Prova 10 10

Prévia do material em texto

1)
Assinale a alternativa que indica a diferença entre ferramentas e ações de marketing.
Alternativas:
Ferramentas são os elementos criados, enquanto as ações representam a sua aplicação.
CORRETO
Código da questão: 32665
2)
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas em relação às análises dos dados disponíveis diz respeito ao volume de dados disponível nas mais diversas fontes de consultas. Diante do exposto, analise as opções abaixo:
I) Para uma análise mais efetiva dos dados é necessário, primeiramente, depurar os dados.
II) Uma vez que se trabalha com dados confiáveis é importante identificar padrões na amostra de dados que permitam concluir a respeito dos hábitos de compras.
III) Após a identificação de padrões confiáveis de informação pode-se buscar novas fontes de dados com o intuito de validar as conclusões inicialmente levantadas.
Quais das opções acima estão relacionadas ao data mining?
Alternativas:
· 
Todas as opções.
· Código da questão: 32699
3)
“Muitas teorias consolidadas do marketing vêm da Era pós - Revolução Industrial, quando o foco foi muito voltado aos produtos. Com a chegada da era do conhecimento e, consequentemente, o avanço dos negócios de serviços, matérias consolidadas do marketing intimamente ligadas aos produtos necessitaram adequar-se para produzir seus efeitos”. Baseado neste texto, analise as afirmações abaixo:
I) As teorias de marketing aplicadas aos produtos são aplicáveis também aos serviços com poucas adaptações;
II) O serviço não consegue se valer dos conceitos desenvolvidos para produtos;
III) Serviços e produtos não possuem diferenças significativas que justifiquem qualquer adaptação na aplicação dos conceitos de marketing tanto para um como para outro.
Alternativas:
· 
Somente a afirmação I está correta.
Código da questão: 32672
4)
Assinale a alternativa que indica o maior desafio para a estruturação de um negócio baseado na prestação de serviços.
Alternativas:
· 
Desenvolver credibilidade.
Código da questão: 32660
5)
Quando refletimos a respeito da escala Servqual, percebemos que os autores procuram evidenciar a qualidade dos serviços em cinco dimensões e fazem a pesquisa em dois momentos, antes do serviço prestado e após o serviço prestado, isso ocorre por quê:
Alternativas:
· 
A medida da qualidade do serviço prestado tem como ponto de partida a expectativa, que é um fator pessoal e precisa ser calibrada para que se possa estabelecer a diferença em relação à percepção.
CORRETO
Código da questão: 32687
6)
Assinale a alternativa correta. Avaliar questões voltadas ao tamanho do mercado, quem são os principais clientes e a regulação do setor são elementos importantes para determinar:
Alternativas:
O quanto o mercado é atraente para o negócio.
CORRETO
Código da questão: 32668
7)
A atração e retenção de clientes são aspectos importantes para qualquer negócio, por isso, pode-se dizer que se por um lado o primeiro possibilita experimentar um determinado serviço, o segundo só é possível se a experiência for positiva. A melhor explicação para esta questão é:
I) Não adianta atrair clientes e depois não conseguir superar suas expectativas.
II) Somente a retenção de clientes não sustenta a empresa uma vez que sem a atração de novos clientes a empresa não se desenvolve.
III) Os dois conceitos precisam atuar juntos para criar um negócio de sucesso.
Alternativas:
· 
Todas as afirmações estão corretas.
CORRETO
Código da questão: 32704
8)
Ampla capacidade de investimento, profundo conhecimento da atividade e definição de uma proposta de valor que considera necessidades e desejos reais do público alvo. Ao analisar esses itens, podemos concluir que o prestador de serviços está diante de:
Alternativas:
· 
Uma oportunidade de negócios em que ele será altamente competitivo.
CORRETO
Código da questão: 32669
9)
Existem empresas prestadoras de serviços que trabalham com a estratégia de oferecer serviços com preço mais baixo. Diante dessa realidade podemos afirmar que:
I) Com certeza terão sucesso!
II) O serviço mais barato é sempre de qualidade inferior;
III) A estratégia de preços baixos deve vir acompanhada de uma boa gestão de custos
Escolha a alternativa correta:
Alternativas:
· 
Somente a afirmação III é verdadeira.
CORRETO
· Código da questão: 32671
10)
“A precificação de serviços é um dos maiores desafios para o prestador de serviços, quando o serviço possui muitos competidores, pode-se adotar o valor médio de mercado como referência, porém quando o serviço é mais especializado, a definição de valor torna-se mais complexa”. A melhor compreensão deste texto é representada por qual das afirmações abaixo?
Alternativas:
· 
O fato de o serviço ser especializado existe um menor número de referências que pode levar o cliente a julgar o valor tomando como base serviços que não possuem a mesma natureza ou qualidade.
CORRETO
Código da questão: 32676