa forma, são ações da era do controle estatístico:
I. Produtos são verificados por amostragem
II. Processos produtivo é controlado
III. Ênfase na localização de defeitos
IV. Departamento especializado faz inspeção da qualidade
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmação(ões):
Resposta corretaI, III e IV, apenas.
IV, apenas
III e IV, apenas
I e IV, apenas
III, apenas
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Pergunta 7 -- /1
O que chamamos de 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias 
que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar 
os processos das empresas. Essas ferramentas são utilizadas para definir, 
mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho 
e no resultado das empresas. Qual ferramenta é possível reunir a equipe 
responsável pela produção e, a partir disso, fazer um brainstorming dividido em seis 
prováveis eixos que poderiam interferir causando a falha?
6 Sigma
PDCA
Resposta corretaDiagrama de Ishikawa
Histograma
Cartas de Controle
Pergunta 8 -- /1
Os princípios da gestão da qualidade são tópicos definidos para dar base às 
organizações que desejam se estabelecer no mercado com eficiência de gestão. A 
gestão da qualidade baseia-se em oitos princípios, qual princípio trata a qualidade 
como uma preocupação constante, com avaliação sistemática do desempenho 
global da organização?
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Resposta corretaMelhoria contínua
Envolvimento das pessoas
Foco no cliente
Liderança
Abordagem de processos
Pergunta 9 -- /1
Para Crosby (1986), qualidade não custa e é um investimento com retorno 
garantido. Na verdade, a falta de um nível de qualidade aceitável é o que o incorre 
em custos e causa grandes prejuízos às empresas. Fazer as coisas certas desde o 
início, com qualidade, é lucrativo para as empresas. Sobre custos da qualidade é 
correto afirmar que:
I. Custos de prevenção: aqueles referentes a todas as medidas utilizadas para 
prevenir defeitos no design, somados a custos de desenvolvimento, mão de obra, 
compras e outros aspectos relacionados ao início e à criação de um produto ou 
serviço, incluindo também medidas preventivas e de cálculo, realizadas durante o 
ciclo de negócio.
II. Custos de avaliação: referem-se às coisas que não estão de acordo com os 
requisitos, incluindo o desempenho, a avaliação, a disposição e os aspectos dos 
negócios com o consumidor dessas falhas, o material e a mão de obra envolvidos na 
operação e a perda de credibilidade junto ao cliente.
III. Custos das falhas: são os custos que ocorrem na fase de inspeção, testes e 
outras avaliações planejadas, visando a verificar se o hardware, o softwareou os 
serviços estão de acordo com os requisitos, que incluem as especificações do 
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marketing e do cliente; documentos de engenharia e informações referentes aos 
procedimentos e processos.
Está (ão) CORRETA (S) a (s) afirmação (ões):
I e II, apenas
Resposta corretaI, apenas
I e III, apenas
II, apenas
III, apenas
Pergunta 10 -- /1
A evolução histórica do conceito de Qualidade ao longo do século XX, foram 
formadas por fases evolutivas: Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia 
da Qualidade e Gestão Estratégica da Qualidade. O que se notou foi que 
dependendo do perfil da empresa e de seu ambiente de negócios, existe um 
conjunto de visões e interesses que tornam muito difícil tratar a questão através de 
abordagens clássicas, que possuem um foco único e sempre competiram entre si 
pela supremacia como orientador dos esforços. Dessa forma, Garvin propôs uma 
visão ampla e inclusiva, considerando cinco abordagens principais que devem 
coexistir, qual das abordagem trata qualidade como sendo excelência inata, com 
base em marcas e padrões de alto nível?
Baseada no valor
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Resposta corretaTranscendental
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