Estudo Transversal V (17603) - Gestão do Conhecimento

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Disciplina: Estudo Transversal V (17603) - Gestão do Conhecimento 
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( peso.:10,00) 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das organizações, tanto 
públicas quanto privadas. No que se refere a sua implantação na última década, percebemos que diante 
do contexto atual de globalização e avanços tecnológicos busca-se cada vez mais desenvolver meios para 
criar, captar disseminar e aplicar o conhecimento nas suas diversas formas de expressão dentro das 
organizações. A respeito da fundamentação conceitual da Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento segue a sequência: externalização, 
internalização, combinação e socialização. 
 b) Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o conhecimento 
tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são características do modo de 
interação do conhecimento tácito e explícito, denominado combinação. 
 c) Gestão do Conhecimento é um processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que envolve a 
gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência 
empresarial e a educação corporativa. 
 d) A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração contemporânea, principalmente pelo 
advento da sociedade da informação. 
 
2. A troca de informação é um processo que envolve os conhecimentos dos indivíduos e as interações 
sociais entre eles. Desse modo, as organizações necessitam adaptar sua cultura, processos e equipe de 
profissionais para fortalecer este tipo de compartilhamento do conhecimento, não só internamente, mas 
ultrapassando os limites dela própria. Sobre o termo "Compartilhamento do Conhecimento", assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) É utilizado para manusear, transformar, aprimorar e difundir informações entre as pessoas transpondo 
várias barreiras da comunicação sem a necessidade de deslocamentos. 
 b) Forma de colocar o conhecimento em prática, preparando e treinando melhor as pessoas para enfrentar 
esse novo desafio da era do conhecimento. 
 c) É reconhecido pelo uso intenso da informação e do conhecimento tácito na vida do indivíduo e da 
sociedade em suas diversas atividades, tendo como principal suporte as tecnologias de informação e 
da comunicação (TICs). 
 d) Ocorre através da interação relacional entre pessoas que partilham conhecimento tácito e explícito por 
meio de processos formais ou informais, criando mecanismos ou procedimentos para identificar e 
codificar o conhecimento. 
 
3. A tecnologia da informação é gerada e explicitada devido ao conhecimento das pessoas, e tem sido cada 
vez mais intensamente empregada como instrumento para os mais diversos fins. É utilizada por 
indivíduos e organizações para acompanhar a velocidade com que as transformações vêm ocorrendo no 
mundo, para aumentar a produção e melhorar a qualidade dos produtos, além de servir como suporte à 
análise de mercados e tornar ágil e eficaz a interação com mercados, com clientes e até com 
competidores. Sobre as ferramentas descritas por Terra (2004) que possibilitam a prática de gestão de 
conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do Conhecimento na 
era do conhecimento. São Paulo: Serinews, 2004. 
 a) Business Intelligence (BI): permite manipular grandes quantidades de dados operacionais por meio de 
ferramentas de mineração de dados, como o Data Mining e Data Warehouse. 
 b) Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto mesmo havendo a distância, 
aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal. 
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 c) Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a partilha de informações 
de forma estática com foco em estratégias internas da organização. 
 d) Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de decisão sobre o 
ambiente da organização, utilizando técnicas da computação ubíqua, ontologias e web semânticas. 
 
4. Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento, é comum associar as diversas ferramentas 
tecnológicas. Isso se deve ao fato de que a Gestão do Conhecimento é um modelo de gestão apoiado pela 
tecnologia da informação e indivíduos. Entre as principais ferramentas tecnológicas e estruturais 
utilizadas na implementação de GC organizacional, podemos citar: Portais Corporativos, sistemas 
gestores de conteúdo, Comunidade de Prática, Ensino a Distância e Sistemas Tutores Inteligentes. No que 
se refere aos Sistemas Tutores Inteligentes, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Os Sistemas Tutores Inteligentes se caracterizam por representarem separadamente os recursos 
utilizados ao ensino com a forma pedagógica de aprendizado, facilitando o processo de comunicação 
entre professor e aluno. 
 b) A principal função dos Sistemas Tutores Inteligentes é adaptar as informações disponíveis nos 
sistemas educacionais aos fatores cognitivos dos indivíduos, a fim de atender de forma correta seu 
estilo, interesse e necessidades. 
 c) Os Sistemas de Tutores Inteligente se destacam no contexto de educação a distância por oferecerem 
feedback automatizado aos alunos em caso de dúvida, sem a intervenção do professor. 
 d) Os Sistemas Tutores Inteligentes utilizam a Inteligência Artificial e de alta complexidade, exigindo 
muita experiência dos seus usuários devido às dificuldades de iteratividades neles existentes. 
 
5. A gestão do conhecimento é uma área de extrema importância nas organizações. Tanto em seus 
ambientes internos como externos, os processos corporativos são gerados através do conhecimento que 
está na mente das pessoas e em suas atividades, em que se busca modelar a estrutura das atividades 
executadas. Sobre os cinco elementos que fazem parte dos processos de gestão do conhecimento, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 a) (1) Identificar o conhecimento, (2) registrar o conhecimento, (3) visualizar o conhecimento, (4) 
compartilhar o conhecimento e (5) utilizar o conhecimento. 
 b) (1) Analisar o conhecimento, (2) armazenar o conhecimento, (3) visualizar o conhecimento, (4) 
controlar o conhecimento e (5) compartilhar o conhecimento. 
 c) (1) Criar o conhecimento, (2) analisar o conhecimento, (3) registrar o conhecimento, (4) disseminar o 
conhecimento e (5) controlar o conhecimento. 
 d) (1) Identificar o conhecimento, (2) criar o conhecimento, (3) armazenar o conhecimento, (4) 
compartilhar o conhecimento e (5) usar o conhecimento. 
 
6. O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o pilar fundamental das 
comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos históricos, pensamentos ou crenças e suas 
formas de disseminação estão diretamente relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele 
compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento explícito, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências, difícil de ser 
documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é possível transmitir ao outro através da transferência 
de experiências e peloque se sabe e domina na prática. 
 b) Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação, pode ser transmitido facilmente entre 
os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, que pode ser compartilhado através 
de uma simples ferramenta. 
 c) Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé. É definido como sendo 
uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de 
novas experiências e informações. 
 d) Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da 
informação para tomada de decisões. 
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7. A tecnologia da informação tem sido explorada como uma ferramenta fundamental para apoiar as 
conversões do conhecimento. Se a globalização transformou as organizações, modificando e facilitando 
formas de comunicação, o emprego de portais corporativos pode alinhar a comunicação entre os seus 
stakeholders, pois é uma tecnologia baseada na web, que busca a integração das aplicações internas da 
organização com as aplicações externas. No que se refere aos Portais Corporativos, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) Os Portais Corporativos são utilizados como sistemas gerenciadores da Gestão do Conhecimento por 
meio do registro e documentação dos ativos tangíveis e intangíveis dos recursos organizacionais. 
 b) A capacidade dos Portais Corporativos em capturar, organizar e compartilhar informação e 
conhecimento explícito é interessante, especialmente para organizações intensivas em conhecimento. 
 c) Os Portais Corporativos assumem importância cada vez maior para os negócios, traduzindo o 
conteúdo informacional proveniente das variadas fontes da organização em informação útil para a 
tomada de decisões. 
 d) Os Portais Corporativos são ferramentas de integração e comunicação por meio do compartilhamento 
de experiências por meio de fóruns, chats e outras ferramentas. 
 
8. O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não pode criar conhecimento 
por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do conhecimento se inicia com a socialização e passa 
através dos quatro modos de conversão do conhecimento, a saber: socialização, internalização, 
externalização e combinação, formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da espiral 
do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Ele é criado através 
da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia diretamente a cultura do indivíduo 
receptor, podendo modificar seu comportamento profissional e até mesmo pessoal. 
 b) Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. É possível quando 
os conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados para gerar um novo conhecimento. Isto 
pode acontecer quando indivíduos combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, 
documentos e até em conversas informais. 
 c) Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para ele ocorrer, é preciso 
que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma estimulados, passam a compartilhar 
seus conhecimentos, ou seja, suas habilidades, experiências, ideias, percepções etc. 
 d) Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, ou seja, busca-se 
transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento articulado e transmissível. 
 
9. Cada vez mais, a infraestrutura tecnológica se faz presente nos processos de negócios, fortalecendo os 
ambientes organizacionais e as competências dos colaboradores. Desse modo, na implementação da 
gestão do conhecimento organizacional, existe um conjunto de ferramentas tecnológicas com o objetivo 
de oferecer maior acesso ao conhecimento, fortalecendo os canais de comunicação e eliminando suas 
distâncias. Com relação às principais ferramentas utilizadas para as práticas da gestão do conhecimento 
destacam-se os "Portais Corporativos". Sobre a definição de Portais Corporativos, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, com diferentes tecnologias e 
fornecedores, sendo imprescindível o atendimento a requisitos como escalabilidade, flexibilidade e 
interoperabilidade. 
 b) É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, executivos e 
demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e disponibilizar as informações 
de interesses em um único local, como suporte à tomada de decisão, na qual seus empregados 
compartilham experiências em fóruns, chats, registram documentações etc. 
 c) Ferramenta para tornar mais prática a relação do usuário com os dispositivos móveis como forma de 
manipulação e acessibilidade às funcionalidades de sistemas, convertendo a informação textual em 
áudio para o usuário. 
 d) São programas que demonstram um comportamento inteligente similar ao de uma pessoa que é 
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especialista em um assunto na solução de um problema, a fim de tratar problemas pouco estruturados 
através de técnicas computacionais. 
 
10. As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de vantagem 
competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um conjunto de processos que 
visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da 
organização. Para refletir os resultados estratégicos ou operacionais destas organizações, existem 
diversos indicadores voltados às iniciativas de gestão de conhecimento e capital intelectual. Sobre os 
exemplos de indicadores da gestão do conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, quantidade de pessoas 
certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas formadas na área de desenvolvimento de 
software. 
 b) Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos tecnológicos 
planejados versus realizados no projeto de software, a redução de reclamações dos clientes etc. 
 c) Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos registrados, 
aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão do 
conhecimento etc. 
 d) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de grupos de 
discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória organizacional, aumento de 
produtividade, redução de reclamações dos clientes etc. 
 
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